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# Revisione delle conversazioni registrate tra agenti e clienti con Amazon Connect
I responsabili possono eseguire la revisione delle conversazioni già effettuate tra agenti e clienti. Per configurare è necessario [impostare il comportamento di registrazione](set-up-recordings.md), assegnare ai manager le autorizzazioni appropriate e quindi mostrare loro come accedere alle conversazioni registrate.
**Quando viene registrata una conversazione?** Per informazioni dettagliate sul comportamento di registrazione delle chiamate, vedere[Registrazioni dei contatti: cosa, quando e dove](about-recording-behavior.md).
**Suggerimento**
Quando la registrazione delle chiamate è abilitata, la registrazione viene inserita nel bucket S3 poco dopo che il contatto è stato disconnesso. Quindi la registrazione è disponibile per la revisione utilizzando la procedura descritta in questo articolo.
È possibile accedere alla registrazione anche dal [record di contatto](sample-ctr.md) del cliente. La registrazione è disponibile nel record di contatto, ma solo dopo che il contatto non ha più lo [stato Attività successive al contatto](metrics-agent-status.md#agent-status-acw).
**Come si gestisce l'accesso alle registrazioni?** Utilizza l'autorizzazione del profilo di sicurezza **Registrazioni delle chiamate (non redatte)** per gestire chi può ascoltare le registrazioni e accedere alle corrispondenti generate in URLs S3. Per ulteriori informazioni su questa autorizzazione, consulta [Assegnazione delle autorizzazioni](assign-permissions-to-review-recordings.md).
## Revisione delle registrazioni e delle trascrizioni delle conversazioni passate degli agenti
Questa sezione descrive le fasi seguite da un responsabile per esaminare le registrazioni e le trascrizioni passate delle conversazioni con gli agenti. Per i contatti tramite chat, la stessa trascrizione contiene l’interazione con l’agente e quella automatica (ad esempio, con i chat bot).
1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle autorizzazioni per accedere alla[ pagina di ricerca dei contatti](contact-search.md#required-permissions-search-contacts) e alle [registrazioni](assign-permissions-to-review-recordings.md).
1. In Amazon Connect scegli **Analisi e ottimizzazione** e quindi **Ricerca contatti**.
1. Filtrare l'elenco dei contatti per data, accesso agente, numero di telefono o altri criteri. Selezionare **Search (Cerca)**.
**Suggerimento**
Consigliamo di usare il filtro **ID contatto **per [cercare le registrazioni](search-recordings.md). Questo è il modo migliore per ottenere la registrazione corretta per il contatto. Molte registrazioni hanno il nome uguale all'ID contatto, ma non tutte.
1. Per le conversazioni registrate, la colonna **Registrazione/trascrizione** contiene alcune icone, mostrate nell'immagine seguente. Se non disponi delle autorizzazioni appropriate, queste icone non verranno visualizzate.
![\[Icone Riproduci, Scarica ed Elimina per le registrazioni vocali nella pagina dei risultati di Ricerca contatti.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/recording-icons.png)
1. Per ascoltare la registrazione di una conversazione vocale o leggere la trascrizione di una chat, scegli l'icona **Riproduci**, mostrata nell'immagine seguente.
![\[Icona Riproduci per le registrazioni vocali nella pagina dei risultati di Ricerca contatti.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/play-recordings.png)
1. Se scegli l'icona Riproduci per una trascrizione, viene visualizzata la trascrizione, come mostrato nell'immagine seguente.
![\[Trascrizione di esempio di una chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/sample-chat-transcript.png)
### Sospensione, riavvolgimento o avanzamento rapido di una registrazione
Utilizza i passaggi seguenti per sospendere, riavvolgere o fare avanzare rapidamente una registrazione vocale.
1. Nei risultati di **Ricerca contatti** scegli l'ID contatto anziché l'icona **Riproduci** per aprire il record di contatto.
![\[Posizione dell'ID contatto che devi scegliere.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/recordings-contactid.png)
1. La pagina **Contact Trace Record** contiene altri controlli per spostarsi all'interno della registrazione, mostrati nell'immagine seguente.
![\[Pagina Contact Trace Record con controlli aggiuntivi per ascoltare la registrazione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/recording-pause-rewind-fastforward.png)
1. Tocca o fai clic sul punto in corrispondenza del momento che vuoi verificare.
1. Modifica la velocità di riproduzione.
1. Puoi riprodurre o sospendere la registrazione oppure andare indietro o avanti in incrementi di 10 secondi.
### Risoluzione dei problemi relativi a sospensione, riavvolgimento o avanzamento rapido
Se non riesci a sospendere, riavvolgere o fare avanzare rapidamente le registrazioni nella pagina **Ricerca contatti**, uno dei possibili motivi è che la rete stia bloccando le richieste HTTP di tipo Range. Consulta la pagina [HTTP range requests]( https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Range_requests) nel sito MDN Web Docs. Collabora con l'amministratore di rete per sbloccare le richieste HTTP di tipo Range.
## Esamina le registrazioni e le trascrizioni delle interazioni vocali automatiche (con IVR e bot)
I log e le registrazioni IVR consentono di monitorare e migliorare le esperienze automatizzate per rispondere al meglio alle esigenze dei clienti finali e conservare i record audio e dell’esecuzione di sistemi relativi all’interazione per scopi di conformità. Per esaminare le registrazioni e i log delle interazioni automatiche (IVR):
1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente che disponga delle autorizzazioni per accedere alla [pagina di ricerca dei contatti](contact-search.md#required-permissions-search-contacts) e alle [registrazioni](assign-permissions-to-review-recordings.md). Tieni presente che per visualizzare le informazioni sull’esecuzione del flusso, sono necessarie le autorizzazioni per visualizzare i **flussi** e i **moduli dei flussi**.
1. Nel menu di navigazione, scegli **Analisi e ottimizzazione, Ricerca contatti**.
1. Cerca il contatto che desideri esaminare, ad esempio puoi eseguire ricerche per code di contatti, nome del flusso iniziale per il contatto o gli [attributi di contatto personalizzati](search-custom-attributes.md) definiti dall’utente.
1. Scegli l’ID contatto per visualizzare la pagina **Dettagli di contatto**.
1. Nella sezione **Registrazione e trascrizione**, seleziona **Interazione automatizzata (IVR)** che conterrà un lettore audio che puoi utilizzare per riprodurre la registrazione IVR, come mostrato nell’immagine seguente. In questa sezione puoi anche visualizzare i prompt IVR che sono stati riprodotti, le risposte dei clienti a tali richieste e le trascrizioni delle interazioni con Amazon Lex.
![\[Posizione dell'ID contatto che devi scegliere.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/recordings-ivr.png)
1. Se desideri visualizzare solo i dettagli sull’interazione con il cliente (senza visualizzare dettagli aggiuntivi su quale flusso è stato eseguito), puoi disattivare l’opzione **Mostra i dettagli del flusso**. Vedi l’immagine di seguito:
![\[Posizione dell'ID contatto che devi scegliere.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/recordings-ivr-no-detail.png)
**Blocchi di flusso disponibili nei log e nelle trascrizioni delle interazioni automatiche**
Puoi visualizzare i seguenti blocchi di flusso all’interno dell’interfaccia utente di Amazon Connect nella pagina dei dettagli di contatto;
+ [Recupera input cliente](get-customer-input.md)
+ [Store customer input (Archiviazione input dei clienti)](store-customer-input.md)
+ [Riproduci comando](play.md)
+ [Prompt dei loop](loop-prompts.md)
+ [Funzioni Lamda](invoke-lambda-function-block.md)
# Assegna le autorizzazioni per esaminare le conversazioni passate dei contact center in Amazon Connect
**Per accedere alle registrazioni e alle trascrizioni sul sito web di Amazon Connect amministrazione, sono necessarie le autorizzazioni del profilo di sicurezza per cercare e visualizzare i contatti nella pagina di ricerca dei contatti.** Sono necessari le autorizzazioni anche per accedere a:
+ Registrazioni e trascrizioni delle interazioni con gli agenti
+ Registrazioni delle interazioni automatiche (IVR)
+ Trascrizioni delle interazioni automatiche (IVR)
Questo argomento illustra le autorizzazioni richieste per il profilo di sicurezza.
**Topics**
+ [Autorizzazioni per cercare e visualizzare i contatti](#assign-permissions-to-search-and-view-contacts)
+ [Autorizzazioni per accedere alle registrazioni e alle trascrizioni delle interazioni con gli agenti](#assign-permissions-to-access-recordings-transcripts)
+ [Autorizzazioni per visualizzare le registrazioni e le trascrizioni delle interazioni automatiche (IVR)](#assign-permissions-to-view-automated-recordings-transcripts)
## Autorizzazioni per cercare e visualizzare i contatti
I contatti e le registrazioni e le trascrizioni sottostanti sono accessibili tramite le pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto**. Per visualizzare i contatti nelle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto**, è necessaria almeno una delle seguenti autorizzazioni:
+ **Ricerca contatti - Visualizzazione**: consente a un utente di accedere a tutti i contatti nelle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto**.
+ **Visualizza i miei contatti - Visualizzazione**: nelle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto** consente agli agenti di visualizzare solo i contatti che hanno gestito.
Puoi anche abilitare l’autorizzazione **Limita l’accesso ai contatti** per limitare l’accesso ai contatti in base alla gerarchia dell’utente. Esempio:
+ Gli agenti assegnati a AgentGroup -1 possono visualizzare solo i record dei contatti gestiti dagli agenti in quel gruppo gerarchico e nei gruppi sottostanti.
+ Gli agenti assegnati a AgentGroup -2 possono accedere solo ai record dei contatti gestiti dal loro gruppo e dai gruppi sottostanti.
+ I manager e gli altri che fanno parte di gruppi di livello superiore possono visualizzare i record di contatto relativi ai contatti gestiti da tutti i gruppi sottostanti, ad esempio AgentGroup -1 e 2.
Per ulteriori informazioni, consulta [Gestire chi può cercare contatti e accedere a informazioni dettagliate](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
## Autorizzazioni per accedere alle registrazioni e alle trascrizioni delle interazioni con gli agenti
Completa i seguenti passaggi per assegnare le autorizzazioni per accedere alle interazioni con gli agenti per i canali vocali, chat ed e-mail.
**Nota**
Per le interazioni tramite chat, la stessa trascrizione contiene l’interazione con l’agente e quella automatica (ad esempio, con i chat bot).
1. Assegna il profilo **CallCenterManager**di sicurezza in modo che un utente possa ascoltare le registrazioni delle chiamate o rivedere le trascrizioni delle chat. Questo profilo di sicurezza include anche un'impostazione che consente di visualizzare l'icona per il download delle registrazioni nei risultati della pagina **Ricerca contatti**. L'immagine seguente mostra le icone Riproduci, Scarica ed Elimina per le registrazioni, che vengono visualizzate a un utente in possesso di queste autorizzazioni.
![\[La pagina Ricerca contatti, che mostra le opzioni per la revisione delle conversazioni registrate.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/recording-permissions-listen-download-delete.png)
- OPPURE -
1. Assegna le singole autorizzazioni seguenti.
+ **Registrazioni delle chiamate (redatte) - Accesso**: se l’organizzazione utilizza Amazon Connect Contact Lens, puoi assegnare questa autorizzazione per consentire agli agenti di accedere solo alle registrazioni delle chiamate degli agenti in cui sono stati oscurati i dati sensibili.
+ **Trascrizioni dei contatti (redatte) - Accesso**: se l’organizzazione utilizza Amazon Connect Contact Lens, puoi assegnare questa autorizzazione per consentire agli agenti di accedere solo alle trascrizioni dei contatti in cui sono stati oscurati i dati sensibili.
La funzionalità di oscuramento viene fornita come parte di Contact Lens. Per ulteriori informazioni, consulta [Utilizzo della redazione dei dati sensibili per proteggere la privacy dei clienti utilizzando Contact Lens](sensitive-data-redaction.md).
+ **Monitoraggio del gestore**: questa autorizzazione consente agli utenti di monitorare le conversazioni live e ascoltare le registrazioni.
**Suggerimento**
Assicurati di assegnare i responsabili al profilo di sicurezza **Agente**, in modo che possano accedere al Pannello di controllo dei contatti (CCP). In questo modo, potranno monitorare la conversazione tramite il Pannello di controllo dei contatti.
+ **Registrazioni delle chiamate (non oscurate) - Accesso**: utilizza questa autorizzazione per gestire chi può accedere alle registrazioni nelle pagine di **ricerca dei contatti e dei dettagli di contatto****, tramite i corrispondenti generati** in S3. URLs In questa pagina gli utenti possono eliminare le registrazioni.
Tenere presente quanto segue:
+ Se gli utenti non dispongono dell’autorizzazione **Registrazioni delle chiamate (non redatte) - Accesso** o non hanno effettuato l’accesso ad Amazon Connect, non possono ascoltare la registrazione delle chiamate, né accedere all’URL in S3, anche se conoscono l’URL.
+ L’autorizzazione **Registrazioni delle chiamate (non redatte) - Pulsante Abilita download** determina solo se il pulsante di download deve essere visualizzato nell’interfaccia utente. ma non controlla l'accesso alla registrazione.
+ **Trascrizioni dei contatti (non redatte) - Accesso**: utilizza questa autorizzazione per gestire chi può visualizzare le conversazioni tramite chat ed e-mail e le trascrizioni vocali non redatte prodotte da Contact Lens sulle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto**.
Tenere presente quanto segue:
+ Se gli utenti non dispongono dell’autorizzazione **Registrazioni delle chiamate (non redatte) - Accesso** o non hanno effettuato l’accesso ad Amazon Connect.
+ L’autorizzazione **Registrazioni delle chiamate (non redatte) - Pulsante Abilita download** determina solo se il pulsante di download deve essere visualizzato nell’interfaccia utente. ma non controlla l'accesso alla registrazione.
+ **Elimina conversazioni registrate**: per consentire a un utente di eliminare le registrazioni nelle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto** scegli l’autorizzazione **Elimina**.
+ **Registrazioni delle interazioni automatiche vocali (IVR) (non redatte)**: utilizza questa autorizzazione per concedere l’accesso alla gestione e alla visualizzazione delle registrazioni IVR nella pagina **Dettagli di contatto**.
+ **Trascrizioni delle interazioni automatiche vocali (IVR) (non redatte)**: utilizza questa autorizzazione per concedere l’accesso alle trascrizioni per le suddette registrazioni delle interazioni automatiche vocali (IVR).
## Autorizzazioni per visualizzare le registrazioni e le trascrizioni delle interazioni automatiche (IVR)
Assegna le seguenti autorizzazioni:
+ **Registrazioni delle interazioni automatiche vocali (IVR) (non redatte) - Accesso**: consente all’utente di accedere alla registrazione di un contatto durante le interazioni automatiche (con IVR, Amazon Lex o altri bot).
+ **Registrazioni delle interazioni automatiche vocali (IVR) (non redatte): Pulsante Abilita download**: controlla se il pulsante di download viene visualizzato accanto alla registrazione IVR nella pagina **Dettagli di contatto** in Amazon Connect.
### Accedi ai log e alle trascrizioni delle interazioni automatiche (IVR)
Assegna le seguenti autorizzazioni:
+ **Trascrizioni delle interazioni automatiche vocali (IVR) (non redatte) - Accesso**: consente all’utente di accedere all’interazione tra il cliente, l’IVR e qualsiasi bot. È possibile vedere gli input da tastiera del cliente in risposta ai prompt del sistema IVR e vedere la trascrizione dell’interazione con Amazon Lex.
La trascrizione offusca gli input dei clienti inseriti per il blocco di flusso [Archivia input del cliente](store-customer-input.md). La trascrizione offusca anche tutti gli [slot configurati per essere offuscati](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/monitoring-obfuscate.html) nella *Guida per sviluppatori* in Amazon Lex. Gli utenti con accesso alla registrazione IVR possono comunque ascoltare gli input vocali dei clienti durante le interazioni con Amazon Lex.
+ **Flusso - Visualizza** e **Moduli di flusso - Visualizza**: concedi agli utenti entrambe queste autorizzazioni in modo che possano visualizzare i dettagli di esecuzione del flusso per i contatti vocali nella pagina **Dettagli di contatto**. Ad esempio, quale flusso è stato eseguito e qual è stato il risultato.
**Nota**
Queste autorizzazioni garantiscono inoltre agli utenti l'accesso alle pagine dei moduli Flows e Flow sul sito web di amministrazione. Amazon Connect
## Sospensione, riavvolgimento o avanzamento rapido di una registrazione
Utilizza i passaggi seguenti per sospendere, riavvolgere o fare avanzare rapidamente una registrazione vocale.
1. Nei risultati di **Ricerca contatti** scegli l'ID contatto anziché l'icona **Riproduci** per aprire il record di contatto.
![\[Posizione dell'ID contatto che devi scegliere.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/recordings-contactid.png)
1. La pagina **Contact Trace Record** contiene altri controlli per spostarsi all'interno della registrazione, mostrati nell'immagine seguente.
![\[Pagina Contact Trace Record con controlli aggiuntivi per ascoltare la registrazione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/recording-pause-rewind-fastforward.png)
1. Tocca o fai clic sul punto in corrispondenza del momento che vuoi verificare.
1. Modifica la velocità di riproduzione.
1. Puoi riprodurre o sospendere la registrazione oppure andare indietro o avanti in incrementi di 10 secondi.
## Risoluzione dei problemi relativi a sospensione, riavvolgimento o avanzamento rapido
Se non riesci a sospendere, riavvolgere o fare avanzare rapidamente le registrazioni nella pagina **Ricerca contatti**, uno dei possibili motivi è che la rete stia bloccando le richieste HTTP di tipo Range. Consulta la pagina [HTTP range requests]( https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Range_requests) nel sito MDN Web Docs. Collabora con l'amministratore di rete per sbloccare le richieste HTTP di tipo Range.
# Download di registrazioni e trascrizioni di conversazioni passate in Amazon Connect
Questi sono i passaggi eseguiti da un responsabile per scaricare le registrazioni o le trascrizioni delle conversazioni passate.
+ Se il contatto ti ha raggiunto telefonicamente (canale vocale), puoi scaricare un file WAV.
+ Se il contatto ti ha raggiunto tramite chat (canale di chat), puoi scaricare un file JSON.
**Suggerimento**
Se vuoi che Amazon Connect crei le trascrizioni delle chiamate telefoniche, fai riferimento alla funzionalità Contact Lens.
## Download di una registrazione vocale come file .wav
1. Accedi al sito Web di Amazon Connect amministrazione con un account utente con [le autorizzazioni per accedere alle registrazioni](assign-permissions-to-review-recordings.md).
1. In Amazon Connect scegli **Analisi e ottimizzazione** e quindi **Ricerca contatti**.
1. Filtrare l'elenco dei contatti per data, accesso agente, numero di telefono o altri criteri. Selezionare **Search (Cerca)**.
1. Le conversazioni registrate hanno icone nella colonna **Registrazione/Trascrizione**. Se non disponi delle autorizzazioni appropriate, queste icone non verranno visualizzate.
L'immagine seguente mostra le icone per una registrazione vocale. L'icona Riproduci indica che si tratta di una registrazione vocale.
![\[Pagina Ricerca contatti con le icone Riproduci, Scarica ed Elimina per una registrazione vocale.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/recording-icons.png)
1. Scegli l'icona **Scarica**, mostrata nella figura seguente.
![\[Pagina Ricerca contatti con l'icona Scarica per una registrazione vocale.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/download-recordings.png)
1. Una registrazione vocale viene salvata automaticamente nella cartella **Download** come file WAV.
L'immagine seguente mostra un elenco di file WAV nella cartella Download. Il nome del file WAV è l'ID contatto.
![\[Elenco di file WAV di registrazioni nella cartella Download.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/downloaded-wav-files.png)
**Suggerimento**
Nella registrazione puoi ascoltare solo l'agente, solo il cliente oppure entrambi, a seconda di come è configurato il blocco [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md).
## Download della trascrizione di una chat come file .json
1. L'immagine seguente mostra le icone per la trascrizione di una chat.
![\[Pagina Ricerca contatti con le icone Trascrizione, Scarica ed Elimina.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/download-transcript.png)
La trascrizione di una chat viene salvata nella cartella Download come file JSON.
L'immagine seguente mostra un file JSON nella cartella Download. Il nome del file JSON è l'ID contatto.
![\[File JSON di una trascrizione nella cartella Download.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/downloaded-json-file.png)
1. Per visualizzare la trascrizione di una chat scaricata, fai clic con il pulsante destro del mouse sul file JSON, quindi aprilo con un'altra app che consenta di visualizzare i contenuti in un formato leggibile.
L'immagine seguente mostra un esempio di trascrizione scaricata aperta con Firefox. L'immagine mostra la parte centrale della trascrizione, in cui l'agente e il cliente stanno chattando.
![\[File JSON di una trascrizione aperto con Firefox.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/download-transcript-firefox.png)
## Eventi in una trascrizione della chat
Se disponi di un processo che utilizza gli eventi nelle trascrizioni S3, tieni presente che le trascrizioni delle chat contengono i seguenti tipi di contenuto degli eventi, se l’evento si è verificato durante la sessione di chat:
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.invited`
# Ricerca delle registrazioni delle conversazioni in base all’ID di contatto di un cliente in Amazon Connect
Per trovare una registrazione di un contatto specifico, è necessario solo l'ID contatto. Non è necessario conoscere l'intervallo di date, l'agente o altre informazioni sul contatto.
**Suggerimento**
Ti consigliamo di utilizzare l'ID del contatto per cercare le registrazioni.
Anche se molte registrazioni di chiamate per un contatto specifico IDs possono essere denominate con lo stesso prefisso ID del contatto (ad esempio, 123456-aaaa-bbbb-3223-2323234.wav), non vi è alcuna garanzia che il contatto IDs e il nome del file di registrazione dei contatti corrispondano sempre. Usando **ID contatto** per la ricerca nella pagina della **Ricerca contatti**, puoi trovare la registrazione corretta facendo riferimento al file audio nel record del contatto.
**Per cercare registrazioni**
1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle [autorizzazioni per accedere alle registrazioni](assign-permissions-to-review-recordings.md).
1. In Amazon Connect scegli **Analisi e ottimizzazione** e quindi **Ricerca contatti**.
1. Nella casella **ID contatto** immetti l'ID contatto e quindi scegli **Cerca**.
1. Le conversazioni registrate hanno icone nella colonna **Registrazione/Trascrizione**. L'immagine seguente mostra le icone Riproduci, Scarica ed Elimina. Se non disponi delle autorizzazioni appropriate, queste icone non verranno visualizzate.
![\[Pagina Ricerca contatti con le icone Riproduci, Scarica ed Elimina per le registrazioni.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/recording-icons.png)
Per ulteriori informazioni sulla ricerca, consulta [Ricerca di contatti completati e in corso in Amazon Connect](contact-search.md).