**Avviso di fine del supporto:** il 30 ottobre 2026, AWS terminerà il supporto per Amazon Pinpoint. Dopo il 30 ottobre 2026, non potrai più accedere alla console Amazon Pinpoint o alle risorse Amazon Pinpoint (endpoint, segmenti, campagne, percorsi e analisi). Per ulteriori informazioni, consulta [Fine del supporto di Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide). **Nota: per quanto** APIs riguarda gli SMS, i comandi vocali, i messaggi push su dispositivi mobili, l'OTP e la convalida del numero di telefono non sono interessati da questa modifica e sono supportati da End User Messaging. AWS Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Percentuali di mancati recapiti e reclami Nella pagina **Frequenze di mancato recapito e di reclamo**, si possono trovare metriche importanti relative alle percentuali di mancati recapiti e reclami per gli account Amazon Pinpoint e Amazon Simple Email Service (Amazon SES) combinati. Un *mancato recapito (bounce)* si verifica quando una e-mail inviata non può essere consegnata a causa di un problema permanente. Ad esempio, un mancato recapito (bounce) può verificarsi se l'indirizzo del destinatario non esiste o il provider e-mail del destinatario blocca le e-mail provenienti da un dominio o indirizzo IP. I provider di posta elettronica considerano una percentuale di mancati recapiti elevata come un segnale negativo. Questo indica che stai inviando e-mail a persone che non hanno scelto esplicitamente di ricevere messaggi da te. Una percentuale elevata di mancati recapiti può influire negativamente sulla consegna delle e-mail. Un *reclamo* si verifica quando un cliente riceve un'e-mail e la segnala al suo provider e-mail come indesiderata (ad esempio tramite la funzione *Segnala spam* nel client e-mail). I provider e-mail considerano i reclami un segnale serio del fatto che un dominio invia e-mail non richieste. Per questo motivo, una percentuale elevata di reclami può influire molto negativamente sulla consegna delle e-mail. Percentuali elevate di mancati recapiti e di reclami spesso indicano che un mittente invia e-mail non richieste ai destinatari. Per questo motivo, i provider e-mail valutano attentamente le percentuali di mancati recapiti e reclami quando decidono di inviare le e-mail nella casella di posta in entrata o nel cestino. Puoi utilizzare la pagina delle **percentuali di rimbalzo e dei reclami** per tenere traccia di queste metriche a livello di account. In questa pagina è anche possibile creare allarmi che inviano una notifica quando le percentuali di mancati recapiti (bounce) o reclami raggiungono determinate soglie. ## Panoramica di La scheda **Panoramica** contiene informazioni sulle percentuali di rimbalzo e di reclamo per ciascun account. **Nota** Questa pagina mostra le metriche relative a rimbalzi e reclami per l'intero periodo corrente. Account AWS Regione AWS Se utilizzi Amazon Pinpoint e Amazon SES per inviare e-mail, questa pagina mostra le metriche combinate relative a mancati recapiti e reclami per entrambi i servizi. ### Riepilogo In questa sezione viene mostrato lo stato dell'account. Di seguito è riportato un elenco dei possibili valori: + **Healthy** (Integro): attualmente non ci sono problemi relativi all'account. + **Under review** (In fase di verifica): il tuo account è in fase di verifica. Se i problemi che hanno determinato la verifica del tuo account non vengono risolti entro la fine del periodo di verifica, potremmo sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail. + **Pending end of review decision** (In attesa di decisione dopo la verifica): l'account è in prova. A causa della natura dei problemi che ci hanno portato a sottoporre il tuo account a revisione, dobbiamo eseguire una revisione manuale del tuo account prima di intraprendere ulteriori azioni. + **Sending paused** (Invio sospeso): abbiamo sospeso la capacità del tuo account di inviare e-mail. Durante la sospensione della funzionalità di invio di e-mail a livello di account, non potrai inviare e-mail utilizzando Amazon Pinpoint o Amazon SES. Puoi richiederci la verifica di tale decisione. + **Pending sending pause** (Sospensione dell'invio pendente): il tuo account è in fase di verifica. I problemi che ci hanno indotto alla verifica del tuo account non sono stati risolti. In tali casi, in genere sospendiamo la capacità del tuo account di inviare e-mail. Tuttavia, a causa della natura del tuo account, dobbiamo esaminarlo prima di intraprendere ulteriori azioni. Il numero illustrato in **E-mail sent (E-mail inviate)** è il numero di e-mail che abbiamo considerato in questa decisione. Il numero riportato nel campo **Sent over period (Inviate nel periodo)** è il periodo temporale durante il quale sono state inviate le e-mail. Per ulteriori informazioni su ogni valore dello status e su come collaboriamo con te per risolvere i problemi che influiscono sul tuo account, consulta la [procedura di revisione dell'invio FAQs](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/faqs-enforcement.html) nella *Amazon Simple Email Service Developer Guide*. ### Bounce rate (Percentuale di mancati recapiti (bounce)) Questa sezione mostra la percentuale di mancati recapiti (bounce) per l'account. La frequenza di rimbalzo del tuo account dovrebbe rimanere inferiore al 2%. Se la percentuale di mancati recapiti è del 5% o superiore, l'account viene messo in fase di verifica. Se la percentuale di mancati recapiti (bounce) per l'account supera il 10%, potremmo sospendere temporaneamente la capacità dell'account di inviare e-mail. Questa sezione contiene le seguenti informazioni: + **E-mail idonee inviate**: numero di e-mail considerate nel calcolo della percentuale di mancati recapiti. + **Inviate nel periodo**: periodo di tempo considerato nel calcolo della percentuale di mancati recapiti. Non calcoliamo la percentuale di mancati recapiti secondo un periodo fisso di tempo, perché mittenti diversi inviano in base a percentuali diverse. Prendiamo invece in considerazione un *volume rappresentativo*, ossia una quantità di email che rappresenta le vostre pratiche di invio tipiche. + **Frequenza di mancato recapito**: percentuale di e-mail non recapitate nel periodo analizzato. + **Stato generale**: indica l'integrità della metrica. Lo stato può essere uno dei seguenti: + **Healthy (Integro)**: la percentuale di mancati recapiti (bounce) dell'account rientra nella normalità. + **Quasi ripristinato**: l'account è in fase di revisione perché la percentuale di mancati recapiti è troppo elevata. Da quando è iniziato il periodo di revisione, la percentuale di mancati recapiti (bounce) è rimasta al di sotto della percentuale massima. Se la percentuale di mancati recapiti (bounce) rimane al di sotto della percentuale massima, lo stato del parametro passa a **Healthy (Integro)** al termine del periodo di revisione. + **In fase di revisione**: l'account è in fase di revisione perché la percentuale di mancati recapiti è troppo elevata. Da quando l'account è passato in fase di revisione, la percentuale di mancati recapiti (bounce) non è migliorata. Se i problemi che hanno determinato il superamento del 5% della percentuale di mancati recapiti (bounce) non vengono risolti entro la fine del periodo di verifica, potremmo sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail. + **Invio sospeso**: la capacità dell'account di inviare e-mail è stata sospesa perché la percentuale di mancati recapiti è troppo alta. Durante la sospensione della capacità del tuo account di inviare e-mail, non puoi inviare e-mail. Puoi richiederci la verifica di tale decisione. + **Pending sending pause** (Sospensione dell'invio pendente): il parametro ci ha indotti a porre il tuo account in fase di verifica. I problemi che hanno causato la messa in fase di verifica non sono stati risolti. Questi problemi potrebbero determinare la sospensione della capacità del tuo account di inviare e-mail. Un membro del nostro team verificherà l'account prima di qualsiasi ulteriore operazione. Per ulteriori informazioni su ogni valore dello status e su come collaboriamo con te per risolvere i problemi che influiscono sul tuo account, consulta la [procedura di revisione dell'invio FAQs](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/faqs-enforcement.html) nella *Amazon Simple Email Service Developer Guide*. ### Complaint rate (Percentuale di reclami) Questa sezione mostra l'attuale percentuale di reclami per l'account. La percentuale di reclami per l'account deve restare al di sotto dello 0,1%. Se la percentuale di reclami per il tuo account supera lo 0,5%, potremmo sospendere temporaneamente la capacità del tuo account di inviare e-mail. Questa sezione contiene le seguenti informazioni: + **E-mail idonee inviate**: numero di e-mail considerate nel calcolo della percentuale di reclami. + **Inviate nel periodo**: periodo di tempo considerato nel calcolo della percentuale di reclami. + **Frequenza di reclamo**: percentuale di e-mail inviate nel periodo analizzato che hanno generato reclami. + **Stato generale**: indica l'integrità della metrica. Lo stato può essere uno dei seguenti: + **Healthy (Integro)**: la percentuale di reclami dell'account rientra nella normalità. + **Quasi ripristinato**: l'account è in fase di revisione perché la percentuale di reclami è troppo elevata. Da quando è iniziato il periodo di revisione, la percentuale di reclami è rimasta al di sotto della percentuale massima. Se la percentuale di reclami rimane al di sotto della percentuale massima, lo stato del parametro passa a **Healthy (Integro)** al termine del periodo di revisione. + **In fase di revisione**: l'account è in fase di revisione perché la percentuale di reclami è troppo elevata. Da quando l'account è passato in fase di revisione, la percentuale di reclami non è migliorata. Se i problemi che hanno determinato il superamento dello 0,1% della percentuale di reclami non vengono risolti entro la fine del periodo di verifica, potremmo sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail. + **Invio sospeso**: la capacità dell'account di inviare e-mail è stata sospesa perché la percentuale di reclami è troppo alta. Durante la sospensione della capacità del tuo account di inviare e-mail, non puoi inviare e-mail. Puoi richiederci la verifica di tale decisione. + **Sospensione dell'invio in attesa**: l'account è in fase di revisione perché la percentuale di reclami è troppo elevata. I problemi che hanno causato la messa in fase di verifica non sono stati risolti. Questi problemi potrebbero determinare la sospensione della capacità del tuo account di inviare e-mail. Un membro del nostro team verificherà l'account prima di qualsiasi ulteriore operazione. Per ulteriori informazioni su ogni valore dello status e su come collaboriamo con te per risolvere i problemi che influiscono sul tuo account, consulta la [procedura di revisione dell'invio FAQs](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/faqs-enforcement.html) nella *Amazon Simple Email Service Developer Guide*. ## Allarmi Nella scheda **Alarms (Allarmi)**, è possibile creare allarmi che inviano notifiche quando le percentuali di mancati recapiti (bounce) o di reclami superano determinati livelli. **Per creare un allarme** 1. Apri la console Amazon Pinpoint all'indirizzo. [https://console.aws.amazon.com/pinpoint/](https://console.aws.amazon.com/pinpoint/) 1. Nel riquadro di navigazione scegliere **Deliverability dashboard (Pannello di controllo efficienza recapito)**. 1. Nella scheda **Alarms (Allarmi)**, scegliere **Create alarm (Crea allarme)**. 1. Nella pagina **Crea allarme**, eseguire le operazioni seguenti: 1. Per **Alarm name (Nome allarme)**, immettere un nome che consenta di identificare facilmente l'allarme. 1. Per **Send a notification when the (Invia una notifica quando la)**, scegliere una delle seguenti opzioni: + **Bounce rate (Percentuale di mancati recapiti (bounce))** + **Complaint rate (Percentuale di reclami)** 1. Configurare i valori che determinano l'attivazione dell'allarme. Ad esempio, se desideri ricevere una notifica quando la percentuale di mancati recapiti per l'account è pari o superiore al 5%, scegli **>=**. Quindi immettere un valore di **5**, come mostrato nell'immagine seguente. ![Un esempio di allarme relativo alla frequenza di rimbalzo delle e-mail al cinque percento.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/pinpoint/latest/userguide/images/deliverability_dashboard_bounce_alarms_threshold.png) 1. Specificare la quantità di tempo che deve trascorrere prima dell'attivazione dell'allarme. Ad esempio, è possibile configurare l'allarme in modo che invii una notifica solo quando la percentuale di mancati recapiti (bounce) supera una determinata percentuale e la mantiene per più di 2 ore. In questo esempio, accanto a **for at least (per almeno)**, immettere un valore di **2**. Quindi, accanto a **consecutive period(s) of (periodi consecutivi di)**, scegliere **1 hour (1 ora)**, come illustrato nella seguente immagine. ![Un esempio di allarme relativo alla frequenza di rimbalzo delle e-mail per un periodo di due ore.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/pinpoint/latest/userguide/images/deliverability_dashboard_deny_list_ip_alarms_period.png) 1. In **Notification method (Metodo di notifica)**, scegliere una delle seguenti opzioni: + **Utilizza un argomento SNS esistente**: scegli questa opzione se è già stato creato un argomento Amazon SNS con endpoint iscritti. + **Crea un nuovo argomento**: scegli questa opzione se ancora non è stato creato un argomento Amazon SNS oppure se desideri creare un nuovo argomento. **Nota** Quando si crea un nuovo argomento, è necessario sottoscrivervi uno o più endpoint. Per ulteriori informazioni, consulta [Iscrizione di un endpoint a un argomento](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-create-subscribe-endpoint-to-topic.html) nella *Guida per gli sviluppatori di Amazon Simple Notification Service*. 1. (Facoltativo) È possibile scegliere o creare più di un argomento Amazon SNS. Per aggiungere un argomento, scegliere **Notify an additional SNS topic (Notifica un argomento SNS aggiuntivo)**. 1. Al termine, scegli **Save** (Salva).