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# 2.5 Valore aziendale a favore del cambiamento
## Panoramica di
Un business case a favore del cambiamento è un messaggio convincente che collega la trasformazione del cloud alla logica aziendale. Dovrebbe:
+ Farsi sostenere da una solida base finanziaria.
+ Comunica in modo coerente la visione per generare l'impegno degli stakeholder.
+ Sii personalizzato per messaggi a livello aziendale o specifici per funzione.
+ Spiega i vantaggi per l'IT, l'azienda, la finanza, i clienti e i dipendenti.
+ Connect il programma cloud all'ambiente esterno (ad esempio, il mercato competitivo e i clienti).
+ Stabilisci un senso di urgenza.
Per verificare la fondatezza della modifica che crei, convalidala in base ai seguenti criteri chiave:
+ Il messaggio comunica lo stato futuro in termini semplici e chiari. Ad esempio, «Siamo nell'ultimo quartile per quanto riguarda l'introduzione di nuovi prodotti e la perdita di una quota di mercato dell'*x*%. Il nostro programma di trasformazione cloud ci consentirà di passare al primo quartile, soddisfacendo azionisti e clienti».
+ Il messaggio descrive il motivo per cui il cambiamento è necessario, descrivendo lo stato attuale e spiegando le conseguenze dell'avvio o del mancato avvio del programma di trasformazione del cloud in questo momento.
+ Il messaggio descrive in che modo la trasformazione del cloud è allineata con altre iniziative che migliorano i risultati aziendali.
+ Il messaggio utilizza una metafora per descrivere lo stato futuro, in modo che possa essere ricordato facilmente.
+ Il messaggio comunica le tue convinzioni personali (per tono o sentimento).
+ Il messaggio descrive cosa farete personalmente per supportare l'implementazione della trasformazione del cloud (ad esempio, cambiamenti del comportamento personale, cambiamenti dei sistemi organizzativi).
+ Il messaggio descrive azioni specifiche che il pubblico può intraprendere per sostenere il cambiamento (ad esempio, partecipare a sessioni o workshop di formazione sul cloud, creare un team di leadership nel cloud, comunicare agli altri ciò che è noto e ciò che non si sa del programma di trasformazione del cloud).
+ Il messaggio è breve (5 minuti o meno).
## Best practice
+ Crea le ragioni per un cambiamento dopo aver condotto una valutazione degli stakeholder.
+ Presenta i vantaggi in modo chiaro e veritiero agli influencer.
+ Spiega le conseguenze del mancato passaggio al cloud.
+ Usa l'argomento per cambiare le varie comunicazioni (ad esempio, narrazioni, riunioni con tutti gli interlocutori).
+ Personalizza il messaggio per un pubblico specifico.
+ Incoraggia i dipendenti a spiegare agli altri le ragioni del cambiamento.
+ Intraprendi un dialogo bidirezionale quando presenti lo scopo del cambiamento.
+ Raccogli e rispondi ai feedback e alle domande di tutte le parti interessate.
### Creare un'esigenza condivisa di cambiamento
Le organizzazioni di successo imparano a inquadrare la necessità del cambiamento come qualcosa di più di una minaccia a breve termine. Trovano modi per comunicare l'esigenza sia come minaccia che come opportunità a breve e lungo termine. In questo modo, evitano di comunicare un senso di urgenza a breve termine e garantiscono l'attenzione e il coinvolgimento a lungo termine delle principali parti interessate. La chiave della motivazione è bilanciare minacce e opportunità per indirizzare e spingere le persone nella giusta direzione.
Utilizzate la tabella seguente per raccogliere le motivazioni alla base del vostro business case orientato al cambiamento. Nella tabella:
+ Le minacce («se non cambiamo...») sono ragioni di cambiamento che si concentrano sull'abbandono dello stato attuale. Le minacce presentano lo stato attuale come non più attraente e nemmeno sopportabile.
+ Le opportunità («se cambiamo...») sono ragioni di cambiamento che spingono le persone verso uno stato nuovo o futuro. Le opportunità sono orientate al futuro e alla crescita.
+ Le motivazioni a breve termine hanno effetto relativamente presto o rapidamente. La definizione di breve termine può essere soggettiva e specifica per il progetto o la situazione. I motivatori a breve termine comunicano un senso di urgenza.
+ Le motivazioni a lungo termine hanno effetto in futuro o si accumulano nel tempo. Forniscono un potere motivazionale sostenibile.
Motivatori a breve termine:
| **Minacce**(se non cambiamo) | **Opportunità**(se cambiamo) |
| --- | --- |
| 1. | 1. |
| 2. | 2. |
| 3. | 3. |
| 4. | 4. |
| 5. | 5. |
| 6. | 6. |
| 7. | 7. |
Motivatori a lungo termine:
| **Minacce**(se non cambiamo) | **Opportunità**(se cambiamo) |
| --- | --- |
| 1. | 1. |
| 2. | 2. |
| 3. | 3. |
| 4. | 4. |
| 5. | 5. |
| 6. | 6. |
| 7. | 7. |
Dopo aver completato le tabelle, scrivi una dichiarazione di 3-4 frasi sulla necessità di cambiare usando un linguaggio che comprenda il maggior numero possibile di motivazioni presenti nella tabella.
### Dare forma alla visione
Una dichiarazione di visione efficace descrive l'esito del cambiamento. È chiara, legittima, ampiamente compresa e condivisa; la visione è modellata in termini comportamentali. Non è uno slogan appariscente, ma descrive come sarà il *bello* nel futuro. È avvincente, misurabile ed emotivamente eccitante. Serve come obiettivo per tutte le parti interessate che faranno parte o saranno influenzate dallo sforzo di cambiamento.
Utilizza la tabella seguente per raccogliere informazioni per la tua dichiarazione di visione.
| **Feedback da** | **Cosa sentirai parlare di più dopo la trasformazione del cloud?** | **Cosa sentirete parlare di meno dopo la trasformazione del cloud?** |
| --- | --- | --- |
| Clienti | 1. | 1. |
| Clienti | 2. | 2. |
| Clienti | 3. | 3. |
| Dipendenti | 1. | 1. |
| Dipendenti | 2. | 2. |
| Dipendenti | 3. | 3. |
| Partner e fornitori | 1. | 1. |
| Partner e fornitori | 2. | 2. |
| Partner e fornitori | 3. | 3. |
Dopo aver completato la tabella, scrivi una dichiarazione di 3-4 frasi sulla necessità di apportare modifiche utilizzando un linguaggio che comprenda il maggior numero possibile di feedback raccolti nella tabella.
Inoltre, proponi 3-5 metriche di successo che ti aiutino a valutare il raggiungimento della visione.
### Scrivi il tuo comunicato stampa sul futuro e le relative domande frequenti
Il comunicato stampa del futuro affonda le sue radici nell'innovazione e nello sviluppo di nuovi prodotti. Il comunicato stampa è scritto dal punto di vista del futuro, quando verrà rilasciato il nuovo prodotto. Una FAQ accompagna il comunicato stampa e costringe lo scrittore a riflettere in modo ampio sul cambiamento. L'utilizzo di questo approccio offre tre vantaggi principali: aiuta a concentrarsi sul cliente, obbliga a essere espliciti nelle ipotesi e può essere interpretato da qualsiasi parte interessata.
È possibile utilizzare questo approccio per garantire che la messaggistica sia coerente, incentrata sulle parti interessate e completa.
#### Comunicato stampa
Immagina che siano trascorsi 12-18 mesi da quando hai iniziato la tua trasformazione nel cloud e ti sia stato chiesto di parlare a una conferenza stampa del successo del percorso di trasformazione cloud e di come ha risolto le esigenze dei clienti, contribuito al posizionamento competitivo, migliorato le competenze e la carriera dei dipendenti e aumentato entrate e entrate incrementali.
Utilizza il seguente framework per scrivere un articolo che potrebbe essere scritto dai media dopo aver ascoltato il tuo discorso alla conferenza stampa.
Se il comunicato stampa è più di una pagina e mezza, probabilmente è troppo lungo. Sii breve (tre o quattro frasi per la maggior parte dei paragrafi) e semplice. Puoi includere una FAQ nel comunicato stampa per rispondere a tutte le altre domande aziendali o di implementazione, in modo da concentrare il comunicato stampa sui vantaggi per i clienti.
Ti consigliamo di scrivere il comunicato stampa nella lingua dei principali dirigenti aziendali funzionali: parla dalla voce del tuo cliente ed evita i dettagli tecnici.
I destinatari del comunicato stampa sono i principali stakeholder, che possono essere clienti esterni o utenti interni di una soluzione, prodotto o servizio. I contenuti si concentrano sul problema del cliente, sul modo in cui le soluzioni attuali (interne o esterne) falliscono e su come la trasformazione del cloud supererà le soluzioni esistenti.
Ecco uno schema di esempio per il comunicato stampa:
+ Titolo: Descrivi i vantaggi più importanti della trasformazione del cloud. (Mantieni la semplicità.)
+ Sottotitolo: descrivi i vantaggi della trasformazione del cloud per i principali gruppi di stakeholder (ad esempio, clienti esterni, azionisti e dipendenti interni).
+ Riepilogo: fornisci un riepilogo dei risultati aziendali e finanziari della trasformazione del cloud. Supponiamo che il lettore non voglia continuare a leggere, quindi mantieni questa sezione accurata.
+ Problema o opportunità: descrivi i problemi o le opportunità risolti dalla trasformazione del cloud. (Copia le informazioni dalla custodia per modificarle.)
+ Soluzione: descrivi in che modo la trasformazione del cloud ha risolto questi problemi o opportunità.
+ Preventivo aziendale: fornisci un preventivo di un portavoce della tua azienda. (Potresti essere tu.)
+ Preventivo del cliente: fornisci un preventivo di un ipotetico cliente che descriva come ha sperimentato il vantaggio.
+ Chiusura e invito all'azione: riassumi e fornisci collegamenti a risorse aggiuntive.
+ Domande frequenti: fornisci risposte alle domande che prevedi. Ad esempio, ecco alcune domande relative alla trasformazione del cloud:
+ Come cambierà l'esperienza del cliente?
+ Come cambierà il mio ruolo?
+ Come cambierà la cultura dell'organizzazione?
+ Come cambieranno le responsabilità di leadership?
+ Quali sono le nuove competenze richieste quando siamo nel cloud?
+ Quali nuovi comportamenti e mentalità sono necessari?
+ Qual è il piano di allenamento?
+ Qual è la tempistica della trasformazione del cloud?
+ Quali modifiche dobbiamo apportare alle applicazioni prima della trasformazione nel cloud?
+ Quali comunicazioni sono necessarie per condividere la visione del futuro?
+ Quali comunicazioni sono necessarie per ispirare l'adozione del cambiamento?
+ Come cambierà il nostro modello di supporto?
+ Dobbiamo cambiare i nostri strumenti di sviluppo, test, integrazione e distribuzione?
+ Quale livello di accesso al server avremo?
+ Come monitoreremo le prestazioni delle applicazioni?
### A cascata le ragioni del cambiamento
Una volta esposte le ragioni del cambiamento, pensate a come comunicare e a diffonderle ai dipendenti. È possibile utilizzare diversi formati di comunicazione per la richiesta di modifica del messaggio. Ecco alcuni esempi:
+ Una breve presentazione condivisa in una riunione di grandi dimensioni, ad esempio una riunione plenaria dei dipendenti o il municipio
+ Un video esecutivo in cui uno sponsor chiave parla delle ragioni del cambiamento e invita altri leader a parlare dei diversi aspetti del cambiamento in modo olistico
+ Poster o display digitali condivisi nei corridoi aziendali, nelle mense e nelle sale relax
+ Siti web interni che parlano del programma
## Domande frequenti
**D: Che cos'è un business case a favore del cambiamento?**
**R.** Un caso a favore del cambiamento è un messaggio e un documento convincenti, motivanti e stimolanti che legano la trasformazione del cloud alla logica del cambiamento. Idealmente, è supportato da solide motivazioni finanziarie e utilizzato per comunicare la visione in modo coerente che generi l'impegno per la trasformazione del cloud da parte delle parti interessate. Può essere personalizzato ed esteso per comunicare messaggi a livello aziendale o specifici per funzione e per spiegare i vantaggi ai team IT, ai team aziendali, ai team finanziari, ai clienti e ai dipendenti.
**D: Perché è prezioso?**
**R.** I leader devono implementare cambiamenti che consentano alla loro organizzazione di avere successo nei mercati attuali e futuri. I dipendenti potrebbero resistere al cambiamento se non credono in ciò che i leader chiedono loro di ottenere. C'è una grande differenza nelle prestazioni tra i dipendenti che vogliono cambiare e i dipendenti che cambiano perché devono farlo. Un business case per il cambiamento solido e ben comunicato aiuta le persone a impegnarsi volontariamente nel percorso di trasformazione del cloud.
**D: Quando lo crei?**
**R.** Crea il business case per il cambiamento fin dalle prime fasi del programma cloud e distribuiscilo più volte a tutti i gruppi di stakeholder interessati.
**D: Quali sono gli input per questa attività?**
**R.** Gli input includono la struttura del progetto, gli scopi, gli obiettivi, il budget, le metriche, la valutazione degli stakeholder e l'analisi dell'impatto del cambiamento.
**D: Quali sono i risultati di questa attività?**
**A.** I risultati includono messaggi chiave per pubblico, regione, unità aziendale, gruppo di stakeholder, strategia e piano di cambiamento, strategia e piano di comunicazione e strategia e piano di formazione.
**D: Chi è coinvolto in questa attività?**
**R.** I partecipanti includono lo sponsor esecutivo, il team dirigenziale del cloud, il comitato esecutivo o direttivo e i leader che hanno partecipato all'[allineamento dei leader IT e aziendali](alignment.md).
## Passaggi aggiuntivi
Per creare un business case orientato al cambiamento, segui questi passaggi:
1. Rivedi la richiesta di cambiamento con gli altri e ottieni feedback.
1. Perfeziona le motivazioni a favore del cambiamento in base al feedback e implementa il piano se necessario.
1. Valuta la comprensibilità, la motivazione, la credibilità e l'urgenza del documento.
1. Determina il pubblico e i luoghi di condivisione appropriati.