**Avviso di fine del supporto:** il 30 ottobre 2026, AWS terminerà il supporto per Amazon Pinpoint. Dopo il 30 ottobre 2026, non potrai più accedere alla console Amazon Pinpoint o alle risorse Amazon Pinpoint (endpoint, segmenti, campagne, percorsi e analisi). Per ulteriori informazioni, consulta [Fine del supporto di Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide). **Nota: per quanto** APIs riguarda gli SMS, i comandi vocali, i messaggi push su dispositivi mobili, l'OTP e la convalida del numero di telefono non sono interessati da questa modifica e sono supportati da End User Messaging. AWS
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# Risoluzione dei problemi relativi al canale push
Per semplificare l'identificazione della causa dell'errore, verifica che la registrazione dei log sia attivata. Per ulteriori informazioni, consulta [Monitoraggio e registrazione dei log](troubleshooting.md#troubleshooting-logging). Per le notifiche push transazionali che non vengono inviate tramite Campaign o Journey, registra la [risposta dell'API](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams.html) per conoscere lo stato [della consegna](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-messages.html#apps-application-id-messages-model-messageresult).
## Monitoraggio dei problemi di consegna
+ Per i messaggi di notifica push diretti inviati tramite l' SendMessages API, verifica di acquisire la risposta dell'API per ottenere informazioni dettagliate sulla consegna. A tale scopo, esamina l' StatusMessage attributo all'interno [EndpointResult](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-messages.html#apps-application-id-messages-model-messageresponse)dell'oggetto nella risposta. Questo attributo contiene i [codici di risposta della piattaforma](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-msg-status.html#platform-returncodes) ricevuti dal servizio di notifica push a valle.
+ Per le campagne, verifica che la registrazione dei log tramite i flussi di dati Kinesis sia attivata. Controlla i [codici di risposta della piattaforma](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-msg-status.html#platform-returncodes) nell'evento [\_campaign.send](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-campaign.html#event-streams-data-campaign-attributes) per conoscere l'esito del recapito ricevuto da Amazon Pinpoint dal servizio di notifica push a valle.
## Messaggio non ricevuto
****Problemi e risoluzione****
+ Problemi di connettività dei dispositivi: se il problema si verifica solo su determinati dispositivi, verifica che a questi dispositivi non sia impedita la connessione agli endpoint del servizio di notifica push. Consulta gli argomenti relativi a [porte FCM e firewall](https://firebase.google.com/docs/cloud-messaging/concept-options#messaging-ports-and-your-firewall) e alla [mancata ricezione delle notifiche push Apple da parte dei dispositivi Apple](https://support.apple.com/en-us/102266).
+ Valore **OptOut**dell'attributo dell'endpoint: se un **OptOut**valore dell'endpoint è impostato su`ALL`, l'endpoint non riceverà notifiche. Utilizza la CLI [get-endpoint](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/pinpoint/get-endpoint.html) per confermare che il valore dell'**OptOut**endpoint è impostato su. `NONE` Se viene effettuato l'opt out dell'endpoint, i messaggi inviati tramite campagne o percorsi non verranno recapitati all'endpoint e non verrà generato alcun log.
+ Ambiente del token: verifica che il tipo di canale per l'endpoint Amazon Pinpoint corrisponda al token generato per il dispositivo. Ad esempio, usa GCM come canale per l'indirizzo del token di un'app con integrazione FCM e per APNS\_Sandbox per la APNs tua app nella sandbox o APNS per l'app in produzione.
Per informazioni dettagliate sui tentativi di recapito con stato di errore, consulta i [codici di risposta alle notifiche push per il corrispondente canale push](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-msg-status.html#platform-returncodes) utilizzato nel tentativo di recapito.
## I messaggi non vengono visualizzati
+ Se nei registri risulta che il recapito è avvenuto correttamente e se i messaggi non vengono visualizzati nella barra delle notifiche del sistema, ciò indica che la notifica viene recapitata al dispositivo ma non viene gestita in modo appropriato nell'applicazione client.
+ Potresti notare che i registri degli eventi di Kinesis mostrano lo stato **Consegna riuscita** o che un problema si verifica solo con un particolare payload di richiesta o tipo di messaggio. Questo problema può indicare che la notifica viene recapitata al dispositivo, ma non viene visualizzata sulla barra delle notifiche del sistema.
Ciò può verificarsi con un particolare payload di richiesta o tipo di messaggio (ad esempio Data for FCM, Silent for). APNs Ad esempio, se i messaggi vengono ricevuti come payload di avvisi/notifiche ma non come data/silent payload, controllate qual è l'azione prevista quando sull'applicazione viene ricevuto un tipo di messaggio con dati, notifiche, avvisi o background e se l'applicazione è in grado di gestire i diversi tipi di messaggi.
+ Per risolvere i problemi, incorpora le istruzioni di registro nel gestore dei messaggi dell'app. [Per un esempio, consulta FCM e. [APNs](https://developer.apple.com/documentation/uikit/uiapplicationdelegate/1623013-application)](https://firebase.google.com/docs/cloud-messaging/android/receive) Ciò consentirà di determinare se la notifica viene ricevuta dal dispositivo ma non viene visualizzata nella barra delle notifiche del sistema.