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# Raccolta di informazioni AWS Glue sulla risoluzione dei problemi
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Se si verificano errori o comportamenti imprevisti AWS Glue e si desidera contattare Supporto AWS, è innanzitutto necessario raccogliere informazioni sui nomi e i registri associati all'azione non riuscita. IDs La disponibilità di queste informazioni consente di aiutarti Supporto a risolvere i problemi che stai riscontrando. 

Oltre all'*ID account*, raccogli le seguenti informazioni per ognuno di questi tipi di errori:

**Quando un crawler ha esito negativo, raccogli le informazioni riportate di seguito.**  
+ Il nome del crawler

  I log delle esecuzioni del crawler si trovano nella CloudWatch sezione Registri sotto. `/aws-glue/crawlers`

**Quando una connessione di prova ha esito negativo, raccogli le informazioni riportate di seguito.**  
+ Nome della connessione
+ ID connessione
+ Stringa di connessione JDBC nel modulo `jdbc:protocol://host:port/database-name`.

  I log delle connessioni di test si trovano in Logs in. CloudWatch ` /aws-glue/testconnection` 

**Quando un processo ha esito negativo, raccogli le informazioni riportate di seguito.**  
+ Nome del lavoro 
+ ID di esecuzione del processo nel formato `jr_xxxxx`.

  I log delle esecuzioni dei job si trovano nella sezione CloudWatch Registri sotto. ` /aws-glue/jobs`