# OPS01-BP01 Valutazione delle esigenze dei clienti esterni
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 Coinvolgi le principali parti interessate, compresi i team aziendali, di sviluppo e operativi, per determinare dove concentrare gli sforzi in base alle esigenze dei clienti esterni. Avrai così una conoscenza approfondita del supporto operativo necessario per raggiungere i risultati aziendali desiderati. 

 **Risultato desiderato:** 
+  Lavori a ritroso partendo dalle esigenze dei clienti. 
+  Comprendi in che modo le procedure operative supportano i risultati e gli obiettivi aziendali. 
+  Coinvolgi tutte le parti interessate. 
+  Disponi di meccanismi per soddisfare le esigenze dei clienti esterni. 

 **Anti-pattern comuni:** 
+  Hai deciso di non fornire il servizio clienti al di fuori dell'orario lavorativo di base, ma non hai esaminato i dati cronologici riguardanti le richieste di supporto. Non sai se questo determinerà un impatto sui tuoi clienti. 
+  Stai sviluppando una nuova funzionalità, ma non hai coinvolto i clienti per capire se è desiderata ed eventualmente in quale forma; inoltre non hai condotto attività di sperimentazione per convalidarne la necessità e il metodo di distribuzione. 

 **Vantaggi dell'adozione di questa best practice:** i clienti le cui esigenze sono soddisfatte hanno maggiori probabilità di rimanere clienti. Valutando e comprendendo le esigenze dei clienti esterni sarà possibile organizzare le attività in base alle priorità e offrire valore aggiunto. 

 **Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** elevato 

## Guida all'implementazione
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 **Comprendi le esigenze aziendali:** il successo di un'azienda nasce dalla condivisione di obiettivi e conoscenze tra le parti interessate, compresi i team aziendali, di sviluppo e operativi. 

 **Esamina gli obiettivi aziendali, le esigenze e le priorità dei clienti esterni:** coinvolgi le principali parti interessate, compresi i team aziendali, di sviluppo e operativi, per discutere obiettivi, esigenze e priorità dei clienti esterni. In tal modo otterrai una conoscenza approfondita del supporto operativo necessario per raggiungere i risultati aziendali e del cliente. 

 **Stabilisci una comprensione condivisa:** stabilisci una comprensione condivisa delle funzioni aziendali del carico di lavoro, dei ruoli di ciascuno dei team nel gestire il carico di lavoro e di come questi supportino i tuoi obiettivi aziendali condivisi tra clienti interni ed esterni. 

## Risorse
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 **Best practice correlate:** 
+  [OPS11-BP03 Implementazione di cicli di feedback](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_feedback_loops.html)