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# Fase 3: aggiungere un intento personalizzato e integrato
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Un *intento* rappresenta un'azione che l'agente del call center desidera che il bot esegua. In questo caso, l'agente desidera che il bot suggerisca risposte e risorse utili in base alla conversazione dell'agente con il cliente. 

Amazon Lex V2 ha due tipi di intenti: intenti personalizzati e intenti incorporati. `AMAZON.KendraSearchIntent`è un intento incorporato. Il bot utilizza l'`AMAZON.KendraSearchIntent`intento di interrogare l'indice e visualizzare le risposte suggerite da Amazon Kendra. 

Il bot in questo esempio non necessita di un intento personalizzato. Tuttavia, per creare il bot, è necessario creare almeno un intento personalizzato con almeno un enunciato di esempio. Questo intento è necessario solo per creare il bot dell'assistente agente. Non svolge nessun'altra funzione. L'espressione dell'intento non deve rispondere a nessuna delle domande che il cliente potrebbe porre. Ciò garantisce che `AMAZON.KendraSearchIntent` sia chiamato a rispondere alle domande dei clienti. Per ulteriori informazioni, consulta [AMAZON.KendraSearchIntent](built-in-intent-kendra-search.md).

**Per creare l'intento personalizzato richiesto**

1. Nella pagina **Nozioni di base sul bot** scegli **Crea intento**.

1. Per **Aggiungi intento**, scegli **Crea intento**.

1. Nella finestra di dialogo **Crea intento**, inserite un nome descrittivo per l'intento, ad esempio. **RequiredIntent**

1. Per **Esempi di enunciati, inserite un enunciato** descrittivo, ad esempio. **Required utterance**

1. Scegliere **Salva intento**.

**Per aggiungere il messaggio di `AMAZON.KendraSearchIntent` intento e risposta**

1. Nel riquadro di navigazione, scegli il segno più (\$1) accanto a **Intenti**.

1. Scegli **Cerca intenti esistenti**.

1. Nella casella **Cerca intenti**, inserisci**AMAZON.KendraSearchIntent**, quindi selezionalo dall'elenco.

1. **Assegna un nome descrittivo all'intento, ad esempio**AgentAssistSearchIntent**, quindi scegli Aggiungi.**

1. Nell'editor degli intenti, scegli **Query Amazon Kendra** per aprire le opzioni delle query.

1. Scegli l'indice in cui desideri che l'intento cerchi,

1. Nella sezione **Risposta**, aggiungi i seguenti tre messaggi a un gruppo di messaggi.

   ```
   I found an answer for the customer query: ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-question-1)) and the answer is ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-answer-1)).
   I found an excerpt from a helpful document: ((x-amz-lex:kendra-search-response-document-1)).
   I think this answer will help the customer: ((x-amz-lex:kendra-search-response-answer-1)).
   ```

1. Scegliere **Salva intento**. 

1. Scegli **Build** per creare il bot.

## Approfondimenti
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[Passaggio 4: configurare Amazon Cognito](agent-step-4.md)