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# Risolvi i problemi relativi al self-service di Agentic
<a name="ts-agentic-self-service"></a>

[I seguenti problemi sono specifici del self-service agentico.](agentic-self-service.md)

## L'agente AI non risponde ai clienti
<a name="ts-ai-agent-not-responding"></a>

Se il tuo agente AI sta elaborando le richieste ma i clienti non vedono alcuna risposta, nel prompt di orchestrazione potrebbero mancare le istruzioni di formattazione dei messaggi richieste.

Gli agenti AI di Orchestrator mostrano i messaggi ai clienti solo quando la risposta del modello è racchiusa in tag. `<message>` Se il prompt non indica al modello di utilizzare questi tag, le risposte non verranno inviate al cliente.

**Soluzione**: assicurati che il prompt di orchestrazione includa istruzioni di formattazione che richiedano al modello di racchiudere le risposte nei tag. `<message>` Per ulteriori informazioni, consulta [Analisi dei messaggi](use-orchestration-ai-agent.md#message-parsing).

## Errori di invocazione dello strumento MCP
<a name="ts-mcp-tool-failures"></a>

Se il tuo agente AI non riesce a richiamare gli strumenti MCP durante una conversazione, controlla quanto segue:
+ **Autorizzazioni del profilo di sicurezza**: verifica che il profilo di sicurezza dell'agente AI consenta l'accesso agli strumenti MCP specifici di cui ha bisogno. L'agente AI può invocare solo strumenti a cui dispone di un'autorizzazione esplicita per accedere.
+ **Connettività gateway**: verifica che Amazon Bedrock AgentCore Gateway sia configurato correttamente e che l'URL di rilevamento sia valido. Verifica che i gruppi di destinatari di autenticazione in entrata siano impostati sull'ID del gateway. Controlla lo stato del gateway nella AgentCore console.
+ **Integrità dell'endpoint dell'API**: verifica che l'API di backend o la funzione Lambda alla base dello strumento MCP sia in esecuzione e risponda correttamente. Controlla i CloudWatch log per verificare la presenza di errori nel servizio di destinazione.

## Autorizzazioni IAM per gli strumenti MCP
<a name="ts-mcp-iam-permissions"></a>

Se le chiamate agli strumenti MCP restituiscono errori di accesso negato, verifica che i ruoli IAM dispongano delle autorizzazioni richieste:
+ Ruolo **Amazon Bedrock AgentCore Gateway: il ruolo** di esecuzione del gateway deve essere autorizzato a richiamare le funzioni di backend o APIs Lambda a cui si connettono gli strumenti MCP.
+ Ruolo collegato al **servizio Amazon Connect: il ruolo collegato** al servizio Amazon Connect deve avere l'autorizzazione per richiamare Amazon Bedrock Gateway. AgentCore