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# Ricerca di risposte rapide per i clienti nel Contact Control Panel (CCP)
<a name="search-qr-ccp"></a>

Utilizza uno dei seguenti metodi per cercare risposte rapide:
+ Usa **/\#{search term}** per cercare la risposta rapida. Ad esempio, inserisci **/\#** nella casella utilizzata per comporre i messaggi per visualizzare la risposta rapida desiderata.
+ Scegli l'icona a forma di stella (![Image of a four-point star.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/ccp-star-icon.png)) nella barra degli strumenti RTF. 

**Nota**  
L'icona a forma di stella viene visualizzata solo quando viene avviato un contatto.
Per vedere l'icona a forma di stella in CCP, è necessario avere almeno una risposta rapida attivata associata al profilo di instradamento dell'agente corrente. 

L'immagine seguente mostra una risposta rapida trovata inserendo una scelta rapida (**/\#G1**) nell'applicazione dell'agente.

![Immagine di una finestra di chat con un messaggio di benvenuto e/#G1.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/response-example.png)


Per informazioni sulla creazione, l’importazione e la gestione delle risposte rapide, incluse le autorizzazioni richieste, consulta [Creare risposte rapide da utilizzare nei contatti via chat ed e-mail in Amazon Connect](create-quick-responses.md).