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Utilizzo della dashboard di analisi Amazon Quick
L'analisi in Amazon Quick fornisce informazioni su come gli utenti interagiscono con la tua istanza attraverso tutte le caratteristiche e funzionalità. La dashboard di analisi fornisce le informazioni basate sui dati necessarie per prendere decisioni informate su sicurezza, prestazioni ed esperienza utente.
Nota
La dashboard di analisi è disponibile solo per gli amministratori IAM.
Il sistema di analisi Amazon Quick acquisisce metriche di utilizzo dettagliate da conversazioni in chat, interazioni spaziali, esecuzioni di flussi, invocazioni di azioni, attività di ricerca, automazioni e utilizzo di agenti personalizzati. Questa raccolta completa di dati ti consente di capire non solo cosa stanno facendo gli utenti, ma anche l'efficacia con cui sfruttano Quick per raggiungere i loro obiettivi mantenendo al contempo gli standard di sicurezza e conformità.
Puoi utilizzare l'analisi per:
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Monitora l'adozione e il coinvolgimento degli utenti in tutte le funzionalità di Quick
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Identifica potenziali problemi e monitora lo stato del sistema tramite le analisi disponibili
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Analizza il feedback e le tendenze di soddisfazione degli utenti per migliorare l'esperienza degli utenti
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Comprendi i modelli di utilizzo delle risorse e identifica i contenuti più preziosi
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Prendi decisioni basate sui dati sull'implementazione delle funzionalità, sulle esigenze di formazione e sull'allocazione delle risorse
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Monitora gli eventi relativi alla sicurezza, come i messaggi bloccati e le query non riuscite
Argomenti
Accesso e autorizzazioni ad Analytics
L'accesso all'analisi in Amazon Quick è controllato dai ruoli e dalle autorizzazioni degli utenti per garantire la sicurezza e la privacy dei dati. Attualmente, solo gli amministratori IAM hanno accesso alla dashboard di analisi.
Per accedere alla dashboard di analisi, è necessaria la seguente autorizzazione: quicksight:QuickSuiteUsageMetrics
| Tipo di utente | Funzionalità di analisi |
|---|---|
| Amministratori IAM |
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Panoramica della dashboard di analisi
La dashboard di analisi di Amazon Quick è organizzata in diverse sezioni chiave che forniscono diverse prospettive sull'utilizzo delle istanze e sugli eventi di sicurezza:
Filtri e controlli del pannello di controllo
La dashboard di analisi offre opzioni di filtro per concentrarsi su dati specifici:
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Filtro agente: seleziona tra due opzioni disponibili: «Tutti gli agenti» per visualizzare i dati aggregati di tutti gli agenti o «My Assistant (System Agent)» per visualizzare le metriche degli agenti di sistema
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Selettore per intervallo di date: scegli periodi di tempo diversi per analizzare tendenze e modelli
Metriche degli utenti attivi
Tieni traccia del modo in cui gli utenti interagiscono con la tua istanza Amazon Quick nel tempo.
Questa sezione mostra i parametri relativi all'attività degli utenti, tra cui:
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Utenti attivi: conteggi degli utenti attivi giornalieri, settimanali e mensili con confronti delle tendenze
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Tendenze di utilizzo: modelli di crescita e cambiamenti di coinvolgimento nel tempo
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Adozione delle funzionalità: distribuzione dell'utilizzo tra chat, spazi, flussi e altre funzionalità
Utilizza queste metriche per comprendere i modelli di adozione da parte degli utenti e identificare le opportunità di coinvolgimento.
Metriche relative agli agenti di chat e agli asset
Monitora i modelli di utilizzo della chat e il feedback degli utenti per comprendere il coinvolgimento con le funzionalità di conversazione e identificare le aree di miglioramento.
Analisi delle conversazioni
Questa sezione fornisce approfondimenti sull'utilizzo della chat, tra cui:
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Conversazioni totali: numero di sessioni di chat avviate
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Interrogazioni totali: numero di messaggi inviati dagli utenti
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Query medie per utente: metriche di profondità del coinvolgimento
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Query medie per conversazione: modelli di durata delle conversazioni visualizzati in un grafico a serie temporali che mostra le tendenze nel corso dei mesi
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Grafico delle conversazioni, delle interrogazioni e degli utenti attivi: grafico a linee interattivo che mostra le conversazioni totali, le query totali e le tendenze degli utenti attivi nel tempo con granularità mensile
Queste metriche aiutano a ottimizzare le esperienze di chat e a identificare le tendenze di utilizzo.
Analisi del feedback degli utenti
Monitora la soddisfazione degli utenti per migliorare continuamente la qualità del sistema.
Questa sezione mostra i dati di feedback degli utenti, tra cui:
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Feedback positivo: ottimizza le interazioni e le tendenze
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Analisi del feedback negativo: elenca le interazioni con motivazioni dettagliate e suddivisione per categoria
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Grafico delle tendenze del feedback dei clienti: visualizzazione di serie temporali che mostrano i modelli di feedback positivi e negativi nel corso dei mesi
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Grafico di selezione dell'ambito di interrogazione: analisi che mostra come gli utenti selezionano diversi ambiti di query, con suddivisioni per «Tutte le risorse selezionate», «Nessuna risorsa selezionata» e «Risorse specifiche»
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Tendenze del feedback: la soddisfazione cambia nel tempo sulla base dei dati storici trimestrali
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Dettagli dettagliati: visualizza le domande specifiche che hanno ricevuto feedback negativi, incluso il contesto completo della conversazione e i motivi forniti dall'utente
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Analisi dettagliata dei motivi dei feedback negativi: categorizzazione dettagliata dei motivi del feedback negativo per identificare i problemi comuni e le aree di miglioramento
Sfrutta i dati di feedback per migliorare la soddisfazione degli utenti e le prestazioni del sistema.
Analisi dei problemi relativi alle interrogazioni
Identifica e risolvi i problemi di interrogazione per migliorare le prestazioni del sistema.
La sezione sull'analisi dei problemi relativi alle interrogazioni consente di identificare e risolvere i problemi:
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Ripartizione percentuale dei problemi: visualizza la percentuale di query non riuscite per tipo di problema
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Dettagli della query non riuscita: visualizza il testo effettivo della richiesta degli utenti, ordinato in base alla più recente, con classificazione per tipo di problema
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Sezione interrogazioni senza risposta: analisi dedicata alle domande che non hanno ricevuto risposta, che aiuta a identificare le lacune del sistema e le esigenze degli utenti
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Contesto completo della conversazione: fai clic su una query non riuscita per visualizzare la conversazione completa che ha portato al problema
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Tendenze dei problemi: monitora in che modo i problemi relativi alle interrogazioni cambiano nel tempo per identificare i modelli
Utilizza questa analisi per risolvere in modo proattivo i problemi del sistema e migliorare l'esperienza utente.
Creazione e utilizzo delle risorse
Monitora l'utilizzo delle risorse per ottimizzare l'adozione di contenuti e funzionalità.
Questa sezione fornisce approfondimenti sull'utilizzo delle risorse, tra cui:
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Risorse create: nuovi spazi, agenti, flussi, azioni, ricerche e automazioni
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Risorse utilizzate: coinvolgimento attivo delle risorse
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Grafico del numero di utenti per tipo di risorsa: grafico a barre orizzontale che mostra la distribuzione degli utenti tra diversi tipi di risorse, tra cui azioni, automazioni, chat, agenti personalizzati, flussi, ricerche e spazi
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Risorse più utilizzate: contenuti e strumenti più diffusi (spazi, agenti, azioni, flussi, ricerca)
Utilizza queste informazioni per guidare la strategia dei contenuti e le decisioni di allocazione delle risorse.
Automazioni, flussi e utilizzo delle ore di lavoro degli agenti di ricerca
Monitora l'utilizzo delle ore di lavoro degli agenti per gestire i limiti degli abbonamenti e ottimizzare l'allocazione delle risorse tra diversi livelli di abbonamento.
Questa sezione include le seguenti schede:
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Automation and Flows: orari degli agenti: fornisce informazioni sulle ore utilizzate dagli agenti dalle automazioni e dai flussi
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Ore degli agenti di ricerca: fornisce informazioni sulle ore impiegate dagli agenti nelle attività di ricerca
Le metriche relative al consumo delle ore lavorative degli agenti includono:
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Ore professionali totali: le ore utilizzate dagli agenti di livello Professional
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Ore aziendali totali: ore di utilizzo degli agenti da parte degli utenti di livello Enterprise
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Ore aggiuntive: ore eccedenti utilizzate oltre alle assegnazioni mensili incluse
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Grafico delle ore utilizzate per tipo di abbonamento: grafico a barre orizzontale che mostra la distribuzione degli utenti in base alla percentuale delle ore incluse consumate (25-49%, 50-74%, 75-99%, > 100%) per entrambi i livelli Enterprise (4) hrs/mo) and Professional (2hrs/mo
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Ore aggiuntive utilizzate dagli agenti per settimana: grafico di tendenza settimanale che mostra le ore aggiuntive consumate dagli utenti Enterprise dopo il superamento delle ore incluse
Utilizza queste metriche per comprendere i modelli di adozione da parte degli utenti e identificare le opportunità di coinvolgimento.
Accesso alla dashboard di analisi
Puoi accedere alla dashboard di analisi dalla console Amazon Quick se disponi delle autorizzazioni appropriate.
Per accedere alla dashboard di analisi
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Accedi alla console Amazon Quick.
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Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Analytics, quindi seleziona Amazon Quick Usage Metrics.
Si apre la dashboard di analisi, che mostra una panoramica dell'utilizzo dell'istanza e delle analisi disponibili.
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Utilizza il selettore di date per specificare l’intervallo di tempo per i grafici. Puoi scegliere tra i seguenti intervalli preimpostati:
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Settimana scorsa: questo intervallo inizia dalla domenica precedente alle 00:00 e prosegue fino alla domenica successiva alle 00:00 nel fuso orario UTC.
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Questa settimana: questo intervallo inizia lunedì alle 00:00 e prosegue fino alle 00:00 di oggi in base al fuso orario pertinente per la regione principale dell'account Amazon Quick.
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Mese scorso: questo intervallo inizia il 1° giorno dell'ultimo mese alle 00:00 e termina il primo giorno di questo mese alle 00:00 nel fuso orario UTC.
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Questo mese: questo intervallo inizia il 1° giorno di questo mese alle 00:00 e prosegue fino alle 00:00 di oggi nel fuso orario UTC.
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Nota
Se non vedi l'opzione Analytics nel menu di navigazione, contatta l'amministratore dell'istanza per richiedere l'accesso.
Comprendere le metriche di analisi
La dashboard di analisi mostra varie metriche che ti aiutano a comprendere i modelli di utilizzo, le prestazioni e gli eventi di sicurezza. Le seguenti sezioni spiegano in dettaglio le metriche chiave.
Metriche dell'attività degli utenti
Le metriche dell'attività degli utenti ti aiutano a capire quante persone utilizzano attivamente la tua istanza Amazon Quick:
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Utenti attivi ogni giorno: numero di utenti unici che hanno inviato almeno un messaggio in un determinato giorno
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Utenti attivi settimanali: numero di utenti unici che hanno inviato almeno un messaggio nella settimana corrente a partire da lunedì
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Utenti attivi mensilmente: numero di utenti unici che hanno inviato almeno un messaggio nel mese corrente a partire dal primo giorno del mese
Nota
Le metriche degli utenti attivi si basano sulle interazioni in chat e potrebbero non riflettere tutti i tipi di utilizzo rapido.
Metriche di monitoraggio della sicurezza
Le metriche di monitoraggio della sicurezza ti aiutano a tenere traccia dei potenziali problemi di sicurezza e dell'applicazione delle politiche:
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Messaggi bloccati: messaggi bloccati dai guardrail per violazioni della sicurezza, delle politiche o dei contenuti
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Messaggi non riusciti: messaggi che hanno riscontrato errori, con codici di errore specifici per la risoluzione dei problemi
Limitazioni dell'analisi
Le seguenti limitazioni si applicano ad Amazon Quick Analytics:
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L'analisi riguarda principalmente le interazioni via chat e potrebbe non rilevare tutti i tipi di utilizzo di Quick
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L'elaborazione dei dati può avere un ritardo fino a 24 ore
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La disponibilità dei dati storici dipende dalla data in cui l'analisi è stata abilitata per la prima volta
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Alcune metriche possono essere aggregate per proteggere la privacy dei singoli utenti
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La conservazione dei dati di Analytics segue le politiche di conservazione dei dati dell'istanza
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I dati dettagliati di query e risposta sono disponibili solo per gli amministratori delle istanze
Nota
Per un monitoraggio completo oltre alle interazioni via chat, prendi in considerazione l'utilizzo di CloudWatch metriche e log insieme alla dashboard di analisi. Per ulteriori informazioni, consulta Monitoring Quick.
