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# Obiettivi del livello di servizio AMS (SLOs)
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La tabella seguente descrive gli obiettivi del servizio AWS Managed Services (AMS). I Service Level Agreement (SLAs) per altri aspetti del servizio AMS, inclusa la gestione degli incidenti, sono trattati nel documento SLA condiviso con te al momento della sottoscrizione ad AMS. Per ulteriori informazioni, rivolgiti al tuo CSDM.


**Obiettivi del livello di servizio AMS**  


- **Gestione delle modifiche**
  - **Indicatore di prestazione (PI):** Tempo impiegato per programmare o rifiutare in modo automatico RFCs / **Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=30 min / **premio (Calendar Days, 24 x 7):** <=30 minuti
  - **Indicatore di prestazione (PI):** Ora di inizio della pianificazione RFCs rispetto all'ora di esecuzione pianificata / **Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=1 min  / **premio (Calendar Days, 24 x 7):** <=1 min 
  - **Indicatore di prestazione (PI):** Tempo impiegato per la approve/reject modalità non automatica RFCs, disponibile nel catalogo CT / **Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=48 ore / **premio (Calendar Days, 24 x 7):** <=24 ore
  - **Indicatore di prestazione (PI):** Tempo impiegato per la approve/reject modalità non automatica RFCs non disponibile nel catalogo CT / **Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=5 giorni / **premio (Calendar Days, 24 x 7):** <=5 giorni

- **Gestione dei problemi**
  - **Indicatore di prestazione (PI):** Tempo impiegato per completare l'analisi della causa principale (RCA)
  - **Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <= 10 giorni
  - **premio (Calendar Days, 24 x 7):** <=10 giorni

- **Gestione delle richieste di assistenza**
  - **Indicatore di prestazione (PI):** Tempo di risposta per la prima risposta e per ogni risposta successiva
  - **Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=8 ore
  - **premio (Calendar Days, 24 x 7):** <=4 ore