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# Utilizzo del rilevamento del tema in Amazon Connect Contact Lens per scoprire problemi con i contatti
Il rilevamento del tema consente di individuare temi di contatto precedentemente sconosciuti o emergenti in migliaia di interazioni con i clienti. Ad esempio, puoi individuare motivi comuni per cui i clienti si mettono in contatto, come "cancellazione della prenotazione" o "ordine in ritardo". Puoi quindi intraprendere le azioni appropriate per migliorare l'esperienza del cliente accelerando la risoluzione dei problemi e migliorando le opzioni IVR, gli articoli della knowledge base e la formazione degli agenti.
## Informazioni importanti
+ Il rilevamento del tema è disponibile nelle seguenti lingue supportate da Amazon Connect Contact Lens:
[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/use-theme-detection.html)
+ Il rilevamento dei temi è supportato per i contatti creati a partire dal 30 gennaio 2023.
+ Il pulsante **Genera report sui temi** è abilitato solo quando la ricerca salvata contiene almeno 300 contatti con problemi rilevati da Contact Lens.
+ Il report del rilevamento dei temi viene generato per i 3.000 contatti più recenti.
+ I report del rilevamento dei temi sono disponibili per 30 giorni dopo la creazione. Dopo 30 giorni, i report vengono eliminati dal database e non possono essere recuperati.
+ Nel menu a discesa **Visualizza report sui temi** sono disponibili gli ultimi 20 report sui temi per una ricerca salvata, come mostrato nell'immagine seguente.
## Come generare un report sui temi
1. Accedi ad Amazon Connect utilizzando un account con le seguenti autorizzazioni nel profilo di sicurezza:
+ **Ricerca contatti - Accesso**
+ **Contact Lens - Rilevamento tema - Crea**
+ **Contact Lens - Rilevamento tema - Visualizza**
1. In Amazon Connect, nel menu di navigazione a sinistra, scegli **Analisi e ottimizzazione**, **Ricerca contatti**.
1. Nella pagina **Ricerca contatti** applica i filtri per selezionare un gruppo di contatti che sono stati analizzati da Contact Lens.
**Importante**
La query di ricerca deve restituire almeno 300 contatti con problemi rilevati da Contact Lens. Altrimenti, il pulsante **Genera report sui temi** non è abilitato.
1. Scegli **Salva ricerca** per salvare i risultati. Assegna un nome alla ricerca.
1. Scegli **Genera report sui temi**.
Contact Lens applica il machine learning per raggruppare automaticamente i contatti con problemi simili. Quando viene generato il report, un banner mostra un link al report sui temi. L'immagine seguente mostra un esempio di banner.
1. Clicca o tocca il link per il report sui temi.
Viene visualizzato il report sui temi. Include etichette per i temi e un elenco di contatti, come mostrato nell'immagine seguente.
1. Clicca o tocca le etichette dei temi per visualizzare i contatti associati, ascoltare registrazioni specifiche e leggere le trascrizioni per un'analisi più approfondita.