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# Campionamento casuale dei contatti per la valutazione in Amazon Connect
Amazon Connect fornisce ai manager un campione casuale dei contatti dei loro agenti da valutare, eliminando i pregiudizi dei manager e semplificando il processo di valutazione. Su Contact Search, i manager possono specificare il numero di contatti da valutare per ogni agente, in base agli accordi sindacali, ai regolamenti o alle linee guida interne. Ricevono quindi il numero richiesto di contatti, selezionati casualmente nel periodo di tempo specificato, ad esempio 3 contatti per agente dell'ultima settimana. Inoltre, i manager possono applicare filtri aggiuntivi all'interno di Contact Search per garantire che i contatti forniti siano idonei alla valutazione. Ad esempio, i contatti devono durare più di 180 secondi, avere registrazioni audio o schermate associate, trascrizioni e non essere ancora stati valutati. Una volta generato il campione, puoi selezionare un modulo di valutazione e creare bozze di valutazione in blocco per ciascuno dei contatti all'interno del campione. Le valutazioni create in questo modo indicheranno che il contatto è stato selezionato mediante campionamento casuale e forniranno la possibilità di verificare che i criteri di filtro non abbiano introdotto alcuna distorsione nella selezione.
**Campionamento casuale dei contatti per la valutazione**
1. Accedi ad Amazon Connect con un utente che dispone del seguente set di autorizzazioni sul proprio profilo di sicurezza:
1. Ricerca contatti - Visualizza
1. Esempi di contatti
1. Moduli di valutazione: esegui valutazioni
1. Seleziona l'intervallo di tempo dei contatti per la valutazione, ad esempio la settimana finale. Tieni presente che puoi campionare i contatti per un periodo massimo di 5 settimane.
![\[Seleziona l'intervallo di tempo\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-time-range.png)
1. Seleziona l'agente o la gerarchia di agenti che devi valutare.
![\[Filtra la ricerca - Agente\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-agent-filter.png)
![\[Aggiungi filtro - Agente\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-agent-filter-select.png)
1. Applica eventuali filtri aggiuntivi per selezionare solo i contatti adatti alla valutazione.
+ Analisi **conversazionale: assicura che il contatto venga analizzato mediante analisi** conversazionali e disponga di una trascrizione
+ **Registrazione**: filtra i contatti con registrazione audio (voce) o registrazione dello schermo (video)
+ **Durata dell'interazione**: puoi scegliere i contatti con un'interazione minima e massima agente-cliente
+ **Stato di valutazione**: seleziona solo i contatti che non sono ancora stati valutati
![\[Aggiungi filtri aggiuntivi\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-search-filters.png)
1. Specificate i criteri di campionamento, ad esempio 5 contatti per agente, e fate clic su **Applica** per generare un campione.
![\[Criteri di campionamento\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-criteria.png)
1. È possibile salvare il set di filtri e criteri di campionamento all'interno della ricerca salvata.
![\[Salva filtri e criteri di campionamento\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-save-search.png)![\[Salva filtri e criteri di campionamento\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-save-search-name.png)![\[Salva filtri e criteri di campionamento\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-save-search-banner.png)
1. Una volta generato il campione, puoi creare bozze di valutazione in blocco tra tutti i contatti.
+ Seleziona **Crea bozze di valutazione**
+ Seleziona il **modulo di valutazione**
![\[Crea bozze di valutazione\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-create-draft-eval-empty.png)
![\[Seleziona il modulo di valutazione\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-create-draft-eval-form-select.png)
Questo associa le bozze di valutazione al nome del campione.
**Nota**
Questo passaggio è necessario se è necessario recuperare il campione di contatto in futuro.
![\[Creazione di bozze di valutazione\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-in-progress-banner.png)
![\[Bozze di valutazione create con successo\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-success-banner.png)
## Recupero e visualizzazione di contatti campionati per la valutazione
Per recuperare il campione di contatti in futuro, vai a Ricerca contatti e applica il filtro Valutazione — esempi di contatti. Tieni presente che gli esempi di contatto sono specifici dell'utente che ha generato il campione.
![\[Crea bozze di valutazione\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-contact-samples-filter.png)
## Controllo dei criteri di campionamento
Se apri una valutazione, indicherà se è stato utilizzato il campionamento dei contatti per creare la valutazione. Puoi fare clic su **Sì** per controllare i criteri di filtro utilizzati per generare il campione di contatto, assicurandoti che i filtri non introducano alcun pregiudizio (ad esempio, un sentimento negativo dei clienti) durante il processo di selezione dei contatti.
![\[Crea bozze di valutazione: dettagli di contatto\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-evals-list.png)
![\[Crea bozze di valutazione - panoramica della valutazione\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-sampled-eval.png)
![\[Crea bozze di valutazione: contatta i dettagli del campione\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-randomsampling-sampled-eval-details.png)