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# Copiare i turni degli agenti
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I responsabili, i supervisori e i pianificatori dei contact center possono copiare i turni da un agente a un altro agente o allo stesso agente. Possono copiare i turni un giorno alla volta o più giorni insieme. Ad esempio, possono copiare la pianificazione dell’agente A per la settimana in corso nella settimana successiva o per le due settimane successive nell’agente B.

**Completare la seguente procedura per copiare i turni**

1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione con un account che dispone delle autorizzazioni del profilo di sicurezza per **Scheduling, Schedule** **manager** - Edit. 

   Per ulteriori informazioni, consulta [Assegnazione delle autorizzazioni](required-optimization-permissions.md). 

1. Sul sito Web di Amazon Connect amministrazione, nel menu di navigazione, scegli **Analisi e ottimizzazione**, **Pianificazione**, quindi seleziona la scheda Calendario **pianificato pubblicato**.

1. Seleziona il turno che desideri copiare e scegli **Copia turno**. Viene visualizzata la schermata **Copia turno**. Puoi copiare i turni dalla vista giornaliera o settimanale.

1. Nella sezione **Copia questo turno**, seleziona una singola data o un intervallo di date (fino a 14 giorni) da cui desideri effettuare l’operazione di copia.

1. Nella sezione **Aggiungi a**, seleziona gli agenti (fino a 50) in cui desideri copiare il turno.

1. Nella sezione **Aggiungi a**, seleziona una singola data o intervallo di date in cui desideri effettuare l’operazione di copia. Assicurati che il numero di giorni selezionato in **Copia da** corrisponda al numero di giorni selezionato in **Copia in**.

1. Seleziona **Applica**, quindi **Conferma**.

1. Seleziona **Sostituisci il controllo delle regole** se vuoi che il sistema ignori regole come le ore lavorative minima e massima. Se non è selezionata, la copia del turno ha esito negativo per gli agenti in date specifiche in cui si verificano violazioni delle regole e potrai esaminare l’elenco degli errori dopo aver scelto **Conferma**.

**Nota**  
Ferie, straordinari e ferie volontarie non vengono copiati.
Se uno o più agenti in **Copia in** hanno ferie, straordinari o ferie volontarie, la copia non viene eseguita nei giorni specifici. L’opzione **Sostituisci il controllo delle regole** non ha precedenza su queste convalide.

![\[Pagina Copia turno, che consente di copiare il turno di un agente in un altro agente o sullo stesso agente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/scheduling-copy-agent-shifts-1.png)