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# Assegna le autorizzazioni per utilizzare l’analisi delle conversazioni di Contact Lens in Amazon Connect
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Per proteggere i dati dei clienti, imposta le autorizzazioni del profilo di sicurezza per stabilire chi può accedere alle informazioni generate dall’analisi delle conversazioni di Contact Lens. 

Di seguito è riportata una descrizione delle autorizzazioni richieste per il profilo di sicurezza, nonché di alcune autorizzazioni utili, ma non obbligatorie. Molte di queste sono le autorizzazioni di ricerca, necessarie per trovare i contatti che desideri analizzare. Non sono specifiche dell’analisi delle conversazioni di Contact Lens.

## Autorizzazioni dell’analisi delle conversazioni
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+ **Contact Lens - Analisi delle conversazioni**
  + Nella pagina **Dettagli di contatto**, puoi visualizzare i grafici che riassumono le analisi delle conversazioni (sentiment del cliente, tempo di conversazione per i contatti vocali), nonché i colori e gli indicatori del sentiment per ogni turno di conversazione su trascrizioni e registrazioni. Ad esempio, l'immagine seguente mostra come queste informazioni vengono visualizzate nella pagina **Dettagli di contatto** per un contatto vocale.

    Anche l’autorizzazione **Contact Lens - Analisi delle conversazioni - Visualizza** è richiesta per visualizzare gli indicatori di sentimento nelle registrazioni e nelle trascrizioni delle conversazioni.   
![\[Grafici nella pagina Dettagli di contatto.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contactlens-conversationalanalytics-permission.png)  
![\[Grafici nella pagina Dettagli di contatto.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contactlens-conversationalanalytics-permission-2.png)
+ **Registrazioni delle chiamate (non redatte)**

  Nelle pagine **Dettagli di contatto** e **Ricerca contatti** per un contatto, visualizza le registrazioni audio non redatte.
+ **Registrazioni delle chiamate (redatte)**

  Nelle pagine **Dettagli di contatto** e **Ricerca contatti** relative a un contatto, ascolta le registrazioni delle chiamate da cui sono stati rimossi i dati sensibili.
+ **Trascrizioni dei contatti (non redatte)**

  Nelle pagine **Dettagli di contatto** e **Ricerca contatti** relative a un contatto, visualizza chat non redatte, conversazioni e-mail e trascrizioni vocali non redatte prodotte da Contact Lens.
+ **Trascrizioni dei contatti (redatte)**

  Nelle pagine **Dettagli di contatto** e **Ricerca contatti** relative a un contatto, visualizza le trascrizioni di chat e chiamate vocali da cui sono stati rimossi i dati sensibili.

**Importante**  
Se disponi delle autorizzazioni per:  
**Trascrizioni dei contatti (non redatte) - Accesso** e **Trascrizioni dei contatti (redatte) - Accesso**
- OPPURE -  
**Registrazioni delle chiamate (non redatte) - Accesso** e **Registrazioni delle chiamate (redatte) - Accesso**
Tieni presente il seguente comportamento:  
Quando la redazione è abilitata nel flusso, il contenuto redatto viene visualizzato nelle pagine **Dettagli di contatto** e **Ricerca contatti**.
Quando la redazione è disabilitata nel flusso oppure il contatto non viene analizzato da Contact Lens, il contenuto non redatto viene visualizzato nelle pagine **Dettagli di contatto** e **Ricerca contatti**.
Non puoi accedere contemporaneamente alla versione oscurata e non oscurata di una conversazione.

## Autorizzazioni di ricerca
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+ **Ricerca contatti**

  Questa autorizzazione è necessaria per poter accedere alla pagina **Ricerca contatti**, in cui è possibile cercare i contatti ed esaminare la registrazione e la trascrizione analizzate. Inoltre, puoi eseguire rapide ricerche full-text nelle trascrizioni delle chiamate e cercare in base al punteggio di valutazione e al tempo di non conversazione. 
+ **Visualizza i miei contatti**

  Questa autorizzazione è necessaria se devi accedere alla pagina **Ricerca contatti**, rivedere solo i contatti che hai gestito tu ed esaminare la registrazione e le trascrizioni analizzate.
**Importante**  
Se vengono concesse le autorizzazioni **Ricerca contatti** e **Visualizza i miei contatti**, l'utente avrà accesso a tutti i contatti.
+ **Ricerca contatti per caratteristiche della conversazione**

  Questa autorizzazione non è richiesta dall’analisi delle conversazioni di Contact Lens, ma è utile in quanto offre ulteriori opzioni di ricerca.

  Nella pagina **Ricerca contatti**:
  + Per i contatti vocali, puoi accedere a filtri aggiuntivi che consentono di restituire risultati in base al punteggio di valutazione e al tempo di non conversazione.
  + Per i contatti in chat, puoi accedere a un filtro aggiuntivo per cercare i contatti in base al tempo di risposta. 
  + Per i contatti sia vocali che chat, puoi cercare le conversazioni che rientrano in specifiche categorie di contatto. 

  Per ulteriori informazioni, consultare [Ricerca per punteggio/cambio di valutazione](search-conversations.md#sentiment-search), [Ricerca per tempo non di conversazione](search-conversations.md#nontalk-time-search) e [Ricerca in una categoria di contatto](search-conversations.md#contact-category-search).

  L'immagine seguente mostra la sezione **Filtri** della pagina **Ricerca contatti** e il menu a discesa **Filtri**. I filtri accanto ai quali è presente la dicitura **CL** sono disponibili solo per gli utenti che dispongono di questa autorizzazione del profilo di sicurezza.   
![\[Il menu a discesa per l'aggiunta di filtri, filtri con CL accanto.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-search-contact-category-3.png)
+ **Ricerca contatti per parole chiave**

  Questa autorizzazione non è richiesta dall’analisi delle conversazioni di Contact Lens, ma è utile in quanto offre ulteriori opzioni di ricerca.
  + Nella pagina **Ricerca contatti**, puoi accedere a filtri aggiuntivi che consentono di cercare i contatti in base a **parole o frasi**, come "*grazie per la fiducia*". Per ulteriori informazioni, consulta [Ricerca di parole o frasi](search-conversations.md#keyword-search).  
![\[Il menu a discesa per l'aggiunta di filtri, il filtro CL per parole o frasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-search-words-phrases.png)