Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Che cos'è un cliente Amazon Connect? **Nota** Amazon Connect ora si riferisce a un portafoglio di soluzioni agentiche per funzioni aziendali. Il prodotto precedente è ora chiamato Amazon Connect Customer, o semplicemente Customer. Il nome precedente è usato in modo intercambiabile in questa documentazione. Amazon Connect Customer coinvolge i clienti in ogni punto di contatto e crea relazioni più profonde con funzionalità basate sull'intelligenza artificiale. Crea e gestisci esperienze di comunicazione con i clienti. Connect i clienti agli agenti, abilita il routing intelligente e monitora le prestazioni in tempo reale. Il cliente Amazon Connect aiuta diverse persone: ![Un’applicazione che offre un’esperienza perfetta per clienti, agenti, supervisori e amministratori. Cliente Amazon Connect.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/firstcallimage.png) + I **clienti** si rivolgono al contact center perché non riescono o hanno difficoltà a risolvere un problema da soli. Vogliono avere la possibilità di contattare il contact center utilizzando il metodo che preferiscono. + Gli **agenti** hanno la responsabilità di aiutare i clienti a risolvere i problemi generali e a trovare una soluzione rapida se possibile. Trascorrono la maggior parte del loro tempo a interagire con i clienti, tramite voce, chat, SMS o altri canali, e quindi a documentare l’interazione. + I **responsabili e supervisori dei contact center** trascorrono gran parte della giornata a monitorare le metriche del team e a riadattare la configurazione per renderla ottimale per la loro attività. Assumono la maggior parte dei nuovi agenti e forniscono coaching per aiutare i membri del team a crescere. + **Gli amministratori** gestiscono l'intera configurazione Amazon Connect Customer. Forniscono numeri di telefono e integrano Amazon Connect Customer con altri prodotti. Insieme ai responsabili dei contact center, definiscono code e profili di routing, implementano i flussi e creano regole per impostare avvisi e notifiche. Ottieni maggiori informazioni nell’argomento [Panoramica sulle funzionalità di Amazon Connect](connect-feature-overview.md). ## Come iniziare Se sei un cliente Amazon Connect per la prima volta, ti consigliamo di fare quanto segue: + Consulta la [Guida introduttiva ad Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-getting-started/en-US) per un'introduzione ad Amazon Connect Customer con una serie di laboratori pratici. + Scopri Amazon Connect Customer con i nostri [tutorial](tutorials.md). + Leggi la [guida all’architettura](architecture-guidance.md). + [Configurare un contact center in Amazon Connect](amazon-connect-contact-centers.md). ## Prezzi Con Amazon Connect Customer, paghi solo per ciò che usi. Per ulteriori informazioni, consulta [Prezzi di Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).