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# Ricerca di contatti in corso in Amazon Connect
Un contatto gestito da un agente è considerato **In corso** fino a quando l'agente non completa le attività successive al contatto. Un contatto non gestito da un agente è considerato **in corso** finché non viene disconnesso.
**Topics**
+ [Autorizzazioni necessarie per cercare contatti in corso](#permissions-inprogress)
+ [Stati dei contatti supportati dalla ricerca di contatti](#contactstates-inprogress)
+ [Come cercare contatti in corso](#howto-search-inprogress)
+ [Filtro dei contatti con i tipi di timestamp](#filter-by-timestamp)
+ [Visualizzazione dei contatti in corso](#view-inprogress-contacts)
+ [Analisi delle trascrizioni in tempo reale](#review-realtime-transcripts)
## Autorizzazioni necessarie per cercare contatti in corso
Le autorizzazioni necessarie per la ricerca di contatti in corso sono le stesse di quelle per la ricerca di contatti completati. Per ulteriori informazioni, consulta [Gestire chi può cercare contatti e accedere a informazioni dettagliate](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
## Stati dei contatti supportati dalla ricerca di contatti
La possibilità di cercare contatti in corso varia in base al canale (consulta [Modello di dati degli eventi di contatto](contact-events.md#contact-events-data-model) per riferimento):
+ **Voce**
+ È possibile cercare i callback in coda in corso dopo che sono stati messi in coda, collegati a un agente o disconnessi.
+ Per gli altri contatti vocali, puoi cercarli solo dopo che sono collegati a un agente o sono stati disconnessi. **I contatti vocali in coda in corso (ad eccezione delle richiamate) non vengono visualizzati nella pagina di ricerca dei contatti.**
+ **Chat**: puoi cercare i contatti dopo che sono connessi al sistema, messi in coda, connessi a un agente o disconnessi.
+ **Attività** ed **e-mail**: puoi cercare tutte le attività ed e-mail in corso dopo che sono state avviate.
## Come cercare contatti in corso
1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle [autorizzazioni per accedere alle registrazioni](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. In Amazon Connect scegli **Analisi e ottimizzazione** e quindi **Ricerca contatti**.
1. Seleziona il filtro **Stato del contatto** e modifica il valore selezionato in **In corso**. Lo stato predefinito del contatto è **Completato**.
![\[Il filtro In corso.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-search-in-progress-filter.png)
## Filtro dei contatti con i tipi di timestamp
Puoi cercare i contatti in un particolare stato utilizzando **Tipo di timestamp** all'interno del filtro **Intervallo di tempo**. Ad esempio, puoi cercare i contatti attività programmati per il giorno successivo selezionando **Stato del contatto = In corso**, **Tipo di timestamp = Pianificato** e la data appropriata in **Intervallo di tempo**.
Sono supportati i seguenti tipi di timestamp: Avviato, Connesso (ad un agente), Disconnesso e Pianificato. Quando cerchi contatti utilizzando un determinato **Tipo di timestamp**, i risultati della ricerca non contengono i contatti per i quali quel timestamp non è popolato. Ad esempio, se cerchi un contatto con **Tipo di timestamp = Disconnesso** e **Stato del contatto = In corso**, verranno visualizzati solo i contatti che si trovano nello stato Attività successive al contatto.
**Importante**
Per impostazione predefinita, il filtro **Intervallo di tempo** nella pagina **Ricerca contatti** ha il **Tipo di timestamp** impostato su **Avviato**. Prima che venisse introdotta la possibilità di selezionarlo, il tipo di timestamp utilizzato dal filtro **Intervallo di tempo** era **Disconnesso**.
Le ricerche salvate in **Ricerca contatti** create prima del lancio della funzionalità di ricerca dei contatti in corso, avvenuto a settembre 2023, sono state aggiornate con i filtri **Stato del contatto = "Completato"** e **Tipo di timestamp = "Disconnesso"**. Queste selezioni erano implicite prima del lancio dell'opzione relativa ai contatti in corso.
## Visualizzazione dei contatti in corso
Puoi fare clic su un ID contatto nei risultati di **Ricerca contatti** per visualizzare i dettagli di un contatto in corso.
![\[Visualizza un contatto in corso.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-search-in-progress-view.png)
### Informazioni importanti
+ La pagina **Dettagli di contatto** per un contatto in corso mostra i dati disponibili al momento dell'apertura della pagina **Dettagli di contatto**. Non si aggiorna automaticamente man mano che il contatto avanza. È necessario aggiornare manualmente la pagina utilizzando il browser.
+ Le informazioni presenti in alcuni campi di **Ricerca contatti** e **** potrebbero essere incomplete o incoerenti mentre il contatto è in corso. Al termine del contatto, le informazioni vengono rese coerenti con il record di contatto sottostante, dopo l'aggiornamento manuale della pagina.
+ Potrebbe verificarsi un ritardo tra il **completamento** del contatto e il momento in cui il contatto viene contrassegnato come **Completato** nel record del contatto.
## Analisi delle trascrizioni in tempo reale
Per i contatti vocali, quando è abilitata l’analisi delle chiamate in tempo reale, puoi visualizzare le trascrizioni di un contatto in tempo reale nella pagina **Dettagli di contatto** se disponi dell’autorizzazione del profilo di sicurezza **Trascrizioni dei contatti (non redatte) - Accesso**.
**Nota**
L’oscuramento non è supportato per i contatti vocali in corso. Gli utenti che dispongono dell’autorizzazione **Trascrizioni dei contatti (non redatte) - Accesso** non possono visualizzare i contatti vocali in corso.
Nella parte inferiore della trascrizione scegli l’icona di aggiornamento per visualizzare gli ultimi turni disponibili della conversazione. L’immagine seguente mostra la posizione dell’icona di aggiornamento nella pagina.
![\[Una trascrizione, l’icona di aggiornamento nella parte inferiore della pagina.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-search-real-time-transcripts.png)