# OPS 3 In che modo la cultura aziendale supporta i risultati aziendali?
Fornisci supporto ai membri del team in modo che possano essere più efficaci nell'azione e nel supporto dei risultati aziendali.
**Topics**
+ [OPS03-BP01 Sponsorizzazione esecutiva](ops_org_culture_executive_sponsor.md)
+ [OPS03-BP02 Potere di intervento dei membri del team quando i risultati sono a rischio](ops_org_culture_team_emp_take_action.md)
+ [OPS03-BP03 Incoraggiamento all'escalation](ops_org_culture_team_enc_escalation.md)
+ [OPS03-BP04 Comunicazioni tempestive, chiare e fruibili](ops_org_culture_effective_comms.md)
+ [OPS03-BP05 Incoraggiamento alla sperimentazione](ops_org_culture_team_enc_experiment.md)
+ [OPS03-BP06 Autorizzazione e incoraggiamento ai membri del team a mantenere e ampliare le proprie competenze](ops_org_culture_team_enc_learn.md)
+ [OPS03-BP07 Fornitura di risorse appropriate ai team](ops_org_culture_team_res_appro.md)
+ [OPS03-BP08 Incoraggiamento e ricerca di opinioni diverse all'interno e tra i team](ops_org_culture_diverse_inc_access.md)
# OPS03-BP01 Sponsorizzazione esecutiva
Gli alti dirigenti stabiliscono chiaramente le aspettative per l'organizzazione e valutano il successo. Gli alti dirigenti sono promotori, sostenitori e motori per l'adozione delle best practice e l'evoluzione dell'organizzazione.
**Vantaggi dell'adozione di questa best practice:** Dirigenti coinvolti, aspettative chiare e obiettivi condivisi sono gli elementi necessari per far sì che i membri del team sappiano cosa ci si aspetta da loro. La valutazione del successo consente di identificare gli ostacoli che ne impediscono la riuscita e di superarli tramite l'intervento dei sostenitori promotori dell'iniziativa in questione o dei loro delegati.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** Alto
## Guida all'implementazione
+ Sponsorizzazione esecutiva: gli alti dirigenti stabiliscono chiaramente le aspettative per l'organizzazione e valutano il successo. Gli alti dirigenti sono promotori, sostenitori e motori per l'adozione delle best practice e l'evoluzione dell'organizzazione.
+ Definizione delle aspettative: definisci e pubblica gli obiettivi per le tue organizzazioni, incluso il modo in cui verranno misurati.
+ Monitoraggio del raggiungimento degli obiettivi: misura regolarmente il raggiungimento incrementale degli obiettivi e condividi i risultati in modo che si possa intraprendere un'azione appropriata se i risultati sono a rischio.
+ Disponibilità delle risorse necessarie per raggiungere gli obiettivi stabiliti: verifica regolarmente se le risorse sono ancora appropriate, se sono necessarie risorse aggiuntive in base a nuove informazioni o cambiamenti degli obiettivi, delle responsabilità o dell'ambiente aziendale.
+ Sostegno ai team: mantieni un coinvolgimento attivo con i tuoi team in modo da comprendere come stanno e se ci sono fattori esterni che li influenzano. Quando i team sono influenzati da fattori esterni, rivaluta gli obiettivi e modifica i target in base alle esigenze. Individua gli ostacoli che impediscono l'avanzamento dei team. Agisci per conto dei tuoi team per superare gli ostacoli e rimuovere gli oneri superflui.
+ Adozione delle best practice: riconosci le best practice che offrono vantaggi quantificabili e identifica creatori e destinatari. Incoraggia ulteriormente l'adozione per amplificare i vantaggi ottenuti.
+ Evoluzione dei team: crea una cultura di costante miglioramento. Incoraggia la crescita e lo sviluppo sia personale sia organizzativo. Fornisci validi obiettivi a lungo termine da raggiungere in modo incrementale nel tempo. Adatta questa visione per soddisfare le tue esigenze, gli obiettivi aziendali e l'ambiente aziendale man mano che cambiano.
# OPS03-BP02 Potere di intervento dei membri del team quando i risultati sono a rischio
Il proprietario del carico di lavoro definisce le linee guida e l'ambito consentendo ai membri del team di rispondere quando i risultati sono a rischio. I meccanismi di escalation vengono utilizzati ai fini dell'orientamento quando gli eventi sono al di fuori dell'ambito definito.
**Vantaggi dell'adozione di questa best practice:** Testando e convalidando le modifiche in anticipo, puoi risolvere i problemi con costi ridotti al minimo e limitare l'impatto sui clienti. Eseguendo il test prima della distribuzione, riduci al minimo la possibilità di errore.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** Alto
## Guida all'implementazione
+ Garantisci il potere di Intervento dei membri del team quando i risultati sono a rischio: fornisci ai membri del team le autorizzazioni, gli strumenti e l'opportunità per mettere in pratica le competenze necessarie per rispondere in modo efficace.
+ Offri ai membri del team l'opportunità di mettere in pratica le competenze necessarie per rispondere: fornisci ambienti sicuri alternativi in cui testare i processi e sottoporre i membri del team alla dovuta formazione in modo sicuro. Esegui le giornate di simulazione per consentire ai membri del team di acquisire esperienza nel rispondere agli incidenti del mondo reale in ambienti simulati e sicuri.
+ Definisci e riconosci l'autorità di intervento dei membri del team: definisci in modo specifico l'autorità di intervento dei membri del team assegnando le autorizzazioni e l'accesso ai carichi di lavoro e ai componenti supportati. Riconosci che i membri del team sono autorizzati a intervenire quando i risultati sono a rischio.
# OPS03-BP03 Incoraggiamento all'escalation
I membri del team dispongono di meccanismi e sono incoraggiati a segnalare le preoccupazioni ai responsabili delle decisioni e agli stakeholder se ritengono che i risultati sono a rischio. L'escalation deve essere eseguita in anticipo e di frequente, in modo che i rischi possano essere identificati e limitati prima che provochino incidenti.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** Alto
## Guida all'implementazione
+ Incoraggia l'escalation anticipata e frequente: riconosci a livello organizzativo che l'escalation anticipata e frequente è la best practice. Riconosci a livello organizzativo e accetta che le escalation possono rivelarsi infondate e che è meglio avere l'opportunità di prevenire un incidente piuttosto che privarsi di quell'opportunità senza escalation.
+ Predisponi un meccanismo per l'escalation: è opportuno disporre di procedure documentate che definiscano quando e come deve verificarsi l'escalation. Documenta la serie di persone in ordine di autorità, cui è consentito intervenire o approvare un'azione e le relative informazioni di contatto. L'escalation deve continuare finché il membro del team non è soddisfatto di aver trasferito il rischio a una persona in grado di risolverlo o di aver contattato la persona che possiede il rischio e la responsabilità per il funzionamento del carico di lavoro. È quella persona che alla fine prende tutte le decisioni in relazione al carico di lavoro. Le escalation devono includere la natura del rischio, la criticità del carico di lavoro, le persone interessate, il grado di impatto e di urgenza, ovvero quando è previsto l'impatto.
+ Proteggi i dipendenti coinvolti nell'escalation: è necessario disporre di una policy che protegga i membri del team da eventuali penalizzazioni qualora si trovassero nelle condizioni di scavalcare un decisore non reattivo o uno stakeholder. Metti in atto dei meccanismi per identificare se ciò si verifica e rispondere in modo appropriato.
# OPS03-BP04 Comunicazioni tempestive, chiare e fruibili
Esistono meccanismi che vengono utilizzati per fornire tempestivamente notifiche ai membri del team in merito a rischi noti ed eventi pianificati. Laddove è possibile, vengono forniti contesto, dettagli e tempo per determinare se è necessario intervenire, in che modo e con quali tempistiche. Ad esempio, si può essere emettere un avviso di vulnerabilità del software in modo che le patch vengano applicate rapidamente, oppure si può fornire un avviso sulle promozioni di vendita pianificate al fine di bloccare le modifiche per evitare il rischio di interruzione del servizio.
Gli eventi pianificati possono essere registrati in un calendario delle modifiche o in un programma di manutenzione, in modo che i membri del team possano identificare quali attività sono in sospeso.
Su AWS, puoi utilizzare [il calendario delle modifiche di AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) per registrare questi dettagli. Supporta controlli programmatici dello stato del calendario per determinare se il calendario è aperto o chiuso all'attività in un determinato momento. Le attività operative possono essere pianificate in base a specifiche finestre temporali *approvate* riservate alle attività potenzialmente causa di interferenze. AWS Systems Manager Maintenance Windows consente di pianificare le attività su istanze e altre [risorse supportate](https://docs.aws.amazon.com/ARG/latest/userguide/supported-resources.html#supported-resources-console) per automatizzare le attività e renderle individuabili.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** Alto
## Guida all'implementazione
+ Comunicazioni tempestive, chiare e fruibili: sono stati attivati meccanismi per fornire tempestivamente notifiche in merito ai rischi o agli eventi pianificati in modo chiaro e fruibile al fine di consentire risposte appropriate.
+ Attività pianificate documentate in un calendario delle modifiche e notifiche correlate: fornisci un'origine di informazioni accessibile dove è possibile consultare gli eventi pianificati. Fornisci notifiche di eventi pianificati dallo stesso sistema.
+ Monitoraggio di eventi e attività impattanti il carico di lavoro: il monitoraggio delle notifiche di vulnerabilità e delle informazioni sulle patch consente di comprendere le vulnerabilità in circolazione e i potenziali rischi associati ai componenti del carico di lavoro. Invia notifiche ai membri del team in modo che possano intervenire.
## Risorse
**Documenti correlati:**
+ [Il calendario delle modifiche di AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html)
+ [finestre di manutenzione di AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-maintenance.html)
# OPS03-BP05 Incoraggiamento alla sperimentazione
La sperimentazione accelera l'apprendimento e mantiene acceso l'interesse e il coinvolgimento dei membri del team. Un risultato indesiderato è un esperimento riuscito tramite il quale viene identificato un percorso che non porterà al successo. I membri del team non vengono puniti per gli esperimenti riusciti con risultati indesiderati. La sperimentazione è necessaria per realizzare l'innovazione e trasformare le idee in risultati.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** Medio
## Guida all'implementazione
+ Incoraggia la sperimentazione: incoraggia la sperimentazione per supportare l'apprendimento e l'innovazione.
+ Sperimenta con diverse tecnologie: incoraggia la sperimentazione con tecnologie che potrebbero essere applicabili ora o in futuro per raggiungere i risultati desiderati. Le conoscenze derivanti possono essere utilizzate per l'innovazione futura.
+ Sperimenta in modo mirato: incoraggia la sperimentazione volta a obiettivi specifici che i membri del team possono raggiungere per o con tecnologie che potrebbero essere applicabili nel prossimo futuro. Le conoscenze derivanti possono essere utilizzate per l'innovazione.
+ Garantisci del tempo dedicato alla sperimentazione in modo strutturato: stabilisci orari specifici durante i quali i membri del team possono essere sgravati dalle normali responsabilità, in modo che possano concentrarsi sui loro esperimenti.
+ Rendi disponibili risorse per supportare la sperimentazione: finanzia le risorse necessarie per condurre esperimenti (ad esempio, software o risorse cloud).
+ Riconosci il successo: riconosci il valore generato dalla sperimentazione. Gli esperimenti con risultati indesiderati sono considerati riusciti e consentono di identificare un percorso che non porterà al successo. I membri del team non vengono puniti per risultati indesiderati degli esperimenti.
# OPS03-BP06 Autorizzazione e incoraggiamento ai membri del team a mantenere e ampliare le proprie competenze
I team devono aumentare le proprie competenze per adottare nuove tecnologie e supportare i cambiamenti di domanda e responsabilità a supporto dei carichi di lavoro. L'ampliamento delle competenze nelle nuove tecnologie è spesso fonte di soddisfazione per i membri del team e supporta l'innovazione. Incoraggia i membri del team a perseguire e mantenere le certificazioni di settore in modo da convalidare e riconoscere le loro crescenti competenze. Pratica la formazione trasversale per promuovere il trasferimento di conoscenze e ridurre il rischio di impatto significativo in caso di perdita di membri del team qualificati ed esperti con competenze a livello istituzionale. Fornisci tempo strutturato dedicato per l'apprendimento.
AWS fornisce delle risorse, tra cui il [Centro risorse per le nozioni di base di AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/), [i Blog AWS](https://aws.amazon.com/blogs/), [gli AWS OnlineTech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/), [Eventi e webinar AWS](https://aws.amazon.com/events/)e gli [AWS Well-Architected Labs](https://wellarchitectedlabs.com/), che forniscono indicazioni, esempi e procedure guidate dettagliate per formare i team.
AWS condivide inoltre le best practice e i modelli appresi attraverso la gestione di AWS nella [Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) e un'ampia gamma di altri utili materiali didattici tramite il [Blog AWS](https://aws.amazon.com/blogs/) e [il podcast ufficiale di AWS](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
Per formare i team, è consigliabile utilizzare le risorse fornite da AWS, ad esempio i corsi Well-Architected, [Supporto AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) ([Knowledge Center di AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/), [forum di discussione AWS](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa)e [Supporto AWS Center](https://console.aws.amazon.com/support/home/)) e la [Documentazione di AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) . Se hai domande riguardanti AWS, contatta Supporto AWS tramite Supporto AWS Center.
[AWS Training and Certification](https://aws.amazon.com/training/) offre risorse di formazione gratuite tramite corsi digitali gestiti dall'utente sulle nozioni di base di AWS. Per supportare ulteriormente lo sviluppo delle competenze AWS del tuo team, è anche possibile iscriversi a corsi di formazione con istruttore.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** Medio
## Guida all'implementazione
+ I membri del team sono autorizzati e incoraggiati a mantenere e ampliare le proprie competenze: la formazione continua è indispensabile per adottare nuove tecnologie, favorire l'innovazione e supportare i cambiamenti della domanda e delle nuove responsabilità a supporto dei carichi di lavoro.
+ Metti a disposizione le risorse per la formazione: metti a disposizione del tempo in modo strutturato, accesso ai materiali di formazione, risorse di laboratorio e supporto alla partecipazione a conferenze e organizzazioni professionali che offrono opportunità di apprendimento da docenti e colleghi. Fornisci ai membri del team di primo livello l'accesso ai membri del team senior affinché questi fungano da mentori o possano mostrare loro come lavorano trasmettendo metodi e competenze consolidati. Incoraggia l'apprendimento dei contenuti non direttamente correlati al lavoro per avere una prospettiva più ampia.
+ Formazione del team e coinvolgimento tra team: pianifica le esigenze di formazione continua dei membri del tuo team. Offri ai membri del team l'opportunità di unirsi ad altri team (temporaneamente o definitivamente) per condividere competenze e best practice a beneficio dell'intera organizzazione.
+ Supporta il perseguimento e il mantenimento delle certificazioni di settore: favorisci l'acquisizione e il mantenimento da parte dei membri del tuo team di certificazioni di settore che convalidano le loro conoscenze e riconoscono i loro risultati.
## Risorse
**Documenti correlati:**
+ [Centro risorse per le nozioni di base di AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [i Blog AWS](https://aws.amazon.com/blogs/)
+ [Conformità di Cloud AWS](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [forum di discussione AWS](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa)
+ [Documentazione di AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html)
+ [gli AWS OnlineTech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [Eventi e webinar AWS](https://aws.amazon.com/events/)
+ [Knowledge Center di AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)
+ [Supporto AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/)
+ [AWS Training and Certification](https://aws.amazon.com/training/)
+ [AWS Well-Architected Labs](https://wellarchitectedlabs.com/),
+ [Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/)
+ [il podcast ufficiale di AWS](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
# OPS03-BP07 Fornitura di risorse appropriate ai team
Mantieni la capacità dei membri del team e fornisci strumenti e risorse per supportare le esigenze del carico di lavoro. I membri del team con troppe mansioni aumentano il rischio di incidenti causati da errori umani. Gli investimenti in strumenti e risorse (ad esempio, fornendo automazione per le attività eseguite di frequente) possono ricalibrare l'efficacia del team, consentendogli di supportare attività aggiuntive.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** Medio
## Guida all'implementazione
+ Risorse appropriate ai team: assicurati di comprendere i risultati dei tuoi team e i fattori che contribuiscono al loro successo o insuccesso. Agisci in modo da supportare i team con risorse appropriate.
+ Comprensione delle prestazioni del team: misura i risultati operativi raggiunti e lo sviluppo degli asset da parte dei tuoi team. Monitora le modifiche nell'output e nella percentuale di errori nel corso del tempo. Interagisci con i team per comprendere le sfide correlate al lavoro che li riguardano, come l'aumento delle responsabilità, i cambiamenti tecnologici, la perdita di personale o l'aumento dei clienti supportati.
+ Comprensione degli effetti sulle prestazioni del team: mantieni un coinvolgimento attivo con i tuoi team in modo da comprendere come stanno e se ci sono fattori esterni che li influenzano. Quando i team sono influenzati da fattori esterni, rivaluta gli obiettivi e modifica i target in base alle esigenze. Individua gli ostacoli che impediscono l'avanzamento dei team. Agisci per conto dei tuoi team per superare gli ostacoli e rimuovere gli oneri superflui.
+ Disponibilità delle risorse necessarie per il successo dei team: verifica regolarmente se le risorse sono ancora appropriate, o se sono necessarie risorse aggiuntive, e modifica di conseguenza i team di supporto.
# OPS03-BP08 Incoraggiamento e ricerca di opinioni diverse all'interno e tra i team
Sfrutta la diversità tra organizzazioni per cercare più prospettive uniche. Usa questa prospettiva per incrementare l'innovazione, mettere in discussione le tue ipotesi e ridurre il rischio di conferme parziali. Aumenta l'inclusione, la diversità e l'accessibilità all'interno dei team per ottenere prospettive vantaggiose.
La cultura organizzativa influisce direttamente sulla soddisfazione sul lavoro e sulla conservazione dei membri del team. Sostieni il coinvolgimento e le capacità dei membri del tuo team per ottenere il successo della tua attività.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** Basso
## Guida all'implementazione
+ Cerca opinioni e prospettive diverse: incoraggia la condivisione dei contributi da parte di tutti. Dai voce ai gruppi sottorappresentati. Distribuisci a rotazione i ruoli e responsabilità nelle riunioni.
+ Amplia ruoli e responsabilità: offri ai membri del team l'opportunità di assumere ruoli che altrimenti potrebbero altrimenti non ricoprire mai. Ciò consentirà loro di acquisire esperienza e nuove prospettive grazie anche alle interazioni con i nuovi membri del team, con i quali potrebbero non interagire altrimenti. Un mutuo scambio di esperienze e punti di vista vantaggioso per tutti Con l'aumento della prospettiva, possono emergere ulteriori opportunità di business o possono essere identificate nuove opportunità di miglioramento. Fai in modo che i membri di un team svolgano a turno attività comuni eseguite normalmente da altri affinché comprendano le richieste e l'impatto delle loro prestazioni.
+ Garantisci un ambiente sicuro e ospitale: adotta policy e controlli che consentano di proteggere la sicurezza fisica e mentale dei membri del team all'interno dell'organizzazione. I membri del team devono essere in grado di interagire senza alcun timore. Quando i membri del team si sentono al sicuro e ben accolti, è più probabile che siano coinvolti e produttivi. Più è diversificata la tua organizzazione, migliore sarà la comprensione nei confronti delle persone supportate, inclusi i clienti. Quando i membri del team si sentono a loro agio, sono liberi di parlare e sono sicuri che verranno ascoltati, con maggiori probabilità condivideranno informazioni preziose (ad esempio, opportunità di marketing, esigenze di accessibilità, segmenti di mercato non serviti, rischi non riconosciuti nel tuo ambiente).
+ Consenti la totale partecipazione dei membri del team: fornisci le risorse necessarie ai dipendenti affinché partecipino appieno a tutte le attività correlate al lavoro. I membri del team che affrontano sfide quotidiane hanno sviluppato competenze per superarle. Queste competenze esclusive possono offrire vantaggi significativi alla tua organizzazione. Grazie al supporto di strutture adeguate, i membri del team possono portare in azienda contributi vantaggiosi.