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# AWS Partner Domande frequenti sul connettore CRM
Gli argomenti di questa sezione aiutano a rispondere alle domande frequenti sull'integrazione AWS Partner CRM e sull'utilizzo del connettore CRM.
**Nota**
Le domande e le risposte in questa FAQ presuppongono che utilizzi Salesforce. [Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di Salesforce, consulta la guida di Salesforce.](https://help.salesforce.com/s/)
**Topics**
+ [Domande generali](#general-questions)
+ [Problemi di configurazione](#setup-issues)
+ [Problemi di mappatura](#mapping-issues)
+ [Problemi di sincronizzazione e convalida](#synchronization-validation)
## Domande generali
Espandi le seguenti sezioni per ulteriori informazioni sull'uso del connettore AWS Partner CRM.
### Come posso iniziare a usare il connettore AWS Partner CRM?
Contattate il vostro partner development manager (PDM) o il vostro AWS punto di contatto. Il tuo PDM verificherà l'idoneità, ti aiuterà a configurare l'utente IAM necessario per l'autenticazione e invierà la richiesta internamente per configurare il bucket Amazon S3 necessario per lo scambio di file. Dopo aver avuto accesso al bucket Amazon S3, puoi installare il connettore e configurare l'integrazione seguendo le istruzioni nella guida per l'utente.
Se disponi già di un'integrazione AWS Partner ACE, [installa il connettore da Salesforce AppExchange](install-connector.md), quindi segui le istruzioni riportate in. [Configurazione del connettore per un CRM con integrazione Amazon S3](s3-config.md)
### Perché passare alla versione 3?
La versione 3 fornisce aggiornamenti sulle opportunità in tempo reale ed elimina la necessità di pianificazioni. Fornisce inoltre una serie di pulsanti che consentono ai partner di accettare o rifiutare lead e opportunità, aggiornarli e inviarli a AWS. Per informazioni sull'installazione della versione 3, consulta la parte [caratteristiche disponibili](crm-connector-feature-list.md) precedente di questa guida.
### Qual è la versione più recente di Connector?
Versione 3.0.0. Puoi trovarla in Salesforce App Exchange.
### Quanto costa configurare il connettore AWS Partner CRM?
Il connettore AWS Partner CRM è disponibile gratuitamente su Salesforce App Exchange. Fornisce le seguenti opzioni di integrazione:
+ Un'integrazione basata su API Partner Central in cui le chiamate AWS di servizio sono gratuite.
+ Un'integrazione basata su Amazon S3 in cui AWS ospita e sostiene i costi di un bucket Amazon S3.
**Nota**
Puoi utilizzare questa opzione solo se hai creato un CRM con integrazione Amazon S3 prima del 2024.
Amazon EventBridge è gratuito anche perché gli eventi provengono da un AWS servizio. Tuttavia, potresti incorrere in costi aggiuntivi sul tuo AWS account se inoltri gli eventi ad altri event bus dal listener di eventi principale per un'ulteriore elaborazione.
Per ulteriori informazioni sul connettore AWS Partner CRM, fare riferimento a. [Panoramica del connettore CRM](connector-overview.md) Per ulteriori informazioni su EventBridge, consulta [What is Amazon EventBridge?](https://docs.aws.amazon.com/eventbridge/latest/userguide/eb-what-is.html) nella *Amazon EventBridge User Guide*.
### Quali nuove funzionalità offre la versione 3?
Per un elenco delle funzionalità fornite dal connettore AWS Partner CRM, consulta la [Funzionalità dell'API Partner Central](crm-connector-feature-list.md#partner-central-api-features) sezione precedente di questa guida.
### Posso accedere in modo programmatico al bucket Amazon S3 utilizzato per inviare e ricevere file?
Sì. [Utilizza le `SecretAccessKey` credenziali `AccessKey` e le credenziali dell'utente IAM contenute nella richiesta di onboarding di CRM Integration.](https://partnercentral.awspartner.com/partnercentral2/s/acecrmintegration)
Ricorda che i file non possono più essere trasferiti utilizzando il bucket Amazon S3 una volta trasferita l'integrazione all'approccio basato su API. Tuttavia, i lead vengono ancora condivisi utilizzando l'integrazione basata su bucket Amazon S3.
### Non sono passato alla versione Salesforce Lightning. Posso ancora usare il connettore CRM? AWS Partner
Il connettore AWS Partner CRM è progettato per l'uso con la versione Salesforce Lightning, pertanto la versione 2 potrebbe non funzionare come previsto.
### Posso usare il pacchetto direttamente sui miei sistemi di produzione?
Si consiglia di installare il pacchetto sui sistemi di produzione solo dopo un test approfondito in un ambiente sandbox.
### Chi sono gli utenti previsti del connettore AWS Partner CRM?
AWS Partner Il connettore CRM è progettato per i seguenti utenti:
+ Amministratori di Salesforce o amministratori di riferimento che configurano il connettore.
+ Utenti delle operazioni di vendita che selezionano, accettano e aggiornano opportunità e lead.
### Ho un'integrazione ACE. Posso passare al connettore?
Sì AWS Partner Le persone che dispongono di un'integrazione esistente con ACE possono passare al connettore. Poiché il connettore utilizza lo stesso bucket Amazon S3 nel back-end, completa i seguenti passaggi:
1. Disconnetti l'app o la soluzione personalizzata dal bucket Amazon S3.
1. Accedi all' AWS account per configurare l'integrazione. Ottieni o crea una chiave segreta e una chiave di accesso per l'utente IAM autorizzato ad accedere al bucket Amazon S3. Il nome utente deve seguire questo formato:. `apn-ace-{partnerName}-AccessUser-prod` Per ulteriori informazioni, consulta [Gestire le chiavi di accesso per gli utenti IAM](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_credentials_access-keys.html#Using_CreateAccessKey) nella *Guida per l'AWS Identity and Access Management utente*.
**Nota**
Se non riesci a trovare l' AWS account, invia una [richiesta di assistenza](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html).
1. **Per configurare il connettore in modo che punti al bucket Amazon S3, scegli **Setup**, quindi **Named Credentials**, quindi Connessione API APN.**
1. Invia una [richiesta di supporto](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html) per eliminare gli oggetti esistenti nel bucket Amazon S3 prima di pianificare un processo nel connettore.
**Importante**
È necessario completare questo passaggio prima di completare l'integrazione e impostare una pianificazione di sincronizzazione.
1. Se l'oggetto di destinazione è diverso dall'oggetto esistente, esegui un backup dei dati per i lead e le opportunità esistenti. Per ulteriori informazioni, consulta la guida alla *configurazione e al riempimento della produzione* con CRM Integration.
**Nota**
Durante il passaggio all'integrazione, tutti gli aggiornamenti degli utenti vengono messi in coda nella `Outbound` cartella del bucket Amazon S3. Dopo che l'integrazione è attiva, i record di aggiornamento degli utenti vengono sincronizzati.
### Il connettore AWS Partner CRM è sicuro da usare nella mia organizzazione Salesforce?
L'applicazione Salesforce è stata sottoposta a revisioni di sicurezza interne e di Salesforce. AWS Le scansioni di revisione della sicurezza di Salesforce includono le seguenti minacce:
+ Salesforce Object Query Language (SOQL) e iniezione SQL
+ Scripting tra siti
+ Protocolli di autenticazione e controllo degli accessi non sicuri
+ Violazioni relative alla condivisione dei record e altre vulnerabilità specifiche della piattaforma Salesforce
La revisione del codice utilizza Salesforce Code Analyzer per [ispezionare il codice Salesforce](https://forcedotcom.github.io/sfdx-scanner/). Salesforce Code Analyzer utilizza più motori di analisi del codice, tra cui PMD e RetireJS. ESLint Identifica una serie di potenziali problemi, dalla denominazione incoerente alle vulnerabilità di sicurezza.
Per ulteriori informazioni sul processo di revisione, consulta [AppExchange Security Review](https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.packagingGuide.meta/packagingGuide/security_review_overview.htm) nella documentazione di Salesforce.
**Nota**
Le applicazioni dei partner non sono applicazioni di Salesforce.com, come definito nel Salesforce Main Services Agreement. [Per ulteriori informazioni, consulta gli accordi e i termini di Salesforce.](https://www.salesforce.com/company/legal/agreements/)
Nonostante i requisiti di sicurezza stabiliti nel presente documento o qualsiasi eventuale revisione di sicurezza di un'applicazione partner, Salesforce non fornisce alcuna garanzia in merito alla qualità o alla sicurezza di alcuna applicazione partner e i clienti sono gli unici responsabili della valutazione della qualità, della sicurezza e della funzionalità delle applicazioni partner per determinarne l'adeguatezza e l'adeguatezza per l'installazione e l'uso da parte dei clienti.
Sebbene non possiamo condividere specificamente ciò che copre il nostro audit di sicurezza interno, è orientato ai AWS componenti nativi dell'architettura di integrazione, a cui si collega l'app Salesforce e copre una serie di diversi scenari di modellazione delle minacce come man-in-the-middle attacchi, denial-of-service mitigazioni distribuite e standard di crittografia. Per ulteriori informazioni, invia una richiesta di supporto.
## Problemi di configurazione
Espandi le seguenti sezioni per informazioni sulla risoluzione dei problemi di configurazione con il connettore AWS Partner CRM.
### Quali sono i prerequisiti per l'utilizzo del connettore AWS Partner CRM?
Per informazioni sui prerequisiti per l'utilizzo del connettore CRM, consulta la parte [Prerequisiti per l'integrazione](crm-integration-setting-up.md) precedente di questa guida.
### Come posso configurare le credenziali denominate per il pacchetto?
Segui questi passaggi elencati [Configurazione di credenziali denominate](guided-setup-apis.md#api-named-credentials) più avanti in questa guida.
### Quali sono le implicazioni del passaggio dalla versione 2 alla versione 3? Sono state apportate modifiche sostanziali?
Il passaggio dalla versione 2 alla versione 3 di AWS Partner CRM Connector non ha implicazioni immediate. Tutte le funzionalità sono retrocompatibili e funzionano senza interruzioni.
Per quanto riguarda la gestione delle opportunità, se si prevede di utilizzare le nuove funzionalità, potrebbe essere necessario modificare alcuni processi di vendita. È necessario valutare le seguenti modifiche e creare un piano di transizione.
+ La versione 3 condivide le opportunità con AWS in tempo reale. Non è più necessario creare pianificazioni per l'invio di opportunità a AWS. I proprietari di opportunità su un'istanza Salesforce di un partner devono inviare manualmente i dati a. AWS Gli utenti di Salesforce necessitano di autorizzazioni per promuovere le opportunità. AWS
+ Se prevedi di utilizzare la mappatura multioggetto, hai bisogno di un piano di transizione per ottenere e pubblicare dati da nuovi oggetti nella tua istanza Salesforce. In qualità di amministratore di Salesforce, dovresti essere consapevole delle conseguenze del passaggio dalla mappatura degli oggetti con tutti i campi mappati in un singolo oggetto rispetto ai campi di un oggetto diverso mappati a un singolo oggetto.
### Per passare da una connessione Amazon S3 (asincrona) a una connessione basata su API (sincrona), sono previsti passaggi di configurazione aggiuntivi?
Sì. È *necessario completare i seguenti elementi*:
+ Nei prerequisiti generali,[Collegamento di AWS Partner Central e account Marketplace AWS](link-pc-mkt-accounts.md).
+ Crea credenziali denominate per il nuovo Partner Central. APIs Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo [Configurazione di credenziali denominate](guided-setup-apis.md#api-named-credentials) precedente di questa guida.
### Non siamo passati alla versione Salesforce Lightning. Possiamo ancora usare il CRM Connector? AWS Partner
No. Il connettore è progettato per l'uso con la versione Salesforce Lightning e l'app potrebbe non funzionare come previsto senza di essa.
### Stiamo raggiungendo il limite di lavori programmati nel nostro ambiente Salesforce. Possiamo utilizzare pianificatori esterni con cui attivare la sincronizzazione? AWS
DA CONVALIDARE: AWS Partner CRM Connector è un pacchetto gestito. Puoi creare invocazioni pianificate personalizzate con app di terze parti sulle classi the `InboundSyncScheduler` e apex. `OutboundSyncScheduler` Nota: con la nuova integrazione basata su API, queste classi potrebbero non funzionare.
## Problemi di mappatura
Espandi le seguenti sezioni se necessario per informazioni sulla risoluzione dei problemi di mappatura degli oggetti con il connettore CRM. AWS Partner
### Come funziona la mappatura di più oggetti?
Nella versione 3, i partner possono selezionare i campi degli oggetti referenziati a un livello inferiore durante la mappatura. Ad esempio, se l'oggetto opportunità standard di Salesforce ha un riferimento interno che punta a un oggetto account e a un oggetto di AWS vendita personalizzato, è possibile selezionare l'opportunità standard come oggetto principale, quindi mappare i campi dall'account e dagli oggetti di vendita.
### Posso selezionare più di un oggetto nella scheda di mappatura?
No. Al contrario, si mappano più campi da un oggetto selezionato.
### In che modo il connettore tiene traccia degli oggetti che utilizza per gestire i dati?
La versione 3 utilizza il `APNCrmUniqueIdentifier` campo per fare riferimento a un singolo oggetto principale per la mappatura. Il campo contiene l'ID del AWS record. Dopo aver interrogato l'oggetto principale, i valori di tutti gli altri oggetti correlati vengono raggruppati o eliminati in base al collegamento di riferimento dell'oggetto principale.
### Dove posso trovare il campo dei tipi per un campo particolare?
La versione 3 del connettore funziona sul modello di dati della versione 2. Per informazioni complete sul payload, consulta gli [esempi di integrazione con AWS Partner CRM](https://github.com/aws-samples/partner-crm-integration-samples) su. GitHub
### Il pacchetto gestito aiuta a configurare le regole di convalida sul mio oggetto Salesforce standard?
No. Il pacchetto viene fornito con l'oggetto di opportunità personalizzato ACE, che include i tipi di campo e le regole di convalida eseguite sul [payload ACE standard](https://github.com/aws-samples/partner-crm-integration-samples/blob/main/opportunity-samples/Opportunity-Outbound-Sample.json). Puoi copiare le regole e i campi di convalida da un oggetto di opportunità personalizzato ACE nel tuo oggetto standard. *NEED TO VALIDATE* - Con la mappatura multioggetto, puoi provare ad aggiungere un riferimento a un oggetto opportunità ACE all'interno del tuo oggetto opportunità standard, quindi copiare i dati in quei campi utilizzando i trigger per avviare le convalide.
### Perché non posso modificare la mappatura per il campo Sincronizza con? AWS
La AWS casella di controllo **Sincronizza con** determina se un lead o un'opportunità si sincronizza con l' AWS esecuzione del successivo processo pianificato. Il campo **Sincronizza con Partner Central** è incluso nell'app per opportunità e lead standard. Se l'oggetto di destinazione è un oggetto personalizzato, è necessario mappare il campo **Sincronizza con** a un AWS campo booleano personalizzato senza formula in ogni oggetto.
### Come funziona il campo Has Updates for AWS ?
Il campo **Contiene aggiornamenti per** la AWS formula determina se un record viene inviato AWS Partner nel successivo processo pianificato. Has **Updates for AWS** è impostato su **True** quando sono vere le seguenti condizioni:
+ La **data dell'ultima modifica** del record è successiva alla **data dell'ultima sincronizzazione APN**.
+ **L'ultimo utente modificato** non è l'utente che ha pianificato i processi di integrazione.
### Perché non riesco a mappare il campo APN CRM Unique Identifier richiesto? Il menu non è disponibile e ricevo il messaggio «Nessun campo valido da mappare»
È necessario utilizzare il tipo di dati **Testo** con una lunghezza di 18 caratteri per corrispondere alla lunghezza del campo **API**.
+ Configurazione: Text (18) (ID esterno) (univoco senza distinzione tra maiuscole e minuscole)
### A quali sono i punti di controllo dell'app Connector per la risoluzione dei problemi relativi al trasferimento di file in uscita da Salesforce? AWS Partner
L'app utilizza i seguenti checkpoint:
+ La **sincronizzazione** con AWS deve essere selezionata per eseguire la sincronizzazione con AWS.
+ **Ha Aggiorna su AWS deve** essere selezionato per eseguire la sincronizzazione con AWS.
+ La persona utente per la creazione del processo di pianificazione deve essere diversa dalla persona utente utilizzata per creare e aggiornare lead o opportunità.
+ **Se i controlli precedenti sono veri ma il batch in uscita continua a non essere eseguito, controlla i log di AWS Partner sincronizzazione e aggiungi la colonna in uscita. IDs** Verifica che il registro di sincronizzazione contenga l'ID dell'opportunità che desideri inviare. Se il log di sincronizzazione è bloccato nello stato di **successo dell'API**, elimina il record del registro di sincronizzazione e riprova.
Se il ** AWS fatturato mensile previsto** non è un numero intero, ad esempio `1041.67` invece di`1041`, la mancata corrispondenza nel tipo di dati causa un errore di elaborazione. Per risolvere questo problema, elimina il registro di sincronizzazione bloccato nello stato di **successo dell'API** e correggi i dati prima dell'esecuzione del processo successivo.
### Posso configurare filtri e abbonamenti per sincronizzare lead e opportunità? Possiamo aggiungere filtri personalizzati nei campi dello stato o dello stage?
In Salesforce, puoi creare o aggiornare il campo formula per aggiungere la dipendenza dai campi status o stage per un valore specifico. **Ad esempio, puoi impostare Has **Updates for AWS su** True.** È possibile utilizzare il campo incluso nell'opportunità come riferimento. L'esempio seguente mostra come:
```
IF(
OR(
AND
(
OR(LastModifiedDate > awsapn_Last_APN_Sync_Date_c,LastModifiedDate = awsapn_Last_APN_Sync_Date_c),
awsapn_Sync_with_Partner_Central_c,
NOT(ISNULL(awsapn_Last_APN_Sync_Date_c))
),
AND(ISNULL(awsapn_Last_APN_Sync_Date_c),awsapn_Sync_with_Partner_Central_c)
)
, true , false
)
```
### Devo mappare i campi obbligatori?
Sì. È necessario mappare tutti i campi obbligatori per pianificare un processo di integrazione in entrata o in uscita.
### Posso mappare i campi di ricerca?
Ti consigliamo di esaminare i campi attualmente inseriti in Partner Central per determinare i campi più pertinenti (oltre ai campi obbligatori). Per un elenco dei campi disponibili e dei relativi scopi, consulta la *Field Definition Guide* inclusa nell'[ACE CRM Development Kit](https://partnercentral.awspartner.com/partnercentral2/s/resources?Id=0698a00000D11JsAAJ) su Partner Central.
### Devo aggiornare il record con campi derivati o crearli durante il processo di mappatura?
La logica e le derivazioni complesse devono essere eseguite nell'organizzazione Salesforce in base alla propria logica aziendale, quindi compilare il campo mappato in base a tale logica.
## Problemi di sincronizzazione e convalida
Espandi le seguenti sezioni, se necessario, per informazioni sulla risoluzione dei problemi di sincronizzazione e convalida con il connettore CRM. AWS Partner
### Cosa causa l'errore STORAGE\$1LIMIT\$1EXCEEDED?
Questo problema si verifica quando si testa il connettore in un'organizzazione di sviluppo con spazio di archiviazione limitato. Per risolvere il problema, cancella i log di sincronizzazione dalla console eseguendo la seguente query:
`Listawsapn_Sync_Log_c syncLogs = [SELECT Id FROM awsapn_Sync_Log_c WHERE Status IN ('API Success', 'Processed') LIMIT 4000]; delete syncLogs;`
È inoltre possibile impostare il periodo di conservazione dei registri di sincronizzazione per eliminare automaticamente i record dei registri di sincronizzazione precedenti al periodo di conservazione. Per ulteriori informazioni sull'impostazione del periodo di conservazione, fare riferimento a
### AWS i lead o le opportunità segnalati non sono conformi alla convalida imposta al mio oggetto personalizzato. Come posso risolvere questo problema?
Alcuni lead e opportunità AWS generate non sono conformi alle regole di convalida per ogni campo. Per consentire ai partner di accettare o rifiutare tali referenze, puoi correggere i dati prima di accettare un record. Per accettare o rifiutare un oggetto non conforme alle convalide dei dati, completa i seguenti passaggi:
1. Passa ai dettagli del registro di sincronizzazione del record con errore.
1. Scegli **Modifica payload** per accedere alla vista JSON.
1. Aggiorna i valori dei campi non conformi.
1. Scegliete **Save Payload** per impostare il record per la sincronizzazione per il lavoro successivo.
Se il record viene accettato, è necessario ripetere nuovamente i passaggi da 1 a 4 dopo aver ricevuto i campi rimanenti da. AWS Per le sincronizzazioni successive, vengono utilizzati i valori corretti. In alternativa, è possibile correggere i valori nel gestore di pipeline ACE su Partner Central.
### Con che frequenza AWS carica lead e opportunità?
AWS carica lead e opportunità nel bucket Amazon S3 ogni ora. Di conseguenza, la sincronizzazione delle azioni che richiedono un aggiornamento dei dati tramite l'integrazione può richiedere fino a un'ora.
### Perché ricevo un messaggio di setFieldLength avviso quando utilizzo la schermata di mappatura?
Il seguente avviso viene visualizzato quando un utente che esegue la mappatura degli oggetti non dispone dell'accesso in lettura ai campi obbligatori:
```
pe.setFieldLengthWarning()@ -
/modules/awsapn/fieldMappingRow.js:1:7831
set salesforceFields()@- /modules/awsapn/fieldMappingRow.js:1:5624
```
È necessario utilizzare un utente amministratore di sistema con autorizzazioni per i campi di origine e destinazione o un utente con il set di autorizzazioni di [integrazione APN](crm-connector-pemissions-sets.md#integration-user).
### Cosa significano i campi Stato e Scopo nel registro di sincronizzazione?
Per determinare lo stato e l'azione di ogni record del registro di sincronizzazione, consulta le tabelle in[Registri di sincronizzazione](crm-connector-sync-logs-and-reports.md#sync-logs).
### Offrite servizi di controllo o archiviazione?
L'oggetto del registro di sincronizzazione tiene traccia di tutte le transazioni in entrata e in uscita. È inoltre possibile specificare un periodo di conservazione per i record di registro nella configurazione dell'app.
### Perché ricevo un'eccezione di limitazione?
Partner Central APIs dispone di una [serie di quote](https://docs.aws.amazon.com/partner-central/latest/APIReference/quotas.html#understanding-and-managing-quotas) che garantiscono un uso corretto ed evitano l'uso improprio del servizio. Potresti vedere l'eccezione di limitazione quando la limitazione della velocità entra in vigore dopo aver raggiunto una quota. Le quote giornaliere vengono reimpostate in base a un ciclo continuo di 24 ore. Se le quote predefinite non soddisfano i tuoi requisiti, puoi utilizzare la pagina [Service Quotas](https://console.aws.amazon.com/servicequotas/home?region=us-east-1#!/dashboard) per richiedere un aumento della quota.
### Non vedo il AWS pulsante Invia a nella mia opportunità standard
Il AWS pulsante **Invia a** viene visualizzato solo per il tipo di opportunità di **referral Partner**.