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# Riprogrammare i contatti dalla pagina Dettagli di contatto in Amazon Connect
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Nella pagina **Dettagli di contatto** di un contatto in corso, puoi riprogrammare un contatto precedentemente pianificato. Questa funzionalità è attualmente supportata solo per i contatti attività.

Per riprogrammare i contatti a livello di codice, utilizzare il. [UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html)

## Autorizzazioni richieste
<a name="reschedule-contacts-permissions"></a>

1. Abilita una delle seguenti autorizzazioni per visualizzare i contatti nelle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto**:

   1. **Ricerca contatti - Visualizzazione**: consente a un utente di visualizzare tutti i contatti 

   1. **Visualizza i miei contatti - Visualizzazione**: consente agli agenti di visualizzare i contatti che hanno gestito

1. **Limita l'accesso ai contatti** (facoltativo): limita l'accesso di un utente ai contatti nelle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto** all'interno del proprio gruppo gerarchico o di qualsiasi gruppo gerarchico sottostante. Per ulteriori informazioni su queste autorizzazioni, consulta [Gestire chi può cercare contatti e accedere a informazioni dettagliate](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. **Riprogramma contatto**: consente a un utente di riprogrammare i contatti nelle pagine **Analisi e ottimizzazione**. L'immagine seguente mostra l'autorizzazione **Azioni di contatto - Riprogramma contatto**.  
![\[Pagina delle autorizzazioni dei profili di sicurezza, autorizzazione Riprogramma contatto.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-permissions.png)

## Come riprogrammare un contatto
<a name="howto-reschedule-inprogress-contacts"></a>

1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle [autorizzazioni per accedere alle registrazioni](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. In Amazon Connect scegli **Analisi e ottimizzazione** e quindi **Ricerca contatti**.

1. Cerca un contatto attività in corso da riprogrammare:

   1. Seleziona il filtro **Stato del contatto** e modifica il valore selezionato in **In corso**. 

   1. Seleziona il filtro **Intervallo di tempo**. Imposta **Tipo di timestamp** su **Pianificato** per visualizzare solo i contatti programmati. Filtro in base all'intervallo di tempo. L'immagine che segue mostra questi filtri.  
![\[La pagina dei dettagli di contatto, filtri per il timestamp pianificato.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-choose.png)

1. Scegli il contatto programmato per visualizzarne i dettagli. 

1. Nella pagina **Dettagli di contatto** del contatto attività, scegli **Azioni**, **Riprogramma**, come mostrato nell'immagine seguente.  
![\[La pagina dei dettagli del contatto, opzione Riprogramma.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-action.png)

1. Seleziona l'ora e l'intervallo per riprogrammare il contatto. L'orario pianificato deve essere entro 6 giorni dall'avvio dell'attività.

1. Quando il contatto viene riprogrammato correttamente, la pagina si aggiorna automaticamente con il nuovo orario pianificato dell'attività.