# OPS02-BP02 Assegnazione di proprietari identificati a processi e procedure
È utile sapere chi ha la proprietà della definizione di singoli processi e procedure, poiché tali processi e procedure specifici vengono utilizzati e perché tale proprietà esiste. Comprendere i motivi per cui vengono utilizzati processi e procedure specifici aiuta a identificare le opportunità di miglioramento.
**Risultato desiderato:** la tua organizzazione dispone di una serie di processi e procedure per le attività operative ben definiti e gestiti. L'archiviazione di processi e procedure avviene in una posizione centrale e questi sono a disposizione dei membri del team. I processi e le procedure vengono aggiornati di frequente attraverso l'assegnazione chiara della proprietà. Ove possibile, script, modelli e documenti di automazione vengono implementati come codice.
**Anti-pattern comuni:**
+ Mancata documentazione dei processi. È possibile la presenza di script frammentati su workstation degli operatori isolate.
+ Conoscenza relativa all'uso degli script nelle mani di pochi individui oppure l'acquisizione avviene in modo informale come conoscenza di team.
+ Necessità di aggiornare un processo legacy, ma manca chiarezza circa la proprietà dell'aggiornamento e l'autore originale non fa più parte dell'organizzazione.
+ Non è possibile individuare processi e script, quindi non sono immediatamente disponibili quando necessario (ad esempio, in risposta a un incidente).
**Vantaggi dell'adozione di questa best practice:**
+ Processi e procedure incentivano l'impegno nella gestione dei carichi di lavoro.
+ I nuovi membri del team diventano efficienti in modo più rapido.
+ Riduzione dei tempi di mitigazione degli incidenti.
+ Membri del team (e team) diversi possono utilizzare gli stessi processi e procedure in modo coerente.
+ I team procedono a scalare i processi tramite processi ripetibili.
+ Processi e procedure standardizzati aiutano a mitigare l'impatto del trasferimento delle responsabilità del carico di lavoro tra i team.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** elevato
## Guida all’implementazione
+ Esistono proprietari identificati di processi e procedure, responsabili della loro definizione.
+ Identifica le attività operative eseguite a supporto dei carichi di lavoro. Documenta queste attività in un percorso individuabile.
+ Identifica in modo univoco la persona o il team responsabile della specifica di un'attività. Questo soggetto deve verificare la possibilità che questa possa essere correttamente eseguita dal componente di un team con opportune competenze, dotato di autorizzazioni, accesso e strumenti adeguati. In caso di problemi nello svolgimento di tale attività, i membri del team che la eseguono sono responsabili della redazione di feedback dettagliati necessari per migliorarla.
+ Acquisisci la responsabilità dei metadati dell'artefatto dell'attività tramite servizi come AWS Systems Manager, documenti e AWS Lambda. Acquisisci la responsabilità delle risorse utilizzando tag o gruppi di risorse, specificando proprietà e informazioni di contatto. Utilizza AWS Organizations per creare policy di tagging e garantire l'acquisizione di proprietà e informazioni di contatto.
+ Nel tempo, queste procedure si evolvono per essere eseguibili come codice, riducendo la necessità dell'intervento umano.
+ Ad esempio, prendi in considerazione le funzioni AWS Lambda, i modelli CloudFormation o i documenti di automazione di AWS Systems Manager.
+ Esegui il controllo delle versioni nei repository appropriati.
+ Applica i tag adeguati alle risorse, in modo da agevolare l'identificazione di proprietari e documentazione.
**Esempio del cliente**
AnyCompany Retail definisce come proprietario il team o l'individuo responsabile dei processi per un'applicazione o gruppi di applicazioni (che condividono procedure e tecnologie architetturali comuni). Inizialmente, processi e procedure vengono documentati nel sistema di gestione dei documenti come guide dettagliate, individuabili tramite i tag dell'Account AWS che ospita l'applicazione e di gruppi specifici di risorse all'interno dell'account. AnyCompany Retail si avvale di AWS Organizations per gestire gli Account AWS. Nel tempo, questi processi vengono convertiti in codice e le risorse vengono definite utilizzando l'infrastructure as code (ad esempio CloudFormation o modelli AWS Cloud Development Kit (AWS CDK)). I processi operativi diventano documenti di automazione in AWS Systems Manager o funzioni di AWS Lambda, avviabili come attività pianificate in risposta a eventi, ad esempio allarmi AWS di CloudWatch o eventi AWS di EventBridge, oppure avviati da richieste all'interno di una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM). Tutti i processi dispongono di tag per l'identificazione della proprietà. La documentazione per l'automazione e il processo viene mantenuta all'interno delle pagine wiki generate dal repository di codice per il processo.
### Passaggi dell'implementazione
1. Documenta processi e procedure esistenti.
1. Rivedili e mantienili aggiornati.
1. Identifica un proprietario per ciascun processo o procedura.
1. Applica a ognuno il controllo delle versioni.
1. Ove possibile, condividi processi e procedure tra carichi di lavoro e ambienti che condividono progetti architetturali.
1. Stabilisci meccanismi di feedback e miglioramento.
1. Definisci policy relative alla frequenza di revisione dei processi.
1. Definisci i processi per revisori e approvatori.
1. Implementa i problemi o crea una coda di ticket per fornire e monitorare il feedback.
1. Ove possibile, i processi e le procedure vanno approvati preventivamente e classificati in base ai rischi da parte di un comitato di approvazione delle modifiche (CAB).
1. Verifica che processi e procedure siano accessibili e individuabili da chi deve eseguirli.
1. Utilizza i tag per indicare dove è possibile accedere a processi e procedure per il carico di lavoro.
1. Utilizza messaggi di errore ed eventi significativi per indicare processi o procedure appropriati per risolvere un problema.
1. Usa i wiki e la gestione dei documenti per rendere processi e procedure consultabili in modo coerente in tutta l'organizzazione.
1. Usa [Amazon Q Business](https://aws.amazon.com/q/business/), un assistente conversazionale che utilizza l'IA generativa per migliorare la produttività della forza lavoro, rispondere a domande e completare attività in base alle informazioni presenti nei sistemi aziendali.
1. Collega Amazon Q Business all'origine dati della tua azienda. Amazon Q Business offre connettori predefiniti per oltre 40 origini dati supportate, tra cui Amazon S3, Microsoft SharePoint, Salesforce e Atlassian Confluence. Per ulteriori informazioni, consulta [Connettori di Amazon Q](https://aws.amazon.com/q/business/connectors/).
1. Automatizza quando appropriato.
1. È opportuno eseguire le automazioni quando servizi e tecnologie forniscono un'API.
1. Fornisci indicazioni adeguate in merito ai processi. Sviluppa casi utente e requisiti per automatizzare i processi.
1. Misura correttamente l'uso di processi e procedure e crea problemi o ticket come un'opportunità di miglioramento continuo.
**Livello di impegno per il piano di implementazione:** medio
## Risorse
**Best practice correlate:**
+ [OPS02-BP01 Associazione di proprietari identificati alle risorse](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ops_model_def_resource_owners.html)
+ [OPS02-BP04 Definizione di meccanismi per gestire responsabilità e titolarità](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ops_model_def_responsibilities_ownership.html)
+ [OPS11-BP04 Gestione delle informazioni](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_knowledge_management.html)
**Documenti correlati:**
+ [AWS Whitepaper - Introduzione a DevOps in AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/introduction-devops-aws/automation.html)
+ [Whitepaper AWS - Best Practices for Tagging AWS Resources](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/tagging-best-practices/tagging-best-practices.html)
+ [Whitepaper AWS: Organizing Your AWS Environment Using Multiple Accounts](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/organizing-your-aws-environment/organizing-your-aws-environment.html)
+ [Cloud AWS Operations and Migrations Blog - Using Amazon Q Business to streamline your operations ](https://aws.amazon.com/blogs/mt/streamline-operations-using-amazon-q-for-business/)
+ [Cloud AWS Post del blog Operations & Migrations - Build a Cloud Automation Practice for Operational Excellence: Best Practices from AWS Managed Services](https://aws.amazon.com/blogs/mt/build-a-cloud-automation-practice-for-operational-excellence-best-practices-from-aws-managed-services/)
+ [Post del blog Cloud AWS Operations & Migrations - Implementing automated and centralized tagging controls with AWS Config and AWS Organizations](https://aws.amazon.com/blogs/mt/implementing-automated-and-centralized-tagging-controls-with-aws-config-and-aws-organizations/)
+ [AWS Post del blog Security - Extend your pre-commit hooks with AWS CloudFormation Guard](https://aws.amazon.com/blogs/security/extend-your-pre-commit-hooks-with-aws-cloudformation-guard/)
+ [Post del blog AWS DevOps - Integrating AWS CloudFormation Guard into CI/CD pipelines](https://aws.amazon.com/blogs/devops/integrating-aws-cloudformation-guard/)
**Workshop correlati:**
+ [AWS Well-Architected Operational Excellence Workshop](https://catalog.workshops.aws/well-architected-operational-excellence/en-US/)
+ [AWS Workshop - Tagging](https://catalog.workshops.aws/tagging/)
**Video correlati:**
+ [How to automate IT Operations on AWS](https://www.youtube.com/watch?v=GuWj_mlyTug)
+ [AWS re:Invent 2020 - Automate anything with AWS Systems Manager](https://www.youtube.com/watch?v=AaI2xkW85yE)
+ [AWS re:Inforce 2022 - Automating patch management and compliance using AWS (NIS306)](https://www.youtube.com/watch?v=gL3baXQJvc0)
+ [Supportos You - Diving Deep into AWS Systems Manager](https://www.youtube.com/watch?v=xHNLNTa2xGU)
**Servizi correlati:**
+ [AWS Systems Manager - Automation](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-automation.html)
+ [AWS Service Management Connector](https://aws.amazon.com/service-management-connector/)