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# Revisione delle registrazioni dello schermo degli agenti nell’applicazione client di Amazon Connect
Utilizza la registrazione dello schermo per identificare le aree per il coaching dell’agente (ad esempio, la lunga durata di gestione del contatto o la mancanza di conformità ai processi aziendali) guardando le azioni dell’agente mentre gestisce un una chiamata, una chat o un contatto per un’attività.
La registrazione dello schermo è sincronizzata con la registrazione vocale e la trascrizione dei contatti, quindi puoi ascoltare o leggere ciò che viene detto contemporaneamente.
**Nota**
Le registrazioni dello schermo sono disponibili solo per i contatti Completati.
**Topics**
+ [Fase 1: assegnare le autorizzazioni per rivedere le registrazioni dello schermo nell’applicazione client di Amazon Connect](#assign-permissions-sr)
+ [Fase 2: rivedere le registrazioni di schermata](#review-sr-2)
+ [Guarda in modalità Picture-in-picture](#picture-in-picture)
## Fase 1: assegnare le autorizzazioni per rivedere le registrazioni dello schermo nell’applicazione client di Amazon Connect
Per consentire agli utenti di rivedere le registrazioni dello schermo, assegna la seguente autorizzazione del profilo di sicurezza **Analisi e ottimizzazione**:
+ **Registrazione dello schermo - Accesso**: consente a un utente, ad esempio un supervisore o un membro del team di controllo qualità, di accedere alle registrazioni dello schermate ed esaminarle.
**Importante**
La registrazione dello schermo unisce il video di registrazione dello schermo con il file di registrazione delle chiamate non redatto. Se gli utenti sono autorizzati a visualizzare le registrazioni dello schermo, possono ascoltare l’audio non redatto.
+ **Registrazione dello schermo - Pulsante Abilita download**: consente a un utente, come un supervisore o un membro del team Quality Assurance, di visualizzare un pulsante di download sulla pagina **Dettagli di contatto** per scaricare i video delle registrazioni dello schermo.
Per informazioni su come aggiungere altre autorizzazioni a un profilo di sicurezza esistente, consulta [Aggiornare i profili di sicurezza in Amazon Connect](update-security-profiles.md).
## Fase 2: rivedere le registrazioni di schermata
1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone dell'autorizzazione **Analisi e ottimizzazione** - **Registrazione dello schermo - Accesso** nel profilo di sicurezza.
Se disponi anche dell’autorizzazione **Registrazione dello schermo - Pulsante Abilita download**, puoi visualizzare un pulsante nella pagina **Dettagli di contatto** che consente di scaricare una registrazione dello schermo e visualizzarla offline.
1. Nel menu di navigazione, scegli **Analisi e ottimizzazione**, **Ricerca contatti**.
1. Cerca il contatto che vuoi esaminare.
**Suggerimento**
Se hai aggiunto un attributo personalizzato ai flussi per indicare quando è abilitata la registrazione dello schermo, puoi [cercare in base all'attributo personalizzato](search-custom-attributes.md) per individuare i record dei contatti con registrazioni dello schermo. Per ulteriori informazioni, consulta [Consigli per la configurazione](enable-sr.md#tips-sr).
1. Fai clic o tocca l'ID del contatto per visualizzare la pagina **Dettagli di contatto**.
1. La sezione **Registrazione** contiene un lettore video che visualizza la registrazione dello schermo, come mostrato nell'immagine seguente.
![\[Una registrazione dello schermo.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-show-recording.png)
**Importante**
La riproduzione della registrazione dello schermo nella pagina **Dettagli di contatto** non è supportata nel dominio `https://your-instance-alias/awsapps.com` legacy. Ti consigliamo di utilizzare il dominio `https://your-instance-alias.my.connect.aws/` per riprodurre le registrazioni della schermata. Per ulteriori informazioni sul tagging, consulta [Aggiornamento del dominio Amazon Connect](update-your-connect-domain.md)in questa guida.
1. Usa i controlli sul lato destro per ingrandire e rimpicciolire, adattare il video alla finestra, scaricare video, ingrandirlo a schermo intero e riprodurlo. picture-in-picture
![\[I controlli di ingrandimento e riduzione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-zoom.png)
1. Se non vedi una registrazione video, verifica che l’opzione **Mostra la registrazione dello schermo** sia attiva.
Se non viene visualizzato alcun video, la registrazione dello schermo potrebbe non essere ancora pronta (ovvero caricata nel bucket Amazon S3). Se il problema persiste, contatta il [centro di Supporto AWS](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
## Guarda in modalità Picture-in-picture
Mentre guardi il video, ti può essere utile spostarlo in un altro punto del monitor. Ad esempio, puoi riposizionarlo in modo da poter leggere la trascrizione. Usa la Picture-in-picture modalità **Watch in** per raggiungere questo obiettivo.
1. Scegli il picture-in-picture pulsante sui controlli sul lato destro, come mostrato nell'immagine seguente.
![\[Pulsante Immagine nell’immagine sul lato destro della pagina.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-picture-in-picture.png)
1. Scegli la **X** nell'angolo in alto a destra per riaprire la finestra. L'immagine seguente mostra il video in Picture-in-picture modalità e la posizione della **X** per far riapparire la finestra.
![\[La picture-in-picture modalità video in corso e la posizione del pulsante Torna alla scheda.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-back-tab.png)