Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

# Sostituire un piano di capacità in Amazon Connect
<a name="override-capacity-plan"></a>

**Puoi caricare un file.csv che sostituisce i dati **richiesti FTEs (senza riduzione) nella sezione Output del piano di capacità**.** Questa sezione viene mostrata nell'immagine seguente. 

![\[La sezione Plan Outputs del piano di capacità, la sezione Required (without Shrinkage). FTEs\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-without-shrinkage.png)


Ad esempio, puoi voler eseguire questa operazione per fornire un buffer al team di agenti.

1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione con un account con le autorizzazioni del profilo di sicurezza per **Analytics**, **Capacity** planning - Edit. 

   Per ulteriori informazioni, consulta [Assegnazione delle autorizzazioni](required-optimization-permissions.md). 

1. Nel menu di navigazione di Amazon Connect seleziona **Analisi e ottimizzazione** e quindi **Pianificazione della capacità**.

1. Nella scheda **Piani di capacità** scegli il piano. 

1. Nella pagina dei dettagli per il piano di capacità scegli **Azioni**, **Carica sostituzione piano** e quindi **Scarica il file di modello CSV**. Questa opzione è illustrata nell'immagine seguente.  
![\[Sezione Applica sostituzione, link per scaricare il file di modello CSV.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-download-override-template2.png)

   **Il modello di file.csv ha una riga e contiene i valori visualizzati nella riga **Required FTEs (without Shrinkage)** della tabella degli output del piano.** L'immagine seguente mostra un esempio di questi dati in un file CSV  
![\[Un file csv, i dati per il file Required without shrinkage. FTEs\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-template.png)

1. Apporta le modifiche e salva il file di modello con un nome diverso. Torna alla finestra di dialogo **Carica sostituzione** (potresti dover scegliere **Azioni**, **Carica sostituzione piano** per visualizzare di nuovo la finestra di dialogo), scegli **Carica CSV** e quindi **Sostituisci**.

1. Dopo aver caricato il file.csv, le metriche nella riga **Required FTEs (without Shrinkage**) vengono ricalcolate e aggiornate automaticamente. Passa con il mouse sopra al triangolo blu per visualizzare il valore originale, come mostrato nell'immagine seguente.   
![\[La sezione Plan Outputs mostra un indicatore triangolare blu che mostra il valore originale del valore richiesto quando viene posizionato il cursore del mouse. FTEs\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-without-shrinkage-blue.png)

1. Le altre metriche vengono aggiornate automaticamente in base all'ultima modifica apportata a Required (senza Shrinkage)**. FTEs **