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# Ottimizzare l’audio Amazon Connect per i desktop cloud Citrix
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Amazon Connect semplifica la fornitura di esperienze vocali di alta qualità quando gli agenti utilizzano ambienti Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI). I tuoi agenti possono sfruttare le applicazioni desktop remoto Citrix come Citrix Workspace per scaricare l’elaborazione audio sul dispositivo locale dell’agente e reindirizzare automaticamente l’audio ad Amazon Connect, con un conseguente miglioramento della qualità dell’audio su reti complesse. 

Per iniziare, puoi utilizzare le [librerie open source di Amazon Connect](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams) per creare una nuova interfaccia utente dell'agente o aggiornarne una esistente, ad esempio un Contact Control Panel (CCP) personalizzato.

## Requisiti di sistema
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Questa sezione descrive i requisiti di sistema per l’utilizzo di Citrix Unified Communications SDK con Amazon Connect.
+ **Versione dell'applicazione Citrix Workspace**

  È consigliabile utilizzare la versione più recente dell’applicazione Citrix Workspace, come indicato in [questa documentazione](https://community.citrix.com/tech-zone/learn/tech-briefs/ucssdk/). Tuttavia, è necessario utilizzare almeno CWA 2305 o versione successiva.
+ **Versione del server Citrix**

  La versione minima consigliata di Citrix VDA (Virtual Delivery Agent) è 2203 LTSR.
+ **Configurazione del server Citrix**

  Per impostazione predefinita, l'utilizzo di Citrix UC SDK non è supportato e l'amministratore del sistema deve aggiungere una voce di registro nell'elenco delle autorizzazioni come segue:
  + **Percorso chiave:** `Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService`
  + **Nome chiave:** `ProcessWhitelist`
  + **Tipo di chiave:** `REG_MULTI_SZ`
  + **Valore della chiave:**
    + `Chrome.exe`
    + `msedge.exe`

  Una volta configurato correttamente il Registro di sistema di cui sopra, riavvia `CitrixHdxWebSocketService` mediante **Gestione attività** per completare la configurazione.  
![\[Utilizzo del task manager in Windows per il riavvio CitrixHdxWebSocketService.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/using-ccp-vdi-citrix-server-setup.png)
+ **Configurazioni di rete/firewall**
  + **Configurazione del server Citrix**

    L'amministratore deve consentire al server Citrix di accedere al traffico TCP/443 di Amazon Connect verso i domini menzionati nel diagramma seguente. Per ulteriori informazioni, consulta [Configurare la rete](ccp-networking.md).
  + **Configurazione della macchina dell'agente**

    Questa soluzione richiede una connessione multimediale tra il thin client dell'agente e Amazon Connect. Per consentire il traffico tra il computer dell’agente e la porta UDP 3478 di Amazon Connect Softphone Media, consulta [Configurare la rete](ccp-networking.md).  
![\[Impostazioni del firewall del server Citrix e del computer dell'agente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/using-ccp-vdi-citrix-server-firewall.png)
+ **Distribuzione CCP non supportata**
  + CCP nativa

## Conferma i flussi multimediali tra thin client e Amazon Connect durante la chiamata
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+ **Usa Task Manager (Windows) per verificare**

  Avvia **Task Manager** sul thin client dell'agente e verifica se il servizio HDX è in esecuzione o meno. Se è in esecuzione, significa che il contenuto multimediale viene reindirizzato come previsto.  
![\[Utilizzo del Task Manager in Windows.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/using-ccp-vdi-citrix-confirm-media-flow-windows.png)