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# サポートセンターコンソールでの AI 拡張トラブルシューティング
サポートされている では、より迅速かつ効率的に問題を解決するのに役立つ AI 拡張トラブルシューティング機能を利用できます AWS リージョン。Business AWS Support\$1、 AWS Enterprise Support、または AWS Unified Operations プランをお持ちの場合は、 サポートセンターコンソールの機能を使用して、技術的な問題やアカウントや請求の問題をトラブルシューティングできます。ベーシック サポート プランをお持ちの場合は、 サポートセンターコンソールの機能を使用して一般的な質問のトラブルシューティングや、アカウントや請求の問題に関するサポートを受けることができます。AI を活用したトラブルシューティングを使用すると、コンテキスト認識と自動診断を使用して AWS 、環境に的を絞ったソリューションを提供することで、サポートエクスペリエンスが効率化されます。
サポートセンターコンソールでの AI 拡張トラブルシューティングは、以下でサポートされています AWS リージョン。
+ US East (N. Virginia) Region
+ 米国東部 (オハイオ) リージョン
+ 欧州 (アイルランド) リージョン
**注記**
サポートセンターコンソールで AI 拡張機能をサポート AWS リージョン していない で運用している場合は、従来のケース管理方法を使用します。詳細については、「[レガシーエクスペリエンス: サポートケースとケース管理の作成](case-management-legacy.md)」を参照してください。
サポートセンターコンソールにアクセスすると、問題の説明を自然言語で入力し、関連する Amazon Q 会話をインポートし、生成 AI トラブルシューティングガイダンスを受け取り、必要に応じて事前入力されたフィールドでサポートケースを作成することができます。
環境と問題に関するコンテキスト情報を提供して、トラブルシューティングプロセス全体でパーソナライズされたソリューションを受け取ることができます。
AWS サポート コンソールでの AI 拡張トラブルシューティングには、次の主な利点があります。
+ **問題解決の迅速化:** 問題を記述したらすぐに対応と関連する解決策を取得します。
+ **コンテキストの保存:** トラブルシューティングコンテキストを維持するために、以前の Amazon Q 会話をインポートします。
+ **ケース作成の合理化:** 複数のフォームフィールドをナビゲートするのではなく、自然言語を使用して問題を記述します。
+ **インテリジェントなフォローアップ:** 特定の AWS 環境に基づいて、関連するフォローアップの質問を受け取ります。
サポートプランで使用できる機能の完全なリストについては、[AWS サポート 「プランの比較](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/)」を参照してください。
**注意事項**
サポートプランを変更するには、[変更 AWS サポート 計画](changing-support-plans.md) を参照してください。
アカウントを閉鎖するには、*AWS Billing 「 ユーザーガイド*」の[「アカウントの閉鎖](https://docs.aws.amazon.com//awsaccountbilling/latest/aboutv2/close-account.html)」を参照してください。
の一般的なトラブルシューティングトピックについては AWS のサービス、「」を参照してください[トラブルシューティングリソース](troubleshooting.md)。
の一部 AWS Partner である の顧客で AWS Partner Network、再販サポートを使用している場合は、請求関連の問題について AWS Partner に直接お問い合わせください。 AWS サポート は、請求やアカウント管理など、再販サポートの非技術的な問題をサポートできません。詳細については、以下の各トピックを参照してください。
[AWS パートナーが組織内の計画を決定する AWS サポート 方法](https://aws.amazon.com/blogs/mt/aws-partners-determine-aws-support-plans-in-organization/)
「[AWS Partner-Led Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/partner-led-support/)」
**重要**
サポートインタラクションを開くか、サポートケースを作成する前に、https://phd.aws.amazon.com/phd/home\$1/ Health Dashboard で にアクセスして、アカウントリソースに影響するイベントを確認します。ダッシュボードで AWS のサービス 問題を確認できますが、インシデントの投稿にわずかな遅延が生じる場合があります。アクティブなインシデントがあるかどうかわからない場合は、サポートケースを開きます。
**Topics**
+ [AI 拡張トラブルシューティングを使用するためのアクセス許可を設定する](support-interaction-perm.md)
+ [サポートインタラクションを作成する](create-support-interaction.md)
+ [サポートインタラクションからサポートケースを作成する](create-support-case-from-interaction.md)
+ [サポートインタラクションを表示する](view-support-interactions.md)
+ [トラブルシューティング](troubleshooting-support-cases.md)
# AI 拡張トラブルシューティングを使用するためのアクセス許可を設定する
サポートセンターの AI 拡張トラブルシューティング機能にアクセスするには、特定の AWS Identity and Access Management アクセス許可が必要です。このセクションでは、必要な IAM アクセス許可と、これらの機能を完全に使用できるようにそれらを設定する方法について説明します。
AI 拡張トラブルシューティングには、従来のサポートケース管理以外のアクセス許可が必要です。必要なアクセス許可は 3 つのカテゴリに分類されます。
+ **サポートインタラクションのアクセス許可:** サポートセンターで新しいインタラクションベースのワークフローを有効にします。
+ **AI を活用した分類アクセス許可:** AI を活用した問題分類機能へのアクセスを許可します。
+ **Amazon Q 統合アクセス許可:** Amazon Q Developer からの会話のインポートを有効にします。
これらのアクセス許可は、既存の AWS サポート アクセス許可を補完し、置き換えるものではありません。
AI 拡張トラブルシューティングのアクセス許可は、次の 2 つの方法で設定できます。
[オプション 1: AWS 管理ポリシーを使用する (推奨)](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/support-interaction-perm-man-policy.html)。`AWSSupportAccess` 管理ポリシーをユーザーまたはロールにアタッチします。このポリシーには必要なすべてのアクセス許可が含まれており、新機能 サポート がリリースされると自動的に更新されます。
[オプション 2: 必要最小限のアクセス許可を持つカスタムポリシーを作成します](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/support-interaction-perm-custom-policy.html)。このアプローチにより、より細かく制御できますが、新機能が追加されると手動で更新する必要があります。
# オプション 1: AWS 管理ポリシーを使用する (推奨)
現在 AWSSupportAccess 管理ポリシーがアタッチされている場合、追加のアクセス許可は必要ありません。ただし、[サポートセンターコンソール API](aws-support-console.md) に含まれる関数を引き続き使用するには、2026 年 6 月 1 日より前にサポートセンターコンソールオペレーションを IAM ポリシーに追加する必要があります。これを行うには、 AWS サポート 管理ポリシーを更新して `support-console:*`アクションを含めます。詳細については、「[サポートセンターコンソール API オペレーションの IAM ポリシーを追加する](support-console-access-control.md)」を参照してください。
# オプション 2: 必要最小限のアクセス許可を持つカスタムポリシーを作成する
ワイルドカードを使用する代わりに、特定のアクションを明示的に許可リストに登録できます。以下は、サポートインタラクション、ケース作成、ケース管理に必要なアクセス許可です。
```
{
"Version": "2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Action": [
"support:AddAttachmentsToSet",
"support:AddCommunicationToCase",
"support:CreateCase",
"support:DescribeAttachment",
"support:DescribeCaseAttributes",
"support:DescribeCases",
"support:DescribeCommunication",
"support:DescribeCommunications",
"support:DescribeCreateCaseOptions",
"support:DescribeIssueTypes",
"support:DescribeServices",
"support:DescribeSeverityLevels",
"support:DescribeSupportedLanguages",
"support:DescribeSupportLevel",
"support:GetInteraction",
"support:InitiateCallForCase",
"support:ListInteractionEntries",
"support:ListInteractions",
"support:InitiateChatForCase",
"support:PutCaseAttributes",
"support:ResolveCase",
"support:ResolveInteraction",
"support:SearchForCases",
"support:StartInteraction",
"support:UpdateInteraction",
"support-console:GetAccountState",
"support-console:GetAccountGovCloudEnabled",
"support-console:GetCaseDraft",
"support-console:CreateCaseDraft",
"support-console:DeleteCaseDraft",
"support-console:GetBanner",
"support-console:DescribeDynamicHelp",
"support-console:CreateContact",
],
"Resource": "*"
}
]
}
```
**注記**
カスタムポリシーを使用するには、 が新機能を AWS サポート リリースするため、継続的なメンテナンスが必要です。サポートセンターコンソール API オペレーションの詳細については、「」を参照してください[サポートセンターコンソール API オペレーションの IAM ポリシーを追加する](support-console-access-control.md)。各 サポート API オペレーションの詳細については、「」を参照してください[AWS サポート センターへのアクセスを管理する](accessing-support.md)。
# Amazon Q 統合に必要なアクセス許可
サポートセンターで Amazon Q 会話のインポート機能を使用するには、IAM ID に次の Amazon Q Developer アクションのアクセス許可が必要です。
+ `q:StartConversation`: Amazon Q と新しい会話を開始します。
+ `q:SendMessage`: 会話内でメッセージを送信します。
+ `q:GetConversation`: 会話の詳細を取得します。このアクションは、コンソールへのアクセスに必要です。
+ `q:ListConversations`: 利用可能な会話を一覧表示します。このアクションは、コンソールアクセスとサポートセンターの統合に必要です。
Amazon Q と Support Center Console の統合には、インポートのために最近の会話を表示するための`q:ListConversations`アクセス許可が特に必要です。Amazon Q Developer アクセス許可の設定に関する詳細なガイダンスについては、[「Amazon Q Developer アクセス許可リファレンス](https://docs.aws.amazon.com/amazonq/latest/qdeveloper-ug/security_iam_permissions.html)」および[「ポリシーを使用して Amazon Q Developer へのアクセスを管理する](https://docs.aws.amazon.com/amazonq/latest/qdeveloper-ug/security_iam_manage-access-with-policies.html)」を参照してください。
# サポートインタラクションに必要なアクセス許可の適用
IAM ユーザーにアクセス許可を適用するには、次の手順を実行します。
1. にサインイン AWS マネジメントコンソール し、[https://console.aws.amazon.com/iam/](https://console.aws.amazon.com/iam/) で IAM コンソールを開きます。
1. ナビゲーションペインで、**[ポリシー]**、**[ポリシーの作成]** の順に選択します。
1. **JSON** タブを選択し、前のセクションで説明したポリシードキュメントのいずれかを貼り付けます。
1. **次へ: タグ**、次**へ: レビュー**を選択します。
1. などのポリシー名`SupportConsoleInteractionsAccess`を入力し、ポリシーの目的を説明する説明を入力します。
1. [**Create policy**] (ポリシーの作成) を選択します。
1. サポートセンターへのアクセスを必要とする IAM ユーザー、グループ、またはロールにポリシーをアタッチします。
既存の AWSSupportAccess 管理ポリシーアタッチメントがある場合は、管理ポリシーとともに補足カスタムポリシーをアタッチします。
# サポートインタラクションを作成する
サポートインタラクションとは、エンゲージメントを開始する方法です AWS サポート。まず、自然言語を使用して問題を記述し、AI を活用したトラブルシューティングを使用してお客様に合わせたサポートを受けることができます。最初のやり取りには、サポートケースを作成せずに、質問の明確化、コンテキストに応じた解決策、自動問題解決が含まれる場合があります。これらのやり取りは、問題を個別に解決したり、必要に応じてヒューマンエンジニアでサポートケースループの基盤となる場合があります。
サポート インタラクションは、クラウドサポートエンジニアとのエンゲージメントを含むサポートケースとは異なります。以前のサポートインタラクションに基づいてサポートケースを自動的に生成することを選択できます。サポートケースは、最初のサポートインタラクションからのすべてのコンテキストを維持し、Cloud Support Engineer が問題を解決するのに役立つ追加の AI 生成インサイトが含まれています。この AI を活用したトラブルシューティングと AWS Cloud Support Engineer からの支援の強力な組み合わせにより、問題解決が速くなり、ダウンタイムが短縮される可能性があります。
**注意事項**
サポートセンターコンソールの上部にあるバナーで**古いエクスペリエンスを使用する**を選択して、ケース管理の従来の方法に戻すことができます。詳細については、「[レガシーエクスペリエンス: サポートケースとケース管理の作成](case-management-legacy.md)」を参照してください。
AWS Identity and Access Management (IAM) ユーザーとして サポートセンターコンソールにサインインできます。詳細については、「[AWS サポート センターへのアクセスを管理する](accessing-support.md)」を参照してください。
サポートセンターコンソールにサインインしてサポートケースを作成できない場合は、代わりに[お問い合わせ](https://console.aws.amazon.com/console/contacts/one-support)ページを使用できます。このページでは、請求およびアカウントの問題に関するヘルプを参照できます。
**サポートインタラクションを開始するには、次の手順を実行します。**
1. [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support) にサインインします。
**ヒント**
で AWS マネジメントコンソール、疑問符アイコン (![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) を選択し、**サポートセンター**を選択することもできます。
1. サポートインタラクションを開始するには、いくつかのオプションがあります。
+ サポートが必要な問題の詳細を入力します。このようにして、新しいサポートインタラクションを開始します。問題に関する詳細情報と、すでに実行したトラブルシューティング手順を入力します。
+ **既存のサポートインタラクションを継続する:** **「問題の説明」セクションに示されている最近のサポートインタラクションから選択するか、続行します**。このセクションでは、最新の 2 つのサポートインタラクションを示します。**過去のサポートインタラクションの表示**セクションにアクセスして、追加の過去のサポートインタラクションを確認します。
+ **Amazon Q トランスクリプトを使用する:** テキストフィールドで Amazon Q アイコンを選択すると、最近の Amazon Q 会話のリストが表示されます。 AWS GovCloud (米国東部) からの最新の会話 AWS リージョン が 5 つ表示されます。または、**「問題の説明」に記載されている最近の Amazon Q インタラクションから選択するか、続行します**。会話を選択すると、その会話の概要が生成され、テキストボックスに追加されます。Amazon Q 会話を選択すると、 AWS リージョン とユーザーのアクセシビリティに関する免責事項が表示されます。
1. テキストフィールドの右下にある**送信**アイコンを選択します。
1. AWS サポート 生成 AI を活用したトラブルシューティングでは、クエリを特定の AWS 環境とともに分析します。分析に役立つ追加情報の入力を求められる場合があります。追加情報の入力を求めるプロンプトが表示された場合は、リクエストされたデータを入力し、**送信**を選択します。必要な情報がわからない場合、または必要な情報にアクセスできない場合は、このステップをスキップして一般的なガイダンスレスポンスを受け取ることができます。一般的なガイダンスレスポンスは AWS 環境に固有ではないことに注意してください。
分析が完了すると、結果の概要と修復手順が表示されます。分析および修復ステップで使用されるソースを表示するには、**ソース**を選択します。
1. さらにサポートが必要な場合は、次のいずれかのオプションを完了できます。
+ **AI アシストサポートを続行する:** AI アシスト分析をさらに絞り込み、新しいレスポンスを生成するには、**レスポンスを改善するために詳細を追加**を選択します。**追加の詳細**フィールドに情報を入力し、**送信**を選択します。このオプションは、元の問題の追加コンテキスト用であることに注意してください。新しい問題のコンテキストを入力する必要がある場合は、画面の上部または下部で**新しいインタラクションを開始する**を選択します。
+ **サポートケースを作成する:** でサポートケースを作成するには AWS サポート、**ケースを作成する**を選択します。このオプションは、ケース作成ワークフローを開始します。ケースの詳細の多くは、サポートとのやり取りに基づいて自動的に入力されます。必要に応じてこの情報を変更できます。提供された解決ステップの詳細を含むサポートインタラクションがサポートケースに追加されます。サポートケースの作成方法の詳細については、「」を参照してください[サポートインタラクションからサポートケースを作成する](create-support-case-from-interaction.md)。
サポートとのやり取り中はいつでも、**サムネイルアップ**アイコンと**サムネイルダウン**アイコンを使用して、エクスペリエンスに関するフィードバックを提供できます。
# サポートインタラクションからサポートケースを作成する
サポートインタラクション中に**ケースを作成する**を選択すると、**件名**、**説明**、ケース**タイプ****サービス**、**カテゴリ**、**重要度レベル**など、多くのケースの詳細が入力されたサポートケースが作成されます。必要に応じてこの情報を変更できます。この情報が正しいことを確認してください。ケースの重要度レベルを選択する方法については、[「初期サポートケースの重要度レベルの選択](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity)」を参照してください。
**重要**
サポートケースを作成する前に、 にアクセスして、アカウントリソースに影響するイベントを確認します[Health Dashboard](https://phd.aws.amazon.com/phd/home#/)。ダッシュボードで AWS のサービス 問題を確認できます。インシデントの投稿にわずかな遅延が生じる場合があります。アクティブなインシデントがあるかどうかわからない場合は、サポートケースを開きます。
**ケースの作成**を選択したら、次の情報を入力または検証します。
1. このサポートケースの**件名**を確認します。**件名**は、サポートインタラクションの概要です。
1. **説明**を確認します。最初の問い合わせが**説明**フィールドに表示されます。必要に応じてこの情報を変更します。できるだけ詳しく説明します。関連するリソース情報と、問題を理解するのに役立つその他の情報を含めてください。
1. (オプション) **添付ファイル**を選択して、エラーログやスクリーンショットなど、関連するファイルをケースに追加します。最大 3 つまでのファイルをアタッチできます。各ファイルは、最大 5MB まで可能です。
1. **Case type** では、次のいずれかのオプションを選択します。
+ **アカウントと請求**
+ **技術的**
+ **サービスクォータ**。サポートセンターコンソールから特定のタイプのサービスクォータの引き上げのみをリクエストできます。詳細については、「[サービスクォータの引き上げをリクエストします。](create-service-quota-increase.md)」を参照してください。
**注記**
Basic サポート プランをお持ちの場合は、**テクニカルサポート**ケースを作成することはできません。
1. **サービス**、**カテゴリ**、**重要度**を確認します。
1. **通信設定**セクション AWS で、通信方法を指定します。次のオプションのいずれかを選択します。
1. **E メール:** E メールに対する応答を受け取ります。
1. **電話:** サポートエージェントから電話を受けます。このオプションを選択した場合は、次の情報を入力します。
+ **国またはリージョン**
+ **Phone number** (電話番号)
+ **(オプション) 拡張**
1. **チャット:** サポートエージェントとのライブチャットを開始します。チャットに接続できない場合は、「[トラブルシューティング](troubleshooting-support-cases.md)」を参照してください。
(オプション) Business AWS Support\$1、 AWS Enterprise Support、または AWS Unified Operations プランをお持ちの場合は、**追加の連絡先**に最大 10 個の追加の E メールアドレスを入力できます。ケースのステータスが変わったときに通知する場合は、そのユーザーの E メールアドレスを指定します。IAM ユーザーとしてサインインしている場合は、自分の E メールアドレスを含めます。ルートアカウントの E メールアドレスとパスワードでサインインしている場合は、E メールアドレスを含める必要はありません。
**注記**
Basic Support プランをご利用の場合は、[**Additional contacts**] (追加の連絡先) オプションは使用できません。ただし、**マイアカウント**ページの**代替連絡先**セクションで指定された**オペレーションの連絡先**は、特定のケースタイプのアカウントと請求についてのみ、ケースコレスポンデンスのコピーを受け取ります。
1. サポートケースを送信する準備ができたら、**送信**を選択します。**ケースの詳細**ページに移動し、ケースの詳細、サポートとのやり取り、ケースのコレスポンデンスを確認できます。
**ケースの詳細**を選択して、添付ファイルや重要度レベルなど、ケースに関する情報を表示します。**サポートインタラクション**を選択すると、このケースに関連するサポートインタラクションが表示されます。
## エンタープライズサポートケースのベストプラクティスと目標応答時間
サポートケースを作成する前に、 にアクセスして、アカウントリソースに影響するイベントを確認します[Health Dashboard](https://phd.aws.amazon.com/phd/home#/)。ダッシュボードで AWS のサービス 問題を確認できます。インシデントの投稿にわずかな遅延が生じる場合があります。アクティブなインシデントがあるかどうかわからない場合は、サポートケースを開きます。
サポートケースを作成するときは、正しい重要度レベルを選択し、できるだけ多くの情報を提供してください。提供すべき情報の種類の詳細については、次の**エンタープライズサポートケースのベストプラクティス**セクションを参照してください。
次のマトリックスを使用して、正しい重要度を特定します。
![\[エンタープライズサポートのケース重要度マトリックス\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/awssupport/latest/user/images/enterprise-support-sev-matrix.png)
緊急または緊急の場合は、必要に応じて連絡できるように、連絡先の詳細を残してください。
**注記**
サポートを受ける最も簡単な方法は、**チャット**または**電話**の問い合わせ方法を使用することです。
**トピック**
+ エンタープライズサポートケースの目標応答時間
+ エンタープライズサポートのベストプラクティス
+ エンタープライズサポートのエスカレーションパス
### エンタープライズサポートケースの目標応答時間
次の図は、さまざまなケースの重要度レベルの目標 AWS サポート 応答時間を示しています。
![\[エンタープライズサポートの目標応答時間\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/awssupport/latest/user/images/enterprise-support-response-times.png)
### エンタープライズサポートケースのベストプラクティス
サポートケースを適切な重要度レベルで送信します。
+ 適切な重要度レベルにより、ケースが 全体に表示 AWS され、TAM が問題を管理できるようになります。
+ イベントまたは問題ごとに 1 つのケースのみを送信します。
+ 必ず正しい でケースを発生させてください AWS アカウント。
できるだけ詳細な情報を入力し、次のリストに記載されている関連する質問に回答します。
+ **誰が:** 誰が何をしたか。影響を受けるのは誰ですか? ループインする必要があるのは誰ですか? すでに誰と話しましたか?
+ **What:** What happened, exactly。影響または爆発半径は何ですか? すでに問題を解決しようとしたことは何ですか?
+ **いつ:** いつ発生したか (日付、時刻、タイムゾーン）。回答が必要なのはいつですか?
+ **ここで:** AWS リージョン、アベイラビリティーゾーン、特定のインスタンスまたはリソース IDs、およびその他の識別子。
+ **理由:** このケースを開く理由 (情報、制限引き上げ、イベント分析、RCA、停止)
+ **方法:** 問題の再現方法、エスカレーション方法、連絡方法に関する情報を含めます。
**注記**
サポートケースの重要度は、作成後に変更できます。詳細については、「[サポートケースの重要度レベルの変更](case-management.md#change-severity-for-support-cases)」を参照してください。
**Enterprise Support ビジネスクリティカルまたは本番稼働システムダウン**
+ ビジネスクリティカルなシステムダウンケースまたは本番稼働用システムダウンケースでは、**チャット**または**電話**を使用し、組織内でケースを処理できる人がいることを確認します。
+ 試したこと、期待したこと、コンテキストなど、問題を明確に記述します。ビジネスへの影響を要約します。
+ できるだけ多くのメトリクス、タイミング、症状を提供 (またはキャプチャを開始) します。データが多いほど、診断が迅速になります。
+ 会議ブリッジを指定します。ビジネスクリティカルなシステムダウン問題を開くときは、問題のトラブルシューティングに役立つように、サポートチームが参加するための会議ブリッジを提供します。ビジネスクリティカルなシステムダウンの問題は本番環境で発生するため、全員が電話に出て解決に向けて共通のアクションプランを立てることをお勧めします。
+ イベントに関連するすべてのアクティビティがサポートケースにキャプチャされていることを確認します (E メールではなくコンソールから更新）。電話オプションはリアルタイムの通信に適していますが、更新と結果をサポートケースに記録してください。
### エンタープライズサポートのエスカレーションパス
問題が発生した場合は、以下のstep-by-stepのプロセスに従うことができます。
1. 問題が異常な AWS のサービス オペレーションに関連している可能性がある場合は、 **を確認します Health Dashboard**。
1. 上記のサポート**ケースのベストプラクティスセクションで説明されているように、ケース情報を評価します**。
1. **適切な重要度を選択し**、クイックレスポンスが必要な場合は**電話**または**チャット**を使用します。
1. 追加のサポートが必要な場合、または想定どおりに応答が得られない場合は**、TAM にお問い合わせください**。
# サポートインタラクションを表示する
との過去のやり取り AWS サポート は 10 年間保存されます。**リスト**アイコンを選択すると、 サポート ダッシュボードから過去のインタラクションを表示できます。次に、表示するインタラクションを選択します。 AWS サポート インタラクションの詳細が表示されます。インタラクションからサポートケースを作成することを選択した場合、インタラクションは過去のインタラクションリストに表示されなくなります。インタラクションが、関連するサポート**ケースのケースの詳細**ページに表示されるようになりました。
インタラクションに詳細を追加して、新しいレスポンスを生成できます。または、インタラクションの詳細画面で サポート ケースを作成するを選択して**、インタラクションからケース**を作成することもできます。 AWS サポート
# トラブルシューティング
サポートケースの作成または管理に問題がある場合は、次のトラブルシューティングに関する情報を参照してください。
## 自分のケースのライブチャットを再開したい
既存のサポートケースに返信して、別のチャットウィンドウを開くことができます。詳細については、「[既存のサポートケースの更新](monitoring-your-case.md#update-support-cases)」を参照してください。
## ライブチャットに接続できない
**[Chat]** (チャット) オプションを選択したが、チャットウィンドウに接続できない場合は、最初に次のチェックを実行します。
+ サポートセンターでポップアップウィンドウを許可するようにブラウザが設定されているようにしてください。
**注記**
ブラウザの設定を確認します。詳細については、[Chrome Help](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop#zippy=%2Callow-pop-ups-and-redirects-from-a-site) および [Firefox Support](https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting) のウェブサイトを参照してください。
+ AWS サポートを使用できるよう、ネットワークが設定されているようにしてください。
+ ネットワークは `*.connect.us-east-1.amazonaws.com` エンドポイントにアクセスできます。
**注記**
の場合 AWS GovCloud (US)、エンドポイントは です`*.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com`。
+ ご利用のファイアウォールはウェブソケット接続をサポートしています。
それでもチャットウィンドウに接続できない場合は、E メールまたは電話の問い合わせオプション AWS サポート を使用して にお問い合わせください。