Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Amazon Connect [Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/) è un easy-to-use contact center cloud omnicanale conveniente. Puoi iniziare a usare un contact center completamente gestito, basato sul cloud e dotato di intelligenza artificiale (AI) in pochi minuti. Con il pay-as-you-go modello, paghi solo quando il servizio è in uso. Non è necessaria alcuna infrastruttura da gestire o costi iniziali. Forrester Research Consulting ha condotto uno [studio Total Economic Impact (TEI) su Amazon Connect](https://pages.awscloud.com/Forrester-Research-Analyzes-the-Total-Economic-Impact-of-Amazon-Connect_2020_0823-CEG_OD.html) e ha concluso un impatto finanziario triennale su come Amazon Connect aiuta i clienti con significativi risparmi sui costi, aumento delle entrate e miglioramento della produttività degli agenti. [I risultati principali includono:](https://pages.awscloud.com/Amazon_Connect_Forrester_TEI_Report.html) + Riduzione dei costi della tecnologia cloud di 4,3 milioni di dollari + Risparmio sui costi di abbonamento del 31% + Risparmio di manodopera per gli agenti grazie alla riduzione del volume di chiamate pari a 4,6 milioni di dollari + Aumento del reddito operativo di 2,6 milioni di dollari grazie a una migliore esperienza dei clienti + Ritorno sull'investimento (ROI) del 241% Amazon Connect offre routing basato sulle competenze, gestione delle attività, potenti analisi cronologiche e in tempo reale e strumenti di gestione intuitivi. Puoi concentrarti sul miglioramento dell'esperienza del servizio clienti e sulla misurazione delle prestazioni dei contact center con facilità utilizzando Amazon Connect. Gli agenti possono essere produttivi rapidamente con un softphone basato sul Web da qualsiasi luogo. Grazie a funzionalità di analisi integrate come [Contact Lens per Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/contact-lens/), il personale addetto alla supervisione dei contact center può scoprire le opinioni sull'interazione dei contatti e sull'efficienza operativa. Amazon Connect è una piattaforma aperta. Utilizzando l'ampio set di pubblicazioni di Amazon Connect APIs, puoi integrarti in modo programmatico con altri servizi AWS e sistemi di terze parti, tra cui soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e soluzioni antifrode. La figura seguente mostra un'architettura di contact center Amazon Connect di alto livello. Amazon Connect offre un'esperienza cliente unificata e senza interruzioni su più canali. Oltre alla chat vocale e via web, Amazon Connect si integra con Amazon [Pinpoint e Amazon](https://aws.amazon.com/pinpoint/) [Simple Email Service](https://aws.amazon.com/ses/) (Amazon SES) per espandere le funzionalità del contact center in materia di invio di messaggi di testo e e-mail. Amazon Connect si integra con [Apple Business Chat](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/apple-business-chat.html) per gli utenti di dispositivi Apple. ![Un diagramma che mostra l'architettura del contact center di Amazon Connect.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/whitepapers/latest/amazon-connect-data-lake-best-practices/images/connectbp4.png) *Architettura del contact center Amazon Connect*