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1.7 Modificare le metriche di adozione
Panoramica di
Le metriche di adozione delle modifiche sono misure delle prestazioni che monitorano e tengono traccia del modo in cui le persone dell'organizzazione stanno adottando le future modifiche necessarie nei processi, nell'uso della tecnologia e nei modi di lavorare. I parametri possono essere sia qualitativi che quantitativi e possono includere sia indicatori di ritardo che indicatori anticipatori.
Ti consigliamo di creare una scorecard OCA che tenga traccia sia delle misure qualitative (come la percezione dei dipendenti del cambiamento e l'impegno al cambiamento) sia delle misure quantitative (come la percentuale di dipendenti che hanno partecipato a corsi di formazione programmati o sono venuti a conoscenza del cambiamento dal proprio responsabile diretto).
I seguenti principi guida sono fondamentali per il successo dell'adozione del cloud e devono essere misurati:
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La leadership è informata e sostiene la tempistica della trasformazione del cloud, le tappe fondamentali e il supporto organizzativo richiesto.
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Si comprende una visione chiara, concisa e ben articolata del futuro e un convincente motivo di cambiamento.
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Le parti interessate a tutti i livelli hanno chiarezza sul cambiamento a livello personale. Sono consapevoli di ciò che servirà per arrivarci e si assumono la responsabilità del cambiamento.
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Tutti i dipendenti interessati dai cambiamenti ne sono pienamente consapevoli, preparati e ricevono un'abilitazione e una formazione tempestive e pertinenti.
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Le informazioni sul programma e le risorse di supporto sono disponibili durante la trasformazione del cloud.
Questi principi guida, implementati da una solida cultura e un piano di cambiamento, aiutano ad accelerare l'adozione da parte degli utenti aziendali e il successo del programma.
Best practice
In base alla nostra esperienza, le metriche di accelerazione del cambiamento culturale sono in genere indicatori di ritardo anziché indicatori anticipatori, come definito nella tabella seguente. È importante tenere traccia di entrambi i tipi di indicatori in base agli scopi e agli obiettivi dell'iniziativa del programma.
| Misura il principio di progettazione | Definizione | Misure di esempio |
|---|---|---|
Indicatore di ritardo |
Misura il successo di un'attività di modifica (e il raggiungimento di un risultato di modifica) dopo che si è verificata. |
Percentuale del personale che concorda o concorda fermamente sul fatto che la formazione sia pertinente Percentuale di partecipazione alla formazione programmata |
Indicatore principale |
Misura il modo in cui l'organizzazione sta procedendo verso il raggiungimento di un risultato di cambiamento (ad esempio, che i dipendenti abbiano le competenze necessarie per svolgere il proprio ruolo) a vari intervalli durante il progetto. La misurazione periodica del cambiamento utilizzando indicatori principali identifica le azioni correttive che potrebbero essere necessarie per garantire che il risultato del cambiamento sia raggiunto e sostenibile. |
Percentuale di dipendenti che concorda o concorda fermamente sul fatto di avere le competenze necessarie per svolgere i propri ruoli |
Le metriche rientrano in genere nelle quattro categorie elencate nella tabella seguente. Le metriche di accelerazione delle modifiche devono includere metriche sia qualitative che quantitative.
| Visione e strategia condivise | Coinvolgimento e allineamento degli sponsor | Coinvolgimento degli utenti aziendali | Sviluppo di abilità e competenze |
|---|---|---|---|
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Linee guida
È possibile utilizzare i seguenti dati per tenere traccia delle metriche (non un elenco completo):
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Sondaggi
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Ricevute via e-mail
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Utilizzo dei link e-mail
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Valutazioni
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Competenza, metriche
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One-on-one riunioni
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Principali eventi in programma
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Modifica il feedback degli ambasciatori
La tabella seguente si concentra sui modi per misurare i componenti del cambiamento e della gestione delle persone.
| Cambia area | Cosa misurare (modificare il risultato o il beneficio) |
|---|---|
Visione e strategia condivise |
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Coinvolgimento e allineamento dei leader |
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Coinvolgimento e comunicazione delle persone |
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Prestazioni del team di progetto |
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Sviluppo di abilità e competenze |
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Allineamento dei processi e dell'organizzazione |
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Allineamento delle persone, delle pratiche e dei processi (prestazioni e ricompense) |
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Colmare le lacune culturali (comportamentali e simboliche) |
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Identificazione, tracciamento e persistenza dei vantaggi |
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Esempio di scorecard per le metriche di adozione delle modifiche OCA
L'esempio seguente mostra le metriche OCA organizzate in base alla fase o al punto di accelerazione del cambiamento organizzativo. È probabile che ogni fase OCA abbia una serie di risultati di cambiamento desiderati e richiederà quindi una serie di misure.
Domande frequenti
D: Chi dovrebbe essere coinvolto in questa attività?
A. Sponsor esecutivi, leader del programma cloud, leader del cambiamento nel cloud, fornitori di servizi interni (ad esempio, comunicazioni, formazione/apprendimento e risorse umane, se hanno un ruolo nel sostenere l'iniziativa di cambiamento).
D: Perché è prezioso?
R. Le misure relative alle prestazioni in materia di cambiamento consentono di misurare e monitorare se le persone stanno effettivamente apportando le modifiche necessarie. Nella maggior parte dei progetti, gli aspetti tecnici, finanziari e operativi dell'implementazione vengono seguiti e monitorati da vicino, ma i problemi relativi alle persone vengono spesso ignorati o non diagnosticati finché non diventano problemi. L'elevato tasso di fallimento che caratterizza l'implementazione dei progetti è associato più strettamente all'incapacità di gestire le persone attraverso il cambiamento, piuttosto che a fattori operativi o finanziari.
D: Quando lo usi?
R. È necessario valutare le metriche di adozione del cambiamento in ogni fase del progetto per misurare il cambiamento e apportare modifiche alle strategie OCA. Puoi utilizzare queste metriche con progetti di qualsiasi dimensione, grandi o piccoli.
D: Quali sono gli input per questa analisi?
A. Carta del programma, business case, feedback dei dirigenti di progetto e funzionali, metriche del programma di trasformazione del cloud, strumenti di indagine (se non disponibili, conferma la raccolta), dati di pre-formazione e post-formazione (se non disponibili, conferma la raccolta), accesso alla leadership del programma (per i colloqui con i focus group) e moduli di valutazione delle attività di coinvolgimento e preparazione.
D: Quali sono i risultati di questo esercizio?
R. Modificare la scheda di valutazione dei rischi, le azioni di mitigazione consigliate e fornire informazioni chiare e tangibili KPIs per tracciare e valutare il successo del programma.
D: Perché dedicare del tempo a questa attività?
R. In una società basata sui dati, le organizzazioni si affidano alle metriche per valutare il loro rendimento in una particolare attività, iniziativa o progetto di allocazione delle risorse. I team cloud le cui funzioni richiedono cooperazione e miglioramento continuo fanno molto affidamento sulle metriche.
Passaggi aggiuntivi
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Identifica le aree di cambiamento e i risultati o i vantaggi.
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Sviluppa misure di cambiamento.
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Identifica il metodo di fornitura o raccolta dei dati per ciascuna misura.
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Identifica gli obiettivi per ogni misura e determina quando verranno consegnati.
