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# Monitoraggio e aggiornamento delle richieste di servizio in AMS
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È possibile aggiornare, monitorare ed esaminare i report sugli incidenti e le richieste di assistenza, in entrambi i casi, utilizzando la console AMS o utilizzando l' Supporto API a livello di codice. Per informazioni sull'utilizzo dell' Supporto API, consulta [https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/API_DescribeCases.html](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/API_DescribeCases.html)operazione.

Per monitorare un caso, un incidente o una richiesta di assistenza, utilizzando la console AMS, segui questi passaggi.

1. Nella dashboard dei **report sugli incidenti** o **delle richieste di assistenza** della console AMS, accedi a un caso e scegli l'**oggetto** per aprire una pagina di dettagli con lo stato attuale e le corrispondenze.  
![\[Incident detail card showing type, status, subject, ID, creation date, and priority.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/managedservices/latest/userguide/images/guiIncidentDetail.png)  
![\[Service request detail showing type, subject, creation date, ID, and resolved status.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/managedservices/latest/userguide/images/guiSRdetail.png)

   Quando un incidente segnalato o un caso di richiesta di assistenza viene aggiornato dal team operativo AMS, ricevi un'e-mail e un link all'incidente nella console AMS in modo da poter rispondere. Non puoi rispondere alla corrispondenza relativa all'incidente rispondendo all'e-mail.
**Importante**  
È necessario aver inserito un indirizzo e-mail per ricevere notifiche di cambio di stato per una richiesta di servizio o un caso imprevisto. Le notifiche vengono inviate solo all'indirizzo e-mail aggiunto al caso al momento della creazione.  
Il collegamento contenuto nell'e-mail di notifica non funzionerà a meno che non si utilizzi un server di posta elettronica sulla rete federata AMS. Tuttavia, puoi rispondere alla corrispondenza accedendo alla tua console AMS e utilizzando la pagina dei dettagli del caso.

1.  Se nell'elenco sono presenti molti casi, puoi utilizzare l'opzione **Filtro**:
   + **Tutti aperti** (impostazione predefinita): utilizza questo filtro per visualizzare tutti i casi che non sono stati risolti.
   + **Non assegnato**: da utilizzare se hai appena inviato il caso e non hai ricevuto alcuna notifica che lo stato del caso è cambiato. Tieni presente che gli incidenti e i casi di richiesta di assistenza vengono risolti con rapidità diversa a seconda della priorità inviata (incidenti) o del contratto sul livello di servizio (richieste di assistenza).
   + **Aperto**: utilizza questa opzione se hai ricevuto una notifica che indica che il caso è in sospeso da Amazon; ciò significa che il caso è stato assegnato ma il lavoro non è ancora iniziato.
   + **Riaperto**: utilizza questa opzione se hai ricevuto la notifica che il caso è stato riaperto dopo essere stato risolto.
   + **Lavori in corso**: utilizza se hai ricevuto la notifica che un operatore ha iniziato a lavorare sul caso.
   + **Intervento in sospeso da parte del cliente**: utilizza questa opzione se hai ricevuto una richiesta di intervento da parte tua da parte di un operatore.
   + **Azione del cliente completata**: utilizza questa opzione se hai ricevuto una notifica che la tua azione sul caso è stata elaborata.
   + **Risolto**: utilizza per visualizzare i casi che sai essere stati risolti. I casi risolti vengono conservati nella cronologia per dodici mesi.
   + **Qualsiasi stato**: utilizza questo filtro per visualizzare tutti i casi, indipendentemente dallo stato.

1. Per verificare lo stato più recente, aggiorna la pagina.

1. **Se le corrispondenze sono così numerose che non compaiono tutte nella pagina, scegli Carica altro.**

1. **Per aggiornare lo stato del caso, scegli **Rispondi**, inserisci la nuova corrispondenza, quindi scegli Invia.**

1. Per chiudere il caso dopo che è stato risolto in modo soddisfacente, scegli **Chiudi caso**.

   Assicurati di assegnare al servizio una valutazione da 1 a 5 stelle per far sapere ad AMS come stiamo\$1