**Avviso di fine del supporto:** il 30 ottobre 2026, AWS terminerà il supporto per Amazon Pinpoint. Dopo il 30 ottobre 2026, non potrai più accedere alla console Amazon Pinpoint o alle risorse Amazon Pinpoint (endpoint, segmenti, campagne, percorsi e analisi). Per ulteriori informazioni, consulta [Fine del supporto di Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide). **Nota: per quanto** APIs riguarda gli SMS, i comandi vocali, i messaggi push su dispositivi mobili, l'OTP e la convalida del numero di telefono non sono interessati da questa modifica e sono supportati da End User Messaging. AWS
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# Risoluzione dei problemi relativi al canale e-mail
Per semplificare l'identificazione della causa dell'errore, verifica che la registrazione dei log sia attivata. [Per ulteriori informazioni sulla registrazione, consulta [Monitoraggio e registrazione e Eventi tramite posta elettronica.](troubleshooting.md#troubleshooting-logging)](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-email.html)
## Problemi di rendering
+ Quando si utilizza un modello di e-mail, si verifica un errore di rendering quando le variabili del messaggio sono mancanti, sono formattate in modo errato o quando c'è una mancata corrispondenza tra le variabili del messaggio e i dati dell'endpoint che causa il fallimento delle e-mail durante l'invio.
+ Per identificare gli errori di rendering, esamina la CloudWatch metrica di Amazon SES `RenderingFailure` durante l'intervallo di tempo in cui è stata pubblicata la campagna. Gli errori di rendering vengono visualizzati nei log degli eventi di Amazon Pinpoint come [eventi \$1email.rendering\$1failure](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-email.html#event-streams-data-email-attributes).
+ Per risolvere il problema, verifica che tutte le variabili del messaggio abbiano un attributo endpoint corrispondente e che siano nel formato corretto. Per ulteriori informazioni, consulta [Aggiunta di contenuti personalizzati ai modelli di messaggio](message-templates-personalizing.md).
+ Configura i valori predefiniti per tutte le variabili di messaggio nel modello per evitare errori di rendering quando manca un attributo per un endpoint.
+ Prova a eseguire la campagna senza il modello per verificare che gli endpoint riescano a ricevere correttamente i messaggi. Questa azione può aiutare a verificare se il problema è correlato alle variabili del modello.
## Stato di rimbalzo
****Soluzione per e-mail non recapitate****
+ Un evento di tipo *e-mail non recapitata* si verifica a causa di un errore temporaneo e nei log verrà visualizzato sotto il tipo di evento **\$1email.softbounce**. Amazon Pinpoint gestisce le e-mail non recapitate cercando di riconsegnare le e-mail non recapitate per un determinato periodo di tempo.
+ Un'e-mail non recapitata può verificarsi nei seguenti scenari:
+ La casella postale del destinatario è piena.
+ La casella postale del destinatario è temporaneamente non disponibile.
+ I limiti del server sono stati superati.
+ Il server è sovraccarico.
+ I codici di errore specifici relativi alle e-mail non recapitate sono 421, 450, 451 o 452. Per le descrizioni di questi codici di errore, consulta l'argomento relativo al [registro dei codici di stato avanzati del protocollo SMPT (Simple Mail Transfer Protocol)](https://www.iana.org/assignments/smtp-enhanced-status-codes/smtp-enhanced-status-codes.xhtml). La voce **smtp\$1response** nei log riporta il codice di errore per l'evento di mancato recapito.
****Soluzione per il mancato recapito permanente****
+ Un *mancato recapito permanente* è un errore di recapito persistente che compare nei log sotto il tipo di evento **\$1email.hardbounce**. Questi errori non vengono ritentati.
+ Un mancato recapito permanente può verificarsi nei seguenti scenari:
+ L'indirizzo e-mail non esiste.
+ Il nome di dominio non esiste.
+ Il server e-mail del destinatario ha bloccato le e-mail.
+ L'indirizzo e-mail si trova nell'elenco di eliminazione degli account.
+ Monitora il numero di mancati recapiti permanenti nel progetto e rimuovi gli indirizzi che li provocano dall'elenco di destinatari. I mancati recapiti permanenti possono influire negativamente sulla reputazione di invio e sulla recapitabilità del messaggio e-mail. Per ulteriori informazioni, consulta le best practice relative ai [Mancati recapiti](channels-email-best-practices.md#channels-email-best-practices-bounce-rate).