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# トラブルシューティング
<a name="troubleshooting-support-cases"></a>

サポートケースの作成または管理に問題がある場合は、次のトラブルシューティングに関する情報を参照してください。

## 自分のケースのライブチャットを再開したい
<a name="closed-chat-window-for-existing-case"></a>

既存のサポートケースに返信して、別のチャットウィンドウを開くことができます。詳細については、「[既存のサポートケースの更新](monitoring-your-case.md#update-support-cases)」を参照してください。

## ライブチャットに接続できない
<a name="connection-issues-with-chat"></a>

**[Chat]** (チャット) オプションを選択したが、チャットウィンドウに接続できない場合は、最初に次のチェックを実行します。
+ サポートセンターでポップアップウィンドウを許可するようにブラウザが設定されているようにしてください。
**注記**  
ブラウザの設定を確認します。詳細については、[Chrome Help](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop#zippy=%2Callow-pop-ups-and-redirects-from-a-site) および [Firefox Support](https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting) のウェブサイトを参照してください。
+  AWS サポートを使用できるよう、ネットワークが設定されているようにしてください。
  + ネットワークは `*.connect.us-east-1.amazonaws.com` エンドポイントにアクセスできます。
**注記**  
の場合 AWS GovCloud (US)、エンドポイントは です`*.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com`。
  + ご利用のファイアウォールはウェブソケット接続をサポートしています。

それでもチャットウィンドウに接続できない場合は、E メールまたは電話の問い合わせオプション AWS サポート を使用して にお問い合わせください。