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Parametri di riuscita del programma e-mail
Vi sono diversi parametri che consentono di misurare la riuscita del tuo programma e-mail.
Questa sezione contiene informazioni relative ai parametri seguenti:
Mancati recapiti
Un mancato recapito (bounce) si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata al destinatario previsto. I mancati recapiti possono essere classificati come hard bounce (mancato recapito permanente) e soft bounce (e-mail non recapitata). Un hard bounce si verifica quando l'e-mail non può essere consegnata a causa di un problema permanente, ad esempio quando un indirizzo e-mail non esiste. Un soft bounce si verifica quando un problema temporaneo impedisce la consegna di un'e-mail. I soft bounce (e-mail non recapitata) possono verificarsi quando la casella di posta in arrivo di un destinatario è piena oppure quando il server ricevente non è temporaneamente disponibile. Amazon SES gestisce i soft bounce (e-mail non recapitata) cercando di consegnare nuovamente le e-mail non recapitate per un determinato periodo di tempo.
È essenziale monitorare il numero di hard bounce nel tuo programma e-mail e rimuovere gli indirizzi che li provocano dal tuo elenco di destinatari. Quando i ricevitori di e-mail rilevano una percentuale elevata di hard bounce, presuppongono che non tu non conosca bene i tuoi destinatari. Di conseguenza, una percentuale elevata di hard bounce può influire negativamente sull'efficienza del recapito dei tuoi messaggi e-mail.
Le seguenti linee guida possono aiutarti a evitare i mancati recapiti e migliorare la tua reputazione di mittente:
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Prova a mantenere la percentuale di hard bounce al di sotto del 5%. Più è ridotto il numero di hard bounce nel tuo programma e-mail, più gli ISP tenderanno a considerare i tuoi messaggi come legittimi e di valore. Questa percentuale deve essere considerata un obiettivo ragionevole e raggiungibile, ma non rappresenta una regola valida universalmente per tutti gli ISP.
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Non noleggiare o acquistare mai elenchi di indirizzi e-mail. Questi elenchi potrebbero contenere un numero elevato di indirizzi non validi, la qual cosa potrebbe causare un notevole incremento della tua percentuale di hard bounce. Inoltre, questi elenchi potrebbero contenere spam trap, cioè indirizzi e-mail specificamente utilizzati per individuare mittenti illegittimi. Se i tuoi messaggi arrivano in una spam trap, le tue percentuali di consegna e la reputazione di mittente potrebbe venirne irrimediabilmente compromessi.
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Mantieni il tuo elenco aggiornato. Se non hai inviato e-mail ai tuoi destinatari per un lungo periodo di tempo, prova a verificare lo stato dei tuoi clienti attraverso altri mezzi, come l'attività di accesso al tuo sito Web o lo storico degli acquisti.
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Se non disponi di un metodo per verificare lo stato dei clienti, valuta la possibilità di inviare un messaggio e-mail di riconquista. Un tipico messaggio di riconquista afferma che non senti il cliente da qualche tempo e lo incoraggi a confermare che desidera ancora ricevere le tue e-mail. Dopo l'invio di un messaggio e-mail di riconquista, rimuovi dagli elenchi tutti i destinatari che non hanno risposto.
Quando ricevi mancati recapiti, è fondamentale che tu reagisca in modo appropriato osservando le seguenti regole:
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In caso di hard bounce, rimuovi immediatamente dai tuoi elenchi l'indirizzo che lo ha provocato. Non tentare di ripetere l'invio di messaggi a indirizzi che hanno provocato un hard bounce. Gli hard bounce ripetuti si sommano e finiscono con il danneggiare la tua reputazione presso l'ISP del destinatario.
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Verifica che l'indirizzo che stai utilizzando per ricevere notifiche di mancato recapito sia in grado di ricevere e-mail. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di notifiche di mancato recapito e reclamo, consulta Impostazione delle notifiche degli eventi per Amazon SES.
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Se le tue e-mail in entrata arrivano da un ISP, anziché tramite i tuoi server interni, un afflusso di notifiche di mancato recapito può arrivare nella cartella spam o essere eliminato del tutto. Idealmente non dovresti utilizzare un indirizzo e-mail ospitato per ricevere i mancati recapiti. Se è inevitabile, tuttavia, controlla spesso la cartella spam e non contrassegnare come spam i messaggi di mancato recapito. In Amazon SES puoi specificare l'indirizzo a cui inviare le notifiche di mancato recapito.
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Di solito, un mancato recapito fornisce l'indirizzo della casella postale che ha rifiutato la consegna. Tuttavia, se hai bisogno di dati più granulari per mappare l'indirizzo di un destinatario a una particolare campagna e-mail, includi un valore X-header con un valore riconducibile al tuo sistema di tracciamento interno. Per ulteriori informazioni, consulta Campi di intestazione Amazon SES.
Reclami
Un reclamo si verifica quando il destinatario di un messaggio e-mail sceglie il pulsante "Contrassegna come spam" (o equivalente) nel client e-mail Web. Se accumuli un numero elevato di questi reclami, l'ISP presuppone che tu stia inviando spam. Questo ha un impatto negativo sul tuo tasso di efficienza del recapito e sulla tua reputazione di mittente. Alcuni ISP, ma non tutti, inviano una notifica quando un viene segnalato un reclamo; questo processo è noto come circuito di feedback. Amazon SES inoltra automaticamente i reclami degli ISP che offrono circuiti di feedback.
Le seguenti linee guida ti possono aiutare a evitare i reclami e migliorare la tua reputazione di mittente:
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Prova a mantenere la percentuale di reclami al di sotto dello 0,1%. Più è ridotto il numero di reclami nel tuo programma e-mail, più gli ISP tenderanno a considerare i tuoi messaggi come legittimi e di valore. Questa percentuale deve essere considerata un obiettivo ragionevole e raggiungibile, ma non rappresenta una regola valida universalmente per tutti gli ISP.
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Se un cliente presenta un reclamo su un messaggio e-mail di marketing, devi immediatamente interrompere l'invio di e-mail di marketing a quel cliente. Tuttavia, se il programma e-mail include anche altri tipi di e-mail (ad esempio e-mail di notifica o transazionali), può essere accettabile continuare a inviare questi tipi di messaggi al destinatario che ha presentato il reclamo.
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Come per gli hard bounce, se disponi di un elenco a cui non invii e-mail da un po' di tempo, assicurati che i destinatari comprendano il motivo per cui ricevono i tuoi messaggi. È consigliabile inviare un messaggio di benvenuto ricordando loro chi sei e perché li contatti.
Quando ricevi reclami, è fondamentale che tu reagisca in modo appropriato osservando le seguenti regole:
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Verifica che l'indirizzo che stai utilizzando per ricevere notifiche di reclamo sia in grado di ricevere e-mail. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di notifiche di mancato recapito e reclamo, consulta Impostazione delle notifiche degli eventi per Amazon SES.
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Assicurati che le notifiche di reclamo non siano contrassegnate come spam dal tuo ISP o sistema di posta.
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Le notifiche di reclamo in genere contengono il corpo dell'e-mail; tali notifiche sono diverse dalle notifiche di mancato recapito, che in genere includono solo le intestazioni dell'e-mail. Tuttavia, nelle notifiche di reclamo l'indirizzo e-mail del soggetto che ha presentato il reclamo viene rimosso. Utilizza identificatori personalizzati X-headers o speciali incorporati nel corpo dell'e-mail in modo da poter identificare l'indirizzo e-mail che ha emesso il reclamo. Questa tecnica è un modo semplice per identificare gli indirizzi che hanno presentato reclamo in modo che sia possibile rimuoverli dai tuoi elenchi di destinatari.
Qualità dei messaggi
I ricevitori e-mail utilizzano filtri di contenuto per rilevare determinati attributi nei messaggi allo scopo di determinare se il messaggio è legittimo. Questi filtri esaminano automaticamente il contenuto dei messaggi per identificare i tratti comuni di messaggi indesiderati e dannosi. Amazon SES usa tecnologie di filtro dei contenuti che facilitano l'individuazione e il blocco dei messaggi che contengono malware prima dell'invio.
Se i filtri di contenuto del ricevitore e-mail determina che il tuo messaggio contiene le caratteristiche di spam o e-mail dannosa, il messaggio verrà molto probabilmente contrassegnato e non inviato alle caselle di posta in arrivo dei destinatari.
Quando progetti la tua e-mail, ricorda quanto segue:
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I moderni filtri di contenuto si adattano e cambiano continuamente in modo intelligente. Non si basano su un insieme predefinito di regole. Third-party servizi come ReturnPath
o Litmus possono aiutarti a identificare i contenuti delle tue e-mail che potrebbero attivare filtri di contenuto. -
Se l'e-mail contiene dei link, controllate gli URL di tali link e confrontateli con le DNS-based Blackhole List (DNSBL), come quelle che si trovano all'indirizzo e. URIBL.comSURBL.org
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Evita di utilizzare abbreviazioni dei collegamenti. I mittenti malintenzionati possono utilizzare abbreviazioni per nascondere la destinazione effettiva di un collegamento. Quando gli ISP notano l'uso di servizi di abbreviazione dei collegamenti, anche i più attendibili, per scopi illeciti, possono negare l'accesso anche a questi servizi. Se la tua e-mail contiene un collegamento a un servizio di abbreviazione dei collegamenti che è stato aggiunto a un elenco di servizi rifiutati, non raggiungerà le caselle di posta in arrivo dei tuoi clienti, a pregiudizio del successo della tua campagna.
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Prova ogni collegamento nella tua e-mail per verificare che punti alla pagina desiderata.
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Assicurati che il tuo sito Web includa l'informativa sulla privacy e le condizioni d'uso e che tali documenti siano aggiornati. È buona norma inserire un link a questi documenti in ciascuna e-mail inviata. Fornire i collegamenti a questi documenti dimostra che non hai nulla da nascondere ai clienti e questo può favorire lo sviluppo di una relazione di fiducia.
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Se intendi inviare contenuti ad alta frequenza (ad esempio messaggi con "le offerte del giorno"), assicurati che il contenuto dell'e-mail sia diverso per ogni distribuzione. Quando invii messaggi con alta frequenza, è importante che siano tempestivi e pertinenti, piuttosto che ripetitivi e fastidiosi.
