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# Trasferire una chat nella coda di un agente, preservando tutto il contesto
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È possibile trasferire un contatto da un bot a un agente o alla coda di un altro agente, mantenendo tutto il contesto. 

**Per trasferire un cliente in un'altra coda**

1. Scegliere il pulsante **Quick Connect (Connessione rapida)** nella parte inferiore della pagina del CCP.  
![\[Ccp, pulsante delle connessioni rapide.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/transfer-customer.png)

1. Scegliere o cercare la coda in cui si desidera trasferire, quindi scegliere il pulsante di trasferimento.

1. Viene mostrato il messaggio di conferma Chat trasferita. A questo punto si stanno eseguendo le attività After Contact Work (ACW) per il cliente. Scegliere **Close (Chiudi)** per terminare il contatto.  
![\[Ccp, messaggio di conferma.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/transfer-confirmation.png)