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# Gestione pianificata degli eventi in AWS Managed Services
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La gestione pianificata degli eventi (PEM) di AWS Managed Services (AMS) è un'offerta di servizi AMS. PEM coinvolge, coordina e assiste i clienti durante gli eventi e i progetti che utilizzano i servizi AMS. Il PEM aiuta a coordinare una serie di attività correlate in linea con l'ambito e la tempistica concordati dell'evento o del progetto PEM.

## Criteri AMS PEM
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Un evento pianificato è un progetto limitato a un ambito e a una scadenza. AMS utilizza i dettagli forniti dall'utente (tra cui piano e ambito, risultati attesi e modifiche che le operazioni di AMS dovrebbero eseguire) per supportarti efficacemente durante l'attività PEM. I tuoi Cloud Architects (CAs) esaminano e valutano quindi l'attività PEM per verificarne la completezza, l'implementazione tecnica e il coinvolgimento delle operazioni AMS. Dopo la revisione da parte di CA, AMS Operations esamina i piani e si coordina con il responsabile della fornitura dei servizi cloud (CSDM) per il coinvolgimento del team operativo.

## Tipi di PEM
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Di seguito sono riportati i tipi di PEM disponibili:
+ **Giorni di gioco**
  + **Operational Gameday:** un approccio di gioco basato su scenari alla risposta operativa, volto a convalidare l'integrazione di processi, persone e sistemi.
  + **Security Gameday:** una strategia di risposta agli incidenti di sicurezza che utilizza un approccio di gioco basato su scenari per valutare l'integrazione di sistemi, processi e personale.
+ **Evento di sicurezza del cliente:** eventi di sicurezza pianificati. Ad esempio, test di penetrazione.
+ **Supporto alla migrazione:** supporto per attività di onboarding e migrazione pianificate.

Questo flusso di lavoro facilita la collaborazione con AMS per il coordinamento degli eventi pianificati e delle attività di migrazione relative al supporto AMS. Per ricevere assistenza in merito alle vostre esigenze specifiche, contattate il vostro CSDM.

## Il processo AMS PEM
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Il processo PEM consiste nelle seguenti fasi:
+ **Iniziazione PEM:** collaborate con il vostro CSDM per definire l'obiettivo per l'evento pianificato e determinare ciò che serve ad AMS Operations. AMS CAs esamina gli aspetti tecnici del piano PEM. La CAs collaborazione con AMS Security and Operations sulla conformità, l'ottimizzazione dell'esecuzione e l'automazione e sulla definizione delle attività e dei risultati di esecuzione pre-PEM. Quindi, il CSDM crea il ticket PEM e fornisce ad AMS le informazioni sul progetto e i dettagli tecnici. AMS richiede un lead time di 14 giorni di calendario per consentire al team AMS Operations di pianificare, fornire la revisione tecnica e assegnare le risorse.
+ **Revisione PEM:** il team AMS Operations esamina la richiesta PEM e collabora con il CSDM per verificare che le informazioni contenute nel piano PEM siano corrette e complete. 
+ **Accettazione PEM:** AMS esamina le informazioni fornite e comunica al CSDM quale sarà il livello di supporto durante l'attività PEM. Se il PEM contiene informazioni complete e il CSDM concorda con lo scopo del lavoro, il PEM viene approvato.
+ **Prontezza ed esecuzione:** AMS assicura che le attività necessarie prima dell'inizio del PEM siano completate e facilita le comunicazioni interne e con i clienti. AMS si assicura che il piano PEM funzioni correttamente e fornisce report sullo stato e sull'avanzamento.

## PEM FAQs
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**Come posso coinvolgere AMS tramite Cases: Service Request (SRs) /Incident durante un evento PEM?**
+ Utilizza l'ID PEM condiviso dal tuo CSDM nella riga dell' RFC/SR oggetto del formato. `PEM-ID`

  Ove applicabile, puoi utilizzare l'opzione Contatti [in diretta](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/accelerate-guide/creating-a-sr.html).
+ Puoi anche creare una Service Request (SR) per discutere dei tuoi casi d'uso o per domande sull'evento pianificato. Se utilizzi un SR, non è necessario che il PEM sia valido.

**Quali convalide vengono eseguite quando viene presentato un caso relativo al PEM?**
+ Verifica che l'ID dell'account sia elencato nel PEM.
+ Verifica che lo stato PEM sia approvato e attivo tra le date di inizio e fine fornite.
+ Un collegamento ai dettagli PEM viene fornito internamente agli ingegneri AMS.

**Esistono SLAs o sono SLOs per richieste PEM?**
+ PEMs non sono associati a SLAs o SLOs.
+ SLAs e SLOs per quanto riguarda gli elementi di lavoro relativi al PEM (Service Request, Incidents) sono definiti da AMS. SLOs

  Per ulteriori informazioni, consulta [Rapporti sugli incidenti, richieste di assistenza e domande sulla fatturazione in AMS Accelerate](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/accelerate-guide/acc-supp-ex.html).

**Possiamo creare un PEM tramite una Service Request (SR)?**
+ No, la creazione di PEM deve essere gestita dal Cloud Service Delivery Manager (CSDM).