Amazon FSx File Gateway non è più disponibile per i nuovi clienti. I clienti esistenti di FSx File Gateway possono continuare a utilizzare il servizio normalmente. Per funzionalità simili a FSx File Gateway, consulta [questo post del blog](https://aws.amazon.com/blogs/storage/switch-your-file-share-access-from-amazon-fsx-file-gateway-to-amazon-fsx-for-windows-file-server/).

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# Risoluzione dei problemi: problemi relativi al gateway locale
<a name="troubleshooting-on-premises-gateway-issues"></a>

Di seguito sono riportate informazioni sui problemi tipici che potresti riscontrare lavorando con i gateway locali e su come consentire la connessione Supporto al gateway per facilitare la risoluzione dei problemi.

Nella tabella seguente sono elencati i più comuni problemi che potrebbero verificarsi utilizzando gateway distribuiti in locale.


| Problema | Operazione da eseguire | 
| --- | --- | 
| Non è possibile reperire l'indirizzo IP del gateway.  |  Utilizzare il client dell'hypervisor per connettersi all'host e trovare l'indirizzo IP del gateway. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/filegateway/latest/filefsxw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html) Se comunque non si trova l'indirizzo IP del gateway: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/filegateway/latest/filefsxw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html)  | 
| Si verificano problemi di firewall o rete.  |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/filegateway/latest/filefsxw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html)  | 
|  L'attivazione del gateway non riesce se si fa clic sul pulsante **Continua con l'attivazione** nella console di gestione Storage Gateway.  |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/filegateway/latest/filefsxw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html)  | 
|  Occorre aumentare la larghezza di banda tra il gateway e AWS.  |  È possibile migliorare la larghezza di banda dal gateway al AWS configurando la connessione Internet AWS su un adattatore di rete (NIC) separato da quello che collega le applicazioni e la macchina virtuale del gateway. Questo approccio è utile se si dispone di una connessione a larghezza di banda elevata AWS e si desidera evitare conflitti in termini di larghezza di banda, specialmente durante il ripristino di un'istantanea. Utilizzando [Direct Connect](https://aws.amazon.com/directconnect/) si può stabilire una connessione di rete dedicata tra il gateway on-premise e AWS, perfetta per i carichi di lavoro con elevata velocità di trasmissione effettiva. Per misurare la larghezza di banda della connessione dal gateway a AWS, utilizza le metriche e del `CloudBytesDownloaded` gateway. `CloudBytesUploaded` Per ulteriori informazioni su questo argomento, consulta [Prestazioni e ottimizzazione](Performance.md). Ottimizzando la connettività a Internet si evita il riempimento del buffer di caricamento.  | 
|  Il throughput da o verso il gateway si azzera.  |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/filegateway/latest/filefsxw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html) Puoi visualizzare la velocità effettiva da e verso il gateway dalla CloudWatch console Amazon. Per ulteriori informazioni sulla misurazione della velocità effettiva da e verso il gateway di destinazione AWS, consulta. [Prestazioni e ottimizzazione](Performance.md)  | 
|  Si sono verificati problemi durante l'importazione (distribuzione) di Storage Gateway su Microsoft Hyper-V.  |  Consultare [Risoluzione dei problemi: configurazione di Microsoft Hyper-V](troubleshooting-hyperv-setup.md), documento dedicato ai problemi che più comunemente possono verificarsi distribuendo un gateway su Microsoft Hyper-V.  | 
|  Viene visualizzato il seguente messaggio: "I dati scritti sul volume del gateway non sono archiviati in modo sicuro su AWS".  |  Questo messaggio viene ricevuto se la VM del gateway è stata creata da un clone o uno snapshot di un'altra VM di gateway. Se così non fosse, rivolgersi a Supporto.  | 

## Attivazione dell' Supporto accesso per facilitare la risoluzione dei problemi relativi al gateway ospitato in locale
<a name="enable-support-access-on-premises"></a>

Storage Gateway fornisce una console locale che può essere utilizzata per eseguire diverse attività di manutenzione, tra cui consentire l'accesso Supporto al gateway per facilitare la risoluzione dei problemi relativi al gateway. Per impostazione predefinita, Supporto l'accesso al gateway è disattivato. È possibile attivare questo accesso tramite la console locale dell'host. Per Supporto consentire l'accesso al gateway, è necessario innanzitutto accedere alla console locale dell'host, accedere alla console di Storage Gateway e quindi connettersi al server di supporto.

**Per attivare Supporto l'accesso al gateway**

1. Accedere alla console locale dell'host.
   + VMware ESXi — per ulteriori informazioni, vedere[Accesso alla console locale del gateway con VMware ESXi](accessing-local-console.md#MaintenanceConsoleWindowVMware-common).
   + Microsoft Hyper-V: per ulteriori informazioni, consulta [Accesso alla console locale del gateway con Microsoft Hyper-V](accessing-local-console.md#MaintenanceConsoleWindowHyperV-common).

1. Quando richiesto, immetti il numero corrispondente per selezionare **Console gateway**.

1. Immetti **h** per aprire la finestra dei comandi disponibili.

1. 

   Esegui una delle seguenti operazioni:
   + Se il gateway utilizza un endpoint pubblico, nella finestra **COMANDI DISPONIBILI**, immettere **open-support-channel** per connettersi al supporto clienti per Storage Gateway. Consentire la porta TCP 22 in modo da poter aprire un canale di supporto ad AWS. Quando ci si connette al servizio di assistenza clienti, Storage Gateway assegna un numero di supporto che è bene annotare.
   + Se il gateway utilizza un endpoint VPC, nella finestra **COMANDI DISPONIBILI**, inserisci **open-support-channel**. Se il gateway non è attivato, fornire l'endpoint VPC o l'indirizzo IP per connettersi al supporto clienti per Storage Gateway. Consentire la porta TCP 22 in modo da poter aprire un canale di supporto ad AWS. Quando ci si connette al servizio di assistenza clienti, Storage Gateway assegna un numero di supporto che è bene annotare.
**Nota**  
Il numero del canale non è un numero di porta Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP (Transmission Control). Al contrario, il gateway crea una connessione Secure Shell (SSH) (TCP 22) ai server di Storage Gateway e su questa mette a disposizione il canale di supporto.

1. Dopo aver stabilito il canale di supporto, fornisci il numero del servizio di supporto Supporto in modo da Supporto poter fornire assistenza per la risoluzione dei problemi.

1. Alla conclusione della sessione di supporto, immettere **q** per terminare. Non chiudere la sessione finché il supporto di Amazon Web Services non comunica che la sessione di supporto è completa.

1. Immettere **exit** per disconnettersi dalla console Storage Gateway.

1. Seguire le istruzioni per uscire dalla console locale.