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# Trasferire un numero di telefono corrente in Amazon Connect
Puoi effettuare il porting dei numeri di telefono esistenti al tuo contact center Amazon Connect.
**Topics**
+ [Informazioni da sapere prima del porting](things-to-know-before-porting.md)
+ [Norme di portabilità della Corea del Sud per un’istanza Amazon Connect](porting-numbers-sk.md)
+ [Informazioni importanti sulla portabilità dei numeri in Thailandia](porting-numbers-th.md)
+ [Porting dei numeri di telefono](porting-your-phone-numbers.md)
+ [Al termine del processo di porting](porting-troubleshoot.md)
# Informazioni da sapere prima del porting di un numero di telefono in Amazon Connect
Gli argomenti di questa sezione spiegano per quali numeri è possibile effettuare il porting, quanto tempo occorre e quali sono i costi da sostenere.
In questi argomenti viene utilizzata la seguente terminologia:
**Letter of Authorization**
La lettera di autorizzazione (LOA) è un documento legale in cui si dichiara all'operatore di Amazon Connect di disporre dell'autorità per trasferire i numeri di telefono dall'attuale operatore a quello di Amazon Connect. In genere, si tratta di un documento cartaceo che richiede una firma autografa.
**Losing carrier**
Noto anche come il tuo operatore attuale. È l’operatore che al momento detiene la proprietà del tuo numero di telefono. L’operatore di provenienza esamina tutte le informazioni riportate nella lettera di autorizzazione (LOA) e verifica se corrispondono alle informazioni in suo possesso per te.
**Data e ora concordate di comune accordo**
Dopo l'approvazione della LOA da parte dell'operatore esistente, quest'ultimo e il nuovo operatore concordano una data e un'ora in cui effettuare l'attività di portabilità.
**Portabilità del numero di telefono**
La portabilità del numero consente di trasferire i numeri telefonici ad altri operatori. Gli operatori e i paesi possono richiedere processi e procedure specifici.
**Corriere vincente**
È anche l'operatore per Amazon Connect. Questo è l'operatore verso cui viene trasferito il numero di telefono e diventerà proprietario del numero di telefono una volta completata la portabilità.
**Topics**
+ [Cos'è il porting del numero di telefono?](what-is-phone-number-porting.md)
+ [Quanto costa?](fees-for-number-porting.md)
+ [È possibile effettuare il porting di un numero?](what-numbers-can-be-ported.md)
+ [Quanto tempo è necessario per il porting dei numeri?](how-long-for-number-porting.md)
+ [È possibile annullare un processo di porting?](cancel-port-request.md)
+ [Quando è possibile annullare l'attuale servizio di telecomunicazione?](cancel-current-service.md)
# Cosa significa trasferire i numeri di telefono su Amazon Connect?
Il porting di un numero di telefono è il processo di trasferimento del numero da un provider di servizi di telefonia, o operatore, a un altro. Molte aziende e organizzazioni hanno già un numero di telefono che i clienti conoscono, quindi modificare il numero sarebbe un problema.
Effettuando il porting del numero dall'operatore attuale ad Amazon Connect, puoi continuare a usare lo stesso numero di telefono per il contact center. Eliminerai così la necessità di aggiornare le informazioni di contatto aziendali.
## Tempi di inattività e interruzione del servizio durante il processo di porting
Per il processo di porting l'operatore di provenienza deve rimuovere il numero dai propri sistemi, l'operatore di destinazione deve aggiungere il numero nei propri sistemi e l'instradamento del numero deve essere aggiornato. La maggior parte delle attività relative al porting richiede 15-30 minuti, con possibili interruzioni delle chiamate. Per garantire la disponibilità di tecnici addetti alla risoluzione dei problemi, la maggior parte degli operatori di provenienza completa le operazioni di porting solo durante il normale orario lavorativo. Gli operatori in genere comunicano un periodo di porting di due ore per risolvere eventuali problemi che potrebbero insorgere.
Per informazioni dettagliate su date e orari disponibili per il porting, consulta la sezione [Requisiti regionali per l’ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect](phone-number-requirements.md) relativa al tuo paese o alla tua regione.
## Cosa succede a un numero dopo il porting
Fino a quando continui a pagare per il numero di telefono e non lo rilasci dall'istanza Amazon Connect, questo rimane assegnato al tuo account e i costi ti verranno addebitati di conseguenza.
Per rilasciare un numero di telefono, segui la procedura in [Rilascio di un numero di telefono da Amazon Connect all'inventario](release-phone-number.md).
Quando un numero di telefono viene rilasciato dall'istanza Amazon Connect:
+ Non viene più addebitato alcun costo.
+ Non è possibile recuperare il numero di telefono.
+ Amazon Connect si riserva il diritto di consentire a un altro cliente di registrare il numero.
Se sposti il tuo contact center da Amazon Connect e desideri effettuare il porting del tuo numero di telefono da Amazon Connect, consulta [Porting dei numeri di telefono da Amazon Connect](port-away.md).
# A quanto ammonta la portabilità di un numero su Amazon Connect?
Amazon Connect non addebita commissioni per il porting dei numeri. L'operatore esistente potrebbe addebitare una commissione associata alla disconnessione e alla cessazione anticipata del servizio.
Dopo avere effettuato il porting di un numero di telefono in Amazon Connect, vengono applicati i prezzi standard per l'[utilizzo del servizio Amazon Connect e le tariffe di telefonia associate](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
# Numeri di telefono trasferibili su Amazon Connect
Non tutti i numeri di telefono consentono il porting. La possibilità di effettuare il porting di un numero di telefono specifico dipende da diversi fattori. Esempio:
+ Le normative del paese o della regione del numero di telefono.
+ Accordi tra gli operatori di provenienza e di destinazione.
+ Tipo di numero di telefono di cui effettuare il porting.
+ Contratto di servizio stipulato con il provider di servizi attuale.
Per verificare se è possibile effettuare il porting di un numero di telefono di tua proprietà, locale, mobile o verde, in Amazon Connect:
1. Verifica se il tuo paese o la tua regione supporta il porting dei numeri: [Requisiti regionali per l’ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
1. Quindi, [invia un ticket di supporto Amazon Connect per la verifica del numero](about-porting.md#step1-porting).
## Porting dei numeri acquistati da altri provider di contact center
Nella maggior parte dei casi, è possibile effettuare il porting dei numeri acquistati da altri provider di contact center. Rivolgiti al tuo attuale provider di contact center per verificare a chi è assegnato il numero e collabora per assicurarti che nella lettera di autorizzazione vengano fornite le informazioni corrette.
## Porting di numeri di telefono brevi
A causa delle normative sulle telecomunicazioni in vari paesi o regioni, il numero di telefono breve dovrà essere valutato di conseguenza. case-by-case Per verificare se è possibile effettuare il porting del tuo numero di telefono in Amazon Connect, [invia un ticket di supporto Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting).
## Porting di un numero in una sola regione dell'UE
Le regioni di Amazon Connect EU-CENTRAL-1 e EU-WEST-2 sono regioni europee simmetriche che offrono la stessa copertura telefonica degli operatori. Se non è possibile effettuare il porting di un numero di telefono in una di queste regioni, non è possibile effettuarlo nemmeno in un'istanza nell'altra regione.
Se hai effettuato il porting di un numero di telefono nella regione EU-CENTRAL-1 o EU-WEST-2 e desideri trasferire il numero nell'altra regione, [invia un ticket di supporto Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting) per ricevere assistenza.
Lo stesso vale per le regioni del Nord America US-EAST-1 e US-WEST-2.
## Porting di un sottoinsieme di numeri da un blocco
Se disponi di un blocco di numeri, in alcuni casi Amazon Connect può effettuare il porting di un sottoinsieme o una parte dei tuoi numeri di telefono. In altri casi, l'operatore richiede che venga effettuato il porting del blocco completo di numeri di telefono.
Se desideri effettuare il porting solo di un sottoinsieme dei numeri di telefono che attualmente possiedi in Amazon Connect, [invia un ticket di supporto Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting) per verificare se il porting dei numeri di telefono è possibile. Verificheremo le azioni che è possibile completare e ti aiuteremo nei passaggi successivi.
**Nota**
Se effettui il porting solo di un sottoinsieme dei numeri di telefono, sarai comunque responsabile dei numeri di telefono rimanenti presso l'operatore telefonico originale e delle eventuali tariffe associate.
Se intendi rilasciare i numeri di telefono rimanenti di cui non viene effettuato il porting in Amazon Connect, ti consigliamo di attendere il completamento del porting per evitare interruzioni del servizio.
## Lettera di compromesso
Prima del porting dei numeri di telefono, alcuni clienti richiedono una lettera di compromesso in cui si afferma che potranno trasferire i propri numeri di telefono da Amazon Connect a un altro servizio, se il loro contact center si trasferisce. A causa delle normative sulle telecomunicazioni in vari paesi, il numero di telefono dovrà essere valutato su base. case-by-case Per verificare che sia possibile effettuare il porting del tuo numero di telefono in Amazon Connect, [invia un ticket al supporto Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting).
# Quanto tempo è necessario per trasferire i numeri di telefono su Amazon Connect?
**Importante**
Le richieste di portabilità per i numeri DID e i numeri verdi degli Stati Uniti non possono essere inviate più di 30 giorni prima della data di portabilità.
Per altri paesi, è consigliabile aprire una richiesta di portabilità il prima possibile rispetto alla data di entrata in servizio.
Il tempo necessario per il porting dei numeri dipende dal paese, dalla complessità della richiesta, dal tipo e dalla quantità di numeri da trasferire e dall'operatore attuale. Gli operatori di telecomunicazioni possono inoltre implementare giorni di blocco del porting a causa delle festività e della manutenzione di rete. Per questo motivo, Amazon Connect consiglia che le richieste di porting vengano aperte diversi mesi prima delle date di entrata in servizio.
Per un elenco dei paesi e delle relative finestre di portabilità, consulta [Requisiti regionali per l’ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## Stati Uniti e Canada
Il porting dei numeri di telefono negli Stati Uniti o in Canada richiede in genere da due a quattro settimane dopo la verifica della portabilità del numero di telefono e l'invio corretto di tutti i documenti richiesti all'operatore.
## Al di fuori di Stati Uniti e in Canada
Il processo di porting completo dei numeri di telefono al di fuori degli Stati Uniti e del Canada richiede da due a sei mesi. Questo include:
+ È ora che tu invii tutti i documenti a AWS Support.
+ Tempo per la verifica, da parte del provider di servizi Amazon Connect, della possibilità di effettuare il porting di tutti i numeri di telefono richiesti.
+ Tempo per la verifica dei documenti da parte del provider di provenienza.
Dopo la verifica di tutti i documenti da parte del provider di provenienza, quest'ultimo e il provider di servizi Amazon Connect fisseranno una data concordata per il porting dei numeri in Amazon Connect.
## Cosa influisce sulle tempistiche del porting?
Le tempistiche del porting possono subire ritardi se vengono fornite informazioni errate nella lettera di autorizzazione richiesta. In questo caso, la lettera di autorizzazione viene rifiutata e le tempistiche del porting slittano.
## Porting di diversi numeri tra più paesi o operatori
Le richieste di porting complesse hanno tempistiche specifiche. Le tempistiche illustrate in altre sezioni di questo argomento non si applicano alle richieste di porting complesse.
Le richieste di portabilità complesse per più di 10 intervalli di numeri distinti o 10 località distinte sono considerate un progetto e richiedono un coordinamento avanzato con il team addetto all' AWS account. Se sei un cliente Business o Enterprise, contatta il Solutions Architect (SA) Amazon Connect o il Technical Account Manager (TAM) per assistenza nella pianificazione del porting dei numeri.
Per rendere il processo il più semplice possibile, raccogli le seguenti informazioni prima di inviare una richiesta di porting:
+ La fattura telefonica più recente emessa dagli operatori che attualmente forniscono i numeri di cui effettuare il porting.
+ La documentazione specifica per il paese. Consulta [Requisiti regionali per l’ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
+ Le informazioni di contatto di un punto di contatto centrale che può agire per conto dell'organizzazione a supporto delle richieste di porting.
## È possibile scegliere la data per il porting?
**Importante**
Il team di assistenza di Amazon Connect supporta la portabilità dei numeri di telefono DALLE 9:00 di lunedì a Sydney, Nuovo Galles del Sud, ora dell’Australia, alle 17:00 di venerdì a Seattle, Washington, ora degli Stati Uniti.
A seconda del paese e degli operatori coinvolti, potrebbe essere possibile scegliere data e ora per il porting. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, la data viene scelta dall'operatore di provenienza che le comunica ad Amazon Connect in base alla propria pianificazione.
Se desideri richiedere una data e un'ora specifiche, fornisci le informazioni necessarie nella richiesta di supporto. Collaboreremo con l'operatore per determinare se è possibile soddisfare la richiesta di data e ora.
**Nota**
La maggior parte degli operatori supporta le attività di porting solo durante il normale orario lavorativo. Per informazioni dettagliate su date e orari disponibili per il porting per il tuo paese, consulta [Requisiti regionali per l’ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
# È possibile annullare la portabilità pianificata di un numero di telefono su Amazon Connect?
**Importante**
Se hai bisogno di annullare o riprogrammare il porting, comunicacelo immediatamente.
A seconda del paese del servizio, dopo che la data e l'ora sono state concordate può essere difficile procedere all'annullamento.
A causa del coordinamento richiesto tra gli operatori, il supporto Amazon Connect necessita di un preavviso minimo di 5 giorni lavorativi per annullare o riprogrammare una richiesta di porting, se il trasferimento del numero non è già stato completato. Se hai bisogno di annullare o riprogrammare il porting, comunicacelo immediatamente.
Non è possibile annullare una porta dopo che è stata trasferita a RespOrg (Organizzazione responsabile). Il porting è completato. Per questa situazione, consulta [Ripristinare numeri di telefono all’operatore telefonico originale dopo la portabilità su Amazon Connect](revert-porting-to-original-carrier.md).
Se il porting viene annullato, le tempistiche della programmazione non sono più valide e gli operatori dovranno identificare e concordare di nuovo data e ora. Ciò influirà sulla tempistica generale per il porting dei numeri.
**Nota**
Tieni presente che a volte una richiesta di porting non può essere annullata a causa dell'automazione del processo, ma il supporto Amazon Connect farà tutto il possibile per bloccare la richiesta.
# Quando devo annullare il mio attuale servizio di telecomunicazioni durante la portabilità dei numeri ad Amazon Connect?
Non annullare il servizio di telecomunicazione esistente prima che il porting dei numeri di telefono sia stato completato e il funzionamento in Amazon Connect sia stato verificato.
L'annullamento del servizio di telecomunicazione esistente prima del porting del numero comporta l'annullamento dell'assegnazione del numero di telefono che non sarebbe quindi più di tua proprietà.
# Linee guida per la portabilità dei numeri di telefono a un progetto Amazon Connect in Corea del Sud
Le regole per la Corea del Sud sono diverse da quelle di altri paesi. Per semplificare i requisiti in Corea del Sud, ecco alcuni suggerimenti utili.
+ Quando pianifichi il tuo progetto Amazon Connect in Corea del Sud, una delle cose più importanti da fare è pianificare e richiedere informazioni in anticipo. Per quanto riguarda la portabilità dei numeri in Corea del Sud, potrebbe essere necessario compilare e inviare più di 5 moduli e potrebbe essere necessario contattare l'autorità di regolamentazione locale prima di concedere le approvazioni alla portabilità dei numeri.
+ Tutti i numeri geografici (ad eccezione dei numeri verdi, nazionali, di rappresentanza o VOIP 070) devono essere presenti su una terminazione fisica per almeno 6 mesi prima di poter essere trasferiti in Amazon Connect. Tuttavia, se un numero è in uso da almeno 3 mesi, puoi trasferirlo inviando una richiesta speciale al Ministero delle Telecomunicazioni coreano. Dopo l'approvazione può essere avviato il processo di portabilità. Amazon Connect può fornirti i moduli, ma devi compilarli e inviarli direttamente all'autorità di regolamentazione.
+ A tutti i numeri geografici, di rappresentanza o verdi (GRTFN) viene assegnato un numero VOIP 070 su cui si appoggia il GRTFN e che è associato al GRTFN presso l'operatore. Non rimuovere questo numero 070 dall'istanza Amazon Connect finché non viene rimosso il relativo numero GFTN. Se lo fai, tutte le chiamate in entrata e in uscita falliranno.
+ I numeri di rappresentanza (RN) hanno requisiti minimi di fatturazione per le sessioni in base all'"attrattività" del numero, determinata dal gestore telefonico. I numeri rappresentativi hanno costi diversi a seconda della scala del numero. In base alla dimensione del numero rappresentativo richiesto, il servizio prevede da un minimo di 2 fino a 500 canali fatturabili. Ciò viene gestito aggiungendo all’account un numero minimo di numeri pari al numero di canali necessari. Questi sono indicati nella pagina [Prezzi di Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/) come servizio a costo ripartito, al prezzo di 0,5433 USD al giorno di utilizzo del sistema. A questi numeri aggiuntivi a costo condiviso DIDs non è possibile assegnare flussi di chiamate e le chiamate in uscita da essi non riusciranno. Se ti disconnetti RNs, assicurati di rimuovere anche i numeri speciali associati per evitare future fatturazioni. La rimozione o la riduzione del numero speciale DIDs senza rimuovere l'RN sottostante è una violazione dei Termini di servizio di Amazon Connect.
# Informazioni importanti sulla portabilità dei numeri in Thailandia
La portabilità in Thailandia differisce dagli altri paesi. Invece di poter trasferire direttamente il numero su Amazon Connect, è necessario instradare le chiamate dall’operatore attuale ad Amazon Connect. Per semplificare la pianificazione del processo, ecco alcuni suggerimenti utili.
+ I numeri che vengono trasferiti su Amazon Connect devono provenire solo da servizi E1 o SIP.
+ Il servizio E1 o SIP, insieme a tutti i numeri associati, deve essere prima instradato alla rete dell’operatore di Amazon Connect. Amazon Connect fornisce supporto nel coordinamento di questa operazione. In base alla tua configurazione, ciò potrebbe comportare costi aggiuntivi per il tuo attuale operatore o l’operatore di Amazon Connect per supportare il rerouting.
+ Una volta che il servizio E1 o SIP è stato trasferito all’operatore di Amazon Connect, i numeri selezionati dal servizio possono essere attivati per l’utilizzo su Amazon Connect. Una volta attivati, i numeri utilizzano Amazon Connect per le chiamate in entrata e in uscita.
# Portabilità dei numeri di telefono dal tuo operatore ad Amazon Connect
Il porting dei numeri di telefono dall'operatore esistente ad Amazon Connect è un processo in più passaggi. È importante iniziare con diversi mesi di anticipo rispetto alla data di entrata in servizio programmata e avere tutta la documentazione in regola.
**Topics**
+ [Come effettuare il porting dei numeri in Amazon Connect](about-porting.md)
+ [Requisiti di documentazione per la portabilità dei numeri su Amazon Connect](porting-documentation-requirements.md)
+ [Come verificare i flussi prima del porting dei numeri](verify-flows-before-porting.md)
# Come effettuare il porting dei numeri in Amazon Connect
I passaggi seguenti si riferiscono a una tipica richiesta di porting. Questo processo richiede comunicazioni tempestive. Se impieghi più di 30 giorni per rispondere alle richieste di informazioni, la richiesta di porting potrebbe venire annullata, riprogrammata o riavviata dall'inizio.
**Requisiti di documentazione**: per un elenco dei requisiti specifici per paese per la portabilità dei numeri, consulta [Requisiti regionali per l’ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## Fase 1: creare un caso di supporto Amazon Connect
**Importante**
Se trasferisci più numeri da operatori e paesi diversi, invia ticket distinti per ogni set di numeri di telefono per la portabilità da operatori e paesi diversi. Questa operazione semplifica le comunicazioni, il monitoraggio e la procedura relativa alla lettera di autorizzazione.
1. Scegli [Account e fatturazione](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) per accedere a un modulo precompilato nella console. Supporto AWS Devi aver effettuato l'accesso al tuo AWS account per accedere al modulo.
1. Alla voce **Servizio**, è necessario selezionare **Connect (Gestione numeri)**, come mostrato nell'immagine seguente.
![\[La pagina di creazione del caso è stata completata per una richiesta di porting.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/porting-support1.png)
1. Per **Categoria**, scegli **Number Porting North America (US/Canada/Mexico)** o **Number Porting Non-North** America.
1. Seleziona la severità richiesta.
1. Scegli **Next step: Additional information** (Fase successiva: ulteriori informazioni)
1. Nella pagina **Informazioni aggiuntive**:
1. Immettere l'oggetto.
1. In **Descrizione**, includi quanto segue:
+ ARN dell’istanza Amazon Connect. Per istruzioni su come trovarlo, consulta [Trovare l’ID o l’ARN dell’istanza Amazon Connect](find-instance-arn.md).
Se fornisci l’ARN per un’istanza di sviluppo anziché per un’istanza di produzione, puoi spostare automaticamente i numeri di telefono tra le istanze solo se queste si trovano nella stessa Regione e nello stesso account AWS . Per le limitazioni e le istruzioni, consulta [Spostare un numero di telefono Amazon Connect su più istanze](move-phone-number-across-instances.md).
+ Numero di telefono. Utilizza il formato E.164, ad esempio: [\$1][prefisso internazionale][numero di telefono, incluso il prefisso locale].
Se trasferisci più di un numero di telefono, fornisci almeno uno dei numeri.
+ Nome esatto del [flusso](connect-contact-flows.md) in cui i numeri devono essere [mappati](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) dopo aver ricevuto l’approvazione per la portabilità.
+ Data di portabilità (). yyyy-mm-dd
**Importante**
Le richieste di portabilità per i numeri DID e i numeri verdi degli Stati Uniti non possono essere inviate con una notifica superiore a 30 giorni.
+ Ora di portabilità ( AM/PM fuso orario hh:mm - orologio a 12 ore)
+ Operatore attuale.
+ Informazioni di contatto per la persona autorizzata ad apportare modifiche al servizio telefonico attuale.
**Importante**
Non allegare documenti contenenti informazioni personali. Dopo aver esaminato il tuo caso, ti invieremo un link al nostro spazio di archiviazione sicuro (Amazon S3) per permetterti di inviare i documenti richiesti. Questa procedura è descritta in [Fase 3: inviare i documenti richiesti utilizzando un link fornito](#step3-porting).
1. Scegli **Passaggio successivo: risolvi ora o contattaci**.
1. Nella pagina **Risolvi ora o contattaci**:
1. Scegli la scheda **Contattaci** e seleziona la **Lingua di contatto preferita** e il metodo di contatto preferito.
1. Seleziona **Invia**.
1. Il Amazon Connect team esaminerà il tuo ticket e ti ricontatterà.
## Passaggio 2: completare la lettera di autorizzazione
Se il numero di telefono è idoneo per il porting, il team di Amazon Connect ti fornirà una lettera di autorizzazione che dovrai compilare. Compila tutti i campi obbligatori e firma la lettera.
Oltre alla lettera di autorizzazione, le normative sulle telecomunicazioni di molti paesi richiedono documenti aggiuntivi per registrare un numero, come una prova dell'attività e dell'indirizzo e un documento di identità. Per un elenco dei requisiti specifici del paese per il porting dei numeri, consulta [Requisiti regionali per l’ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
### Come completare la lettera di autorizzazione
Tutti i processi di porting richiedono la compilazione di una lettera di autorizzazione. Tale lettera autorizza l'operatore corrente a rilasciare il numero e consentirne il porting.
+ È necessario compilare una lettera di autorizzazione distinta per i numeri di ogni operatore di provenienza.
Per compilare la lettera di autorizzazione, fornisci le seguenti informazioni:
+ Numeri di cui effettuare il porting.
+ Informazioni sul tuo operatore attuale, ad esempio la ragione sociale e le informazioni di contatto.
+ Informazioni di contatto per la persona autorizzata ad apportare modifiche al servizio telefonico. Il nome, l'indirizzo e le informazioni fornite nella lettera di autorizzazione devono corrispondere esattamente alle informazioni in archivio presso l'operatore attuale. Per fare in modo che il processo di porting proceda senza intoppi, includi una copia del record del servizio clienti o dell'ultima bolletta telefonica del tuo operatore. Tale documento riporterà il tuo nome, l'indirizzo e i numeri di telefono correlati. Verifica che le informazioni nella lettera di autorizzazione corrispondano **esattamente** a quelle nel record del servizio clienti.
+ Se hai domande su dettagli specifici del tuo attuale servizio, consulta l'operatore per assicurarti che i dati siano accurati. Ciò ridurrà al minimo il rischio di rifiuto della lettera di autorizzazione.
**Importante**
La lettera di autorizzazione deve soddisfare i seguenti criteri:
Deve essere leggibile: scritta o digitata in modo chiaro.
Deve indicare il nome e l'indirizzo dell'azienda e il nome del contatto. Le informazioni devono corrispondere a quelle presenti nel record del servizio clienti dell'attuale operatore.
Deve includere una firma manoscritta tradizionale: un documento cartaceo firmato con penna e inchiostro, nota anche come firma umida. La maggior parte degli operatori non accetta una firma elettronica o stampata.
La data non deve essere anteriore a 15 giorni.
Se desideri effettuare il porting anche di numeri verdi, devi includerli. Nella lettera di autorizzazione è possibile indicare fino a 10 numeri verdi. Se stai richiedendo il porting di più di 10 numeri di telefono, è necessario allegare un foglio di calcolo. Specifica "Vedi allegato" nella posizione della lettera di autorizzazione in cui devono essere elencati i numeri di telefono.
Includi solo i numeri di telefono che appartengono allo stesso operatore telefonico attuale e nello stesso paese. Se disponi di più corrieri e paesi attuali, dovrai inviarne più LOAs di uno.
Per ridurre ulteriormente il rischio di rifiuto della lettera di autorizzazione, consulta [Motivi comuni di rifiuto di una lettera di autorizzazione da parte di un operatore](porting-documentation-requirements.md#why-port-request-rejected).
## Fase 3: inviare i documenti richiesti utilizzando un link fornito
Dopo che il Amazon Connect team ha dichiarato che puoi trasferire i numeri di telefono, devi inviare tutti i documenti richiesti. Di seguito è riportata la procedura.
**Nota**
Supporto AWS fornisce un collegamento Amazon S3 sicuro per il caricamento di tutti i documenti richiesti. Non procedere finché non ricevi il link.
**Come inviare i documenti richiesti**
1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Accedi al tuo account Account AWS, quindi apri il link di caricamento di Amazon S3 generato specificamente per il tuo account.
**Nota**
Il link scade dopo dieci giorni. Viene generato specificamente per l’account che ha creato il caso. Il link richiede che un utente autorizzato dell’account esegua il caricamento.
1. Scegli **Aggiungi file**, quindi seleziona i documenti richiesti per la richiesta.
1. Espandi la sezione Autorizzazioni e scegli **Specifica le autorizzazioni ACL individuali**.
1. **Alla fine della sezione **Access control list (ACL)**, scegli **Aggiungi beneficiario, quindi incolla la chiave fornita da Supporto AWS nella casella Grantee**.**
1. In **Oggetti**, seleziona la casella di controllo **Lettura**, quindi scegli Carica.
Dopo aver fornito la lettera di autorizzazione (LOA) e tutti gli altri documenti richiesti, il team di Amazon Connect verifica la correttezza delle informazioni con il tuo operatore telefonico esistente. Se le informazioni fornite sulla LOA non corrispondono a quelle che il tuo operatore telefonico ha in archivio, Amazon Connect ti contatta per aggiornarle.
## Fase 4: La richiesta di porting va al corriere Amazon Connect
Dopo avere inviato tutta la documentazione richiesta, il team di Amazon Connect invia la richiesta di porting per tuo conto al nuovo operatore.
+ L'operatore di provenienza e quello di destinazione seguono una procedura standard del settore per convalidare il contenuto della lettera di autorizzazione e della documentazione inviata.
+ Se la lettera di autorizzazione contiene discrepanze, verrà rifiutata e sarà necessario correggerla e inviarla di nuovo.
+ Dopo la convalida della lettera di autorizzazione da parte degli operatori, questi ultimi confermeranno la data richiesta o indicheranno una data disponibile per il porting. Tale data è nota come “data e ora concordate”.
+ Verifica che “data e ora concordate” siano corrette.
**Importante**
Se il LOA contiene più numeri di telefono, ad alcuni numeri potrebbero essere assegnate “date concordate” diverse. Controlla lo stato e dates/times per ognuno di essi.
La maggior parte dei corrieri richiede che il porting venga effettuato durante il normale orario lavorativo. Per gli orari lavorativi specifici del paese, consulta [Requisiti regionali per l’ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## Fase 5: convalidare i numeri nell’istanza, assegnare il numero di telefono al flusso, richiedere un aumento della quota di servizio
Circa 3-4 giorni prima della data e dell'ora concordate, il team di supporto di Amazon Connect carica il numero di telefono di cui verrà effettuato il porting nell'ARN dell'istanza fornito e quindi invia una notifica. A questo punto, è necessario eseguire i passaggi seguenti:
1. Accedi al sito web dell' Amazon Connect amministratore e verifica che i tuoi numeri di telefono siano elencati. Per istruzioni, consulta [Elenco o esportazione in formato CSV dei numeri di telefono richiesti per l’istanza Amazon Connect](list-claimed-phone-numbers.md).
1. [Associa il numero di telefono al flusso desiderato](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) in modo che il numero di telefono sia pronto per ricevere chiamate telefoniche una volta completato il porting. Se hai bisogno di assistenza per l'assegnazione di più numeri di telefono ai flussi, indicalo nella richiesta di supporto.
**Importante**
Tu o il tuo partner dovreste associare il vostro numero di telefono al flusso.
Se desideri che AWS Support lo faccia per tuo conto, annotalo nella tua richiesta di assistenza. È necessario specificare il flusso name/ARN da abbinare a ciascun numero di telefono.
Tu o il tuo partner dovete verificare che il flusso corretto sia stato associato a ciascun numero di telefono.
1. [Invia una richiesta di Service Quotas](amazon-connect-service-limits.md) almeno cinque giorni prima della data concordata per eventuali modifiche alle quote di servizio necessarie per il caso d'uso specifico. Potrebbe ad esempio essere necessario aumentare il numero di chiamate simultanee per istanza o abilitare i paesi per le chiamate in uscita.
## Passaggio 6: Elenco di controllo delle attività alla data di trasferimento
Il porting di un numero può causare interruzioni: il processo prevede l'aggiornamento dell'instradamento dei numeri di telefono tra gli operatori di un paese o di una regione, compresi gli operatori non coinvolti nel processo di porting effettivo. In rari casi possono essere necessarie diverse ore per l'aggiornamento completo di tutte le route degli operatori di telecomunicazioni.
### Passaggi da eseguire per ridurre al minimo le interruzioni dei servizi telefonici
Alla data e all’ora concordate per la portabilità, procedi come segue:
+ Ricontrolla che le attività elencate nella [Fase 5 siano state completate](#step4-porting):
1. Verifica che i numeri trasferiti si trovino nell’istanza Amazon Connect richiesta e che siano stati assegnati al flusso appropriato.
1. Verifica che siano stati implementati eventuali aumenti o modifiche della quota di servizio richiesti per l'istanza Amazon Connect. Potrebbe ad esempio essere necessario aumentare il numero di chiamate simultanee per istanza o abilitare i paesi per le chiamate in uscita.
+ Monitora il traffico delle chiamate dal contact center esistente per verificare che il traffico in entrata si sia interrotto.
+ Effettua chiamate di prova all'istanza Amazon Connect per verificare che le chiamate vengano instradate ai flussi corretti.
+ Assicurati che gli agenti abbiano effettuato l'accesso al Pannello di controllo dei contatti (CCP) e possano rispondere alle chiamate non appena le ricevono.
+ Monitora il traffico delle chiamate verso l'istanza Amazon Connect per verificare di ricevere i livelli di traffico previsti.
### Passaggi eseguiti dal team di Amazon Connect per garantire una transizione senza intoppi
1. Dopo che il team di Amazon Connect avrà ricevuto la conferma che il porting è stato completato, eseguiremo i test finali per verificare che il processo sia andato a buon fine e che il numero di telefono riceva le chiamate verso Amazon Connect.
1. Dopo aver completato i test, ti invieremo una notifica e ti chiederemo di verificare il corretto completamento del porting.
# Requisiti di documentazione per la portabilità dei numeri su Amazon Connect
La lettera di autorizzazione è un tipo di documento standard del settore usato dagli operatori per autorizzare il trasferimento di un numero di telefono da un operatore all'altro. In molti casi, la lettera di autorizzazione è specifica per il paese o la regione, l'operatore o la relazione di porting tra l'operatore di provenienza e quello di destinazione.
Se per il tuo numero è possibile effettuare la portabilità, il team Amazon Connect fornisce quanto segue:
+ Un modulo LOA appropriato alla situazione
+ Un link a uno spazio di archiviazione Amazon S3 sicuro per caricare la LOA e qualsiasi altro documento richiesto
Per ulteriori informazioni, consulta [Come completare la lettera di autorizzazione](about-porting.md#how-to-complete-loa).
Le normative di alcuni paesi richiedono inoltre un indirizzo aziendale locale e documentazione specifica per l'uso di un numero di telefono. Per i requisiti specifici del paese, consulta [Requisiti regionali per l’ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect](phone-number-requirements.md). Se necessario, chiederemo che queste informazioni vengano inviate insieme alla lettera di autorizzazione compilata.
## Motivi comuni di rifiuto di una lettera di autorizzazione da parte di un operatore
Ci sono quattro motivi comuni per cui una lettera di autorizzazione può venire inizialmente rifiutata dal vettore di provenienza:
+ Rapporto commerciale insoddisfacente
Ciò di solito significa che hai un saldo non pagato o che l'operatore addebita una commissione per il porting. Dopo aver pagato la fattura o la commissione all'operatore, invieremo nuovamente la richiesta di porting.
+ Mancata corrispondenza tra nome o indirizzo
Le informazioni indicate nella lettera di autorizzazione sono diverse da quelle registrate dall'operatore nel record del servizio clienti. Per risolvere il problema, contatta l'operatore di provenienza per aggiornare le informazioni nel record del servizio clienti, ottenere le informazioni corrette presenti nel record del servizio clienti o entrambe le cose. Una volta aggiornate le informazioni comunicacelo e invieremo di nuovo la richiesta di porting. In alternativa, invia una nuova lettera di autorizzazione con le informazioni corrette fornite dall'operatore esistente.
+ Impossibilità di effettuare il porting del numero
Collaboreremo con tutti gli operatori Amazon Connect di una regione per supportare il porting dei tuoi numeri. In alcuni casi, tuttavia, il porting di determinati numeri potrebbe non essere possibile a causa di restrizioni normative o limitazioni dell'operatore. In queste situazioni, prendi in considerazione la possibilità di registrare un nuovo numero ad Amazon Connect.
+ Informazioni mancanti
Nella lettera di autorizzazione uno o più campi sono stati lasciati vuoti. Potrebbero mancare una firma, un numero di telefono, le informazioni sull'indirizzo o altre informazioni richieste. Controlla tutte le informazioni LOAs prima di inviarle per assicurarti di aver inserito tutti i dati richiesti. Dopo aver aggiornato la lettera di autorizzazione con tutte le informazioni richieste, invieremo di nuovo la richiesta di porting.
# Verificare i flussi prima di trasferire i numeri su Amazon Connect
Ti consigliamo di verificare il flusso di chiamate prima della data e dell'ora concordate per il porting. Se desideri verificare i flussi di chiamate, ti consigliamo di registrare un numero DID (composizione diretta dagli interni) o un numero verde disponibile in Amazon Connect e di assegnarlo al flusso di chiamate per il test.
Al termine del test, puoi rilasciare il numero dall'istanza in modo che non ti venga più addebitato alcun costo. Per istruzioni, consulta [Rilascio di un numero di telefono da Amazon Connect all'inventario](release-phone-number.md).
Fino a quando non rilasci il numero, ti verranno addebitate la tariffa giornaliera associata alla registrazione di un numero di telefono e la tariffa al minuto per i minuti di telefonia usati. Per ulteriori informazioni, consulta i prezzi standard per l'[uso del servizio Amazon Connect e le tariffe di telefonia associate](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
# Risolvere i problemi dopo aver trasferito i numeri di telefono su Amazon Connect
Dopo il porting dei numeri in Amazon Connect, usa gli argomenti di questa sezione per risolvere i problemi o per rilasciare i numeri non più necessari.
**Topics**
+ [Cosa fare se il numero di cui è stato effettuato il porting non riceve chiamate](not-receiving-calls-after-porting.md)
+ [Rilascio dei numeri sottoposti a porting non più necessari](release-ported-numbers-you-do-not-need.md)
+ [Ritorno all'operatore originale dopo il porting](revert-porting-to-original-carrier.md)
+ [Porting dei numeri verso un altro operatore](port-away.md)
# Chiamate non ricevute al numero di telefono trasferito su Amazon Connect
Se non ricevi chiamate al numero di cui è stato effettuato il porting dopo il completamento della finestra di porting pianificata, aggiorna il ticket di supporto. Risolveremo i problemi con il nostro operatore verificando lo stato del porting e identificando i passaggi successivi necessari.
Amazon Connect e i nostri operatori fanno tutto il possibile per garantire che il porting dei numeri avvenga con tempi di inattività minimi e senza problemi. Nella maggior parte dei casi, l'operatore di provenienza è responsabile dell'avvio del porting e del rilascio del numero all'operatore di destinazione.
In rare situazioni, può verificarsi un problema di instradamento del numero, che causa il mancato recapito delle chiamate ad Amazon Connect da parte dell'operatore.
# Rilasciare numeri non più necessari trasferiti su Amazon Connect
Non è necessario mantenere i numeri di telefono assegnati all'istanza Amazon Connect.
Quando un numero di telefono viene rilasciato dall'istanza Amazon Connect:
+ Non viene più addebitato alcun costo.
+ Non è possibile recuperare il numero di telefono.
+ Amazon Connect si riserva il diritto di consentire a un altro cliente di registrare il numero.
**Per rilasciare un numero di telefono**
1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione con un account amministratore o un account utente con **numeri di telefono - Rilascia** l'autorizzazione del profilo di sicurezza.
1. Nel menu di navigazione scegli **Canali**, **Numeri di telefono**. Questa opzione viene visualizzata solo se disponi dell'autorizzazione **Numeri di telefono – Visualizza** nel profilo di sicurezza.
1. Scegliere il numero di telefono che si desidera rilasciare e quindi scegliere **Release (Rilascia)**. Questa opzione viene visualizzata solo se disponi dell'autorizzazione **Numeri di telefono – Rilascia** nel profilo di sicurezza.
Se il numero di telefono è associato a un flusso, il flusso verrà disattivato fino a quando non verrà associato un altro numero.
Quando i clienti chiamano il numero di telefono che hai rilasciato, riceveranno un messaggio che segnala che il numero non è più attivo.
# Ripristinare numeri di telefono all’operatore telefonico originale dopo la portabilità su Amazon Connect
Per completare il porting, l'operatore di provenienza e quello di destinazione apportano modifiche alla configurazione per trasferire la proprietà del numero di telefono. Una volta completato il processo, l'operatore di destinazione ha il controllo esclusivo del numero di telefono.
Per spostare nuovamente il numero di telefono, è necessario completare una nuova lettera di autorizzazione e fornire tutta la documentazione richiesta.
# Porting dei numeri di telefono da Amazon Connect
1. Scegli [Account e fatturazione](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=phone-number-port-out) per accedere al modulo precompilato nella console di Supporto AWS . Per accedere al modulo devi aver eseguito l'accesso al tuo account AWS .
1. Alla voce **Servizio**, è necessario selezionare *Connect (Gestione numeri)*.
1. Alla voce **Categoria**, è necessario selezionare *Portabilità del numero telefonico in uscita*.
1. Seleziona la severità richiesta.
1. Scegli **Next step: Additional information** (Fase successiva: ulteriori informazioni)
1. Nella pagina **Informazioni aggiuntive**:
1. Immettere l'oggetto.
1. Alla voce **Descrizione**:
1. Indica che stai effettuando il porting verso un altro operatore.
1. Nome dell'istanza Amazon Connect e numeri di cui effettuare il porting.
1. Nome del nuovo operatore.
1. Scegli **Passaggio successivo: risolvi ora o contattaci**.
1. Nella pagina **Risolvi ora o contattaci**:
1. Scegli la scheda **Contattaci** e seleziona la **Lingua di contatto preferita** e il metodo di contatto preferito.
1. Seleziona **Invia**.
1. Il Amazon Connect team esaminerà il tuo ticket e ti ricontatterà.
Ecco che cosa succede in seguito:
1. Supporto AWS ti contatterà indicandoti che dovresti iniziare la procedura con il corriere vincente.
1. Il nuovo operatore ti chiederà di fornirgli le informazioni seguenti:
+ Prova della proprietà dei numeri di cui effettuare il porting. Fornisci schermate dell'istanza Amazon Connect con i numeri di telefono di cui effettuare il porting e della fattura AWS .
+ In genere, il nuovo operatore richiede la compilazione di una lettera di autorizzazione. È importante che tu fornisca i dati di contatto corretti indicati nella AWS fattura.
1. Il corriere vincitore invierà la richiesta a Supporto AWS.
1. Supporto AWS verificheremo che la richiesta del gestore vincente corrisponda alle informazioni in nostro possesso sul proprietario di quei numeri. Se tutti i dati corrispondono **esattamente**, la richiesta verrà approvata.
**Importante**
La verifica dell'autenticità della richiesta di porting del nuovo operatore è fondamentale per la sicurezza del tuo numero di telefono. Se i dati di contatto non sono corretti (ad esempio se il nome non corrisponde), la richiesta di porting può venire rifiutata, causando ritardi e la necessità di inviare una nuova richiesta.
1. Il nuovo operatore completerà la richiesta di porting alla data e all'ora che stabilirai insieme a lui. Collabora con il nuovo operatore per completare il resto della procedura di porting e garantire una transizione senza intoppi.