# Evoluzione
**Topics**
+ [OPS 11 In che modo fai evolvere le operazioni?](w2aac19b5c11b5.md)
# OPS 11 In che modo fai evolvere le operazioni?
Dedica tempo e risorse al miglioramento incrementale continuo, per far evolvere l'efficacia e l'efficienza delle tue operazioni.
**Topics**
+ [OPS11-BP01 Definizione di un processo per il miglioramento continuo](ops_evolve_ops_process_cont_imp.md)
+ [OPS11-BP02 Esecuzione di analisi post-incidente](ops_evolve_ops_perform_rca_process.md)
+ [OPS11-BP03 Implementazione di cicli di feedback](ops_evolve_ops_feedback_loops.md)
+ [OPS11-BP04 Gestione delle conoscenze](ops_evolve_ops_knowledge_management.md)
+ [OPS11-BP05 Definizione dei fattori che promuovono il miglioramento](ops_evolve_ops_drivers_for_imp.md)
+ [OPS11-BP06 Convalida delle informazioni](ops_evolve_ops_validate_insights.md)
+ [OPS11-BP07 Revisione dei parametri delle operazioni](ops_evolve_ops_metrics_review.md)
+ [OPS11-BP08 Documentazione e condivisione delle conoscenze acquisite](ops_evolve_ops_share_lessons_learned.md)
+ [OPS11-BP09 Allocazione di tempo per i miglioramenti](ops_evolve_ops_allocate_time_for_imp.md)
# OPS11-BP01 Definizione di un processo per il miglioramento continuo
Valuta regolarmente e dai priorità alle opportunità di miglioramento per concentrare gli sforzi laddove è possibile ottenere i maggiori vantaggi.
**Anti-pattern comuni:**
+ Hai documentato le procedure necessarie per creare un ambiente di sviluppo o di test. Puoi utilizzare CloudFormation per automatizzare il processo, ma decidi di farlo manualmente dalla console.
+ I test mostrano che gran parte dell'utilizzo della CPU all'interno dell'applicazione riguarda un piccolo set di funzioni inefficienti. Potresti concentrarti sul miglioramento e sulla riduzione dei costi, ma sei stato incaricato di creare una nuova funzione di fruibilità.
**Vantaggi dell'adozione di questa best practice:** Il miglioramento continuo fornisce un meccanismo per valutare regolarmente le opportunità di miglioramento, assegnare priorità alle opportunità e concentrare gli sforzi laddove è possibile ottenere i maggiori vantaggi.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** Alta
## Guida all'implementazione
+ Definizione di un processo per il miglioramento continuo: valuta regolarmente e dai priorità alle opportunità di miglioramento per concentrare gli sforzi dove producono i vantaggi maggiori. Apporta modifiche per migliorare e valutare i risultati per favorire il successo. Se i risultati non sono in linea con gli obiettivi e il miglioramento resta prioritario, riprova utilizzando linee d'azione alternative. I processi operativi devono prevedere l'allocazione di tempo e risorse per rendere possibile il miglioramento incrementale continuo.
# OPS11-BP02 Esecuzione di analisi post-incidente
Esamina gli eventi che influiscono sui clienti e identifica i fattori che contribuiscono e le azioni preventive. Utilizza queste informazioni per sviluppare modi per limitare o prevenire il ripetersi degli incidenti. Sviluppa procedure per attivare risposte rapide ed efficaci. Comunica i fattori che hanno contribuito al presentarsi dell'imprevisto e le azioni correttive secondo necessità, specificamente mirate per il pubblico di destinazione.
**Anti-pattern comuni:**
+ Sei amministratore di un server di applicazioni. Circa ogni 23 ore e 55 minuti tutte le sessioni attive vengono terminate. Hai tentato di identificare ciò che non va a buon fine sul server di applicazioni. Sospetti che potrebbe trattarsi di un problema di rete, ma non riesci a ottenere la collaborazione dal team di rete perché i suoi membri sono troppo occupati per supportarti. Ti manca un processo predefinito da seguire per ottenere supporto e raccogliere le informazioni necessarie per stabilire che cosa sta accadendo.
+ Si è verificata una perdita di dati all'interno del carico di lavoro. Questa è la prima volta che si è verificata e la causa non è immediatamente identificabile. Decidi che non è importante perché puoi ricreare i dati. La perdita di dati inizia a verificarsi con maggiore frequenza e influisce sui clienti. Questo comporta inoltre un ulteriore onere operativo quando ripristini i dati mancanti.
**Vantaggi dell'adozione di questa best practice:** Avere un processo predefinito per determinare i componenti, le condizioni, le azioni e gli eventi che hanno contribuito a un incidente consente di identificare le opportunità di miglioramento.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** Alta
## Guida all'implementazione
+ Utilizzo di un processo per determinare i fattori che contribuiscono al verificarsi di un incidente: esamina tutti gli incidenti che influiscono sul cliente. Predisponi un processo per identificare e documentare i fattori che contribuiscono a un incidente, in modo da sviluppare azioni di mitigazione in grado di limitare o impedire il suo ripetersi e per sviluppare procedure che consentano risposte rapide ed efficaci. Condividi la causa principale nel modo appropriato, personalizzando la comunicazione in base ai destinatari.
# OPS11-BP03 Implementazione di cicli di feedback
I cicli di feedback forniscono informazioni fruibili che guidano il processo decisionale. Vanno creati nelle procedure e nei carichi di lavoro per identificare i problemi e le aree che necessitano di miglioramenti. Inoltre, convalidano gli investimenti effettuati nei miglioramenti. Questi cicli di feedback sono la base per migliorare continuamente il carico di lavoro.
I cicli di feedback si dividono in due categorie: *feedback immediato* e *analisi retrospettiva*. Il feedback immediato viene raccolto con la revisione delle prestazioni e dei risultati delle attività operative. Questo feedback proviene dai membri del team, dai clienti o dall'output automatizzato dell'attività. Il feedback immediato viene ricevuto ad esempio dal test A/B e dall'offerta di nuove funzionalità, ed è essenziale per anticipare l'errore (fail fast).
L'analisi retrospettiva viene eseguita regolarmente per acquisire il feedback della revisione dei risultati operativi e dei parametri nel tempo. Queste retrospettive si svolgono alla fine di uno sprint, in base a una cadenza o dopo importanti rilasci o eventi. Questo tipo di ciclo di feedback convalida gli investimenti nelle operazioni o nel carico di lavoro, consente di misurare il successo e comprova la tua strategia.
**Risultato desiderato:** l'uso del feedback immediato e dell'analisi retrospettiva per guidare i miglioramenti. L'applicazione di un meccanismo per acquisire il feedback di utenti e membri del team. L'uso dell'analisi retrospettiva per identificare le tendenze che guidano i miglioramenti.
**Anti-pattern comuni:**
+ Lanci una nuova funzionalità ma non hai modo di ricevere il feedback dei clienti.
+ Dopo aver investito in miglioramenti delle operazioni, non conduci una retrospettiva per convalidare gli investimenti.
+ Raccogli il feedback dei clienti ma non lo esamini regolarmente.
+ I cicli di feedback portano alla proposta di elementi di azione non sono inclusi nel processo di sviluppo software.
+ I clienti non ricevono un feedback sui miglioramenti che hanno proposto.
**Vantaggi dell'adozione di questa best practice:**
+ Puoi lavorare a ritroso con il cliente per promuovere nuove funzionalità.
+ La cultura della tua organizzazione può reagire più rapidamente ai cambiamenti.
+ Le tendenze vengono utilizzate per identificare le opportunità di miglioramento.
+ Le retrospettive convalidano gli investimenti effettuati per il carico di lavoro e le operazioni.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** alto
## Guida all'implementazione
L'implementazione di questa best practice comporta l'utilizzo del feedback immediato e dell'analisi retrospettiva. Questi cicli di feedback guidano i miglioramenti. Esistono molti meccanismi per il feedback immediato, inclusi questionari, sondaggi dei clienti o moduli di feedback. La tua organizzazione utilizza anche le retrospettive per identificare le opportunità di miglioramento e convalidare le iniziative.
**Esempio del cliente**
AnyCompany Retail crea un modulo Web in cui i clienti possono fornire il feedback o segnalare problemi. Durante lo Scrum settimanale, il feedback degli utenti viene valutato dal team di sviluppo software. Il feedback viene regolarmente utilizzato per guidare l'evoluzione della piattaforma. Viene eseguita una retrospettiva alla fine di ogni sprint per identificare gli elementi che devono essere migliorati.
## Passaggi dell'implementazione
1. Feedback immediato
+ Hai bisogno di un meccanismo per ricevere il feedback dai clienti e dai membri del team. Le attività operative possono anche essere configurate per fornire un feedback automatizzato.
+ L'organizzazione ha bisogno di un processo per rivedere il feedback, determinare cosa migliorare e pianificare il miglioramento.
+ Il feedback deve essere aggiunto al processo di sviluppo software.
+ Quando apporti miglioramenti, contatta l'autore del feedback.
+ Puoi utilizzare [AWS Systems Manager OpsCenter](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/OpsCenter.html) per creare e monitorare questi miglioramenti come [OpsItems](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/OpsCenter-working-with-OpsItems.html).
1. Analisi retrospettiva
+ Conduci le retrospettive alla fine di un ciclo di sviluppo, a una cadenza prestabilita o dopo un rilascio importante.
+ Riunisci gli stakeholder coinvolti nel carico di lavoro per la riunione retrospettiva.
+ Crea tre colonne sulla lavagna o in un foglio di lavoro: Fine, Inizio e Mantenimento.
+ *Fine* è per tutto ciò che vuoi che il team smetta di fare.
+ *Inizio* è per le idee che vuoi iniziare ad applicare.
+ *Mantenimento* è per ciò che vuoi continuare a fare.
+ Raccogli il feedback dagli stakeholder.
+ Dai priorità al feedback. Assegna le azioni e gli stakeholder a qualsiasi elemento nelle colonne Inizio e Mantenimento.
+ Aggiungi le azioni al processo di sviluppo software e comunica gli aggiornamenti sullo stato agli stakeholder mentre apporti i miglioramenti.
**Livello di impegno per il piano di implementazione:** medio. Per implementare questa best practice è necessario un modo per ricevere il feedback immediato e analizzarlo. Inoltre, è necessario stabilire un processo di analisi retrospettiva.
## Risorse
**Best practice correlate:**
+ [OPS01-BP01 Valutazione delle esigenze dei clienti esterni](ops_priorities_ext_cust_needs.md): i cicli di feedback sono un meccanismo per raccogliere le esigenze dei clienti esterni.
+ [OPS01-BP02 Valutazione delle esigenze dei clienti interni](ops_priorities_int_cust_needs.md): gli stakeholder interni possono utilizzare i cicli di feedback per comunicare necessità e requisiti.
+ [OPS11-BP02 Esecuzione di analisi post-incidente](ops_evolve_ops_perform_rca_process.md): le analisi successive agli incidenti sono una forma importante di analisi retrospettiva da condurre dopo gli incidenti.
+ [OPS11-BP07 Revisione dei parametri delle operazioni](ops_evolve_ops_metrics_review.md): le revisioni dei parametri operativi identificano tendenze e aree di miglioramento.
**Documenti correlati:**
+ [7 Pitfalls to Avoid When Building CCOE (7 errori da evitare durante la creazione di un Centro di eccellenza del Cloud (CCoE))](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/7-pitfalls-to-avoid-when-building-a-ccoe/)
+ [Atlassian Team Playbook - Retrospectives (Playbook Atlassian Team - Retrospettive)](https://www.atlassian.com/team-playbook/plays/retrospective)
+ [Email Definitions: Feedback Loops (Definizioni di e-mail: cicli di feedback)](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/email-definitions-feedback-loops/)
+ [Establishing Feedback Loops Based on the AWS Well-Architected Framework Review (Applicazione dei cicli di feedback in base alla revisione di Framework AWS Well-Architected)](https://aws.amazon.com/blogs/architecture/establishing-feedback-loops-based-on-the-aws-well-architected-framework-review/)
+ [IBM Garage Methodology - Hold a retrospective (Metodologia IBM Garage - Condurre una retrospettiva)](https://www.ibm.com/garage/method/practices/learn/practice_retrospective_analysis/)
+ [Investopedia - The PDCS Cycle (Investopedia - Il ciclo PDCA)](https://www.investopedia.com/terms/p/pdca-cycle.asp)
+ [Maximizing Developer Effectiveness by Tim Cochran (Massimizzazione dell'efficacia degli sviluppatori di Tim Cochran)](https://martinfowler.com/articles/developer-effectiveness.html)
+ [Operations Readiness Reviews (ORR) Whitepaper - Iteration (Whitepaper per le revisioni della preparazione delle operazioni - Iterazione)](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-readiness-reviews/iteration.html)
+ [TIL CSI - Continual Service Improvement (TIL CSI - Miglioramento continuo del servizio)](https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Continual_Service_Improvement)
+ [When Toyota met e-commerce: Lean at Amazon (Toyota incontra l'e-commerce: semplificazione con Amazon)](https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights/when-toyota-met-e-commerce-lean-at-amazon)
**Video correlati:**
+ [Building Effective Customer Feedback Loops (Creazione di efficaci cicli di feedback dei clienti)](https://www.youtube.com/watch?v=zz_VImJRZ3U)
**Esempi correlati: **
+ [Astuto - Open source customer feedback tool (Astuto - Strumento di feedback dei clienti open source)](https://github.com/riggraz/astuto)
+ [AWS Solutions - QnABot on AWS (Soluzioni AWS - QnABot in AWS)](https://aws.amazon.com/solutions/implementations/qnabot-on-aws/)
+ [Fider - A platform to organize customer feedback (Fider - Una piattaforma per organizzare il feedback dei clienti)](https://github.com/getfider/fider)
**Servizi correlati:**
+ [AWS Systems Manager OpsCenter](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/OpsCenter.html)
# OPS11-BP04 Gestione delle conoscenze
I membri del tuo team dispongono di meccanismi per trovare le informazioni che cercano in modo tempestivo, per accedervi e per verificare che siano attuali e complete. Sono disponibili meccanismi per identificare i contenuti necessari, i contenuti che necessitano di aggiornamento e i contenuti che devono essere archiviati per non essere più richiamati.
**Anti-pattern comuni:**
+ Un singolo cliente frustrato apre un caso di supporto in relazione a una nuova richiesta di funzionalità del prodotto per risolvere un problema percepito. La richiesta viene aggiunta all'elenco dei miglioramenti prioritari.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** Alta
## Guida all'implementazione
+ Gestione delle conoscenze: assicurati che i membri del team dispongano di meccanismi per trovare le informazioni che cercano in modo tempestivo, per accedervi e per verificare che siano attuali e complete. Mantieni meccanismi per identificare i contenuti necessari, i contenuti che necessitano di aggiornamento e i contenuti che devono essere archiviati per non essere più richiamati.
# OPS11-BP05 Definizione dei fattori che promuovono il miglioramento
Identifica i fattori che promuovono il miglioramento, in modo da valutare e dare priorità alle opportunità.
Su AWS, è possibile aggregare i registri di tutte le tue attività operative, i tuoi carichi di lavoro e le tue infrastrutture per creare una cronologia dettagliata dell'attività. Puoi quindi utilizzare gli strumenti AWS per analizzare lo stato delle tue operazioni e del carico di lavoro nel tempo (ad esempio identificare le tendenze, correlare eventi e attività ai risultati, nonché confrontare ed evidenziare le differenze tra ambienti e all'interno di sistemi) per rilevare le opportunità di miglioramento in base ai fattori che hai definito.
Potresti utilizzare CloudTrail per tracciare l'attività API (attraverso la Console di gestione AWS, CLI, SDK e API) per scoprire cosa sta succedendo nei tuoi account. Traccia le tue attività di distribuzione degli Strumenti per sviluppatori AWS con CloudTrail e CloudWatch. In questo modo sarà aggiunta ai dati di log di CloudWatch Logs una cronologia dettagliata delle attività delle distribuzioni e dei loro risultati.
[Esporta i dati di log in Amazon S3](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/S3Export.html) per lo storage a lungo termine. Utilizzando [AWS Glue](https://aws.amazon.com/glue/?whats-new-cards.sort-by=item.additionalFields.postDateTime&whats-new-cards.sort-order=desc), puoi individuare e preparare i dati di log in Amazon S3 per l'analisi. Utilizzo [Amazon Athena](https://aws.amazon.com/athena/?whats-new-cards.sort-by=item.additionalFields.postDateTime&whats-new-cards.sort-order=desc), attraverso l'integrazione nativa con AWS Glue, per analizzare i dati di registro. Utilizza uno strumento di business intelligence come [Quick](https://aws.amazon.com/quicksight/) per visualizzare, esplorare e analizzare i dati.
**Anti-pattern comuni:**
+ Hai uno script che funziona ma non è scritto nel modo migliore. Dedichi del tempo alla sua riscrittura. Ora è un'opera d'arte.
+ La tua start-up sta cercando di ottenere un'altra serie di finanziamenti da un investitore in capitali di rischio. Ti viene richiesto di dimostrare la conformità allo standard PCI DSS. Per documentare la conformità non riesci a rispettare una data di consegna e, di conseguenza, perdi un cliente. Non era una scelta sbagliata ma ora ti chiedi se fosse la cosa giusta da fare.
**Vantaggi dell'adozione di questa best practice:** Stabilendo quali criteri desideri utilizzare per migliorare, puoi ridurre al minimo l'impatto delle motivazioni basate sugli eventi o degli investimenti influenzati da fattori emotivi.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** Medium
## Guida all'implementazione
+ Comprensione dei fattori che promuovono il miglioramento: è consigliabile apportare modifiche a un sistema solo quando un risultato desiderato è supportato.
+ Funzionalità desiderate: prendi in considerazione le funzionalità e le capacità desiderate quando valuti le opportunità di miglioramento.
+ [Novità di AWS](https://aws.amazon.com/new/)
+ Problemi inaccettabili: tieni in considerazione i problemi, i bug e le vulnerabilità inaccettabili quando valuti le opportunità di miglioramento.
+ [Ultimi bollettini di sicurezza AWS](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/)
+ [AWS Trusted Advisor](https://aws.amazon.com/premiumsupport/trustedadvisor/)
+ Requisiti di conformità: quando esamini le opportunità di miglioramento, prendi in considerazione gli aggiornamenti e le modifiche necessarie per mantenere la conformità a normative e policy o per avere diritto al supporto di terze parti.
+ [Conformità di AWS](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [Programmi per la conformità di AWS](https://aws.amazon.com/compliance/programs/)
+ [Ultime novità sulla conformità di AWS](https://aws.amazon.com/compliance/compliance-latest-news/)
## Risorse
**Documenti correlati:**
+ [Amazon Athena](https://aws.amazon.com/athena/?whats-new-cards.sort-by=item.additionalFields.postDateTime&whats-new-cards.sort-order=desc)
+ [Quick](https://aws.amazon.com/quicksight/)
+ [Conformità di AWS](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [Ultime novità sulla conformità di AWS](https://aws.amazon.com/compliance/compliance-latest-news/)
+ [Programmi per la conformità di AWS](https://aws.amazon.com/compliance/programs/)
+ [AWS Glue](https://aws.amazon.com/glue/?whats-new-cards.sort-by=item.additionalFields.postDateTime&whats-new-cards.sort-order=desc)
+ [Ultimi bollettini di sicurezza AWS](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/)
+ [AWS Trusted Advisor](https://aws.amazon.com/premiumsupport/trustedadvisor/)
+ [Esporta i dati di log in Amazon S3](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/S3Export.html)
+ [Novità di AWS](https://aws.amazon.com/new/)
# OPS11-BP06 Convalida delle informazioni
Rivedi i risultati dell'analisi e le risposte con i team trasversali e i proprietari dell'azienda. Utilizza queste revisioni per definire una visione comune, identificare ulteriori impatti e stabilire le linee d'azione. Adatta le risposte, se necessario.
**Anti-pattern comuni:**
+ Noti che su un sistema l'utilizzo della CPU è al 95% e decidi che è prioritario trovare un modo per ridurre il carico sul sistema. Stabilisci che la soluzione migliore è dimensionare verso l'alto. Il sistema, un transcodificatore, è stato calibrato per funzionare con un utilizzo costante della CPU al 95%. Se l'avessi contattato, il responsabile del sistema avrebbe potuto spiegarti la situazione. Hai sprecato il tuo tempo.
+ Il responsabile di un sistema ritiene che il sistema sia mission critical. Il sistema non è stato inserito in un ambiente a sicurezza elevata. Per migliorare la sicurezza, adotti i controlli di rilevazione e prevenzione aggiuntivi necessari per i sistemi mission critical. Comunichi al proprietario del sistema che il lavoro è completo e che gli verranno addebitati i costi per le risorse aggiuntive. Nella discussione che segue a questa notifica, il responsabile del sistema apprende che esiste una definizione formale di mission critical che il suo sistema non soddisfa.
**Vantaggi dell'adozione di questa best practice:** Convalidando le informazioni con i responsabili aziendali e con gli esperti in materia, è possibile stabilire una comprensione comune e gestire il miglioramento in modo più efficace.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** Medium
## Guida all'implementazione
+ Convalida delle informazioni: interagisci con i responsabili aziendali e gli esperti in materia per garantire la comprensione e l'accordo comuni sul significato dei dati raccolti. Individua ulteriori problemi e impatti potenziali e stabilisci le azioni da intraprendere.
# OPS11-BP07 Revisione dei parametri delle operazioni
Esegui regolarmente un'analisi retrospettiva dei parametri operativi con i partecipanti di vari team da diverse aree del business. Utilizza queste revisioni per identificare opportunità di miglioramento e potenziali linee d'azione e per condividere le conoscenze acquisite.
Cerca opportunità di miglioramento in tutti i tuoi ambienti (per esempio sviluppo, test e produzione).
**Anti-pattern comuni:**
+ Un'importante promozione al dettaglio è stata interrotta da uno dei tuoi interventi di manutenzione. L'azienda non è al corrente del fatto che i normali interventi di manutenzione possono essere rimandati nel caso vi siano altri eventi di particolare rilievo per l'azienda.
+ Per l'uso di una libreria contenente degli errori comunemente utilizzata nella tua organizzazione si è verificata una prolungata interruzione del servizio. Successivamente hai eseguito la migrazione a una libreria affidabile. Gli altri team della tua organizzazione non sanno di essere a rischio. Se si svolgessero incontri periodici durante i quali esaminare questo incidente, anch'essi sarebbero al corrente del rischio.
+ Le prestazioni del transcodificatore hanno avuto un peggioramento, con conseguenti problemi prolungati per il team multimediale. Il problema non è ancora grave e non lo diventerà finché non sarà tanto avanzato da provocare un incidente. Se esaminassi i parametri operativi con il team multimediale, ci sarebbe l'occasione di modificare i parametri, riconoscendo l'esperienza dei tuoi interlocutori e affrontando il problema.
+ Non stai tenendo sotto controllo i contratti sul livello di servizio (SLA) che misurano la soddisfazione dei clienti. Le tendenze indicano un andamento negativo per quanto riguarda il rispetto degli SLA. In caso di mancato rispetto degli SLA, sono previste sanzioni economiche. Se si tenessero incontri periodici per esaminare i parametri di questi Accordi sul livello di servizio (SLA), ci sarebbe l'opportunità riconoscere e risolvere il problema.
**Vantaggi dell'adozione di questa best practice:** riunendosi regolarmente per esaminare i parametri operativi, gli eventi e gli incidenti, si mantiene una comprensione comune tra i team e si condividono i risultati ottenuti, assegnando priorità e indirizzando i miglioramenti in modo più preciso.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** Medium
## Guida all'implementazione
+ Revisioni dei parametri operativi: esegui regolarmente un'analisi retrospettiva dei parametri operativi con i partecipanti di vari team da diverse aree del business. Coinvolgi i soggetti interessati, compresi i team che si occupano di business, sviluppo e operazioni, per convalidare ciò che è emerso dal feedback immediato e dall'analisi retrospettiva e per condividere le conoscenze acquisite. Utilizza le informazioni di cui dispongono per identificare opportunità di miglioramento e possibili linee d'azione.
+ [Amazon CloudWatch](https://aws.amazon.com/cloudwatch/)
+ [Utilizzare i parametri Amazon CloudWatch](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/working_with_metrics.html)
+ [Pubblicazione di parametri personalizzati](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/publishingMetrics.html)
+ [Documentazione di riferimento su parametri e dimensioni di Amazon CloudWatch](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/CW_Support_For_AWS.html)
## Risorse
**Documenti correlati:**
+ [Amazon CloudWatch](https://aws.amazon.com/cloudwatch/)
+ [Documentazione di riferimento su parametri e dimensioni di Amazon CloudWatch](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/CW_Support_For_AWS.html)
+ [Pubblicazione di parametri personalizzati](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/publishingMetrics.html)
+ [Utilizzare i parametri Amazon CloudWatch](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/working_with_metrics.html)
# OPS11-BP08 Documentazione e condivisione delle conoscenze acquisite
Documenta e condividi le conoscenze acquisite durante le attività operative per metterle a frutto internamente e nei vari team.
La condivisione di quanto appreso dai team comporta maggiori vantaggi all'interno dell'organizzazione. Dovrai condividere informazioni e risorse per impedire che si verifichino errori evitabili, nonché semplificare le attività di sviluppo. In questo modo potrai concentrarti sulla distribuzione delle funzionalità desiderate.
Utilizza AWS Identity and Access Management (IAM) per definire i permessi che consentono un accesso controllato alle risorse che desideri condividere all'interno e tra i vari account. Dovrai utilizzare repository AWS CodeCommit dotati di controllo versione per condividere librerie dell'applicazione, procedure di scripting, documentazione di procedure e altra documentazione di sistema. Metti a disposizione i tuoi standard di elaborazione condividendo l'accesso ai tuoi AMI e fornendo l'autorizzazione a utilizzare le tue funzioni Lambda nei vari account. È consigliabile condividere i tuoi standard infrastrutturali come modelli AWS CloudFormation.
Grazie ad API e SDK di AWS, hai modo di integrare strumenti e repository esterni e di parti terze (ad es. GitHub, BitBucket e SourceForge). Quando condividi ciò che hai appreso e sviluppato, fai attenzione a strutturare i permessi in modo tale da garantire l'integrità dei repository condivisi.
**Anti-pattern comuni:**
+ Per l'uso di una libreria contenente degli errori comunemente utilizzata nella tua organizzazione si è verificata una prolungata interruzione del servizio. Successivamente hai eseguito la migrazione a una libreria affidabile. Gli altri team della tua organizzazione non sanno di essere a rischio. Se tu documentassi e condividessi la tua esperienza con questa libreria, sarebbero al corrente del rischio.
+ Hai identificato un caso limite in un microservizio condiviso internamente che causa l'interruzione delle sessioni. Hai aggiornato le chiamate al servizio per evitare questo caso limite. Gli altri team della tua organizzazione non sanno di essere a rischio. Se tu documentassi e condividessi la tua esperienza con questa libreria, sarebbero al corrente del rischio.
+ Hai trovato un modo per ridurre in modo significativo i requisiti di utilizzo della CPU per uno dei tuoi microservizi. Non sai se altri team potrebbero sfruttare questa tecnica. Se tu documentassi e condividessi la tua esperienza con questa libreria, avrebbero l'opportunità di farlo.
**Vantaggi dell'adozione di questa best practice:** condividere le lezioni apprese a supporto del miglioramento e per trarre il massimo vantaggio dall'esperienza.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** Basso
## Guida all'implementazione
+ Documentazione e condivisione delle conoscenze acquisite: predisponi procedure per documentare le conoscenze acquisite dall'esecuzione delle attività operative e dalle analisi retrospettive affinché tali informazioni possano essere utilizzate dal altri team.
+ Condividi le conoscenze acquisite: predisponi procedure per condividere con tutti i team le conoscenze acquisite e gli artefatti associati. Ad esempio condividi le procedure, le istruzioni, la governance e le best practice aggiornate tramite un wiki accessibile. Condividi script, codice e librerie tramite un repository comune.
+ [Delega dell'accesso all'ambiente AWS](https://www.youtube.com/watch?v=0zJuULHFS6A&t=849s)
+ [Condivisione di un repository AWS CodeCommit](https://docs.aws.amazon.com/codecommit/latest/userguide/how-to-share-repository.html)
+ [Autorizzazione semplificata delle funzioni AWS Lambda](https://aws.amazon.com/blogs/compute/easy-authorization-of-aws-lambda-functions/)
+ [Condivisione di un'AMI con account AWS specifici](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/sharingamis-explicit.html)
+ [Condivisione più rapida dei modelli con un URL di AWS CloudFormation Designer](https://aws.amazon.com/blogs/devops/speed-template-sharing-with-an-aws-cloudformation-designer-url/)
+ [Utilizzo di AWS Lambda con Amazon SNS](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/with-sns-example.html)
## Risorse
**Documenti correlati:**
+ [Autorizzazione semplificata delle funzioni AWS Lambda](https://aws.amazon.com/blogs/compute/easy-authorization-of-aws-lambda-functions/)
+ [Condivisione di un repository AWS CodeCommit](https://docs.aws.amazon.com/codecommit/latest/userguide/how-to-share-repository.html)
+ [Condivisione di un'AMI con account AWS specifici](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/sharingamis-explicit.html)
+ [Condivisione più rapida dei modelli con un URL di AWS CloudFormation Designer](https://aws.amazon.com/blogs/devops/speed-template-sharing-with-an-aws-cloudformation-designer-url/)
+ [Utilizzo di AWS Lambda con Amazon SNS](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/with-sns-example.html)
**Video correlati:**
+ [Delega dell'accesso all'ambiente AWS](https://www.youtube.com/watch?v=0zJuULHFS6A&t=849s)
# OPS11-BP09 Allocazione di tempo per i miglioramenti
Dedica tempo e risorse all'interno dei processi per rendere possibile il miglioramento incrementale continuo.
Su AWS puoi creare duplicati temporanei paralleli di ambienti per ridurre il rischio, lo sforzo e il costo della sperimentazione e dell'esecuzione di test. Questi ambienti duplicati possono essere utilizzati per testare le conclusioni di analisi ed esperimenti, ma anche per sviluppare e testare i miglioramenti pianificati.
**Anti-pattern comuni:**
+ Si è verificato un problema di prestazioni noto nel server di applicazioni. Il problema viene aggiunto al backlog, dopo l'implementazione prevista delle varie funzionalità. Se la velocità con cui vengono aggiunte le funzionalità pianificate rimane costante, il problema di prestazioni non verrà mai risolto.
+ Per supportare il miglioramento continuo, autorizzi amministratori e sviluppatori a utilizzare tutto il loro tempo aggiuntivo per selezionare e implementare miglioramenti. I miglioramenti non vengono mai completati.
**Vantaggi dell'adozione di questa best practice:** Dedicando tempo e risorse all'interno dei processi, renderai possibile il miglioramento incrementale continuo.
**Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata:** Bassa
## Guida all'implementazione
+ Allocazione di tempo per apportare miglioramenti: dedica tempo e risorse all'interno dei processi per rendere possibili miglioramenti graduali e continui. Implementa modifiche per migliorare e valutare i risultati per favorire il successo. Se i risultati non sono in linea con gli obiettivi e il miglioramento resta prioritario, valuta linee d'azione alternative.