Strumento di gestione degli incidenti AWS Systems Manager non è più aperto a nuovi clienti. I clienti esistenti possono continuare a utilizzare il servizio normalmente. Per ulteriori informazioni, vedi [modifica della Strumento di gestione degli incidenti AWS Systems Manager disponibilità](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html).
Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
# Creazione e configurazione dei contatti in Incident Manager
Strumento di gestione degli incidenti AWS Systems Manager i contatti rispondono agli incidenti. Un contatto può disporre di più canali che Incident Manager può utilizzare durante un incidente. È possibile definire il piano di coinvolgimento di un contatto per descrivere come e quando Incident Manager coinvolge il contatto.
**Topics**
+ [Canali di contatto](#contacts-channels)
+ [Piani di coinvolgimento](#contacts-engage)
+ [Creazione di un contatto](#contacts-define)
+ [Importa i dati di contatto nella tua rubrica](#contacts-details-file)
## Canali di contatto
I canali di contatto sono i vari metodi utilizzati da Incident Manager per coinvolgere un contatto.
Incident Manager supporta i seguenti canali di contatto:
+ E-mail
+ Short Message Service (SMS)
+ Voce
**Attivazione del canale di contatto**
Per proteggere la tua privacy e la tua sicurezza, Incident Manager ti invia un codice di attivazione del dispositivo quando crei contatti. Per attivare i dispositivi durante un incidente, è necessario prima attivarli. A tale scopo, inserisci il codice di attivazione del dispositivo nella pagina di creazione dei contatti.
Alcune funzionalità di Incident Manager includono funzionalità che inviano notifiche a un canale di contatto. Utilizzando queste funzionalità, acconsenti all'invio da parte del servizio di notifiche relative a interruzioni del servizio o altri eventi ai canali di contatto inclusi nel flusso di lavoro specificato. Ciò include le notifiche inviate a un contatto come parte di una rotazione del programma di chiamata. Le notifiche possono essere inviate tramite e-mail, SMS o chiamata vocale come specificato nei dettagli di un contatto. Utilizzando queste funzionalità, confermi di essere autorizzato ad aggiungere i canali di contatto che fornisci a Incident Manager.
**Impostazioni di opt-out**
Puoi annullare queste notifiche in qualsiasi momento rimuovendo un dispositivo mobile come canale di contatto. I singoli destinatari delle notifiche possono inoltre annullare le notifiche in qualsiasi momento rimuovendo il dispositivo dal loro contatto.
**Per rimuovere un canale di contatto da un contatto**
1. Vai alla [console Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home) e scegli **Contatti** dalla barra di navigazione a sinistra.
1. Seleziona il contatto con il canale di contatto che stai rimuovendo e scegli **Modifica**.
1. Scegli **Rimuovi** accanto al canale di contatto che desideri rimuovere.
1. Scegli **Aggiorna**.
**Disattivazione del canale di contatto**
**Per disattivare un dispositivo, rispondi ANNULLA L'ISCRIZIONE.** La risposta **UNSUBSCRIBE** impedisce a Incident Manager di interagire con il tuo dispositivo.
**Riattivazione del canale di contatto**
1. Rispondi **START** al messaggio di Incident Manager.
1. Vai alla [console Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home) e scegli **Contatti** dalla barra di navigazione a sinistra.
1. Seleziona il contatto con il canale di contatto che stai rimuovendo e scegli **Modifica**.
1. Scegli **Attiva dispositivi**.
1. Inserisci il **codice di attivazione** inviato al dispositivo da Incident Manager.
1. Seleziona **Activate (Attiva)**.
## Piani di coinvolgimento
I piani di coinvolgimento definiscono quando Incident Manager interagisce con i canali di contatto. È possibile coinvolgere i canali di contatto più volte in fasi diverse dall'inizio di un coinvolgimento. Puoi utilizzare i piani di coinvolgimento in un piano di escalation o in un piano di risposta. Per ulteriori informazioni sui piani di escalation, consulta. [Creazione di un piano di intensificazione per il coinvolgimento dei soccorritori in Incident Manager](escalation.md)
## Creazione di un contatto
Per creare un contatto, usa i seguenti passaggi.
1. Apri la [console Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home) e scegli **Contatti** dalla barra di navigazione a sinistra.
1. Scegli **Crea contatto**.
1. Digita il nome completo del contatto e fornisci un alias univoco e identificabile.
1. Definisci un canale di **contatto**. Ti consigliamo di avere due o più tipi diversi di canali di contatto.
1. Scegli il tipo: e-mail, SMS o voce.
1. Inserisci un nome identificabile per il canale di contatto.
1. Fornisci i dettagli del canale di contatto, ad esempio e-mail: arosalez@example.com
1. Per definire più di un canale di contatto, scegli **Aggiungi canale di contatto**. Ripeti il passaggio 4 per ogni nuovo canale di contatto aggiunto.
1. Definisci un piano di coinvolgimento.
**Importante**
Per coinvolgere un contatto, è necessario definire un piano di coinvolgimento.
1. Scegli il **nome del canale di contatto**.
1. Definisci quanti minuti dall'inizio del coinvolgimento devi attendere prima che Incident Manager attivi questo canale di contatto.
1. Per aggiungere un altro canale di contatto, scegli **Aggiungi coinvolgimento**.
1. Dopo aver definito il tuo piano di coinvolgimento, scegli **Crea**. Incident Manager invia un codice di attivazione a ciascuno dei canali di contatto definiti.
1. (Facoltativo) Per attivare i canali di contatto, inserisci il codice di attivazione che Incident Manager ha inviato a ciascun canale di contatto definito.
1. (Facoltativo) Per inviare un nuovo codice di attivazione, scegli **Invia nuovo codice**.
1. Scegli **Fine**.
Dopo aver definito un contatto e attivato i relativi canali di contatto, puoi aggiungere contatti ai piani di escalation per formare una catena di escalation. Per ulteriori informazioni sui piani di escalation, consulta. [Creazione di un piano di intensificazione per il coinvolgimento dei soccorritori in Incident Manager](escalation.md) Puoi aggiungere contatti a un piano di risposta per un coinvolgimento diretto. Per ulteriori informazioni sulla creazione di piani di risposta, consulta[Creazione e configurazione dei piani di risposta in Incident Manager](response-plans.md).
## Importa i dati di contatto nella tua rubrica
Quando viene creato un incidente, Incident Manager può avvisare i soccorritori utilizzando notifiche vocali o SMS. Per garantire che i soccorritori vedano che la chiamata o la notifica SMS proviene da Incident Manager, consigliamo a tutti i soccorritori di scaricare il file in [formato scheda virtuale (.vcf)](https://docs.fileformat.com/email/vcf/) di Incident Manager nella rubrica dei propri dispositivi mobili. Il file è ospitato su Amazon CloudFront ed è disponibile nella partizione AWS commerciale.
**Per scaricare il file.vcf di Incident Manager**
1. Sul tuo dispositivo mobile, scegli o inserisci il seguente URL: [https://d26vhuvd5b89k2.cloudfront.net/ aws-incident-manager](https://d26vhuvd5b89k2.cloudfront.net/aws-incident-manager.vcf) .vcf.
1. Salva o importa il file nella rubrica del tuo dispositivo mobile.