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# Gestione degli incidenti
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 I tag possono svolgere un ruolo fondamentale in tutte le fasi della gestione degli incidenti, a partire dalla registrazione degli incidenti, dall'assegnazione delle priorità, all'indagine, alla comunicazione, alla risoluzione fino alla chiusura. 

 I tag possono indicare dove registrare un incidente, il team o i team che devono essere informati dell'incidente e la priorità di escalation definita. È importante ricordare che i tag non sono crittografati, quindi considera quali informazioni memorizzi in essi. Inoltre, nelle organizzazioni, nei team e nelle linee di reporting, le responsabilità cambiano, quindi valuta la possibilità di archiviare un collegamento a un portale sicuro in cui queste informazioni possano essere gestite in modo più efficace. Non è necessario che questi tag siano esclusivi. Ad esempio, l'ID dell'applicazione potrebbe essere utilizzato per cercare i percorsi di escalation in un portale di gestione dei servizi IT. Assicurati che nelle definizioni operative sia chiaro che questo tag viene utilizzato per diversi scopi. 

 I tag dei requisiti operativi possono anche essere dettagliati, per aiutare i responsabili degli incidenti e il personale operativo a perfezionare ulteriormente i propri obiettivi in risposta a un incidente o evento. 

 I link relativi (all'URL della Knowledge System Base) per [runbook](https://wa.aws.amazon.com/wellarchitected/2020-07-02T19-33-23/wat.concept.runbook.en.html) e [playbook](https://wa.aws.amazon.com/wellarchitected/2020-07-02T19-33-23/wat.concept.playbook.en.html) possono essere inclusi come tag per aiutare i team che hanno risposto a identificare il processo, la procedura e la documentazione corrispondenti. 

 *Tabella 9 - Utilizzate i tag operativi per informare la gestione degli incidenti* 


|  Caso d'uso  |  Tag Key  |  Rationale  |  Valori di esempio  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  Gestione degli incidenti  | example-inc:incident-management:escalationlog  |  Il sistema utilizzato dal team di supporto per registrare gli incidenti  | jira, servicenow, zendesk  | 
|  Gestione degli incidenti  | example-inc:incident-management:escalationpath  |  Percorso di escalation  | ops-center, dev-ops, app-team  | 
|  Allocazione dei costi e gestione degli incidenti  | example-inc:cost-allocation:CostCenter |  Monitora i costi per centro di costo. Questo è un esempio di tag a doppio uso in cui il centro di costo viene utilizzato come codice applicativo per la registrazione degli incidenti  | 123-\$1  | 
|  Pianificazione del backup  | example-inc:backup:schedule  |  Pianificazione del backup della risorsa  | Daily  | 
|  Playbook/ Gestione degli incidenti  | example-inc:incident-management:playbook  |  Playbook documentato  | webapp/incident/playbook  |