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# Come risolvere i problemi di gateway Amazon EC2
Nelle sezioni seguenti, sono elencati i classici problemi che potrebbero verificarsi utilizzando gateway distribuiti su Amazon EC2. Per ulteriori informazioni sulla differenza tra un gateway on-premise e uno distribuito su Amazon EC2, consulta [Implementa un'istanza Amazon EC2 personalizzata per Volume Gateway](ec2-gateway-common.md).
**Topics**
+ [Dopo qualche secondo, il gateway ancora non si attiva](#activation-issues)
+ [L'istanza del gateway EC2 non è inclusa nell'elenco delle istanze](#find-instance)
+ [È stato creato un volume Amazon EBS ma non è possibile collegarlo all'istanza del gateway EC2](#ebs-volume-issue)
+ [Non è possibile collegare un iniziatore a una destinazione di volume del gateway EC2](#initiator-issue)
+ [Viene visualizzato un messaggio che denuncia l'indisponibilità di dischi quando si tenta di aggiungere volumi di archiviazione](#no-disk)
+ [Occorre rimuovere un disco allocato per ridurre lo spazio del buffer di caricamento](#uploadbuffer-issue)
+ [La velocità di trasmissione effettiva da o verso il gateway EC2 si azzera](#gateway-throughput-issue)
+ [Vuoi aiutarci Supporto a risolvere i problemi del tuo gateway EC2](#EC2-EnableAWSSupportAccess)
+ [Vuoi connetterti a un'istanza gateway tramite la Console seriale Amazon EC2](#ec2-serial-console)
## Dopo qualche secondo, il gateway ancora non si attiva
Nella console Amazon EC2 accertati di quanto segue:
+ La porta 80 è attivata nel gruppo di sicurezza associato all'istanza. Per ulteriori informazioni sull'aggiunta di una regola del gruppo di sicurezza, consulta [Adding a security group rule](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-security-groups.html#adding-security-group-rule) nella *Amazon EC2 User* Guide.
+ L'istanza del gateway è contrassegnata come in esecuzione. Lo **Stato** dell'istanza nella console Amazon EC2 dovrebbe essere IN ESECUZIONE.
+ Il tipo di istanza Amazon EC2 soddisfa i requisiti minimi, come descritto in [Requisiti di storage](Requirements.md#requirements-storage).
Dopo aver risolto il problema, provare di nuovo ad attivare il gateway. A tale scopo, aprire la console Storage Gateway, scegliere **Distribuisci un nuovo gateway su Amazon EC2** e inserire nuovamente l'indirizzo IP dell'istanza.
## L'istanza del gateway EC2 non è inclusa nell'elenco delle istanze
Se non si assegna all'istanza un tag di risorsa e si dispone di molte istanze in esecuzione, può risultare difficile stabilire quale istanza è stata avviata. Per individuare l'istanza del gateway, in tal caso, occorre procedere come di seguito:
+ Controllare il nome dell'Amazon Machine Image (AMI) nella scheda **Description (Descrizione)** dell'istanza. Il nome di un'istanza basata sull'AMI di Storage Gateway dovrebbe iniziare con il testo **aws-storage-gateway-ami**.
+ Se si dispone di più istanze basate sull'AMI di Storage Gateway, controllarne l'orario di avvio per trovare quella giusta.
## È stato creato un volume Amazon EBS ma non è possibile collegarlo all'istanza del gateway EC2
Controlla che il volume Amazon EBS in questione si trovi nella stessa zona di disponibilità dell'istanza del gateway. Qualora le zone di disponibilità differissero, crea un nuovo volume Amazon EBS nella stessa zona di disponibilità dell'istanza.
## Non è possibile collegare un iniziatore a una destinazione di volume del gateway EC2
Verifica che il gruppo di sicurezza in cui è stata avviata l'istanza includa una regola che abiliti la porta in uso per l'accesso iSCSI. La porta è in genere impostata su 3260. Per ulteriori informazioni sulla connessione ai volumi, consulta [Connessione ai volumi da un client Windows](ConfiguringiSCSIClient.md).
## Viene visualizzato un messaggio che denuncia l'indisponibilità di dischi quando si tenta di aggiungere volumi di archiviazione
Per un gateway appena attivato, non è ancora definito alcuno storage di volumi. Prima di poter definire uno storage di volumi, è necessario allocare i dischi locali del gateway, da utilizzare come buffer di caricamento e storage della cache. Per un gateway distribuito su Amazon EC2, i dischi locali sono volumi Amazon EBS collegati all'istanza. Questo messaggio di errore solitamente viene generato quando non vi sono volumi Amazon EBS definiti per l'istanza.
Controlla i dispositivi a blocchi definiti per l'istanza che esegue il gateway. Se sono disponibili solo due dispositivi a blocchi (quelli predefiniti per l'AMI), è necessario aggiungere storage. Per ulteriori informazioni in merito, consulta [Implementa un'istanza Amazon EC2 personalizzata per Volume Gateway](ec2-gateway-common.md). Dopo aver collegato due o più volumi Amazon EBS, puoi provare a creare storage di volumi nel gateway.
## Occorre rimuovere un disco allocato per ridurre lo spazio del buffer di caricamento
Segui la procedura riportata in [Determinazione delle dimensioni del buffer di caricamento da allocare](decide-local-disks-and-sizes.md#CachedLocalDiskUploadBufferSizing-common).
## La velocità di trasmissione effettiva da o verso il gateway EC2 si azzera
Verifica che l'istanza del gateway sia in esecuzione. Attendi l'eventuale avvio o riavvio dell'istanza.
Inoltre, verifica che l'IP del gateway non sia cambiato. Se l'istanza è stata arrestata e poi riavviata, il suo indirizzo IP potrebbe essere cambiato, nel qual caso è necessario attivare un nuovo gateway.
Puoi visualizzare la velocità effettiva da e verso il gateway dalla CloudWatch console Amazon. Per ulteriori informazioni sulla misurazione della velocità effettiva da e verso il gateway e AWS, consulta. [Misurazione delle prestazioni tra il gateway e AWS](PerfGatewayAWS-common.md)
## Vuoi aiutarci Supporto a risolvere i problemi del tuo gateway EC2
Storage Gateway fornisce una console locale che può essere utilizzata per eseguire diverse attività di manutenzione, inclusa l'attivazione dell'accesso Supporto al gateway per facilitare la risoluzione dei problemi relativi al gateway. Per impostazione predefinita, Supporto l'accesso al gateway è disattivato. È possibile fornire l'accesso tramite la console locale Amazon EC2. È possibile effettuare l'accesso alla console locale Amazon EC2 attraverso Secure Shell (SSH). Per effettuare l'accesso tramite SSH, il gruppo di sicurezza dell'istanza deve contenere una regola che apra la porta TCP 22.
**Nota**
Se si aggiunge una nuova regola a un gruppo di sicurezza, la nuova regola si applica a tutte le istanze che utilizzano quel gruppo di sicurezza. Per ulteriori informazioni sui gruppi di sicurezza e su come aggiungere una regola del gruppo di sicurezza, consulta la sezione [Gruppi di sicurezza Amazon EC2](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/using-network-security.html) nella *Guida per l'utente di Amazon EC2*.
Per consentire la Supporto connessione al gateway, devi prima accedere alla console locale dell'istanza Amazon EC2, accedere alla console di Storage Gateway e quindi fornire l'accesso.
**Per attivare Supporto l'accesso a un gateway distribuito su un'istanza Amazon EC2**
1. Accedere alla console locale dell'istanza Amazon EC2. Per le istruzioni, consultare la sezione [Connettersi all'istanza](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/AccessingInstances.html) nella *Guida per l'utente di Amazon EC2*.
Per accedere alla console locale dell´istanza EC2, è possibile utilizzare il seguente comando.
```
ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME
```
**Nota**
*PRIVATE-KEY*È il `.pem` file contenente il certificato privato della coppia di chiavi EC2 che hai usato per avviare l'istanza Amazon EC2. Per ulteriori informazioni, consulta [Recuperare la chiave pubblica della propria coppia di chiavi](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-key-pairs.html#retriving-the-public-key) nella *Guida per l'utente di Amazon EC2*.
*INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME*È il nome DNS (Domain Name System) pubblico dell'istanza Amazon EC2 su cui è in esecuzione il gateway. È possibile ottenere questo nome pubblico DNS selezionando l'istanza Amazon EC2 nella console EC2 e facendo clic sulla scheda **Descrizione**.
1. Quando richiesto, immettere **6 - Command Prompt** per aprire la console del canale Supporto .
1. Immettere **h** per aprire la finestra **AVAILABLE COMMANDS (COMANDI DISPONIBILI)**.
1. Esegui una delle seguenti operazioni:
+ Se il gateway utilizza un endpoint pubblico, nella finestra **COMANDI DISPONIBILI**, immettere **open-support-channel** per connettersi al supporto clienti per Storage Gateway. Consentire la porta TCP 22 in modo da poter aprire un canale di supporto ad AWS. Quando ci si connette al servizio di assistenza clienti, Storage Gateway assegna un numero di supporto che è bene annotare.
+ Se il gateway utilizza un endpoint VPC, nella finestra **COMANDI DISPONIBILI**, inserisci **open-support-channel**. Se il gateway non è attivato, fornire l'endpoint VPC o l'indirizzo IP per connettersi al supporto clienti per Storage Gateway. Consentire la porta TCP 22 in modo da poter aprire un canale di supporto ad AWS. Quando ci si connette al servizio di assistenza clienti, Storage Gateway assegna un numero di supporto che è bene annotare.
**Nota**
Il numero di canale non è un numero di porta Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP (Transmission Control). Al contrario, il gateway crea una connessione Secure Shell (SSH) (TCP 22) ai server di Storage Gateway e su questa mette a disposizione il canale di supporto.
1. Dopo aver stabilito il canale di supporto, fornisci il numero del servizio di supporto Supporto in modo da Supporto poter fornire assistenza per la risoluzione dei problemi.
1. Alla conclusione della sessione di supporto, immettere **q** per terminare. Non chiudere la sessione finché Supporto non ti viene comunicato che la sessione di supporto è completa.
1. Inserisci **exit** per uscire dalla console Storage Gateway.
1. Segui i menu della console per uscire dall'istanza Storage Gateway.
## Vuoi connetterti a un'istanza gateway tramite la Console seriale Amazon EC2
Puoi utilizzare la Console seriale Amazon EC2 per la risoluzione dei problemi di avvio, di configurazione di rete e di altro tipo. Per istruzioni e suggerimenti per la risoluzione dei problemi, consulta [Console seriale Amazon EC2](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-serial-console.html) nella *Guida per l'utente di Amazon Elastic Compute Cloud*.