Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
# Generare, esaminare e pubblicare una pianificazione tramite Gestore pianificazione in Amazon Connect
Amazon Connect è progettato per generare il minor numero di turni per gli agenti in base al modello della domanda previsto e ai vincoli configurati per realizzare l'obiettivo di ottimizzazione.
Dopo aver creato le attività a turni, i profili di turno, i gruppi di personale e le regole per i gruppi di personale, puoi generare un programma.
1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione con un account che dispone delle autorizzazioni del profilo di sicurezza per **Scheduling, **Schedule**** manager - Modifica.
Per ulteriori informazioni, consulta [Assegnazione delle autorizzazioni](required-optimization-permissions.md).
1. Nel menu di navigazione di Amazon Connect seleziona **Analisi e ottimizzazione** e quindi **Pianificazione**.
1. Scegli la scheda **Gestore pianificazione** e quindi **Genera programma**.
1. Immetti un nome e una descrizione per il programma.
1. Nella sezione **Input di pianificazione** seleziona il gruppo di previsioni dal menu a discesa.
Al momento non è possibile creare un programma per più gruppi di previsioni.
1. Specifica la durata, ovvero le date di inizio e fine. Il programma può comprendere fino a 18 settimane.
1. In **Ottimizza programma per** scegli **Livello di servizio** o **Velocità media di risposta**.
1. La velocità media di risposta è un'alternativa all'uso degli obiettivi della percentuale del livello di servizio. Ad esempio, nell'immagine seguente la velocità media di risposta è impostata su 30 secondi. Il sistema di pianificazione della capacità e calendarizzazione ottimizza il conteggio e/o i programmi in modo da garantire il raggiungimento dell'obiettivo.
![\[Pagina Genera pianificazione che mostra l’opzione Velocità media di risposta impostata su 30 secondi.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/asa-gen-schedule.png)
1. Scegli **Genera programma**.
**Nota**
Amazon Connect genera una bozza di programma. Questa non sarà visibile agli agenti o ai supervisori finché non la pubblichi.
1. Nell'elenco dei programmi, quello creato mostra lo stato **In corso**. La generazione richiede da 30 minuti a 3 ore, a seconda del numero di agenti, del numero di regole configurate, della durata della pianificazione e di altri elementi. Al termine della generazione, lo stato è **Completa** o **Non riuscita**.
1. Per visualizzare eventuali avvisi, violazioni delle regole o violazioni dei vincoli, scegli l'icona degli avvisi, mostrata nell'immagine seguente. Vengono visualizzate ulteriori informazioni sugli avvisi. **Gli avvisi relativi alla generazione di pianificazioni sono disponibili in tre livelli di severità: **ALTA**, **MEDIA** e BASSA.**
1. Gli avvisi **ALTI** indicano che un agente non è stato programmato correttamente.
1. Le avvertenze **MEDIE** indicano che un agente era programmato ma non era in grado di soddisfare tutti i requisiti indicati (ad esempio, la pianificazione di un agente per un giorno che non soddisfa le ore lavorative minime richieste).
1. Le avvertenze **BASSE** indicano problemi minori relativi alla pianificazione (ad esempio, un eccesso di personale in un determinato giorno).
![\[Calendario di programmazione, icona Avvisi, esempi di avvisi relativi al programma.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-scheduling-warnings.png)
1. Quando lo stato è **Completa**, scegli la bozza di programma per visualizzarla. L'immagine seguente mostra un esempio di programma per un giorno, per 10 agenti.
![\[Programma di esempio per 10 agenti.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-scheduling-supervisors-schedule.png)
Gli addetti alla calendarizzazione possono:
+ Visualizzare i programmi per tutti gli agenti.
+ Selezionare una data per visualizzare un turno specifico.
+ Tornare alla data odierna.
+ Visualizzare regole e obiettivi non riusciti.
1. Se il calendario ti soddisfa, scegli **Pubblica**. Verrà visualizzata una pagina di conferma. Scegli **Procedi** per rendere ufficiale il programma.
![\[Pagina del programma, pulsante Pubblica, pulsante Procedi.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-scheduling-publish-confirmation.png)
Il personale (agenti) e i supervisori specificati nei gruppi di personale possono ora visualizzare il programma. Per informazioni sull'esperienza, consulta gli argomenti seguenti:
+ [In che modo i supervisori visualizzano le pianificazioni pubblicate utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione](scheduling-view-schedule-supervisors.md)
+ [Come gli agenti visualizzano la propria pianificazione in Amazon Connect Agent Workspace](scheduling-view-schedule-agents.md)
## Modifica di un programma
Prima di pubblicare un programma, potresti volerlo modificare. Ad esempio, se noti che tutti gli agenti sono programmati per andare in pausa nello stesso momento e nessuno è programmato per gestire i contatti.
Puoi:
+ Modifica l'ora di inizio and/or e fine del turno dell'agente, la durata.
+ Modifica l'ora di inizio e and/or la durata del turno di attività.
+ Aggiungere un'attività al turno di uno o più agenti.
+ Rimuovere o sostituire un'attività dal turno di un agente.
+ Copiare un intero turno da un agente a un altro.
+ Ricalcolare le metriche per garantire che le modifiche al programma si traducano in un miglioramento del livello di servizio o dell'occupazione.
L'immagine seguente mostra queste opzioni nell'elenco a discesa: **Modifica**, **Aggiungi**, **Sostituisci**, **Rimuovi** e **Copia**.
![\[Elenco a discesa delle azioni che puoi eseguire su un programma prima che venga pubblicato.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-scheduling-edit-schedule.png)
## Rigenerazione di un programma
Responsabili e supervisori possono rigenerare i programmi degli agenti per un massimo di sei gruppi di previsioni diversi dopo aver apportato modifiche alla configurazione della calendarizzazione.
1. Per modificare un programma, selezionalo, scegli **Azioni** e quindi seleziona **Modifica programmi**. Apporta le modifiche necessarie, quindi scegli **Save** (Salva).
1. Per rigenerare uno o più programmi, seleziona quelli che vuoi rigenerare, scegli **Azioni** e quindi **Rigenera programmi**.
## Ricerca e ordinamento di un programma
Responsabili e supervisori possono cercare e ordinare i programmi dallo strumento Gestore pianificazione. Gli addetti alla calendarizzazione possono cercare nomi di programmi usando parole chiave parziali o ordinare l'elenco di programmi in base a data di inizio, di fine, di creazione o di aggiornamento.
L'immagine seguente mostra la casella di ricerca nella pagina **Pianificazione**. Se immetti **mar**, vengono restituiti i programmi il cui nome contiene Marzo.
![\[Pagina Pianificazione con la casella di ricerca.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/scheduling-manager-search-sort-example.png)