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# Risoluzione dei problemi dell'appliance hardware
<a name="troubleshooting-hardware-appliance-issues"></a>

I seguenti argomenti illustrano i problemi che possono verificarsi con l'appliance hardware Storage Gateway e i suggerimenti per risolverli.

## Impossibile determinare l'indirizzo IP del servizio
<a name="service_ip_address"></a>

Durante il tentativo di connessione al servizio, assicurarsi di utilizzare l'indirizzo IP del servizio e non l'indirizzo IP dell'host. Configurare l'indirizzo IP del servizio nella console di servizio e l'indirizzo IP dell'host nella console hardware. La console hardware viene visualizzata quando si avvia l'appliance hardware. Per accedere alla console di servizio dalla console hardware, scegliere **Open Service Console (Apri console di servizio)**.

## Come si esegue una reimpostazione ai valori di fabbrica?
<a name="factory_reset"></a>

Se è necessario reimpostare l'appliance ai valori di fabbrica, contattare il team dell'appliance hardware Storage Gateway per supporto, come descritto nella sezione di supporto seguente.

## Come si esegue il riavvio remoto?
<a name="remote-restart"></a>

Se è necessario eseguire un riavvio remoto del dispositivo, è possibile farlo utilizzando l'interfaccia di gestione Dell iDRAC. Per ulteriori informazioni, consulta [i DRAC9 Virtual Power Cycle: accensione remota dei PowerEdge server Dell EMC](https://infohub.delltechnologies.com/en-us/p/idrac9-virtual-power-cycle-remotely-power-cycle-dell-emc-poweredge-servers/) sul sito Web di Dell Technologies. InfoHub 

## Dove si ottiene il supporto Dell iDRAC?
<a name="iDRAC_support"></a>

Il PowerEdge server Dell è dotato dell'interfaccia di gestione Dell iDRAC. Consigliamo quanto segue:
+ Se si utilizza l'interfaccia di gestione iDRAC, è necessario modificare la password predefinita. Per ulteriori informazioni sulle credenziali iDRAC, [vedere PowerEdge Dell - Quali sono le credenziali di accesso](https://www.dell.com/support/article/en-us/sln306783/dell-poweredge-what-is-the-default-username-and-password-for-idrac?lang=en) predefinite per iDRAC? .
+ Assicurati che il firmware up-to-date serva a prevenire violazioni della sicurezza.
+ Spostare l'interfaccia di rete iDRAC su una porta normale (`em`) può causare problemi di prestazioni o prevenire il normale funzionamento dell'appliance.

## Impossibile trovare il numero di serie dell'appliance hardware
<a name="appliance_serial_number"></a>

È possibile trovare il numero di serie dell'appliance hardware Storage Gateway utilizzando la console Storage Gateway.

**Per trovare il numero di serie dell'appliance hardware:**

1. Apri la console Storage Gateway a [https://console.aws.amazon.com/storagegateway/casa](https://console.aws.amazon.com/storagegateway/).

1. Dal menu di navigazione a sinistra della pagina, scegli **Hardware**.

1. Seleziona il tuo dispositivo hardware dall'elenco.

1. Individua il campo **Numero di serie** nella scheda **Dettagli** del tuo dispositivo.

## Dove ottenere supporto per l'appliance hardware
<a name="appliance_support"></a>

Per contattare il AWS supporto tecnico per il dispositivo hardware, vedere. [Supporto](https://aws.amazon.com/contact-us)

Il Supporto team potrebbe chiederti di attivare il canale di supporto per risolvere i problemi relativi al gateway da remoto. Non è necessario che questa porta sia aperta per il normale funzionamento del gateway, ma è necessario per la risoluzione dei problemi. È possibile attivare il canale di supporto dalla console hardware, come illustrato nella procedura seguente.

**Per aprire un canale di supporto per AWS**

1. Aprire la console hardware.

1. Scegli **Open Support Channel** nella parte inferiore della pagina principale della console hardware, quindi premi`Enter`.

   Il numero di porta assegnato dovrebbe apparire entro 30 secondi se non ci sono problemi di connettività di rete o firewall. Esempio:

   **Stato: Aperto sulla porta 19599**

1. Annota il numero di porta e forniscilo a Supporto.