# OPS 3. In che modo la cultura aziendale supporta i risultati aziendali?
Fornisci supporto ai membri del team in modo che possano essere più efficaci nell'azione e nel supporto dei risultati aziendali.
**Topics**
+ [OPS03-BP01 Definizione della sponsorizzazione esecutiva](ops_org_culture_executive_sponsor.md)
+ [OPS03-BP02 Potere di intervento dei membri del team quando i risultati sono a rischio](ops_org_culture_team_emp_take_action.md)
+ [OPS03-BP03 L'escalation è incoraggiata](ops_org_culture_team_enc_escalation.md)
+ [OPS03-BP04 Comunicazioni tempestive, chiare e fruibili](ops_org_culture_effective_comms.md)
+ [OPS03-BP05 Incoraggiamento alla sperimentazione](ops_org_culture_team_enc_experiment.md)
+ [OPS03-BP06 Incoraggiamento ai membri del team a mantenere e ampliare le proprie competenze](ops_org_culture_team_enc_learn.md)
+ [OPS03-BP07 Team di risorse appropriati](ops_org_culture_team_res_appro.md)
# OPS03-BP01 Definizione della sponsorizzazione esecutiva
Ai massimi livelli, gli alti dirigenti fungono da sponsor esecutivo per definire chiaramente le aspettative e la direzione dei risultati dell'organizzazione, compresa la valutazione del successo. Lo sponsor sostiene e promuove l'adozione delle best practice e l'evoluzione dell'organizzazione.
**Risultato desiderato:** definizione di linee chiare in termini di leadership e responsabilità per i risultati desiderati da parte delle organizzazioni impegnate nell'adottare, trasformare e ottimizzare le proprie operazioni cloud. L'organizzazione comprende ogni capacità richiesta per raggiungere un nuovo risultato e assegna la proprietà ai team funzionali per lo sviluppo. La leadership implementa attivamente questa direzione, assegna la proprietà, si assume la responsabilità e definisce il lavoro. Di conseguenza, le persone in tutta l'organizzazione possono mobilitarsi, sentirsi ispirate e lavorare attivamente per raggiungere gli obiettivi desiderati.
**Anti-pattern comuni:**
+ I proprietari dei carichi di lavoro sono tenuti a migrare i carichi di lavoro su AWS senza uno sponsor e un piano chiari per le operazioni cloud. I team pertanto non collaborano in modo consapevole per migliorare e consolidare le proprie capacità operative. La mancanza di standard operativi sulle best practice mette in difficoltà i team, ad esempio il lavoro degli operatori, le chiamate e il debito tecnico, limitando l'innovazione.
+ È stato fissato un nuovo obiettivo a livello di organizzazione per adottare una tecnologia emergente senza fornire sponsor e strategia di leadership. I team interpretano gli obiettivi in modo diverso, il che crea confusione su dove concentrare gli impegni, sul perché sono importanti e su come misurare l'impatto. Di conseguenza, l'organizzazione perde slancio nell'adozione della tecnologia.
**Vantaggi dell'adozione di questa best practice:** se lo sponsor esecutivo comunica e condivide in modo chiaro visione, direzione e obiettivi, i membri del team conoscono le aspettative riposte su di loro. Quando i leader sono coinvolti attivamente, le persone e i team iniziano a concentrare attivamente gli impegni nella stessa direzione per raggiungere gli obiettivi definiti. L'organizzazione di conseguenza massimizza la capacità di successo. Quando si valuta il successo, è possibile identificare meglio gli ostacoli al suo conseguimento in modo da affrontarli attraverso l'intervento dello sponsor esecutivo.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** elevato
## Guida all'implementazione
+ In ogni fase del percorso verso il cloud (migrazione, adozione oppure ottimizzazione), il successo richiede un coinvolgimento attivo ai massimi livelli della leadership con uno sponsor esecutivo designato. Lo sponsor esecutivo allinea la mentalità, le competenze e le modalità di lavoro del team alla strategia definita.
+ **Spiega il *perché*:** chiarisci e illustra il ragionamento alla base di visione e strategia.
+ **Definisci le aspettative:** definisci e pubblica gli obiettivi per le tue organizzazioni, incluso il modo in cui verranno misurati.
+ **Tieni traccia del conseguimento degli obiettivi:** misura con regolarità il conseguimento incrementale degli obiettivi (non solo il completamento delle attività). Condividi i risultati in modo da poter intraprendere le azioni appropriate se si evidenziano dei rischi.
+ **Fornisci le risorse necessarie per raggiungere gli obiettivi:** favorisci la collaborazione tra persone e team al fine di sviluppare le soluzioni giuste che garantiscano i risultati definiti. Ciò riduce o elimina gli attriti organizzativi.
+ **Sostieni i team:** mantieni un coinvolgimento attivo con i tuoi team in modo da comprenderne le prestazioni e l'eventuale presenza di fattori di influenza esterni. Individua gli ostacoli che impediscono i progressi dei team. Agisci per conto dei tuoi team per superare gli ostacoli e rimuovere gli oneri superflui. Quando i team sono influenzati da fattori esterni, rivaluta gli obiettivi e modifica i target in base alle esigenze.
+ **Promuovi l'adozione delle best practice:** riconosci le best practice che offrono vantaggi quantificabili e identifica creatori e destinatari. Incoraggia ulteriormente l'adozione per amplificare i vantaggi ottenuti.
+ **Incoraggia l'evoluzione dei team:** crea una cultura di miglioramento continuo e impara in modo proattivo da progressi e insuccessi. Incoraggia la crescita e lo sviluppo sia personale sia organizzativo. Usa dati e aneddoti per migliorare la visione e la strategia.
**Esempio del cliente**
AnyCompany Retail è in fase di trasformazione aziendale attraverso il rapido rinnovamento delle esperienze dei clienti, il miglioramento della produttività e l'accelerazione della crescita con l'IA generativa.
### Passaggi dell'implementazione
1. Stabilisci una leadership a thread singolo e assegna uno sponsor esecutivo principale per guidare e gestire la trasformazione.
1. Definisci chiaramente i risultati aziendali della trasformazione e assegna proprietà e responsabilità. Fornisci allo sponsor esecutivo principale l'autorità di guidare e prendere decisioni critiche.
1. Verifica che la strategia di trasformazione sia stata definita molto chiaramente e ampiamente comunicata dallo sponsor esecutivo a tutti i livelli dell'organizzazione.
1. Definisci chiaramente gli obiettivi aziendali per le iniziative IT e cloud.
1. Documenta le principali metriche aziendali per promuovere la trasformazione dell'IT e del cloud.
1. Comunica la visione in modo coerente a tutti i team e alle persone responsabili di parti della strategia.
1. Sviluppa matrici di pianificazione della comunicazione che specifichino quale messaggio deve essere recapitato a leader, manager e singoli collaboratori specifici. Specifica la persona o il team che deve recapitare questo messaggio.
1. Rispetta i piani di comunicazione in modo coerente e affidabile.
1. Stabilisci e gestisci le aspettative attraverso eventi di persona su base regolare.
1. Accetta il feedback sull'efficacia delle comunicazioni, quindi modifica le comunicazioni e pianifica di conseguenza.
1. Pianifica gli eventi di comunicazione per comprendere in modo proattivo le sfide dei team e stabilire un ciclo di feedback coerente che consenta di correggere la direzione laddove necessario.
1. Coinvolgi in modo attivo ogni iniziativa dal punto di vista della leadership per verificare che tutti i team interessati comprendano i risultati di cui sono responsabili.
1. In ogni riunione sullo stato, gli sponsor esecutivi devono individuare gli ostacoli, esaminare metriche, aneddoti o feedback dei team nonché misurare i progressi verso il raggiungimento degli obiettivi.
**Livello di impegno per il piano di implementazione:** medio
## Risorse
**Best practice correlate:**
+ [OPS03-BP04 Comunicazioni tempestive, chiare e fruibili](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_effective_comms.html)
+ [OPS11-BP01 Definizione di un processo per il miglioramento continuo](wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/evolve/learn_share_and_improve/ops_evolve_ops_process_cont_imp.html)
+ [OPS11-BP07 Revisione dei parametri delle operazioni](wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/evolve/learn_share_and_improve/ops_evolve_ops_metrics_review.html)
**Documenti correlati:**
+ [Untangling Your Organisational Hairball: Highly Aligned](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/untangling-your-organisational-hairball-highly-aligned/)
+ [The Living Transformation: Pragmatically approaching changes](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/the-living-transformation-pragmatically-approaching-changes/)
+ [Becoming a Future-Ready Enterprise](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/becoming-a-future-ready-enterprise/)
+ [7 Pitfalls to Avoid When Building a CCOE](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/7-pitfalls-to-avoid-when-building-a-ccoe/)
+ [Navigating the Cloud: Key Performance Indicators for Success](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/navigating-the-cloud-key-performance-indicators-for-success/)
**Video correlati:**
+ [AWS re:Invent 2023: A leader's guide to generative AI: Using history to shape the future (SEG204)](https://youtu.be/e3snrDsct1o)
**Esempi correlati:**
+ [Prosci: Primary Sponsor's Role & Importance](https://www.prosci.com/blog/primary-sponsors-role-and-importance)
# OPS03-BP02 Potere di intervento dei membri del team quando i risultati sono a rischio
Il comportamento culturale della responsabilità instillato dalla leadership fa sì che ogni dipendente si senta autorizzato ad agire per conto dell'intera azienda, al di là del proprio ambito definito da ruolo e responsabilità. I dipendenti possono intervenire per identificare in modo proattivo i rischi man mano che emergono e intraprendere le azioni appropriate. Tale cultura consente ai dipendenti di prendere decisioni di alto valore in quanto consapevoli della situazione.
Ad esempio, Amazon utilizza i [principi di leadership](https://www.amazon.jobs/content/en/our-workplace/leadership-principles) come linee guida per agevolare comportamenti migliori dei dipendenti nelle situazioni, la risoluzione dei problemi, l'affrontare i conflitti e l'agire.
**Risultato desiderato:** una nuova cultura stabilita dalla leadership che consente a persone e di prendere decisioni critiche, anche ai livelli inferiori dell'organizzazione (a condizione che le decisioni a lungo termine siano definite con autorizzazioni e meccanismi di sicurezza sottoponibili ad audit). L'errore non è una mancanza, i team imparano in modo iterativo a migliorare il processo decisionale e le risposte per affrontare situazioni simili in futuro. Se le azioni già intraprese portano a un miglioramento che può avvantaggiare altri team, occorre condividere in modo proattivo le conoscenze derivanti da tali azioni. La leadership misura i miglioramenti operativi e incentiva le persone e l'organizzazione all'adozione di tali modelli.
**Anti-pattern comuni:**
+ Nell'organizzazione non esistono linee guida o meccanismi chiari su cosa fare quando viene identificato un rischio. Ad esempio, quando un dipendente nota un attacco di phishing, non lo segnala al team di sicurezza, con il risultato che gran parte dell'organizzazione è vittima dell'attacco, causando una violazione dei dati.
+ I clienti si lamentano dell'indisponibilità del servizio, che deriva principalmente da implementazioni non riuscite. Il team SRE è responsabile dello strumento di implementazione e il rollback automatico per le implementazioni è nella roadmap a lungo termine. In un recente rollout dell'applicazione, uno degli ingegneri ha fornito una soluzione per automatizzare il ripristino dell'applicazione a una versione precedente. Sebbene la soluzione possa diventare il modello per i team SRE, altri team non la adottano poiché non esiste un processo per monitorare i miglioramenti. L'organizzazione continua a essere afflitta da implementazioni non corrette che hanno un impatto sui clienti e provocano ulteriore insoddisfazione.
+ Per rispettare la conformità, il team di infosec supervisiona un processo consolidato per ruotare regolarmente le chiavi SSH condivise per conto degli operatori che si connettono alle loro istanze Amazon EC2 Linux. I team di infosec impiegano diversi giorni per completare la rotazione delle chiavi e la connessione alle istanze viene bloccata. Nessuno all'interno o all'esterno di infosec suggerisce di utilizzare altre opzioni su AWS per ottenere lo stesso risultato.
**Vantaggi dell'adozione di questa best practice: **la decentralizzazione dell'autorità per l'adozione delle decisioni e la concessione ai team della possibilità di adottare decisioni chiave consente di affrontare i problemi più rapidamente, con percentuali di successo crescenti. Inoltre, i team iniziano a percepire un senso di appartenenza e gli errori sono accettabili. La sperimentazione diventa un pilastro culturale. Manager e direttori non si sentono controllati in ogni aspetto del loro lavoro.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** medio
## Guida all’implementazione
1. Sviluppa una cultura che preveda il verificarsi errori.
1. Definisci chiaramente proprietà e responsabilità per le varie aree funzionali all'interno dell'organizzazione.
1. Comunica la proprietà e la responsabilità a tutti in modo che le persone sappiano chi può facilitare le decisioni decentralizzate.
1. Stabilisci le decisioni definitive e reversibili per permettere alle persone di sapere quando è necessario eseguire l'escalation a livelli più alti di leadership.
1. Crea la consapevolezza organizzativa secondo cui tutti i dipendenti hanno la capacità di agire a vari livelli quando i risultati sono a rischio. Fornisci ai membri del team la documentazione sulla governance, i livelli di autorizzazione, gli strumenti e le opportunità per mettere in pratica le competenze necessarie e intervenire in modo efficace.
1. Offri ai membri del team l'opportunità di mettere in pratica le competenze necessarie per rispondere a varie decisioni. Una volta definiti i livelli decisionali, organizza delle giornate di gioco per verificare che tutti i singoli collaboratori comprendano e possano usare il processo.
1. Fornisci ambienti sicuri alternativi in cui testare i processi e sottoporre i membri del team alla dovuta formazione.
1. Riconosci e crea la consapevolezza secondo cui i membri del team hanno l'autorità di agire quando il risultato ha un livello di rischio prestabilito.
1. Definisci l'autorità dei membri del team per intervenire assegnando le autorizzazioni e l'accesso ai carichi di lavoro e ai componenti supportati.
1. Offri ai team la possibilità di condividere le proprie conoscenze (successi e fallimenti operativi).
1. Consenti ai team di sfidare lo status quo e fornisci i meccanismi per monitorare e misurare i miglioramenti, nonché il loro impatto sull'organizzazione.
**Livello di impegno per il piano di implementazione:** medio
## Risorse
**Best practice correlate:**
+ [OPS01-BP06 Valutazione dei compromessi gestendo vantaggi e rischi](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_priorities_eval_tradeoffs.html)
+ [OPS02-BP05 Definizione di meccanismi per identificare responsabilità e proprietà](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ops_model_req_add_chg_exception.html)
**Documenti correlati:**
+ [Post sul blog AWS \$1 The agile enterprise](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/the-agile-enterprise/)
+ [Post sul blog AWS \$1 Measuring success: A paradox and a plan](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/measuring-success-a-paradox-and-a-plan/)
+ [Post sul blog AWS \$1 Letting go: Enabling autonomy in teams](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/letting-go-enabling-autonomy-in-teams/)
+ [Centralize or Decentralize?](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/centralize-or-decentralize/)
**Video correlati:**
+ [re:Invent 2023 \$1 How to not sabotage your transformation (SEG201)](https://www.youtube.com/watch?v=heLvxK5N8Aw)
+ [re:Invent 2021 \$1 Amazon Builders' Library: Operational Excellence at Amazon](https://www.youtube.com/watch?v=7MrD4VSLC_w)
+ [Centralization vs. Decentralization](https://youtu.be/jviFsd4hhfE?si=fjt8avVAYxA9jF01)
**Esempi correlati:**
+ [Using architectural decision records to streamline technical decision-making for a software development project](https://docs.aws.amazon.com/prescriptive-guidance/latest/architectural-decision-records/welcome.html)
# OPS03-BP03 L'escalation è incoraggiata
I membri del team sono incoraggiati dalla leadership a segnalare problemi e preoccupazioni ai responsabili delle decisioni e alle parti interessate di alto livello se ritengono che i risultati desiderati siano a rischio e gli standard previsti non siano rispettati. Questa è una funzionalità della cultura dell'organizzazione ed è implementata a tutti i livelli. L'escalation deve essere eseguita in anticipo e di frequente, in modo da identificare i rischi e limitarli prima che provochino incidenti. La leadership non rimprovera le persone per aver effettuato l'escalation di un problema.
**Risultato desiderato:** possibilità per le persone in tutta di eseguire l'escalation dei problemi ai loro livelli di leadership immediati e superiori. La leadership ha stabilito deliberatamente e consapevolmente l'aspettativa che i propri team si sentano tranquilli nell'eseguire l'escalation di qualsiasi problema. Esiste un meccanismo per eseguire l'escalation dei problemi a ogni livello dell'organizzazione. Quando un dipendente esegue l'escalation al proprio manager, insieme decidono il livello di impatto e se il problema debba essere ulteriormente scalato. Per iniziare l'escalation, i dipendenti sono tenuti a includere un piano di lavoro consigliato per risolvere il problema. Se la direzione non interviene tempestivamente, i dipendenti sono incoraggiati a inoltrare i problemi al massimo livello di leadership se ritengono fermamente che i rischi per l'organizzazione giustifichino l'escalation.
**Anti-pattern comuni:**
+ I dirigenti non pongono domande approfondite durante la riunione sullo stato del programma di trasformazione del cloud per scoprire dove si verificano problemi e ostacoli. Solo le buone notizie vengono presentate nello stato. The CIO ha chiarito che le piace solo sentire buone notizie, poiché qualsiasi sfida sollevata fa CEO pensare che il programma stia fallendo.
+ Sei un ingegnere delle operazioni cloud e noti che il nuovo sistema di gestione delle conoscenze non è ampiamente adottato dai team applicativi. L'azienda ha investito un anno di tempo e diversi milioni di dollari per implementare questo nuovo sistema di gestione delle conoscenze, ma le persone continuano a creare i propri runbook localmente e a condividerli su una condivisione cloud aziendale, rendendo difficile l'individuazione delle conoscenze pertinenti ai carichi di lavoro supportati. Cerchi di portare questo aspetto all'attenzione della dirigenza perché l'uso coerente del sistema può migliorare l'efficienza operativa. Quando lo comunichi alla direttrice a capo dell'implementazione del sistema di gestione delle conoscenze, ti rimprovera perché tale aspetto mette in discussione l'investimento.
+ Il team di infosec responsabile del rafforzamento delle risorse di elaborazione ha deciso di mettere in atto un processo che richiede l'esecuzione delle scansioni necessarie per garantire che le EC2 istanze siano completamente protette prima che il team di elaborazione rilasci la risorsa per l'uso. Ciò ha comportato un ritardo di un'ulteriore settimana per l'implementazione delle risorse, il che interrompe il loro periodo di tempo. SLA Il team di calcolo non desidera inoltrare la questione al vicepresidente tramite cloud perché ciò mette in cattiva luce il vicepresidente della sicurezza delle informazioni.
**Vantaggi dell'adozione di questa best practice:**
I problemi complessi o critici vengono risolti prima che abbiano impatto sull'azienda. Si perde meno tempo. I rischi sono ridotti al minimo. I team diventano più proattivi e concentrati sui risultati della risoluzione dei problemi.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** elevato
## Guida all'implementazione
La volontà e la capacità di crescere liberamente a tutti i livelli dell'organizzazione sono la base organizzativa e culturale da sviluppare consapevolmente attraverso una formazione appropriata, le comunicazioni della leadership, la definizione delle aspettative e l'implementazione di meccanismi a tutti i livelli dell'organizzazione.
### Passaggi dell'implementazione
1. Definisci policy, standard e aspettative per l'organizzazione.
1. Garantisci un'ampia adozione e comprensione delle policy, delle aspettative e degli standard.
1. Incoraggia, forma e responsabilizza i lavoratori a eseguire un'escalation anticipata e frequente quando gli standard non vengono rispettati.
1. Riconosci a livello organizzativo che l'escalation anticipata e frequente è la best practice. Accetti che le escalation possono rivelarsi infondate e che è meglio avere l'opportunità di prevenire un incidente piuttosto che privarsi di quell'opportunità senza escalation.
1. Predisponi un meccanismo di escalation (come un sistema Andon cord).
1. È opportuno disporre di procedure documentate che definiscano quando e come deve verificarsi l'escalation.
1. Definisci la serie di persone in ordine di autorità cui è consentito intraprendere o approvare azioni, nonché le informazioni di contatto di ciascuna parte interessata.
1. Un'escalation deve continuare fino a quando il membro del team non è convinto che il rischio sia stato mitigato attraverso le azioni guidate dalla leadership.
1. Le escalation devono includere:
1. la descrizione della situazione e la natura del rischio;
1. le criticità della situazione;
1. chi o cosa è interessato;
1. il livello dell'impatto;
1. l'urgenza in caso di impatto;
1. i rimedi suggeriti e i piani di mitigazione.
1. Proteggi i dipendenti coinvolti nell'escalation. È necessario predisporre una policy che protegga i membri del team da eventuali ritorsioni se si trovano a dover scavalcare una parte interessata o un responsabile delle decisioni non reattivo. Metti in atto dei meccanismi per identificare se ciò si verifica e rispondere in modo appropriato.
1. Incoraggia la cultura del miglioramento continuo e dei cicli di feedback in tutto ciò che l'organizzazione produce. I cicli di feedback fungono da piccole escalation per le persone responsabili e identificano le opportunità di miglioramento, anche quando l'escalation non è necessaria. La cultura del miglioramento continuo obbliga tutti a essere più proattivi.
1. La leadership deve periodicamente ribadire le policy, gli standard, i meccanismi e il desiderio di un'escalation aperta e di cicli di feedback continui senza penalità.
**Livello di impegno per il piano di implementazione:** medio
## Risorse
**Best practice correlate:**
+ [OPS02-BP05 Definizione di meccanismi per richiedere aggiunte, modifiche ed eccezioni](ops_ops_model_req_add_chg_exception.md)
**Documenti correlati:**
+ [How do you foster a culture of continuous improvement and learning from Andon and escalation systems?](https://www.linkedin.com/advice/0/how-do-you-foster-culture-continuous-improvement-7054190310033145857)
+ [The Andon Cord (IT Revolution)](https://itrevolution.com/articles/kata/)
+ [AWS DevOps Linee guida \$1 Stabilisci percorsi di escalation chiari e incoraggia un disaccordo costruttivo](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/devops-guidance/oa.bcl.5-establish-clear-escalation-paths-and-encourage-constructive-disagreement.html)
**Video correlati:**
+ [Jeff Bezos on how to make decisions (& increase velocity)](https://www.youtube.com/watch?v=VFwCGECvq4I)
+ [Toyota Product System: Stopping Production, a Button, and an Andon Electric Board](https://youtu.be/TUKpxjAftnk?si=qohtCCX0q78GDzJu)
+ [Andon Cord nel settore della produzione LEAN](https://youtu.be/HshopyQk720?si=1XJkpCSqJSpk_zE6)
**Esempi correlati:**
+ [Working with escalation plans in Incident Manager](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/escalation.html)
# OPS03-BP04 Comunicazioni tempestive, chiare e fruibili
La leadership è responsabile della creazione di comunicazioni forti ed efficaci, soprattutto quando l'organizzazione adotta nuove strategie, tecnologie o modalità di lavoro. I leader devono stabilire le aspettative affinché tutto il personale lavori per raggiungere gli obiettivi aziendali. Elabora meccanismi di comunicazione che creino e mantengano la consapevolezza tra i team responsabili della gestione dei piani finanziati e sponsorizzati dalla leadership. Utilizza la diversità interorganizzativa e ascolta con attenzione i vari punti di vista. Usa questa prospettiva per incrementare l'innovazione, mettere in discussione le tue ipotesi e ridurre il rischio di bias confermativi. Favorisci l'inclusione, la diversità e l'accessibilità all'interno dei team per ottenere prospettive vantaggiose.
**Risultato desiderato:** elaborazione di strategie di comunicazione da parte della tua organizzazione per gestire l'impatto del cambiamento sull'organizzazione. I team sono informati e motivati a continuare a lavorare insieme anziché l'uno contro l'altro. Le persone comprendono quanto sia importante il proprio ruolo per raggiungere gli obiettivi stabiliti. L'e-mail è solo un meccanismo passivo per le comunicazioni e viene utilizzato di conseguenza. La direzione trascorre tempo con i singoli collaboratori per aiutarli a comprendere le proprie responsabilità, le attività da completare e in che modo il loro lavoro contribuisce alla missione generale. Quando necessario, i leader coinvolgono direttamente le persone in un ambiente più piccolo per trasmettere il messaggio e verificare che venga recepito in modo efficace. Come risultato di buone strategie di comunicazione, l'organizzazione si comporta in misura pari o superiore alle aspettative della leadership. La leadership incoraggia e desidera esaminare opinioni diverse all'interno dell'organizzazione e tra i team.
**Anti-pattern comuni:**
+ L'organizzazione ha un piano quinquennale per migrare tutti i carichi di lavoro su AWS. Il business case per il cloud include la modernizzazione del 25% di tutti i carichi di lavoro per utilizzare la tecnologia serverless. Il CIO comunica questa strategia ai collaboratori diretti e si aspetta che ogni leader trasmetta questa presentazione a manager, direttori e singoli collaboratori senza comunicazioni di persona. Il CIO fa un passo indietro e si aspetta che l'organizzazione esegua la nuova strategia.
+ La leadership non fornisce né utilizza un meccanismo di feedback e aumenta il divario nelle aspettative, causando lo stallo dei progetti.
+ Ti viene chiesto di apportare una modifica ai gruppi di sicurezza, ma non ricevi i dettagli sulle stesse, sull'impatto della modifica su tutti i carichi di lavoro e sulla data della modifica. Il manager inoltra un'e-mail del vicepresidente di infosec e aggiunge il messaggio "Fai in modo che accada".
+ Sono state apportate modifiche alla strategia di migrazione che riducono la percentuale di modernizzazione pianificata dal 25% al 10%. La riduzione ha effetti a valle sull'organizzazione delle operazioni. Questo cambiamento strategico non è stato comunicato e quindi non è disponibile la capacità qualificata sufficiente per supportare un numero maggiore di carichi di lavoro in lift and shift in AWS.
**Vantaggi dell'adozione di questa best practice:**
+ L'organizzazione è ben informata sulle strategie nuove o modificate e agisce di conseguenza con una forte motivazione alla collaborazione per raggiungere gli obiettivi e le metriche generali stabiliti dalla leadership.
+ Esistono meccanismi utilizzati per fornire tempestivamente notifiche ai membri del team in merito a rischi noti ed eventi pianificati.
+ Le nuove modalità di lavoro, compresi i cambiamenti relativi a personale o organizzazione, processi o tecnologia, insieme alle competenze richieste, vengono adottate in modo più efficace dall'organizzazione che quindi realizza i vantaggi aziendali più rapidamente.
+ I membri del team hanno il contesto necessario per ricevere le comunicazioni e possono essere più efficaci nel loro lavoro.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** elevato
## Guida all’implementazione
Per implementare questa best practice, devi collaborare con le parti interessate presenti nell'organizzazione per concordare gli standard di comunicazione. Comunica tali standard alla tua organizzazione. Per qualsiasi transizione IT significativa, il team di pianificazione definito può gestire con maggiore successo l'impatto del cambiamento sulle persone rispetto a un'organizzazione che ignora questa procedura. La gestione del cambiamento può essere impegnativa per le organizzazioni poiché richiede un forte consenso sulla nuova strategia di tutti i singoli collaboratori. In assenza di un team di pianificazione della transizione, la leadership ha il 100% della responsabilità di condurre comunicazioni efficaci. Quando si crea un team di pianificazione della transizione, comunica ai membri del team di collaborare con tutta la leadership organizzativa per definire e gestire comunicazioni efficaci a tutti i livelli.
**Esempio del cliente**
AnyCompany Retail si è registrata al supporto Enterprise AWS e dipende da altri fornitori di terze parti per le operazioni cloud. L'azienda utilizza chat e chatop come principale mezzo di comunicazione per le attività operative. Allarmi e altre informazioni caratterizzano canali specifici. Quando qualcuno deve intervenire, il risultato desiderato viene definito in modo chiaro e, in molti casi, la persona riceve un runbook o un playbook da usare. Viene utilizzato un calendario delle modifiche per pianificare i cambiamenti più importanti ai sistemi di produzione.
### Passaggi dell'implementazione
1. Crea un team principale all'interno dell'organizzazione che abbia la responsabilità di elaborare e avviare i piani di comunicazione dei cambiamenti che avvengono a più livelli all'interno dell'organizzazione.
1. Istituisci la proprietà a thread singolo per la supervisione. Offri ai singoli team la capacità di innovare in modo indipendente e bilanciare l'uso di meccanismi coerenti, consentendo così il giusto livello di ispezione e visione della direzione.
1. Collabora con le parti interessate di tutta l'organizzazione per concordare standard, procedure e piani di comunicazione.
1. Verifica che il team di comunicazione principale collabori con la leadership dell'organizzazione e del programma per creare messaggi per il personale appropriato per conto dei leader.
1. Sviluppa meccanismi di comunicazione strategici per gestire il cambiamento attraverso annunci, calendari condivisi, riunioni plenarie e metodi di persona o individuali, in modo che i membri del team abbiano le giuste aspettative sulle azioni da intraprendere.
1. Quando possibile, comunica contesto, dettagli e tempo necessari per determinare se è richiesta un'azione. Quando è necessaria un'azione, indica l'azione richiesta e il suo impatto.
1. Implementa strumenti che agevolino le comunicazioni tattiche, come chat interna, e-mail e gestione delle conoscenze.
1. Implementa meccanismi per misurare e verificare che tutte le comunicazioni portino ai risultati desiderati.
1. Stabilisci un ciclo di feedback che misuri l'efficacia delle comunicazioni, specialmente quando sono correlate alla resistenza ai cambiamenti nell'organizzazione.
1. Per tutti gli Account AWS, stabilisci [contatti alternativi](https://docs.aws.amazon.com/accounts/latest/reference/manage-acct-update-contact-alternate.html) per fatturazione, sicurezza e operazioni. Idealmente, ogni contatto deve essere una distribuzione di e-mail anziché una comunicazione individuale specifica.
1. Stabilisci un piano di comunicazione di escalation e annullamento dell'escalation per interagire con i team interni ed esterni, compreso il supporto AWS e altri fornitori di terze parti.
1. Avvia ed esegui le strategie di comunicazione in modo coerente per tutta la durata di ciascun programma di trasformazione.
1. Assegna le priorità alle azioni ripetibili, ove possibile, per automatizzarle in sicurezza su larga scala.
1. Quando le comunicazioni sono richieste in scenari con azioni automatizzate, lo scopo della comunicazione deve essere informare i team, per il controllo o una parte del processo di gestione delle modifiche.
1. Analizza le comunicazioni provenienti dai sistemi di avviso per individuare i falsi positivi o gli avvisi creati costantemente. Rimuovi o modifica questi avvisi in modo che vengano inviati quando è richiesto l'intervento umano. Se viene attivato un avviso, fornisci un runbook o un playbook.
1. Puoi affidarti ai [documenti di AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-ssm-docs.html) per creare playbook e runbook per gli avvisi.
1. Sono stati attivati meccanismi per fornire tempestivamente notifiche in merito ai rischi o agli eventi pianificati in modo chiaro e fruibile al fine di consentire risposte appropriate. Usa elenchi di indirizzi e-mail o canali di chat per inviare le notifiche di preavviso rispetto agli eventi pianificati.
1. Puoi usare [AWS Chatbot](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/what-is.html) per inviare avvisi e rispondere agli eventi all'interno della piattaforma di messaggistica della tua organizzazione.
1. Fornisci una fonte di informazioni accessibile dove è possibile individuare gli eventi pianificati. Fornisci le notifiche degli eventi pianificati dallo stesso sistema.
1. [AWS Systems Manager Change Calendar](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) consente di creare finestre di modifica in cui queste possono verificarsi. In questo modo i membri del team ricevono un preavviso su quando poter effettuare la modifica in modo sicuro.
1. Monitora le notifiche di vulnerabilità e le informazioni sulle patch per capire le vulnerabilità in circolazione e i rischi potenziali associati ai componenti del tuo carico di lavoro. Invia notifiche ai membri del team in modo che possano intervenire.
1. Puoi iscriverti ai [bollettini sulla sicurezza AWS](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/) per ricevere notifiche relative a vulnerabilità su AWS.
1. **Cerca opinioni e prospettive diverse:** incoraggia la condivisione dei contributi da parte di tutti. Offri opportunità di comunicazione ai gruppi sottorappresentati. Distribuisci a rotazione i ruoli e le responsabilità nelle riunioni.
1. **Amplia ruoli e responsabilità:** offri ai membri del team l'opportunità di assumere ruoli che altrimenti potrebbero altrimenti non ricoprire mai. Ciò consentirà loro di acquisire esperienza e nuove prospettive grazie anche alle interazioni con i nuovi membri del team, con i quali potrebbero non interagire altrimenti. Un mutuo scambio di esperienze e punti di vista vantaggioso per tutti. Con l'aumento delle prospettive, identifica le opportunità aziendali emergenti o le nuove opportunità di miglioramento. Fai in modo che i membri di un team svolgano a turno attività comuni eseguite normalmente da altri affinché comprendano richieste e impatto delle loro prestazioni.
1. **Garantisci un ambiente sicuro e ospitale:** adotta policy e controlli che consentano di proteggere la sicurezza fisica e mentale dei membri del team all'interno dell'organizzazione. I membri del team devono poter interagire senza alcun timore. Quando i membri del team si sentono al sicuro e ben accolti, è più probabile che siano coinvolti e produttivi. Più è diversificata la tua organizzazione, migliore sarà la comprensione nei confronti delle persone supportate, compresi i clienti. Quando i membri del team si sentono a loro agio, sono liberi di parlare e sono sicuri di essere ascoltati, con maggiori probabilità condivideranno approfondimenti preziosi (ad esempio, opportunità di marketing, esigenze di accessibilità, segmenti di mercato non serviti, rischi non riconosciuti nel tuo ambiente).
1. **Consenti la totale partecipazione dei membri del team:** fornisci le risorse necessarie ai dipendenti affinché partecipino appieno a tutte le attività correlate al lavoro. I membri del team che affrontano sfide quotidiane hanno sviluppato competenze per superarle. Queste competenze esclusive possono offrire vantaggi significativi alla tua organizzazione. Grazie al supporto di strutture adeguate, i membri del team possono apportare contributi vantaggiosi.
## Risorse
**Best practice correlate:**
+ [OPS03-BP01 Definizione della sponsorizzazione esecutiva](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_executive_sponsor.html)
+ [OPS07-BP03 Utilizzo di runbook per eseguire le procedure](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ready_to_support_use_runbooks.html)
+ [OPS07-BP04 Utilizzo dei playbook per analizzare i problemi](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ready_to_support_use_playbooks.html)
**Documenti correlati:**
+ [Post sul blog AWS \$1 Accountability and empowerment are key to high-performing agile organizations](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/two-pizza-teams-are-just-the-start-accountability-and-empowerment-are-key-to-high-performing-agile-organizations-part-2/)
+ [AWS Executive Insights \$1 Learn to scale innovation, not complexity \$1 Single-threaded Leaders](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/amazon-two-pizza-team/#Single-Threaded_Leaders)
+ [AWS Security Bulletins](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins)
+ [Open CVE](https://www.opencve.io/welcome)
+ [Supporto App in Slack to Manage Support Cases](https://aws.amazon.com/blogs/aws/new-aws-support-app-in-slack-to-manage-support-cases/)
+ [Gestisci le risorse AWS nei canali Slack con Amazon Q Developer nelle applicazioni di chat](https://aws.amazon.com/blogs/mt/manage-aws-resources-in-your-slack-channels-with-aws-chatbot/)
**Servizi correlati:**
+ [Amazon Q Developer nelle applicazioni di chat](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/what-is.html)
+ [AWS Systems Manager Change Calendar](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html)
+ [AWS Systems Manager Documents](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-ssm-docs.html)
# OPS03-BP05 Incoraggiamento alla sperimentazione
La sperimentazione è un catalizzatore per trasformare nuove idee in prodotti e funzionalità. La sperimentazione accelera l'apprendimento e mantiene acceso l'interesse e il coinvolgimento dei membri del team. I membri del team sono incoraggiati a sperimentare spesso per promuovere l'innovazione. Anche quando si verifica un risultato indesiderato, è comunque utile sapere quello che non bisogna fare. I membri del team non vengono puniti per gli esperimenti riusciti con risultati indesiderati.
**Risultato desiderato:**
+ La tua organizzazione incoraggia la sperimentazione per promuovere l'innovazione.
+ Gli esperimenti sono utilizzati come un'opportunità per imparare.
**Anti-pattern comuni:**
+ Vuoi eseguire un test A/B, ma non esiste un meccanismo per eseguire l'esperimento. Distribuisci una modifica all'interfaccia utente senza la possibilità di testarla. Questo comporta un'esperienza cliente negativa.
+ La tua azienda ha solo un ambiente di test e uno di produzione. Non esiste un ambiente di sperimentazione (sandbox) in cui provare nuove funzionalità o prodotti, per cui le sperimentazioni avvengono all'interno dell'ambiente di produzione.
**Vantaggi dell'adozione di questa best practice:**
+ La sperimentazione incoraggia l'innovazione.
+ Grazie alla sperimentazione puoi reagire più velocemente al feedback degli utenti.
+ La tua organizzazione sviluppa una cultura dell'apprendimento.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** medio
## Guida all'implementazione
Le sperimentazioni vanno eseguite in modo sicuro. Sfrutta più ambienti per sperimentare senza mettere a rischio le risorse di produzione. Usa il test A/B e le flag delle funzionalità per testare gli esperimenti. Offri ai membri del team la possibilità di eseguire esperimenti in un ambiente di sperimentazione (sandbox).
**Esempio del cliente**
AnyCompany Retail incoraggia la sperimentazione. I membri del team possono dedicare il 20% della propria settimana lavorativa alla sperimentazione o all'apprendimento di nuove tecnologie. Hanno a disposizione un ambiente di sperimentazione (sandbox) in cui possono innovare. Il test A/B viene utilizzato per nuove funzionalità che possono essere così convalidate con il feedback di utenti reali.
**Passaggi dell'implementazione**
1. Collabora con la direzione della tua organizzazione per supportare la sperimentazione. I membri del team devono essere incoraggiati a eseguire esperimenti in modo sicuro.
1. Offri ai membri del team un ambiente in cui possono sperimentare in modo sicuro (devono avere accesso a un ambiente simile alla produzione).
1. Puoi usare un Account AWS separato per creare un ambiente sandbox e [AWS Control Tower](https://docs.aws.amazon.com/controltower/latest/userguide/what-is-control-tower.html) per allocare questi account.
1. Usa flag delle funzionalità e test A/B per sperimentare in modo sicuro e raccogliere il feedback degli utenti.
1. La [flag delle funzionalità AWS AppConfig](https://docs.aws.amazon.com/appconfig/latest/userguide/what-is-appconfig.html) consentono di creare flag delle funzionalità.
1. Puoi utilizzare le [versioni AWS Lambda](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/configuration-versions.html) per implementare una nuova versione di una funzione per il beta testing.
**Livello di impegno per il piano di implementazione:** elevato. Offrire ai membri del team un ambiente in cui sperimentare in modo sicuro può richiedere investimenti significativi. Potresti anche aver bisogno di modificare il codice dell'applicazione per usare flag di funzionalità o supportare il test A/B.
## Risorse
**Best practice correlate:**
+ [OPS11-BP02 Eseguire l'analisi post-incidente](ops_evolve_ops_perform_rca_process.md): imparare dagli incidenti è un fattore importante di innovazione e sperimentazione.
+ [OPS11-BP03 Implementazione di circuiti di feedback](ops_evolve_ops_feedback_loops.md): i cicli di feedback costituiscono una parte importante della sperimentazione.
**Documenti correlati:**
+ [ An Inside Look at the Amazon Culture: Experimentation, Failure, and Customer Obsession ](https://aws.amazon.com/blogs/industries/an-inside-look-at-the-amazon-culture-experimentation-failure-and-customer-obsession/)
+ [ Best practices for creating and managing sandbox accounts in AWS](https://aws.amazon.com/blogs/mt/best-practices-creating-managing-sandbox-accounts-aws/)
+ [ Create a Culture of Experimentation Enabled by the Cloud ](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/create-a-culture-of-experimentation-enabled-by-the-cloud/)
+ [ Enabling experimentation and innovation in the cloud at SulAmérica Seguros ](https://aws.amazon.com/blogs/mt/enabling-experimentation-and-innovation-in-the-cloud-at-sulamerica-seguros/)
+ [ Experiment More, Fail Less ](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/experiment-more-fail-less/)
+ [ Organizzazione dell'ambiente AWS che utilizza più account: unità organizzativa dell'ambiente di sperimentazione (sandbox). ](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/organizing-your-aws-environment/sandbox-ou.html)
+ [ Using AWS AppConfig Feature Flags ](https://aws.amazon.com/blogs/mt/using-aws-appconfig-feature-flags/)
**Video correlati:**
+ [AWS On Air ft. Amazon CloudWatch Evidently \$1 AWS Events ](https://www.youtube.com/watch?v=ydX7lRNKAOo)
+ [AWS On Air San Fran Summit 2022 ft. AWS AppConfig Feature Flags integration with Jira ](https://www.youtube.com/watch?v=miAkZPtjqHg)
+ [AWS re:Invent 2022 - A deployment is not a release: Control your launches w/feature flags (BOA305-R) ](https://www.youtube.com/watch?v=uouw9QxVrE8)
+ [ Programmatically Create an Account AWS with AWS Control Tower](https://www.youtube.com/watch?v=LxxQTPdSFgw)
+ [ Set Up a Multi-Account AWS Environment that Uses Best Practices for AWS Organizations](https://www.youtube.com/watch?v=uOrq8ZUuaAQ)
**Esempi correlati:**
+ [AWS Innovation Sandbox ](https://aws.amazon.com/solutions/implementations/aws-innovation-sandbox/)
+ [ End-to-end Personalization 101 for E-Commerce ](https://catalog.workshops.aws/personalize-101-ecommerce/en-US/labs/ab-testing)
**Servizi correlati:**
+ [Amazon CloudWatch Evidently](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/CloudWatch-Evidently.html)
+ [AWS AppConfig](https://docs.aws.amazon.com/appconfig/latest/userguide/what-is-appconfig.html)
+ [AWS Control Tower](https://docs.aws.amazon.com/controltower/latest/userguide/what-is-control-tower.html)
# OPS03-BP06 Incoraggiamento ai membri del team a mantenere e ampliare le proprie competenze
I team devono aumentare le proprie competenze per adottare nuove tecnologie e supportare i cambiamenti in termini di domanda e responsabilità a supporto dei carichi di lavoro. L'ampliamento delle competenze nelle nuove tecnologie è spesso fonte di soddisfazione per i membri del team e supporta l'innovazione. Incoraggia i membri del team a perseguire e mantenere le certificazioni di settore in modo da convalidare e riconoscere le loro crescenti competenze. Pratica la formazione trasversale per promuovere il trasferimento di conoscenze e ridurre il rischio di impatto significativo in caso di perdita di membri del team qualificati ed esperti con competenze a livello istituzionale. Fornisci tempo strutturato dedicato per la formazione.
AWS fornisce risorse, tra cui l'[AWS Getting Started Resource Center](https://aws.amazon.com/getting-started/), i [blog AWS](https://aws.amazon.com/blogs/), i [Tech Talk AWS online](https://aws.amazon.com/getting-started/), [eventi e webinar AWS](https://aws.amazon.com/events/) e i [AWS Well-Architected Labs](https://wellarchitectedlabs.com/), che forniscono indicazioni, esempi e procedure dettagliate per la formazione dei team.
Risorse come [Supporto](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/), ([AWS re:Post](https://repost.aws/), [Supporto Center](https://console.aws.amazon.com/support/home/)) e [documentazione AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) rimuovono gli ostacoli tecnici e consentono di migliorare le operazioni. Se hai domande, contatta Supporto tramite Supporto Center.
AWS condivide anche best practice e modelli appresi attraverso la gestione di AWS nella [Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/), oltre a un'ampia varietà di ulteriore materiale didattico utile tramite il [blog AWS](https://aws.amazon.com/blogs/) e il [podcast ufficiale AWS](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
[AWS Training and Certification](https://aws.amazon.com/training/) offre formazione gratuita tramite corsi digitali personalizzati, oltre a corsi di formazione per ruolo o dominio. Per supportare ulteriormente lo sviluppo delle competenze AWS dei team, è anche possibile iscriversi a corsi di formazione con istruttore.
**Risultato desiderato:** la tua organizzazione valuta in modo costante le lacune nelle competenze e le colma con budget e investimenti strutturati. I team incoraggiano e incentivano i membri con attività di miglioramento delle competenze, come l'acquisizione delle principali certificazioni del settore. I team traggono beneficio da programmi dedicati alla condivisione incrociata delle conoscenze, come corsi di formazione in pausa pranzo, giornate di full immersion, hackathon e giornate di gioco. L'organizzazione mantiene i sistemi delle conoscenze aggiornati e pertinenti per la formazione incrociata dei membri dei team, compresi i corsi di formazione per l'onboarding dei nuovi assunti.
**Anti-pattern comuni:**
+ In assenza di un programma di formazione strutturato e di un budget, i team riscontrano difficoltà nel tentativo di tenere il passo con l'evoluzione della tecnologia, il che si traduce in un aumento dell'attrito.
+ Nell'ambito della migrazione ad AWS, l'organizzazione dimostra lacune nelle competenze e una padronanza del cloud variabile tra i team. Senza un impegno per il miglioramento delle competenze, i team si ritrovano oberati di attività di gestione legacy e inefficienti dell'ambiente cloud, causando un aumento del lavoro degli operatori. Questo stato di esaurimento dei team aumenta l'insoddisfazione dei dipendenti.
**Vantaggi dell'adozione di questa best practice:** gli investimenti consapevoli della tua organizzazione nel miglioramento delle competenze dei propri team accelerano e scalano anche l'adozione e ottimizzazione del cloud. I programmi di formazione mirati favoriscono l'innovazione e creano capacità operative per consentire ai team di essere preparati a gestire gli eventi. I team investono consapevolmente nell'implementazione e nell'evoluzione delle best practice. Il morale dei team è alto e i membri apprezzano il contributo che offrono all'azienda.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** medio
## Guida all’implementazione
Per adottare nuove tecnologie, promuovere l'innovazione e stare al passo con i cambiamenti in termini di domanda e responsabilità a supporto dei carichi di lavoro, investi continuamente nella crescita professionale dei team.
### Passaggi dell’implementazione
1. **Ricorri a programmi strutturati a sostegno del cloud:** [AWS Skills Guild](https://aws.amazon.com/training/teams/aws-skills-guild/) offre formazione consultiva per aumentare la sicurezza nelle competenze cloud e promuovere una cultura della formazione continua.
1. **Metti a disposizione le risorse per la formazione:** metti a disposizione del tempo in modo strutturato e dedicato, accesso ai materiali di formazione, risorse di laboratorio e supporto alla partecipazione a conferenze e organizzazioni professionali che offrono opportunità di apprendimento da docenti e colleghi. Offri ai membri dei team junior la possibilità di contattare i membri dei team senior affinché questi fungano da mentori o possano mostrare loro come lavorano trasmettendo metodi e competenze consolidati. Incoraggia l'apprendimento dei contenuti non direttamente correlati al lavoro per avere una prospettiva più ampia.
1. **Incoraggia l'uso di risorse tecniche esperte:** sfrutta risorse come [AWS re:Post](https://repost.aws/) per accedere a conoscenze consolidate e a una vibrante community.
1. **Crea e mantieni un repository di conoscenze aggiornato:** utilizza piattaforme di condivisione delle conoscenze come wiki e runbook. Crea la tua fonte di conoscenza specialistica riutilizzabile con [AWS re:Post Private](https://aws.amazon.com/repost-private/) per semplificare la collaborazione, migliorare la produttività e accelerare l'onboarding dei dipendenti.
1. **Formazione del team e coinvolgimento tra team:** pianifica le esigenze di formazione continua dei membri del tuo team. Offri loro l'opportunità di unirsi ad altri team (temporaneamente o definitivamente) per condividere competenze e best practice a beneficio dell'intera organizzazione.
1. **Supporta il perseguimento e il mantenimento delle certificazioni di settore:** favorisci l'acquisizione e il mantenimento da parte dei membri del tuo team di certificazioni di settore che convalidano quanto appreso e le loro conoscenze e riconoscono i loro risultati.
**Livello di impegno per il piano di implementazione:** elevato
## Risorse
**Best practice correlate:**
+ [OPS03-BP01 Definizione della sponsorizzazione esecutiva](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_executive_sponsor.html)
+ [OPS11-BP04 Gestione delle informazioni](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_knowledge_management.html)
**Documenti correlati:**
+ [Whitepaper AWS \$1 Cloud Adoption Framework: People Perspective](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-caf-people-perspective/aws-caf-people-perspective.html)
+ [Investing in continuous learning to grow your organization's future](https://aws.amazon.com/blogs/publicsector/investing-continuous-learning-grow-organizations-future/)
+ [AWS Skills Guild](https://aws.amazon.com/training/teams/aws-skills-guild/)
+ [AWS Training and Certification](https://aws.amazon.com/training/)
+ [Supporto](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/)
+ [AWS re:Post](https://repost.aws/)
+ [Centro risorse per le nozioni di base AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [Blog AWS](https://aws.amazon.com/blogs/)
+ [Cloud AWS Conformità di](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [AWS Documentazione di](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html)
+ [Il podcast ufficiale di AWS](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/)
+ [AWS Colloqui tecnici online su](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [Eventi e webinar AWS](https://aws.amazon.com/events/)
+ [AWS Well-Architected Labs](https://wellarchitectedlabs.com/)
+ [Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/)
**Video correlati:**
+ [AWS re:Invent 2023 \$1 Reskilling at the speed of cloud: Turning employees into entrepreneurs](https://www.youtube.com/watch?v=Ax7JqIDIXEY)
+ [WS re:Invent 2023 \$1 Building a culture of curiosity through gamification](https://www.youtube.com/watch?v=EqWvSBAmD3w)
# OPS03-BP07 Team di risorse appropriati
Stabilisci il giusto numero di membri competenti del team e gli strumenti e le risorse per supportare le esigenze di carico di lavoro. Il sovraccarico dei membri del team aumenta il rischio di errore umano. Gli investimenti in strumenti e risorse, come l'automazione, consentono di scalare l'efficacia del team consentendogli di supportare un numero maggiore di carichi di lavoro senza richiedere capacità aggiuntiva.
**Risultato desiderato:**
+ Hai assegnato al tuo team personale adeguato per acquisire le competenze necessarie a gestire i carichi di lavoro in conformità al tuo piano di migrazione. AWS Man mano che il team si è ampliato nel corso del progetto di migrazione, ha acquisito competenze nelle AWS tecnologie di base che l'azienda intende utilizzare per la migrazione o la modernizzazione delle applicazioni.
+ Hai preparato con attenzione il piano per i membri del team per fare un uso efficiente delle risorse, sfruttando l'automazione e il flusso di lavoro. Un team più piccolo può ora gestire più infrastrutture per conto dei team di sviluppo delle applicazioni.
+ Con il cambiamento delle priorità operative, qualsiasi vincolo di risorse viene identificato in modo proattivo per proteggere il successo delle iniziative aziendali.
+ Le metriche che segnalano le difficoltà operative, ad esempio l'affaticamento da chiamata o il paging eccessivo, vengono esaminate per verificare che il personale non sia sovraccaricato.
**Anti-pattern comuni:**
+ Il vostro personale non ha ancora migliorato AWS le proprie competenze man mano che state attuando il piano pluriennale di migrazione al cloud, il che rischia di sostenere i carichi di lavoro e di abbassare il morale dei dipendenti.
+ L'intera organizzazione IT adotta le modalità di lavoro agili. L'azienda assegna le priorità al portafoglio di prodotti e stabilisce le metriche per le funzionalità che devono essere sviluppate per prime. Il processo agile non richiede che i team assegnino story point ai piani di lavoro. Di conseguenza, è impossibile conoscere il livello di capacità richiesto per il successivo lavoro o se le competenze giuste sono state assegnate al lavoro.
+ Avete chiesto a un AWS partner di migrare i vostri carichi di lavoro e non disponete di un piano di transizione del supporto per i vostri team una volta che il partner avrà completato il progetto di migrazione. I team hanno difficoltà a supportare i carichi di lavoro in modo efficiente ed efficace.
**Vantaggi dell'adozione di questa best practice:** la tua organizzazione vanta membri del team con competenze adeguate a supportare i carichi di lavoro. L'allocazione delle risorse può adattarsi al cambiamento delle priorità senza influire sulle prestazioni. Il risultato è che i team sono in grado di supportare i carichi di lavoro, massimizzando al contempo il tempo per concentrarsi sull'innovazione per i clienti e aumentando a sua volta la soddisfazione dei dipendenti.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** medio
## Guida all'implementazione
La pianificazione delle risorse per la migrazione al cloud deve avvenire a un livello organizzativo in linea con il piano di migrazione e l'implementazione del modello operativo desiderato per supportare il nuovo ambiente cloud. Ciò deve includere la comprensione delle tecnologie cloud utilizzate per i team di sviluppo aziendale e delle applicazioni. La leadership dell'infrastruttura e delle operazioni deve pianificare l'analisi del divario delle competenze, la formazione e la definizione dei ruoli per gli ingegneri che guidano l'adozione del cloud.
### Passaggi dell'implementazione
1. Definisci i criteri per il successo dei team con metriche operative pertinenti, come la produttività del personale (ad esempio, i costi di supporto di un carico di lavoro o le ore spese dall'operatore per gli incidenti).
1. Definisci i meccanismi di pianificazione e ispezione della capacità delle risorse per verificare che il giusto equilibrio di capacità qualificata sia disponibile quando necessario e possa essere modificato nel tempo.
1. Crea meccanismi, ad esempio inviando un sondaggio mensile ai team, per comprendere le sfide legate al lavoro che hanno un impatto sui team, come l'aumento delle responsabilità, i cambiamenti nella tecnologia, la mancanza di personale o l'aumento dei clienti supportati.
1. Utilizza questi meccanismi per interagire con i team e individuare le tendenze che possono contribuire alle sfide relative alla produttività dei dipendenti. Quando i team sono influenzati da fattori esterni, rivaluta gli obiettivi e modifica i target in base alle esigenze. Individua gli ostacoli che impediscono i progressi dei team.
1. Verifica con regolarità se le risorse attualmente allocate sono ancora sufficienti o se occorre aggiungere e apportare le modifiche appropriate ai team di supporto.
**Livello di impegno per il piano di implementazione:** medio
## Risorse
**Best practice correlate:**
+ [OPS03-BP06 I membri del team sono incoraggiati a mantenere e accrescere le proprie competenze](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_team_enc_learn.html)
+ [OPS09-BP03 Rivedi le metriche operative e dai priorità al miglioramento](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_operations_health_review_ops_metrics_prioritize_improvement.html)
+ [OPS10-BP01 Utilizza un processo per la gestione di eventi, incidenti e problemi](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_event_response_event_incident_problem_process.html)
+ [OPS10-BP07 Automatizza le risposte agli eventi](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_event_response_auto_event_response.html)
**Documenti correlati:**
+ [Cloud AWS Framework di adozione: prospettiva delle persone](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-caf-people-perspective/aws-caf-people-perspective.html)
+ [Becoming a Future-Ready Enterprise](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/becoming-a-future-ready-enterprise/)
+ [Prioritize your Employees' Skills to Drive Business Growth](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/prioritize-your-employees-skills-to-drive-business-growth/)
+ [Organizzazioni ad alte prestazioni: il team da due pizze Amazon](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/amazon-two-pizza-team/)
+ [How Cloud-Mature Enterprises Succeed](https://aws.amazon.com/blogs/mt/how-cloud-mature-enterprises-succeed/)