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# Creare avvisi su metriche in tempo reale in Amazon Connect
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Puoi creare regole che inviano automaticamente e-mail o attività ai manager in base ai valori delle metriche in tempo reale. Ciò consente di avvisare i manager in merito alle operazioni del contact center che potrebbero avere un impatto potenziale sull'esperienza del cliente finale. Ad esempio, puoi impostare un avviso che invii un'e-mail a un manager quando uno o più agenti del team sono in pausa per più di 30 minuti.

**Topics**
+ [Passaggio 1: Definire le condizioni della regola](#conditions-rtm)
+ [Passaggio 2: Definire le azioni della regola](#rule-actions-rtm2)

## Passaggio 1: Definire le condizioni della regola
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1. Nel menu di navigazione scegli **Analisi e ottimizzazione** e quindi **Regole**.

1. Seleziona **Crea una regola**, **Parametri in tempo reale**.

1. In **Quando**, utilizza l’elenco a discesa per scegliere tra le seguenti origini di evento: **C’è un aggiornamento nei parametri della coda**, **C’è un aggiornamento nei parametri del profilo di routing**, **C’è un aggiornamento nei parametri degli agenti** e **È presente un aggiornamento nelle metriche di flusso**. Queste opzioni sono mostrate nell'immagine seguente.   
![\[L'opzione Quando è disponibile una metrica in tempo reale.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/rtm-rule-condition.png)

1. Scegliere **Aggiungi condizione**. La scheda **Metriche** viene aggiunta automaticamente, come mostrato nell'immagine seguente.   
![\[La condizione per l'aggiornamento di una metrica in tempo reale.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/rtm-rule-condition-all.png)
**Nota**  
Puoi aggiungere fino a 2 schede di metriche. Ciò consente di creare una condizione in cui una scheda valuta le metriche in tempo reale e un'altra valuta le finestre finali di tempo. Ad esempio, può essere utile generare un avviso quando più agenti sono in pausa pranzo (attività dell'agente = pausa pranzo per 1 ora) e il tempo medio di gestione è superiore a 5 minuti.
Puoi aggiungere fino a 10 metriche a ogni scheda **Metriche**.

   Di seguito sono riportate le metriche disponibili in tempo reale che puoi aggiungere, a seconda dell'origine dell'evento. 
   + **C'è un aggiornamento nei parametri della coda - in tempo reale**
     + [Contatti in coda](metrics-definitions.md#contacts-in-queue): crea regole che vengono eseguite quando il numero di contatti in una coda corrisponde a un valore specificato. 
     + [Età meno recente dei contatti](metrics-definitions.md#oldest-real-time): crea regole che vengono eseguite quando il contatto meno recente in coda raggiunge un'età specificata. 
     + [Agenti disponibili](metrics-definitions.md#available-real-time): crea regole che vengono eseguite quando il numero di agenti disponibili per gestire i contatti raggiunge un valore specificato. 

     L'immagine seguente mostra una condizione che viene soddisfatta quando il numero di **Contatti in coda** è maggiore o uguale a 400, il valore **Età meno recente dei contatti** è maggiore o uguale a 10 minuti e il valore **Agenti disponibili** è maggiore o uguale a 0, per il **profilo di routing di base**.   
![\[Più metriche in tempo reale in una condizione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/rtm-rule-condition-example.png)

     Per valutare la condizione con O anziché E, modifica l'impostazione **Logica** su **Qualsiasi**. 
   + **C'è un aggiornamento nei parametri della coda - finestre finali di tempo**

     Le finestre finali di tempo sono gli ultimi x minuti o ore. 
     + [Tempo medio gestione](metrics-definitions.md#average-handle-time): crea regole che vengono eseguite quando il tempo medio di gestione raggiunge una durata specificata. 
     + [Tempo medio di risposta coda](metrics-definitions.md#average-queue-answer-time): crea regole che vengono eseguite quando il tempo medio di risposta della coda raggiunge una durata specificata. 
     + [Tempo medio interazione agente](metrics-definitions.md#average-agent-interaction-time): crea regole che vengono eseguite quando il tempo medio di interazione raggiunge una durata specificata. 
     + [Tempo medio attesa clienti](metrics-definitions.md#average-customer-hold-time): crea regole che vengono eseguite quando il tempo medio di attesa raggiunge una durata specificata. Questa metrica non si applica alle attività, pertanto il relativo valore è sempre 0.
     + [Livello di servizio](metrics-definitions.md#service-level): crea regole che vengono eseguite quando il livello di servizio raggiunge una percentuale specificata. 
   + **C'è un aggiornamento nei parametri del profilo di routing**

     Le finestre finali non sono disponibili per le regole basate sui profili di routing.
     + [Agenti disponibili](metrics-definitions.md#available-real-time): crea regole che vengono eseguite quando il numero di agenti disponibili ad accettare un contatto in entrata raggiunge un valore specificato. 
   + **C'è un aggiornamento nei parametri degli agenti - in tempo reale**
     + [Attività agente](metrics-definitions.md#agent-activity-state-real-time): crea regole che vengono eseguite quando l'attività dell'agente corrisponde a un determinato valore, ad esempio Disponibile, In entrata, Contatti e altri.
   + **C'è un aggiornamento nei parametri degli agenti - finestre finali di tempo**
     + [Tempo medio gestione](metrics-definitions.md#average-handle-time): crea regole che vengono eseguite quando la metrica storica Tempo medio di gestione raggiunge una durata specificata.
     + [Occupazione dell'agente](metrics-definitions.md#occupancy): crea regole che vengono eseguite quando la metrica storica Occupazione raggiunge una percentuale specificata.
   + **È presente un aggiornamento nelle metriche di flusso - Finestre finali di tempo**
     + [Flussi avviati](metrics-definitions.md#flows-started): crea regole che vengono eseguite quando il conteggio avviato del flusso raggiunge un valore specificato.
     + [Risultati dei flussi](metrics-definitions.md#flows-outcome): crea regole che vengono eseguite quando il conteggio dei risultati del flusso raggiunge un valore specificato per i risultati del flusso selezionati.
     + [Percentuale di risultati dei flussi](metrics-definitions.md#flows-outcome-percentage): crea regole che vengono eseguite quando il valore percentuale dei risultati del flusso raggiunge una percentuale specificata per i risultati del flusso selezionati.
     + [Tempo medio del flusso](metrics-definitions.md#average-flow-time): crea regole che vengono eseguite quando la durata media del flusso raggiunge un valore specificato per i risultati del flusso selezionati.
     + [Tempo massimo del flusso](metrics-definitions.md#maximum-flow-time): crea regole che vengono eseguite quando la durata massima del flusso raggiunge un valore specificato per i risultati del flusso selezionati.
     + [Tempo minimo del flusso](metrics-definitions.md#minimum-flow-time): crea regole che vengono eseguite quando la durata minima del flusso raggiunge un valore specificato per i risultati del flusso selezionati.

1. Scegli **Next (Successivo)**.

## Passaggio 2: Definire le azioni della regola
<a name="rule-actions-rtm2"></a>

1. Selezionare **Add action** (Aggiungi operazione). Puoi scegliere le seguenti operazioni:
   + [Crea attività](contact-lens-rules-create-task.md)
   + [Invia notifica e-mail](contact-lens-rules-email.md)
   + [Genera un EventBridge evento](contact-lens-rules-eventbridge-event.md): utilizza **Metrics Rules Matched** per il tipo di dettaglio.  
![\[Il menu a discesa Aggiungi operazione, un elenco di azioni.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-add-action-no-wisdom.png)
**Nota**  
 ****Puoi digitare @ per includere l'elenco degli **agenti, delle code, dei flussi o del profilo di routing** che hanno violato la soglia delle metriche nelle notifiche e-mail e delle attività.**** **Questo elenco viene automaticamente incluso tra le risorse nelle notifiche.** EventBridge   

![\[L'azione dell'attività con iniezione variabile.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/rules-rtm-task-action.png)


1. Scegli **Next (Successivo)**.

1. Controlla e apporta le modifiche eventualmente necessarie, quindi scegli **Salva**.