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# Abilitazione della registrazione dei contatti
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Per abilitare la registrazione delle conversazioni vocali, è necessario aggiungere un blocco [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) al flusso. Devi completare questa operazione sia se l’istanza Amazon Connect è abilitata per contatti multiparte (monitoraggio avanzato dei contatti) sia se è abilitata per contatti di terze parti.

**Importante**  
**Chat**: è necessario eseguire questi passaggi per le conversazioni tramite chat solo se per la propria istanza non è abilitato il [monitoraggio avanzato per i contatti tramite chat](monitor-conversations.md). Altrimenti, le trascrizioni delle chat vengono registrate automaticamente perché è stato creato un bucket S3 per archiviarle al momento della configurazione dell’istanza. Per interrompere la registrazione delle trascrizioni delle chat, rimuovi il bucket S3. 

**Per impostare la registrazione delle conversazioni**

1. Accedi all'istanza Amazon Connect utilizzando un account che dispone di autorizzazioni per modificare i flussi.

1. Nel menu di navigazione, scegli **Routing**, **Flussi**.   
![\[Menu di navigazione di Amazon Connect, Routing, flussi.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/menu-contact-flows.png)

1. Apri il flusso che gestisce i contatti dei clienti che desideri registrare.

1. Nel flusso, prima che il contatto sia connesso a un agente, aggiungi un blocco [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) al flusso.

1. Per configurare il blocco [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md), scegli tra le seguenti opzioni: 
   + registrazione automatica delle chiamate di interazione
     + **Abilitata** la registrazione dell’audio del cliente e dell’IVR viene avviata immediatamente.
     + **Disabilitata** qualsiasi registrazione IVR in corso viene in pausa.
   + Registrazione vocale di agenti e clienti
     + Quando è **Abilitata**, puoi scegliere tra Agente e Cliente, Solo agente o Solo cliente. Questa opzione diventa attiva solo una volta che l’agente ha preso parte alla chiamata. 
     + Quando è **Disabilitata**, non viene acquisita alcuna registrazione quando l’agente prende parte alla chiamata.
   + Per registrare le conversazioni tramite chat, è necessario scegliere **Agente e cliente**.
**Importante**  
È necessario eseguire questi passaggi per le conversazioni in chat solo se per la propria istanza non è abilitato il [monitoraggio avanzato per i contatti tramite chat](monitor-conversations.md). Altrimenti, le trascrizioni delle chat vengono registrate automaticamente perché è stato creato un bucket S3 per archiviarle al momento della configurazione dell’istanza. Per interrompere la registrazione delle trascrizioni delle chat, rimuovi il bucket S3. 

1. Scegli **Salva**, quindi **Pubblica** per pubblicare il flusso aggiornato.

1. [Assegna le autorizzazioni del profilo di sicurezza](assign-permissions-to-review-recordings.md) ai responsabili in modo che possano rivedere le registrazioni.

1. Mostra ai responsabili come accedere alle registrazioni precedenti in Amazon Connect. Per informazioni, consulta [Revisione delle conversazioni registrate](review-recorded-conversations.md).

**Per impostare il comportamento della registrazione per le chiamate in uscita**

1. Crea un flusso utilizzando il tipo di flusso di messaggi vocali in uscita.

1. Aggiungi un blocco [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) a un flusso.

1. Imposta una coda che verrà utilizzata per effettuare chiamate in uscita. Nella casella **Flusso messaggi vocali in uscita** scegli il flusso di contatti contenente [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md). 

**Come configurare log leggibili dall’uomo contenenti punti di interazione chiave con Amazon Lex**

1. Accedi alla console di Amazon Connect.

1. Nel menu di navigazione, scegli **Flussi**. 

1. Scorri la pagina verso il basso, scegli **Abilita analisi e trascrizioni dei bot in Amazon Connect**, quindi scegli **Salva**. 

1. Nel sito web di Amazon Connect amministrazione, [assegnate le autorizzazioni del profilo di sicurezza](assign-permissions-to-review-recordings.md#assign-permissions-to-view-automated-recordings-transcripts) ai manager in modo che possano visualizzare i dettagli dell'interazione con i menu DTMF e i bot Lex e/o informazioni aggiuntive sui flussi.