Strumento di gestione degli incidenti AWS Systems Manager non è più aperto a nuovi clienti. I clienti esistenti possono continuare a utilizzare il servizio normalmente. Per ulteriori informazioni, vedi [modifica della Strumento di gestione degli incidenti AWS Systems Manager disponibilità](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html).
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# Gestione delle rotazioni dei soccorritori con pianificazioni di chiamata in Incident Manager
Una pianificazione delle chiamate in Incident Manager definisce chi riceve una notifica quando si verifica un incidente che richiede l'intervento dell'operatore. Una pianificazione di chiamata consiste in una o più rotazioni create dall'utente per la pianificazione. Ogni rotazione può includere fino a 30 contatti.
Dopo aver creato un programma di chiamata, puoi includerlo come intensificazione nel tuo piano di escalation. Quando si verifica un incidente associato a quel piano di escalation, Incident Manager avvisa l'operatore (o gli operatori) che sono in servizio in base alla pianificazione. Questo contatto può quindi confermare l'impegno. Nel tuo piano di escalation, puoi designare uno o più orari di chiamata, nonché uno o più contatti individuali, in più fasi dell'escalation. Per ulteriori informazioni, consulta [Creazione di un piano di intensificazione per il coinvolgimento dei soccorritori in Incident Manager](escalation.md).
**Suggerimento**
Come best practice, consigliamo di aggiungere contatti e orari di chiamata come canali di escalation in un piano di escalation. Dovresti quindi scegliere un piano di escalation come impegno in un piano di risposta. Questo approccio offre la copertura più completa per la risposta agli incidenti nell'organizzazione.
Ogni programma di chiamata supporta fino a otto rotazioni. Le rotazioni possono sovrapporsi o essere eseguite contemporaneamente. Ciò aumenta il numero di operatori incaricati di rispondere quando si verifica un incidente. È inoltre possibile creare rotazioni che vengono eseguite consecutivamente. Ciò supporta scenari come la gestione degli incidenti «follow the sun» in cui esistono gruppi in tutto il mondo che supportano lo stesso servizio.
Utilizza gli argomenti di questa sezione per aiutarti a creare e gestire pianificazioni di chiamata per le operazioni di risposta agli incidenti.
**Topics**
+ [Creazione di una pianificazione e di una rotazione delle chiamate in Incident Manager](incident-manager-on-call-schedule-create.md)
+ [Gestione di una pianificazione delle chiamate esistente in Incident Manager](incident-manager-on-call-schedule-manage.md)
# Creazione di una pianificazione e di una rotazione delle chiamate in Incident Manager
Crea un programma di chiamata con una o più rotazioni di contatti da coinvolgere per rispondere agli incidenti durante i loro turni.
**Prima di iniziare**
Prima di creare una pianificazione delle chiamate, assicurati di aver creato in precedenza i contatti che desideri aggiungere alle rotazioni della pianificazione. Per informazioni, consulta. [Creazione e configurazione dei contatti in Incident Manager](contacts.md)
**Contabilizzazione delle modifiche all'ora legale (DST)**
Quando si crea una rotazione, si specifica il fuso orario globale che funge da base per gli orari e le date di copertura dei turni specificati per questa rotazione. È possibile utilizzare qualsiasi fuso orario definito dalla [Internet Assigned Numbers Authority (IANA)](https://www.iana.org/time-zones). For example: `America/Los_Angeles`, `UTC` e `Asia/Seoul`. È possibile aggiungere più di una rotazione a un programma di chiamata. Tuttavia, quando i soccorritori di ogni rotazione si trovano geograficamente in fusi orari diversi, tieni presente le eventuali modifiche all'ora legale a cui ogni rotazione potrebbe essere soggetta.
Ad esempio, `America/Los_Angeles` e `Europe/Dublin` osserva diversi orari dell'ora legale. Di conseguenza, la differenza di orario tra le due zone può variare da 6 a 8 ore, a seconda del periodo dell'anno. Ad esempio, un follow-the-sun programma di chiamata prevede una rotazione nel fuso `America/Los_Angeles` orario e una rotazione in `Europe/Dublin` entrata. In questo esempio, la pianificazione può contenere un intervallo di turni di un'ora o una sovrapposizione dei turni di un'ora a causa delle modifiche dell'ora legale.
Per evitare queste situazioni, consigliamo il seguente approccio:
1. Utilizza un unico fuso orario per tutte le rotazioni in un programma di chiamata.
1. Calcola l'ora locale quando assegni i soccorritori al di fuori di quel particolare fuso orario.
Se decidi di assegnare ogni rotazione al relativo fuso orario locale, rivedi la pianificazione prima di qualsiasi ora legale. Quindi, modifica gli orari dei turni di rotazione in base alle esigenze per assicurarti di evitare interruzioni o sovrapposizioni involontarie nella copertura di chiamata prima che le modifiche all'ora legale abbiano effetto.
**Per creare un programma di chiamata**
1. Apri la [console Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. Nella barra di navigazione a sinistra, scegli **Orari di chiamata**.
1. Scegli **Crea pianificazione delle chiamate**.
1. Per **Nome del programma**, inserisci un nome per aiutarti a identificare la pianificazione, ad esempio**MyApp Primary On-call Schedule**.
1. Per **Schedule alias**, inserisci un alias per questa pianificazione che sia unico nella versione corrente Regione AWS, ad esempio. **my-app-primary-on-call-schedule**
1. (Facoltativo) Nell'area **Tag**, applicate una o più coppie di tag (nome chiave e valore) alla pianificazione delle chiamate.
I tag sono metadati facoltativi assegnati a una risorsa. Consentono di categorizzare una risorsa in diversi modi, ad esempio in base allo scopo, al proprietario o all'ambiente. Ad esempio, puoi etichettare una pianificazione per identificare il periodo di tempo in cui viene eseguita, i tipi di operatori che contiene o il piano di escalation che supporta. Per ulteriori informazioni sull'etichettatura delle risorse di Incident Manager, vedere. [Etichettatura delle risorse in Incident Manager](tagging.md)
1. Continua [aggiungendo una o più rotazioni alla pianificazione delle chiamate.](#on-call-schedule-rotation-times)
## Creazione di una rotazione per un programma di chiamata in Incident Manager
Una rotazione in un programma di guardia specifica quando il turno è in vigore. Inoltre specifica i contatti attraverso i quali ruotano i turni. È possibile includere fino a otto rotazioni in un unico programma di chiamata.
È possibile aggiungere a una rotazione qualsiasi persona creata come contatto in Incident Manager. Per informazioni sulla gestione dei contatti, consulta[Creazione e configurazione dei contatti in Incident Manager](contacts.md).
Mentre configuri la rotazione, puoi vedere l'aspetto della pianificazione generale in un calendario di **anteprima** sul lato destro della pagina.
**Per creare una rotazione per un programma di chiamata**
1. Nella sezione **Rotazione 1** della pagina **Crea pianificazione delle chiamate**, per **Nome della rotazione**, immettete un nome che identifichi la rotazione, ad **00:00 - 7:59 Support** esempio, o. **Dublin Support Group**
1. Per **Data di inizio**, inserisci la data in cui questa rotazione diventa attiva in un `YYYY/MM/DD` formato, ad esempio. `2023/07/14`
1. Per **Fuso orario**, selezionate il fuso orario globale che funge da base per gli orari e le date di copertura dei turni specificati per questa rotazione.
È possibile utilizzare qualsiasi fuso orario definito dalla Internet Assigned Numbers Authority (IANA). Ad esempio: "America/Los\$1Angeles", "UTC", "Asia/Seoul». Per ulteriori informazioni, consulta [Time Zone Database](https://www.iana.org/time-zones) nel sito Web IANA.
**avvertimento**
È possibile basare ogni rotazione sul proprio fuso orario. Tuttavia, qualsiasi modifica dell'ora legale nei fusi orari selezionati può influire sulle finestre di copertura previste. Per ulteriori informazioni, consulta [la sezione Contabilizzazione delle modifiche all'ora legale (DST) più](#on-call-dst) avanti in questo argomento.
1. Per **Ora di inizio della rotazione**, inserisci l'ora in cui inizia il turno di rotazione nel `hh:mm` formato di 24 ore, ad `16:00` esempio.
Nota le differenze nell'ora locale per i contatti con fusi orari diversi da quello specificato. Ad esempio, se scegli `America/Los_Angeles` come fuso orario e `00:00` come ora di inizio della rotazione, questo equivale alle 08:00 a Dublino, in Irlanda, e alle 13:30 a Mumbai, in India.
1. Per Ora **di fine della rotazione, inserisci l'ora** in cui termina il turno di questo turno di rotazione nel formato di 24 ore`hh:mm`, ad esempio. `23:59`
**Nota**
L'intervallo di tempo tra l'inizio e la fine di una rotazione deve essere di almeno 30 minuti.
1. (Facoltativo) Per impostare la durata della rotazione su 24 ore, selezionate la **copertura di 24** ore e inserite l'ora di inizio di questa **rotazione nel campo Ora di inizio** della rotazione. Il valore dell'**ora di fine della rotazione** si aggiorna automaticamente.
Ad esempio, se desideri che il servizio di guardia abbia una copertura di 24 ore con cambio turno alle 11:00, scegli **una copertura di 24 ore** e inserisci **11:00** come ora di inizio.
1. Per **Giorni attivi**, seleziona i giorni della settimana in cui è attiva questa rotazione. **Se il tuo piano di assistenza telefonica esclude la copertura del fine settimana, ad esempio, seleziona tutti i giorni tranne la **domenica** e il sabato.**
1. Continua [aggiungendo contatti alla rotazione](#on-call-schedule-rotation-contacts).
## Aggiungere contatti a una rotazione in una pianificazione delle chiamate in Incident Manager
Per ogni rotazione nella pianificazione delle chiamate, puoi aggiungere uno o più contatti, fino a un totale di 30. Puoi scegliere tra i contatti configurati nella configurazione di Incident Manager.
Quando aggiungi un contatto a una rotazione, il contatto potrebbe ricevere notifiche nell'ambito delle sue mansioni di guardia. Le notifiche possono essere inviate tramite e-mail, SMS o chiamata vocale come specificato nei dettagli di un contatto.
Per informazioni sulla gestione dei contatti e sulle opzioni di notifica dei contatti, consulta[Creazione e configurazione dei contatti in Incident Manager](contacts.md).
**Per aggiungere contatti a una rotazione in un programma di chiamata**
1. Nella pagina **Crea pianificazione delle chiamate**, nella sezione **Contatti** relativa alla rotazione, scegli **Aggiungi o rimuovi** contatti.
1. Nella finestra di dialogo **Aggiungi o rimuovi contatti**, seleziona gli alias dei contatti da includere nella rotazione.
L'ordine in cui selezionate i contatti corrisponde all'ordine in cui vengono elencati per primi nella pianificazione di rotazione. Puoi modificare l'ordine dopo aver aggiunto i contatti.
1. Scegli **Conferma**.
1. Per modificare la posizione di un contatto nell'ordine, seleziona il pulsante di opzione per quell'utente e usa i pulsanti Su (![\[)The Up button\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-Up.png)) e Giù (![\[)The Down button\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-Down.png)) per aggiornare l'ordine dei contatti.
1. Continuate [specificando la ricorrenza e la durata della rotazione dei singoli turni](#on-call-schedule-rotation-recurrence-and-tags).
## Specificazione della ricorrenza e della durata dello spostamento e aggiunta di tag a una rotazione in Incident Manager
Shift recurrence specifica la frequenza con cui i contatti in una rotazione ruotano dentro e fuori dalla chiamata. La durata della ricorrenza può essere specificata in un numero di giorni, settimane o mesi.
**Per specificare la ricorrenza e la durata dello spostamento e aggiungere tag a una rotazione**
1. Nella pagina **Crea pianificazione delle chiamate**, nella sezione **Impostazioni di ricorrenza** per la rotazione, procedi come segue:
+ Per il **tipo di ricorrenza Turno**, specifica se ogni turno di chiamata dura un certo numero di giorni, settimane o mesi scegliendo tra, e. `Daily` `Weekly` `Monthly`
+ Per **Durata del turno**, inserisci quanti giorni, settimane o mesi dura un turno.
Ad esempio, se hai scelto `Daily` e inserisci**1**, il turno di reperibilità di ogni contatto dura un giorno. Se hai scelto `Weekly` e inserito**3**, il turno di chiamata di ogni contatto dura tre settimane.
1. (Facoltativo) Nell'area **Tag**, applicate una o più coppie di nomi chiave e valori dei tag alla rotazione.
I tag sono metadati facoltativi assegnati a una risorsa. Consentono di categorizzare una risorsa in diversi modi, ad esempio in base allo scopo, al proprietario o all'ambiente. Ad esempio, puoi etichettare una rotazione per identificare la posizione dei contatti ad essa assegnati, il tipo di copertura che dovrebbe fornire o il piano di escalation che supporterà. Per ulteriori informazioni sull'etichettatura delle risorse di Incident Manager, consulta. [Etichettatura delle risorse in Incident Manager](tagging.md)
1. (Consigliato) Utilizza l'anteprima del calendario per assicurarti che non vi siano interruzioni involontarie nella copertura della programmazione delle chiamate.
1. Scegli **Create** (Crea).
Ora puoi aggiungere la programmazione delle chiamate come canale di escalation in un piano di intensificazione. Per informazioni, consulta [Crea un piano di escalation](escalation.md#escalation-create).
# Gestione di una pianificazione delle chiamate esistente in Incident Manager
Utilizza il contenuto di questa sezione per aiutarti a lavorare con gli orari di chiamata che hai già creato.
**Topics**
+ [Visualizzazione dei dettagli degli orari delle chiamate](#on-call-schedule-details)
+ [Modifica di un programma di chiamata](#on-call-schedule-edit)
+ [Copiare un programma di chiamata](#on-call-schedule-copy)
+ [Creazione di un override per una rotazione del programma di chiamata](#on-call-schedule-override)
+ [Eliminazione di un programma di chiamata](#on-call-schedule-delete)
## Visualizzazione dei dettagli degli orari delle chiamate
È possibile accedere a un at-a-glance riepilogo della pianificazione delle chiamate nella pagina **Visualizza i dettagli della pianificazione delle chiamate**. Questa pagina contiene anche informazioni su chi è attualmente reperibile e chi lo sarà successivamente. La pagina include una visualizzazione del calendario che mostra quali contatti sono disponibili in qualsiasi momento.
**Per visualizzare i dettagli della pianificazione delle chiamate**
1. Apri la [console Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. Nella barra di navigazione a sinistra, scegli **Orari di chiamata**.
1. Nella riga relativa alla programmazione delle chiamate da visualizzare, esegui una delle seguenti operazioni:
+ Per aprire una visualizzazione riepilogativa del calendario, scegli l'alias di pianificazione.
oppure
Seleziona il pulsante di opzione per la riga, quindi scegli **Visualizza**.
+ Per aprire una visualizzazione del calendario, scegli **Visualizza calendario** ![\[The View calendar button\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-calendar.png)
Nella visualizzazione calendario, scegli il nome di un contatto in una data specifica della pianificazione per visualizzare i dettagli sul turno assegnato o creare un'eccezione,.
+ Per attivare o disattivare la visualizzazione di una rotazione specifica nel calendario, scegli l'interruttore accanto al nome della rotazione.
![\[Attiva e disattiva i pulsanti visualizzati in posizione di attivazione e disattivazione nell'anteprima del calendario durante le chiamate.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-calendar-toggles.png)
## Modifica di un programma di chiamata
È possibile aggiornare la configurazione per una pianificazione delle chiamate e le relative rotazioni, ad eccezione dei seguenti dettagli:
+ L'alias di pianificazione
+ Nomi di rotazione
+ Date di inizio della rotazione
Per utilizzare un calendario esistente come base per un nuovo calendario con la possibilità di modificare questi valori, puoi invece copiare il calendario. Per informazioni, consulta [Copiare un programma di chiamata](#on-call-schedule-copy).
**Per modificare un programma di chiamata**
1. Apri la [console Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. Nella barra di navigazione a sinistra, scegli **Orari di chiamata**.
1. Esegui una delle seguenti operazioni:
+ **Seleziona il pulsante di opzione nella riga per modificare la programmazione delle chiamate, quindi scegli Modifica.**
+ **Scegli l'alias di pianificazione per la pianificazione delle chiamate per aprire la pagina **Visualizza i dettagli della pianificazione delle chiamate**, quindi scegli Modifica.**
1. Apporta le modifiche necessarie alla pianificazione delle chiamate e alle relative rotazioni. È possibile modificare le opzioni di configurazione della rotazione, ad esempio l'ora di inizio e di fine, i contatti e la ricorrenza. È possibile aggiungere o rimuovere le rotazioni dalla pianificazione in base alle esigenze. L'anteprima del calendario riflette le modifiche apportate man mano che le apporti.
Per informazioni sull'utilizzo delle opzioni della pagina, consulta[Creazione di una pianificazione e di una rotazione delle chiamate in Incident Manager](incident-manager-on-call-schedule-create.md).
1. Scegliere **Aggiorna**.
**Importante**
Se modifichi una pianificazione che contiene sostituzioni, le modifiche possono influire sulle sostituzioni. Per garantire che le sostituzioni rimangano configurate come previsto, ti consigliamo di rivedere attentamente le sostituzioni dei turni dopo aver aggiornato la pianificazione.
## Copiare un programma di chiamata
Per utilizzare la configurazione di una pianificazione delle chiamate esistente come punto di partenza per una nuova pianificazione, è possibile creare una copia del calendario e modificarlo secondo necessità.
**Per copiare una pianificazione delle chiamate**
1. Apri la [console Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. Nella barra di navigazione a sinistra, scegli **Orari di chiamata**.
1. Seleziona il pulsante radio nella riga per copiare il programma delle chiamate.
1. Scegli **Copia**.
1. Apporta le modifiche necessarie al calendario e alle sue rotazioni. È possibile modificare, aggiungere o rimuovere le rotazioni in base alle esigenze.
**Nota**
Quando copi una pianificazione esistente, devi specificare nuove date di inizio per ogni rotazione. Le pianificazioni copiate non supportano rotazioni con date di inizio precedenti.
Per informazioni sull'utilizzo delle opzioni della pagina, consulta. [Creazione di una pianificazione e di una rotazione delle chiamate in Incident Manager](incident-manager-on-call-schedule-create.md)
1. Scegli **Crea copia**.
## Creazione di un override per una rotazione del programma di chiamata
Se è necessario apportare modifiche una tantum a un programma di rotazione esistente, è possibile creare un'eccezione. Un override consente di sostituire tutto o parte del turno di un contatto con un altro contatto. Puoi anche creare un override che si estenda su più turni.
È possibile assegnare a un override solo i contatti già assegnati alla rotazione.
Nell'anteprima del calendario, i turni sostituiti vengono visualizzati con uno sfondo a strisce anziché uno sfondo a tinta unita. L'immagine seguente mostra che il contatto di nome Zhang Wei è interpellato in modalità alternativa. L'override include parti dei turni di John Doe e Martha Rivera, che iniziano il 5 maggio e terminano l'11 maggio.
![\[Un calendario programmato mostra un turno sostitutivo che copre parti di altri due turni.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-rotation-override-example.png)
**Per creare un'eccezione per un programma di chiamata**
1. Apri la console [Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. Nella barra di navigazione a sinistra, scegli **Orari di chiamata**.
1. Nella riga relativa alla programmazione delle chiamate da visualizzare, esegui una delle seguenti operazioni:
+ Scegli l'alias di pianificazione, quindi scegli la scheda **Calendario Pianifica**.
+ Scegli **Visualizza calendario**![\[)The Calendar button\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-calendar.png).
1. Esegui una delle seguenti operazioni:
+ Scegli **Crea override**.
+ Scegli il nome di un contatto nell'anteprima del calendario, quindi scegli **Sostituisci spostamento**.
1. Nella finestra di dialogo **Create shift override**, procedi come segue:
**Nota**
L'override deve avere una durata di almeno 30 minuti. È possibile specificare un'eccezione solo per i turni che si verificano non più di sei mesi nel futuro.
1. Per **Seleziona rotazione**, seleziona il nome della rotazione in cui creare una sostituzione.
1. Per **Data di inizio**, selezionate o immettete la data di inizio dell'override.
1. Per **Ora di inizio**, inserisci l'ora in cui inizia l'override nel `hh:mm` formato.
1. Per **Data di fine**, seleziona o inserisci la data di fine dell'override.
1. Per **Ora di fine**, inserisci l'ora in cui termina l'override, nel `hh:mm` formato.
1. Per **Seleziona un contatto sostitutivo**, seleziona il nome del contatto di rotazione che è in chiamata durante il periodo di sostituzione.
1. Scegli **Crea override**.
Dopo aver creato una sovrascrittura, puoi identificarla in base allo sfondo a strisce. Quando scegli il nome del contatto per un turno sostituito, una casella informativa lo identifica come spostamento sostituito. Puoi scegliere **Elimina sostituisci per rimuoverlo** e ripristinare l'assegnazione originale durante la chiamata.
## Eliminazione di un programma di chiamata
Quando non è più necessario un particolare orario di chiamata, è possibile eliminarlo da Incident Manager.
Se alcuni piani di intensificazione o piani di risposta attualmente utilizzano la pianificazione delle chiamate come canale di escalation, è necessario rimuoverla da tali piani prima di eliminare la pianificazione.
**Per eliminare un programma di chiamata**
1. Apri la [console Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. Nella barra di navigazione a sinistra, scegli **Orari di chiamata**.
1. Seleziona il pulsante radio nella riga per eliminare la programmazione delle chiamate.
1. Scegli **Elimina**.
1. Nella sezione **Eliminare la pianificazione delle chiamate**? finestra di dialogo, inserisci **confirm** nella casella di testo.
1. Scegli **Delete** (Elimina).