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# Visualizzare il numero di contatti in attesa in una coda di contact center Amazon Connect
<a name="view-contacts-in-queue"></a>

**Come visualizzare il numero di contatti in attesa di un agente in una coda**

1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://*instance name*.my.connect.aws/. Utilizza un account **Amministratore** o un account assegnato a un profilo di sicurezza con autorizzazioni **Parametri in tempo reale** - **Parametri di accesso**.

1. In Amazon Connect, nel menu di navigazione a sinistra, scegli **Analisi e ottimizzazione**, **Parametri in tempo reale** e quindi **Code**.

1. Nella tabella **Code** controlla la colonna **In coda**. 

   Il valore **In coda** mostra il numero totale di clienti in attesa di un agente, compresi quelli che hanno richiesto un callback.  
![\[Colonna In coda nella tabella Code.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/rtm-waiting-in-queue.png)

# Visualizzare il numero di contatti nella coda di un agente del contact center
<a name="view-contacts-in-agents-queue"></a>

Per vedere quanti contatti sono presenti nella coda personale di un agente, aggiungi una tabella **Agent queues (Code agente)** al report **Real-time metrics (Parametri in tempo reale)**, **Queues (Code)**. Quindi visualizza questi due parametri: 
+ **In coda**: indica il numero di contatti nella coda personale di un agente.
+ **Accodato**: il numero di contatti aggiunti alla coda personale durante l'intervallo di tempo specificato.

Attenersi alla seguente procedura: 

1. Passa a **Analisi e ottimizzazione**, **Parametri in tempo reale**, **Code**.

1. Scegli **Nuova tabella**, **Code agente**, come mostrato nell'immagine seguente.  
![\[L'opzione Code agente nell'elenco a discesa Nuova tabella.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/rtm-agent-queues.png)

   Nella colonna **In queue (In coda)** viene visualizzato il numero di contatti presenti nella coda dell'agente.

1. Esaminare i parametri nelle colonne **In coda** e **Coda**.
**Suggerimento**  
Un agente è incluso nella tabella **Agent queues (Code agente)** solo se è online o è presente almeno un contatto nella coda.

## Aggiungere In coda e Coda alla tabella dell'agente
<a name="add-in-queue-to-agent-table"></a>

Se **In coda** o **Coda** non vengono visualizzati nella tabella **Coda agente**, usa la procedura seguente per aggiungerli.

1. Nella tabella **Code agente**, scegli **Impostazioni**, come mostrato nell'immagine seguente.  
![\[La tabella Code agente, l'icona impostazioni.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-settings2.png)

1. Seleziona la scheda **Parametri**.

1. Scorri fino alla sezione **Prestazioni** e scegli **In coda** e **Accodato**, quindi **Applica**, come mostrato nella tabella seguente.  
![\[Opzioni Accodato e In coda nella pagina delle impostazioni della tabella.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/rtm-metrics-in-queue.png)

   Le modifiche vengono visualizzate immediatamente nella tabella.

1. Scegli **Salva** per aggiungere questo report all'elenco dei report salvati. 

# Visualizzare i contatti in una coda di contact center in attesa di un callback
<a name="view-contacts-in-callback-queue"></a>

Per visualizzare solo il numero di clienti che sono in attesa di una chiamata, è necessario creare una coda che accetta solo i contatti di callback. Per informazioni su come effettuare questa operazione, consulta [Configurare il routing in Amazon Connect](connect-queues.md).

Attualmente non esiste un modo per visualizzare i numeri di telefono dei contatti in attesa di callback.