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# Pianificare in anticipo con le quote Amazon Connect
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Scopri come pianificare e gestire le quote di servizio durante le fasi chiave del ciclo di vita del contact center.

## Pianificazione dell’avvio della produzione
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Prima di avviare un contact center Amazon Connect, richiedi un aumento delle quote di servizio per garantire una capacità sufficiente per i tuoi agenti e le chiamate simultanee. Segui queste best practice: 

1. **Includi le quote nel tuo piano di migrazione**. 
   + Risolvi i problemi relativi alle quote di servizio durante la fase di progettazione del progetto.
   + Invia le richieste di aumento delle quote in largo anticipo rispetto alle fasi finali della migrazione.

1. **Dimensiona i tuoi carichi di lavoro di produzione**. 
   + Prepara i seguenti dati per supportare le tue richieste di quote:
     + Numero corrente di agenti
     + Metriche del volume delle chiamate
     + Durata media delle chiamate
   + Preparati a fornire metriche aggiuntive, se necessario, in modo che possiamo elaborare la tua richiesta.
**Nota**  
I dati che chiediamo si basano sulla quota di servizio. Sono necessari per dimensionare correttamente le quote richieste.

## Gestione continua delle operazioni
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Monitora l'utilizzo delle quote del tuo contact center utilizzando Amazon CloudWatch. Per i dettagli delle metriche, consulta [Metriche Amazon Connect inviate a CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch).

**Procedura ottimale**: imposta CloudWatch allarmi per monitorare l'utilizzo delle quote di servizio:
+ Configura gli avvisi all’80% dei limiti di quota.
+ Richiedi l’aumento delle quote quando l’utilizzo supera costantemente questa soglia.

## Gestione degli eventi di emergenza
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Se hai bisogno di assistenza urgente durante un’emergenza:
+ Apri una richiesta di assistenza ad alta gravità tramite il AWS Support Center:
  + Piano di Supporto Business: seleziona **Sistema di produzione inattivo** (risposta entro 1 ora).
  + Piano di Supporto Enterprise On-Ramp o Enterprise: seleziona **Sistema business critical inattivo**.
    + Supporto Enterprise: risposta in 15 minuti
    + Enterprise On-Ramp: risposta in 30 minuti
+ Contatta il team del tuo account (ad esempio il AWS Technical Account Manager e il Solutions Architect) per chiedere assistenza.

Durante gli eventi con volume elevato, implementa queste pratiche di gestione delle code:
+ Utilizza il blocco di flusso [Ottieni metriche](get-queue-metrics.md) per comunicare i tempi di attesa ai clienti.
+ Abilita i [callback in coda](setup-queued-cb.md). 
+ Bilancia le best practice operative con i vincoli relativi alle quote di servizio.

Per ulteriori informazioni, consulta [Creazione di un caso di supporto](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case).