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# Configurare agent-to-agent i trasferimenti in Amazon Connect
<a name="setup-agent-to-agent-transfers"></a>

Ti consigliamo di utilizzare queste istruzioni per configurare i trasferimenti di agent-to-agent voce, chat e attività. Utilizza un blocco [Set working queue (Imposta la coda di lavoro)](set-working-queue.md) per trasferire il contatto nella coda dell'agente. Il blocco **Imposta coda operativa ** supporta un'esperienza omnicanale, mentre il blocco [Trasferisci all'agente (beta)](transfer-to-agent-block.md) no.

## Passaggio 1: creazione di una connessione rapida
<a name="step1-create-quick-connect"></a>

 Di seguito sono riportate le istruzioni per aggiungere manualmente connessioni rapide utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione. Per aggiungere connessioni rapide a livello di codice, utilizza l'[CreateQuickConnect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateQuickConnect.html)API.

**Creazione di una connessione rapida**

1. Nel menu di navigazione, scegli **Instradamento**, **Connessioni rapide**, **Aggiungi una nuova destinazione**.

1. Inserisci un nome per la connessione. Scegli il tipo, quindi specifica la destinazione (come un numero di telefono o il nome di un agente), il flusso (se applicabile) e la descrizione.
**Importante**  
Quando crei una connessione rapida è richiesta una descrizione. Se non ne aggiungi una, viene visualizzato un errore quando provi a salvare la connessione rapida. 

1. Per aggiungere più connessioni rapide, seleziona **Add new (Aggiungi nuova)**.

1. Scegli **Save** (Salva).

1. Vai alla procedura successiva per consentire agli agenti di visualizzare le connessioni rapide nel CCP.

**Consenti agli agenti di vedere le connessioni rapide nel CCP quando trasferiscono un contatto**

1. Una volta creata la connessione rapida, andare a **Routing (Instradamento)**, **Queues (Code)** e scegliere la coda appropriata a cui instradare il contatto.

1. Nella pagina **Modifica coda**, nella casella **Connessione rapida**, cerca la connessione rapida creata.

1. Selezionare la connessione rapida e quindi scegliere **Salva**.

**Suggerimento**  
Gli agenti vedono tutte le connessioni rapide per le code nel loro profilo di instradamento.

## Passaggio 2: configurazione del flusso "Trasferisci all'agente"
<a name="setup-agent-voice-transfers"></a>

In questo passaggio, crea un flusso di tipo **Trasferisci all'agente** e utilizza un blocco [Set working queue (Imposta la coda di lavoro)](set-working-queue.md) per trasferire il contatto all'agente. 

1. Nel menu di navigazione, scegli **Instradamento**, **Flussi**.

1. Utilizza il menu a discesa per scegliere **Crea flusso di trasferimento al flusso agenti**. 

1. Digita un nome e una descrizione per il flusso.

1. Nel menu di navigazione a sinistra, espandi **Imposta**, quindi trascina il blocco **Imposta coda lavoro** sul workspace.

1. Configura il blocco **Imposta cosa lavoro** come mostrato nell'immagine seguente. Scegli **Per agente**, **Imposta dinamicamente**, **Namespace** = **Agente**, **Valore** = **Nome utente**.  
![\[La pagina delle proprietà per il blocco Imposta coda lavoro.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-properties-agent-to-agent-transfer.png)

   1. Scegli **Per agente**.

   1. Scegli **Imposta dinamicamente**.

   1. Per **Namespace**, utilizza la casella a discesa per selezionare **Agente**.

   1. Per **Valore**, utilizza la casella a discesa per selezionare **Nome utente**.

1. Aggiungi un blocco [Trasferisci alla coda](transfer-to-queue.md). Non è necessario configurare questo blocco. L'immagine seguente mostra il ramo **Successo** del blocco **Imposta coda lavoro** che si collega al blocco **Trasferisci alla coda**.   
![\[Il blocco di trasferimento in coda sul designer del flusso.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-to-agent-transfer.png)

1. Salva e pubblica questo flusso.

1. Per mostrare agli agenti come trasferire le chat a un altro agente, consulta [Trasferire una chat nella coda di un agente, preservando tutto il contesto](transfer-chats.md). 

   Per mostrare agli agenti come trasferire le attività a un altro agente, consulta [Trasferimento di un’attività a un altro agente o in coda nel Contact Control Panel (CCP) di Amazon Connect](transfer-task.md).