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# Risoluzione dei problemi AWS Connessioni Client VPN
<a name="troubleshooting"></a>

Utilizza gli argomenti seguenti per risolvere i problemi che si potrebbero verificare durante l'utilizzo di un'applicazione client per connettersi a un endpoint Client VPN. 

**Topics**
+ [Risoluzione dei problemi degli endpoint Client VPN per gli amministratori](#client-vpn-endpoint-troubleshooting)
+ [Invia i registri di diagnostica a Supporto AWS nel AWS Client fornito da](#windows-troubleshooting-client-send-diagnostics)
+ [Risoluzione dei problemi AWS Connessioni Client VPN con Windows-based client](windows-troubleshooting.md)
+ [Risoluzione dei problemi AWS Connessioni Client VPN con client macOS](macos-troubleshooting.md)
+ [Risoluzione dei problemi AWS Connessioni Client VPN con Linux-based client](linux-troubleshooting.md)
+ [Risoluzione dei problemi comuni AWS Problemi relativi alla Client VPN](common-troubleshooting.md)

## Risoluzione dei problemi degli endpoint Client VPN per gli amministratori
<a name="client-vpn-endpoint-troubleshooting"></a>

Alcune delle fasi in questa guida possono essere eseguite dall'utente. Altre fasi devono essere eseguite dall'amministratore Client VPN sull'endpoint Client VPN stesso. Nelle sezioni seguenti viene descritto quando è necessario contattare l'amministratore. 

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi agli endpoint Client VPN, consulta [Risoluzione dei problemi di Client VPN](https://docs.aws.amazon.com/vpn/latest/clientvpn-admin/troubleshooting.html) nella *Guida per l'amministratore di AWS Client VPN *.

## Invia i registri di diagnostica a Supporto AWS nel AWS Client fornito da
<a name="windows-troubleshooting-client-send-diagnostics"></a>

Se hai problemi con il client AWS fornito e hai bisogno di contattarci per aiutarti Supporto AWS a risolverli, il client AWS fornito ha la possibilità di inviare i log di diagnostica a. Supporto AWS L'opzione è disponibile per le applicazioni client Windows, macOS e Linux.

Prima di inviare i file, devi accettare di consentire l'accesso Supporto AWS ai registri di diagnostica. Dopo aver accettato, ti forniremo un numero di riferimento a cui puoi fornire Supporto AWS in modo che possano accedere immediatamente ai file.

### Inviare registri di diagnostica
<a name="client-vpn-connect-macos-connecting"></a>

Il client AWS fornito viene anche chiamato *client AWS VPN* nei passaggi seguenti.

**Per inviare i registri di diagnostica utilizzando il AWS client fornito per Windows**

1. Apri l'app **AWS VPN Client**.

1. Scegli **Help (Aiuto)**, **Send Diagnostic Logs (Invia log di diagnostica)**.

1. Nella finestra **Send Diagnostic Logs (Invia log di diagnostica)**, scegli **Yes (Sì)**.

1. Nella finestra **Send Diagnostic Logs (Invia log di diagnostica)**, esegui una delle seguenti operazioni:
   + Per copiare il numero di riferimento negli Appunti, scegli **Sì**, quindi scegli **OK**.
   + Per tenere traccia manualmente del numero di riferimento, seleziona **No**.

   Quando contatti Supporto AWS, dovrai fornire loro il numero di riferimento.

**Per inviare i registri di diagnostica utilizzando il AWS client fornito per macOS**

1. Apri l'app **AWS VPN Client**.

1. Scegli **Help (Aiuto)**, **Send Diagnostic Logs (Invia log di diagnostica)**.

1. Nella finestra **Send Diagnostic Logs (Invia log di diagnostica)**, scegli **Yes (Sì)**.

1. Prendi nota del numero di riferimento dalla finestra di conferma, quindi scegli **OK**.

   Quando contatti Supporto AWS, dovrai fornire loro il numero di riferimento.

**Per inviare i registri di diagnostica utilizzando il AWS client fornito per Ubuntu**

1. Apri l'app **AWS VPN Client**.

1. Scegli **Help (Aiuto)**, **Send Diagnostic Logs (Invia log di diagnostica)**.

1. Nella finestra **Invia log di diagnostica**, scegli **Sì**.

1. Prendi nota del numero di riferimento dalla finestra di conferma. Ti viene data la possibilità di copiare le informazioni negli appunti.

   Quando contattate Supporto AWS, dovrete fornire loro il numero di riferimento.