Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Impostazione delle chiamate in uscita in Amazon Connect Impostazione delle chiamate in uscita Puoi inviare chiamate in uscita ai clienti per vari motivi, come promemoria per appuntamenti, rinnovo di abbonamenti e recupero crediti. Amazon Connect offre funzionalità per campagne normali e in uscita. Per ulteriori informazioni sulle campagne, consulta l’argomento [Configurare Amazon Connect Outbound Campaigns](enable-outbound-campaigns.md) in questa guida. **Topics** + [Impostare l'ID intermediario in uscita](queues-callerid.md) + [Configurazione delle chiamate di emergenza negli Stati Uniti](setup-us-emergency-calling.md) + [Attivazione di chiamate in uscita](enable-outbound-calls.md) + [Restrizioni alle chiamate in uscita](outbound-calling-restrictions.md) + [Ottimizzazione della reputazione per le chiamate in uscita](optimize-outbound-calling.md) # Impostazione dell’ID chiamante in uscita in Amazon Connect Impostare l'ID intermediario in uscita Questo argomento descrive come configurare il nome e il numero dell'ID dell'intermediario in uscita. **Topics** + [ ## Impostazione nella coda dei parametri in uscita ](#set-callerID-name) + [Come vengono selezionati i parametri in uscita](#how-outbound-parameters-selected) + [ ## Come impostare dinamicamente il numero dell'ID dell'intermediario ](#using-dynamic-caller-id) + [ ## Utilizzare il formato E.164 per i numeri telefonici internazionali ](#international-calls-ccp) + [ ## Come specificare un numero dell'ID dell'intermediario personalizzato utilizzando un blocco [Chiama numero di telefono](call-phone-number.md) ](#call-number-block-how-it-works) + [CNAM](#CNAM) + [Evitare etichette come "spam"](#enroll-in-CNAM-services) ## Impostazione nella coda dei parametri in uscita È possibile impostare il nome dell'ID dell'intermediario in uscita (ad esempio il nome della tua società) e il numero dell'ID dell'intermediario nelle impostazioni della coda. Per modificare le impostazioni della coda, nel menu di navigazione seleziona **Instradamento**, **Code**, quindi scegli la coda che desideri modificare. **L'immagine seguente mostra una pagina di **Modifica coda**: la freccia punta al **Nome ID intermediario in uscita** e all'ID intermediario in uscita**. ![\[Pagina Modifica coda, caselle relative al nome e al numero dell'ID dell'intermediario in uscita.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/set-callerID-callerName.png) ### Nome dell'ID dell'intermediario in uscita Il **Nome ID intermediario in uscita** è impostato sul valore passato dall'intestazione SIP. Ad esempio, `Alice`. **Importante** Per il protocollo SIP RFC3261, sono riservati i seguenti caratteri:**;/? : @ & = \$1 \$1 ,**. Non utilizzare questi caratteri nel nome dell’ID chiamante. Quando questi caratteri sono inclusi, le chiamate in uscita potrebbero non riuscire o il nome dell’ID chiamante potrebbe essere visualizzato in modo errato. Amazon Connect viene eseguito su un'infrastruttura esclusivamente SIP tramite i nostri carrier partner. Tuttavia, il nome dell'ID dell'intermediario può essere fornito ai clienti solo se il percorso della chiamata lungo la rete di telefonia pubblica è interamente su SIP. Poiché i clienti utilizzano numerose reti diverse da quelle controllate da Amazon Connect, non è possibile garantire che ricevano il nome dell'ID dell'intermediario. A seconda del paese, ciò avverrà massimo nel 75% dei casi. Per garantire che il nome dell'ID dell'intermediario venga fornito ai clienti, consulta [Ottimizzazione della reputazione per le chiamate in uscita in Amazon Connect](optimize-outbound-calling.md) per ottenere informazioni su come riceverlo utilizzando le soluzioni dei partner. ### Coda del numero ID intermediario in uscita Solo i numeri di telefono che hai [registrato](get-connect-number.md) o [trasferito su Amazon Connect](port-phone-number.md) possono essere utilizzati come numero dell'ID dell'intermediario. Le chiamate in uscita senza un identificativo adeguato possono essere bloccate in alcuni paesi come il Regno Unito e l'Australia. Per utilizzare un numero di telefono esterno come numero identificativo del chiamante in uscita, contattateci Supporto per vedere se è possibile. Il numero di telefono deve trovarsi in un [paese che supportiamo](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf) per l'ID dell'intermediario personalizzato e dovrai fornire una [prova della proprietà](phone-number-requirements.md). 1. Scegli [Account e fatturazione](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) per accedere a un modulo precompilato nella console di Supporto . Devi aver effettuato l'accesso al tuo AWS account per accedere al modulo. 1. Alla voce **Servizio**, è necessario selezionare *Connect (Gestione numeri)*. 1. Per **Categoria**, è necessario selezionare *ID chiamato in uscita personalizzato*. 1. Seleziona la severità richiesta. 1. Scegli **Next step: Additional information** (Fase successiva: ulteriori informazioni) 1. Nella pagina **Informazioni aggiuntive**: 1. Immettere l'oggetto. 1. In **Descrizione** includi tutte le informazioni possibili relative alla richiesta. Se questi dettagli non sono noti, è possibile omettere le informazioni. **Importante** Non allegare documenti contenenti informazioni personali. Dopo aver esaminato il tuo caso, ti invieremo un link al nostro spazio di archiviazione sicuro (Amazon S3) per permetterti di inviare i documenti richiesti. Questa parte è descritta più avanti nel passaggio 10. 1. Scegli **Passaggio successivo: risolvi ora o contattaci**. 1. Nella pagina **Risolvi ora o contattaci**: 1. Scegli la scheda **Contattaci** e seleziona la **Lingua di contatto preferita** e il metodo di contatto preferito. 1. Seleziona **Invia**. 1. Il Amazon Connect team esaminerà il tuo ticket e ti ricontatterà. Viene fornito un link al nostro spazio di archiviazione sicuro (Amazon S3) per consentirti di inviare i documenti richiesti. Puoi impostare il numero dell'ID dell'intermediario come segue: + **Blocco [Chiama numero di telefono](call-phone-number.md)**: puoi utilizzare questo blocco in un [flusso di messaggi vocali in uscita](create-contact-flow.md#contact-flow-types) per avviare una chiamata in uscita a un cliente e, in via opzionale, per specificare un numero dell'ID dell'intermediario del cliente mostrato ai destinatari della chiamata. Questo blocco è utile quando vengono utilizzati più numeri di telefono per effettuare chiamate in uscita, ma si desidera mostrare sempre lo stesso numero di telefono dell'azienda come ID dell'intermediario per le chiamate del centro contatti. È possibile utilizzare questo blocco con il blocco [Set contact attributes (Imposta attributi contatti)](set-contact-attributes.md) per impostare il numero di richiamata in modo dinamico. Ad esempio, è possibile visualizzare un determinato numero ID intermediario in base al tipo di account del cliente. + **Coda:** se nel blocco [Chiama numero di telefono](call-phone-number.md) non è specificato un numero dell'ID dell'intermediario, viene utilizzato l'ID dell'intermediario nelle impostazioni della coda. **Importante** In vari paesi, la normativa sulle telecomunicazioni limita i numeri di telefono che possono essere utilizzati per effettuare chiamate in uscita. Se configuri un numero e non riesci a effettuare chiamate in uscita, consulta la [Guida alla copertura telefonica nazionale di Amazon Connect](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf) e [Requisiti regionali per l’ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect](phone-number-requirements.md) per assicurarti di avere il tipo di numero corretto. Le normative sulle telecomunicazioni di alcuni paesi richiedono che l’operatore identifichi il chiamante e blocchi le chiamate in uscita non identificabili. Assicurati di impostare l'ID dell'intermediario nelle configurazioni per evitare problemi con le chiamate. Esempio: **In Australia**: l'ID intermediario deve essere un numero di telefono DID (composizione diretta dagli interni) fornito da Amazon Connect. Se nell'ID intermediario viene utilizzato un numero gratuito o un numero non fornito da Amazon Connect, i fornitori di telefonia locali possono rifiutare le chiamate in uscita a causa dei requisiti antifrode locali. **Nel Regno Unito:** l'ID intermediario deve essere un numero di telefono E164 valido. Se il numero di telefono non viene fornito nell'ID intermediario, i fornitori di telefonia locali possono rifiutare le chiamate in uscita a causa dei requisiti antifrode locali. ### ID chiamante anonimo ID chiamante anonimo Le chiamate anonime (chiamate senza ID chiamante) verranno bloccate dalla maggior parte degli operatori e potrebbero non riuscire a connettersi. **Perché le chiamate anonime falliscono:** + La maggior parte degli operatori telefonici ora blocca le chiamate anonime come misura antispam. + Molti paesi vietano le chiamate anonime per via regolamentare. + Le percentuali di successo delle chiamate sono imprevedibili e inaffidabili. **Prevenzione:** configura sempre un numero di telefono valido nel campo Numero **ID chiamante in uscita** per ogni coda utilizzata per le chiamate in uscita. Usa solo i numeri che hai richiesto o trasferito su Amazon Connect. ### Numeri gratuiti per l’ID del chiamante Numeri gratuiti per l’ID del chiamante I numeri verdi per le comunicazioni in uscita presentano una serie di limitazioni. Ad esempio, se usi un numero gratuito per comporre altri numeri verdi negli Stati Uniti, il carrier potrebbe filtrare il numero, bloccarlo o non instradarlo correttamente alla destinazione. Per i numeri gratuiti possono verificarsi interruzioni superiori alle attese. Se sai di dover chiamare numeri verdi negli Stati Uniti d'America, devi utilizzare DIDs per garantire la consegna delle chiamate. Se utilizzi numeri gratuiti al di fuori degli Stati Uniti, consulta la [Guida alla copertura telefonica nazionale di Amazon Connect](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf) per scoprire quali paesi supportano i numeri verdi in uscita. Ad esempio, per l’Australia, nella colonna **Nazionale in uscita** è indicato che i numeri verdi non sono supportati. **Importante** I prodotti gratuiti sono progettati per essere prodotti nazionali utilizzati all’interno del paese. Non garantiamo la raggiungibilità di nessuno di questi servizi a livello internazionale, poiché l’accesso ai numeri è controllato dall’accesso alla rete del chiamante. ## Come vengono selezionati i parametri in uscita Come vengono selezionati i parametri in uscita Se la chiamata viene effettuata con un tastierino numerico a connessione rapida o esterno a connessione rapida, l’ID e il nome del chiamante in uscita dipendono dal fatto che l’agente sia impegnato o meno in una chiamata attiva. + Se l’agente è impegnato in una chiamata attiva, la coda originale da cui proviene la chiamata fornisce l’ID e il nome del chiamante in uscita. + Se l’agente non è impegnato in una chiamata attiva, la coda in uscita del [profilo di routing dell’agente](routing-profiles.md) fornisce l’ID e il nome del chiamante in uscita. **Nota** [Puoi sostituire il chiamante in uscita IDs nei profili di routing dei tuoi agenti utilizzando il [Chiama numero di telefono](call-phone-number.md) blocco in un flusso di messaggi in uscita personalizzato.](https://repost.aws/knowledge-center/connect-custom-outbound-whisper-flows) ## Come impostare dinamicamente il numero dell'ID dell'intermediario Utilizza un attributo nel blocco [Chiama numero di telefono](call-phone-number.md) per impostare dinamicamente il numero dell'ID dell'intermediario durante il flusso. Puoi utilizzare un attributo definito da te nel blocco [Set contact attributes (Imposta attributi contatti)](set-contact-attributes.md) del flusso. In alternativa, può essere un attributo esterno restituito da una funzione. AWS Lambda Il valore dell'attributo deve essere un numero di telefono dell'istanza nel formato [E.164](https://www.itu.int/rec/T-REC-E.164/en). + Se il numero non è nel formato E.164, come numero dell'ID dell'intermediario viene utilizzato il numero della coda associato al [Flusso messaggi vocali in uscita](create-contact-flow.md#contact-flow-types). + Se per l'ID intermediario in uscita della coda non viene impostato alcun numero, il tentativo di chiamata avrà esito negativo. Per ulteriori informazioni sull'impostazione dinamica dell'ID dell'intermediario, consulta il seguente articolo del Knowledge Center del Supporto AWS : [Come si imposta dinamicamente l'ID dell'intermediario in uscita Amazon Connect in base al paese?](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/connect-dynamic-outbound-caller-id/). ## Utilizzare il formato E.164 per i numeri telefonici internazionali Amazon Connect richiede numeri di telefono in formato [ E.164](https://www.itu.int/rec/T-REC-E.164/en). Per esprimere un numero di telefono degli Stati Uniti in formato E.164, aggiungere il prefisso "\$1" e il prefisso internazionale (1) davanti al numero. Ad esempio, per un numero USA: + \$11-800-555-1212 Nel Regno Unito e in molti altri paesi nel mondo, la composizione locale richiede l'aggiunta di uno 0 davanti al numero dell'abbonato. Tuttavia, per utilizzare la formattazione E.164, questo 0 deve essere rimosso. Un numero come 020 718 xxxxx nel Regno Unito è formattato come \$144 20 718 xxxxx. Quando si effettuano chiamate dal CCP mediante Amazon Connect, il CCP fornisce automaticamente la formattazione corretta per i numeri. **Importante** I numeri di telefono devono essere nel formato E.164 o non funzioneranno. Inoltre, il loro utilizzo comporterà una violazione dei [Termini e condizioni del servizio Amazon Connect](https://aws.amazon.com/service-terms/) relativi all'uso accettabile, che potrebbe comportare la sospensione del servizio. ## Come specificare un numero dell'ID dell'intermediario personalizzato utilizzando un blocco [Chiama numero di telefono](call-phone-number.md) 1. Nel menu di navigazione a sinistra, scegli **Instradamento**, **Flussi**. 1. Seleziona la freccia verso il basso accanto a **Crea flusso**, quindi scegli **Crea flusso messaggi vocali in uscita**. 1. Aggiungi un blocco [Chiama numero di telefono](call-phone-number.md) al flusso e collega ad esso il blocco **Punto di ingresso**. Il blocco [Chiama numero di telefono](call-phone-number.md) deve trovarsi prima del blocco **Riproduci prompt** se è incluso nel flusso di contatti. 1. Seleziona il blocco [Chiama numero di telefono](call-phone-number.md), quindi scegli **Numero ID chiamante da visualizzare**. 1. Esegui una delle seguenti operazioni: + Per usare un numero dalla tua istanza, scegliere **Select a number from your instance (Seleziona un numero dalla tua istanza)**, quindi cercare o selezionare il numero da utilizzare nel menu a discesa. + Scegliere **Use attribute (Usa attributo)** per utilizzare un attributo di contatto e fornire il valore per il numero ID dell'intermediario. Puoi utilizzare un attributo **Definito dall'utente** creato da te utilizzando un blocco [Set contact attributes (Imposta attributi contatti)](set-contact-attributes.md), oppure un attributo **Esterno** restituito da una funzione AWS Lambda . Il valore di tutti gli attributi usati deve essere un numero di telefono collegato alla tua istanza e in formato E.164. Se il numero utilizzato per un attributo non è nel formato E.164, viene utilizzato il numero impostato per la coda per **Outbound caller ID number (Numero ID intermediario in uscita)**. **Importante** Il valore di tutti gli attributi utilizzati deve essere un numero di telefono collegato alla tua istanza. Il numero deve essere in formato E.164. Se il numero utilizzato da un attributo non è in formato E.164, le reti di destinazione possono terminare le chiamate. È tua responsabilità assicurarti che i numeri in uso siano consentiti dalla legge. Nel Regno Unito, alcuni numeri, come quelli che iniziano con \$144870, non sono consentiti dalla legge e devi assicurarti di non utilizzarli. 1. Aggiungi ulteriori blocchi per completare il flusso e collega il ramo **Riuscito** del blocco [Chiama numero di telefono](call-phone-number.md) al blocco successivo del flusso. Non vi è alcun ramo di errore per il blocco. Se una chiamata non viene avviata correttamente, il flusso termina e l'agente viene posto in uno stato **AfterContactWork**(ACW). ## CNAM CNAM Nell'ambito delle modifiche apportate alla rete telefonica pubblica degli Stati Uniti e del passaggio ai meccanismi di reputazione alternativi descritti nel documento [Ottimizzazione della reputazione per le chiamate in uscita in Amazon Connect](optimize-outbound-calling.md), dal 31 marzo 2023 Amazon Connect non imposta più configurazioni del CNAM. Da una ricerca condotta tra gennaio e marzo 2023, è emerso che meno del 7% degli utenti aveva visualizzato il CNAM. Ciò è dovuto a modifiche nel supporto per i fornitori di servizi mobili e alla migrazione a meccanismi di reputazione basati su app. Tutte le configurazioni CNAM esistenti impostate prima di marzo 2023 sono ancora disponibili. Continueremo a concentrarci sul supporto dei moderni meccanismi di sostituzione aggiunti al nostro mercato, ad esempio [First Orion](https://firstorion.com/amazon-connect-integration/) e Neustar. ## Come evitare etichette come "spam" e "telemarketer" Evitare etichette come "spam" Consulta la procedura consigliata in [Ottimizzazione della reputazione per le chiamate in uscita in Amazon Connect](optimize-outbound-calling.md). # Configurazione delle chiamate di emergenza negli Stati Uniti in Amazon Connect Configurazione delle chiamate di emergenza negli Stati Uniti Per impostazione predefinita, 911 è abilitato per tutti gli utenti nelle seguenti regioni del Nord America: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon) e AWS GovCloud (Stati Uniti occidentali). Se un utente chiama il 911, la chiamata viene instradata ai servizi di emergenza. Amazon Connect supporta solo chiamate dirette dal CCP dell’agente al 911. Non supporta i trasferimenti di chiamate al 911 o la chiamata al 911 durante una chiamata. **Che cos'è Enhanced 911 (E911)?** Per gli agenti che si trovano fisicamente negli Stati Uniti, E911 consente di inviare informazioni sulla posizione al centralino 911 quando viene effettuata una chiamata al 911. Sono due i passaggi da seguire per configurare E911: + [Ottenimento e archiviazione dell’indirizzo fisico convalidato di un agente nell’istanza Amazon Connect](get-and-store-agent-address-e911.md) + [Recupero dell’indirizzo di un agente da Amazon Connect quando chiama il 911](retrieve-agent-address-e911.md) ## Effettuazione di chiamate al 911 dal proprio ambiente di test Effettuazione di chiamate al 911 dal proprio ambiente di test **Importante** Chiamare il 911 per una situazione non di emergenza comporta una penale di 100 USD per evento. Per aiutarti a evitare le sanzioni, abbiamo configurato il 933 per consentirti di testare questa funzionalità. Le chiamate effettuate da un Pannello di controllo contatti (CCP) Amazon Connect al 933 includono un messaggio audio in cui viene chiesto di confermare: Il numero da cui è stata effettuata la chiamata. L'indirizzo fisico inviato insieme alla chiamata. Per ulteriori informazioni sulla chiamata al 911, consulta queste [domande frequenti](https://www.911.gov/calling-911/frequently-asked-questions/) sul programma nazionale 911. # Ottenimento e archiviazione dell’indirizzo fisico convalidato di un agente nell’istanza Amazon Connect Ottenimento e archiviazione dell'indirizzo fisico convalidato di un agente Il primo passaggio per configurare E911 per la tua istanza Amazon Connect è ottenere e archiviare l'indirizzo fisico convalidato dell'agente. La figura seguente mostra il processo di archiviazione degli indirizzi. ![\[Processo di archiviazione degli indirizzi per E911 su Amazon Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/e911-workflow.png) 1. Poiché gli agenti possono lavorare da luoghi diversi (ad esempio, ufficio, casa o caffetteria), è fondamentale che l'indirizzo convalidato più recente venga trasmesso insieme alla chiamata di emergenza in uscita. 1. Archivia un indirizzo convalidato quando configuri per la prima volta un agente su Amazon Connect in base alla posizione abituale dell'agente. 1. Richiedi all'agente di aggiornare il proprio indirizzo all'inizio del turno per assicurarti che con la chiamata di emergenza in uscita venga trasmesso l'indirizzo più recente. 1. Confronta gli indirizzi con un database di indirizzi stradali validi (Master Street Address Guide, MSAG). 1. Utilizza l'API [ValidateE911Address](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_voice-chime_ValidateE911Address.html) di Amazon Chime. Quest'API convalida e restituisce l'indirizzo fisico convalidato. 1. Usa [CreateProfile](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_CreateProfile.html)o [UpdateProfile](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_UpdateProfile.html) APIs per memorizzare l'indirizzo convalidato nei profili cliente Amazon Connect. **Nota** È consigliabile utilizzare `CreateProfile` quando aggiungi un indirizzo convalidato per la prima volta. Dopodiché, utilizza `UpdateProfile`. # Recupero dell’indirizzo di un agente da Amazon Connect quando chiama il 911 Recupero dell'indirizzo di un agente quando chiama il 911 Per recuperare l'indirizzo convalidato di un agente da Amazon Connect, crea un flusso di messaggi in uscita che chiami una funzione Lambda. Codifica la funzione Lambda per recuperare l'indirizzo dal profilo cliente dell'agente, come mostrato nella figura seguente: ![\[Processo di recupero degli indirizzi per E911 su Amazon Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/e911-workflow-2.png) 1. Crea una AWS Lambda funzione che utilizzi l'[SearchProfiles](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_SearchProfiles.html)API per recuperare l'indirizzo fisico di un determinato agente dai profili dei clienti. 1. [Crea un flusso di messaggi vocali in uscita che inoltri questo indirizzo fisico all'interno della chiamata di emergenza in uscita](#connect-detect-911-dial). 1. [Aggiungi un'attività che invii notifiche quando viene effettuata una chiamata E911](#connect-e911-notifications). ## Creazione di un flusso di messaggi vocali in uscita che inoltri l'indirizzo fisico Creazione di un flusso di messaggi vocali in uscita Per le chiamate vocali in uscita all'interno di Amazon Connect, di solito un [flusso di messaggi vocali in uscita](create-contact-flow.md#contact-flow-types) specifica il messaggio da riprodurre al cliente. Tuttavia, in questo caso devi configurare un [flusso di messaggi vocali in uscita](create-contact-flow.md#contact-flow-types) per effettuare quanto segue: 1. Verificare la stringa della chiamata in uscita di un agente. 1. Se la stringa è uguale a **911** (o **933** in un ambiente di test), recupera l' location/physical indirizzo memorizzato dell'agente dai profili dei clienti utilizzando una funzione Lambda per chiamare l'API. [SearchProfiles](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_SearchProfiles.html) 1. Associare l'indirizzo fisico a un attributo del contatto e procedere con la chiamata in uscita al 911 (o al 933). Di seguito è illustrato un esempio di [flusso di messaggi vocali in uscita](create-contact-flow.md#contact-flow-types). È configurato per verificare la stringa della chiamata in uscita di un agente e recuperare l'indirizzo fisico archiviato per quell'agente utilizzando una funzione Lambda. Include i seguenti blocchi in sequenza: [Funzione AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md), [Set contact attributes (Imposta attributi contatti)](set-contact-attributes.md) e [Chiama numero di telefono](call-phone-number.md). ![\[Flusso di messaggi vocali in uscita per rilevare una chiamata al 911 o al 933.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/e911-example-outbound-whisper.png) + Passaggio 1: chiamare una funzione Lambda che recuperi la posizione di un agente (parametro di input = Nome utente agente). L'immagine seguente mostra come configurare un blocco [Funzione AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) in modo che il **nome utente** dell'agente venga trasmesso alla funzione Lambda. ![\[Pagina delle proprietà di un blocco Richiama funzione AWS Lambda.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/e911-invoke-lambda-block.png) + Passaggio 2: associare la posizione ricevuta a un attributo del contatto (consultare [Formattazione di un indirizzo fisico per E911 da trasferire ad Amazon Connect](connect-format-physical-address-e911.md) per il formato richiesto). + Passaggio 3: aggiornare l'origine della chiamata con il numero di telefono dell'agente e continuare con la chiamata in uscita. **Nota** Il numero di origine è l'ID dell'intermediario che viene trasmesso insieme alla chiamata in uscita al 911. Se il numero di telefono di origine supporta le chiamate in entrata, gli operatori del pronto intervento saranno in grado di richiamare l'agente nel caso in cui la telefonata iniziale venisse interrotta. La chiamata al 911 è specifica per gli Stati Uniti. Di conseguenza, il numero di telefono di origine deve essere un numero statunitense valido. Ad esempio, quando un agente effettua una chiamata in uscita, se alla rete del carrier viene trasmesso un numero di telefono statunitense non valido, il carrier può rifiutare la chiamata. Per evitare che ciò si verifichi, se l'agente utilizza un numero non valido di Amazon Connect, per impostazione predefinita Amazon Connect utilizzerà l'ID dell'intermediario assegnato alla coda nel profilo di instradamento dell'agente. La funzionalità non impone altre regole su questo numero. Ad esempio, il numero di origine può essere il numero di telefono dell'ufficio dell'addetto alla sorveglianza. ## Aggiunta di un'attività che invii notifiche quando viene effettuata una chiamata E911 Aggiunta di un'attività che invii notifiche quando viene effettuata una chiamata E911 Quando un agente chiama il 911, è importante informare in tempo reale chi di dovere all'interno dell'organizzazione, ad esempio gli addetti alla sorveglianza o un amministratore delle risorse umane, che qualcuno del contact center ha effettuato una chiamata al servizio E911. A tale scopo, crea un'attività Amazon Connect nel [flusso di messaggi vocali in uscita](create-contact-flow.md#contact-flow-types). Dopodiché aggiungi una logica di notifica personalizzata all'attività. L'immagine seguente mostra un esempio di blocco [Create task (Crea attività)](create-task-block.md) in un [flusso di messaggi vocali in uscita](create-contact-flow.md#contact-flow-types). Si trova dopo il blocco **Imposta attributi contatti** e prima del blocco **Chiama numero di telefono**. ![\[Blocco di creazione di attività in un flusso di messaggi vocali in uscita.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/e911-create-task-flow.png) L'immagine seguente mostra la pagina **Proprietà** relativa a un blocco [Create task (Crea attività)](create-task-block.md). È configurato per informare gli addetti alla sorveglianza aziendale che un agente del contact center ha effettuato una chiamata al servizio E911. ![\[La pagina delle proprietà di un blocco di creazione di attività.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/e911-create-task-config.png) # Formattazione di un indirizzo fisico per E911 da trasferire ad Amazon Connect Formattazione di un indirizzo fisico per E911 Questo argomento illustra come formattare un indirizzo fisico in modo che possa essere trasferito ad Amazon Connect. Le chiamate in uscita al servizio E911 richiedono il trasferimento ad Amazon Connect di un indirizzo fisico come stringa JSON, con chiavi e valori che rappresentano i vari campi dell'indirizzo. Considera, ad esempio, l'indirizzo statunitense seguente: + 2121 7th Ave, Seattle, WA, 98121, Stati Uniti L'indirizzo deve essere associato come stringa JSON alla chiave `CivicAddress`, come illustrato nell'esempio seguente. Ogni campo dell'indirizzo è associato a una chiave codificata specifica. `CivicAddress: {"country":"USA","RD":"7th","A3":"Seattle","PC":"98121","HNO":"2121","STS":"Ave","A1":"WA"}` L'illustrazione seguente mostra come un esempio di indirizzo di input viene mappato alle relative chiavi [PSAP](https://en.wikipedia.org/wiki/Public_safety_answering_point): ![\[Mappatura di un indirizzo fisico alle relative chiavi PSAP.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/e911-example-mapping-scheme.png) La seguente tabella mostra un elenco completo di chiavi. | Nome attributo | Description | Esempio | Richiesto | Limite di caratteri | Limite di caratteri consigliato | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | paese | Il paese è identificato dal codice ISO 3166 di due lettere. | US | Richiesto | 2 | | | A1 | Suddivisioni nazionali (stato, regione, provincia, prefettura) | NY | Richiesto | 2 | | | A3 | Città, cittadina, shi (JP) | New York | Richiesto | 32 | | | PRD | Direzione della strada | N, W | Obbligatorio solo se applicabile all'indirizzo | 2 | | | POD | Suffisso del quadrante della strada | SW | Obbligatorio solo se applicabile all'indirizzo | 2 | | | STS | Suffisso della strada | Avenue, Platz | Obbligatorio solo se applicabile all'indirizzo | 5 | | | HNO | Numero civico (solo parte numerica) | 2121 | Richiesto | 10 | | | HNS | Suffisso del numero civico | A, 1/2 | Obbligatorio solo se applicabile all'indirizzo | 4 | | | LOC | Ulteriori informazioni sulla posizione | Room 543 | Facoltativo | 60 | 20 o meno | | NAM | Nome (occupante della residenza, dell'azienda o dell'ufficio) | Example Corp | Facoltativo | 32 | | | PC | Codice postale | 10027 | Richiesto | 5 | | | RD | Via o strada principale | Broadway | Richiesto | 40 | | **Nota** È responsabilità dell'utente convalidare l'indirizzo confrontandolo con un archivio standard come la Master Street Address Guide (MSAG). ## Note di programmazione Note di programmazione Al momento non è possibile trasferire una struttura JSON `Attribute` ad Amazon Connect. Pertanto, la posizione recuperata dalla funzione Lambda deve essere convertita in una stringa JSON prima di essere trasferita ad Amazon Connect. Ad esempio, utilizzando il linguaggio di programmazione Python, se la posizione recuperata è archiviata in una struttura JSON`json_agent_location`, può essere trasferita ad Amazon Connect (dalla funzione Lambda) nel seguente modo: `return { ,'CivicAddress': json.dumps(json_agent_location) ,'agent_did_number': '+15555551212' }` Per un indirizzo come l'esempio riportato sotto: + 2121 7th Ave, Seattle, WA, 98121, Stati Uniti La coppia chiave-valore: `CivicAddress: {"country": "USA", "RD": "7th", "A3": "Seattle", "PC": "98121", "HNO": "2121", "STS": "Ave", "A1": "WA"}` E la stringa JSON corrispondente che viene effettivamente trasferita ad Amazon Connect: `CivicAddress: {\"country\": \"USA\", \"RD\": \"7th\", \"A3"\: \"Seattle\", \"PC\": \"98121\", \"HNO\": \"2121\", \"STS\": \"Ave\", \"A1\": \"WA\"}` **Nota** Se si utilizza `json.dumps`, viene aggiunge un carattere di escape **\$1** a ciascuna virgoletta (**"**). # Abilitazione dell’istanza Amazon Connect per le chiamate in uscita. Attivazione di chiamate in uscita Prima che i tuoi agenti possano effettuare chiamate in uscita ai clienti, devi configurare l'istanza Amazon Connect per le comunicazioni in uscita. 1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/). 1. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il **nome dell'istanza** che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina **Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect**, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza. ![\[La pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, l’alias dell’istanza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/instance.png) 1. Nel riquadro di navigazione scegli **Telefonia in Canali e comunicazioni**. 1. Per abilitare le chiamate in uscita dal tuo contact center, scegli **Effettua chiamate in uscita con Amazon Connect**. 1. Per abilitare le campagne in uscita, scegli **Abilita campagne in uscita**. 1. Attivando l'audio multimediale iniziale, i tuoi agenti possono ascoltare l'audio di preconnessione, ad esempio segnali occupati, failure-to-connect errori o altri messaggi informativi dei provider di telefonia, quando effettuano chiamate in uscita. Scegli **Abilita i contenuti audio pre-connessione**. 1. Scegli **Save** (Salva). 1. Assicurati che nel profilo di sicurezza degli agenti sia presente l'autorizzazione per **effettuare chiamate in uscita con il Pannello di controllo dei contatti (CCP)**. Per istruzioni, consulta [Assegnare un profilo di sicurezza per Amazon Connect a un utente del contact center](assign-security-profile.md). **Nota** Per un elenco dei paesi che puoi chiamare per **impostazione predefinita** in base alla regione dell'istanza, consulta [Paesi che i call center che utilizzano Amazon Connect possono chiamare per impostazione predefinita](country-code-allow-list.md). Per un elenco di tutti i paesi disponibili per le chiamate in uscita in base alla regione dell'istanza, consulta [Prezzi di Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/). Se un paese non è disponibile nel menu a discesa, apri un ticket per aggiungerlo all'elenco dei paesi consentiti. # Restrizioni sulle chiamate in uscita in Amazon Connect Restrizioni alle chiamate in uscita Questo argomento spiega le restrizioni in vigore per le chiamate in uscita con. Amazon Connect **Topics** + [Utilizzo di numeri gratuiti al di fuori del paese di origine](#restriction1) + [Utilizzo di numeri UIFN per le chiamate in uscita](#restriction2) + [Reindirizzamento delle chiamate](#restriction3) + [Restrizioni per le chiamate internazionali](#restriction4) ## Utilizzo di numeri gratuiti al di fuori del paese di origine Utilizzo di numeri gratuiti al di fuori del paese di origine Amazon Connect non supporta l'uso di numeri verdi per le chiamate internazionali. Le chiamate internazionali effettuate utilizzando numeri gratuiti possono essere contrassegnate come spam dai provider a valle e comportare punteggi di reputazione negativi. Inoltre, possono generare costi imprevisti per i destinatari delle chiamate. ## Utilizzo di numeri UIFN per le chiamate in uscita Utilizzo di numeri UIFN per le chiamate in uscita I numeri UIFN sono progettati per essere utilizzati solo per le chiamate in entrata, non per quelle in uscita. Le chiamate in uscita effettuate utilizzando numeri UIFN verranno bloccate. ## Reindirizzamento delle chiamate Reindirizzamento delle chiamate Se utilizzi Amazon Connect per reindirizzare le chiamate: se ricevi chiamate con Anonymous (CLI nascosta), devi utilizzare un numero Amazon Connect per il trasferimento. **Importante:** le chiamate anonime (chiamate senza ID chiamante) sono sempre più bloccate dai gestori come misure antispam e possono violare le normative sulle telecomunicazioni in molti paesi. Configura sempre un numero ID chiamante valido dalla tua istanza Amazon Connect per garantire una consegna affidabile delle chiamate. Per informazioni, consulta [Impostazione dell’ID chiamante in uscita in Amazon Connect](queues-callerid.md). ## Restrizioni per le chiamate internazionali Restrizioni per le chiamate internazionali Amazon Connect prevede diverse restrizioni sulle chiamate internazionali. in base ai requisiti stabiliti dalle seguenti giurisdizioni specifiche. ### Sudafrica Sudafrica I numeri di cellulare sudafricani disponibili con l'opzione DID sono progettati per essere servizi esclusivamente nazionali e non sono supportati per le chiamate internazionali. ### Taiwan Taiwan I DID di Taiwan sono progettati per essere servizi esclusivamente nazionali e non sono raggiungibili a livello internazionale. ### Vietnam Vietnam I corrieri vietnamiti stanno implementando misure avanzate di prevenzione delle frodi con limitazioni più rigorose per le attività di chiamata. Amazon Connect richiede che tutti i clienti che chiamano numeri vietnamiti rispettino requisiti aggiuntivi per l’utilizzo continuo. #### Criteri di idoneità Criteri di idoneità + **Casi di utilizzo non supportati** + Chiamate e avvisi brevi (meno di 15 secondi). + Qualunque forma di chiamata a freddo, marketing o pubblicità. + Qualsiasi chiamata a numeri di telefono non validi. È necessario provare che tutti i numeri chiamati siano esatti. + Chiamate ripetute utilizzando gli stessi numeri DA/VERSO (non più di 3 al giorno) + Qualsiasi chiamata da un numero che non può essere richiamato. + **Casi di utilizzo supportati** + Chiamate dirette a entità aziendali note. Ad esempio, chiamate a un hotel o a una funzione aziendale responsabile del supporto IT. + Chiamate agli utenti che hanno cercato di interagire con la tua azienda. Ad esempio, stage universitari o acquisti di prodotti. + Attività di assistenza clienti, ad esempio chiamata a un cliente per fornire supporto hardware. ### Cina Cina I vettori cinesi bloccano sempre più le rotte internazionali verso la Cina in modo unilaterale. Amazon Connect ha adottato misure per continuare a supportare i nostri clienti esistenti, ma richiede che tutti i clienti rispettino requisiti aggiuntivi per l'uso continuato. A partire dal 14 ottobre 2023, tutti i clienti autorizzati a chiamare la Cina sono tenuti a rispettare queste condizioni. #### Criteri di idoneità Criteri di idoneità + **Casi di utilizzo non supportati** + Chiamate e avvisi brevi (meno di 15 secondi). + Un elevato volume di chiamate, soprattutto se effettuate in un breve periodo di tempo, utilizzando lo stesso ID dell'intermediario in uscita (più di 5 chiamate al minuto). + Qualunque forma di chiamata a freddo. + Qualsiasi chiamata a numeri di telefono non validi. È necessario provare che tutti i numeri chiamati siano esatti. + Chiamate ripetute utilizzando gli stessi numeri DA/VERSO. + Tentativi di chiamare la Cina utilizzando un numero che non sia stato preventivamente approvato. + **Casi di utilizzo supportati** + Chiamate dirette a entità aziendali note. Ad esempio, chiamate a un hotel o a una funzione aziendale responsabile del supporto IT. + Chiamate agli utenti che hanno cercato di interagire con la tua azienda. Ad esempio, stage universitari o acquisti di prodotti. #### Dati necessari per configurare la funzionalità Dati necessari per configurare la funzionalità Per richiedere la funzionalità di chiamata di numeri di telefono cinesi (\$186), procedi come segue: + Devi fornire un elenco preciso dei numeri di telefono che utilizzerai per chiamare in Cina. + Il numero deve essere un DID fornito da Amazon Connect. Non verrà accettato nessun altro numero. + Un numero non può essere un DID fornito da Hong Kong, Macao, Taiwan, Cina o Singapore. **Nota** L'elenco di cui sopra può essere soggetto a modifiche in qualsiasi momento. + Qualsiasi numero utilizzato per chiamare in Cina deve poter essere richiamato. È inoltre necessario implementare un messaggio di richiamata che indichi chiaramente il nome dell'azienda associata al numero di telefono. + È necessario fornire una descrizione dettagliata del caso di utilizzo e confermare di soddisfare i [criteri di idoneità](#criteria-cr) descritti in questo argomento. #### Conseguenze della violazione dei criteri di chiamata per la Cina Conseguenze della violazione dei criteri di chiamata per la Cina Amazon Connect ha una politica di tolleranza zero per le chiamate in Cina. Amazon sospenderà l'uso di Amazon Connect se utilizzi il servizio per uno dei casi d'uso limitati identificati in questo argomento. È essenziale che gli amministratori del Amazon Connect servizio si concentrino sul garantire che i membri dell'organizzazione siano consapevoli di tali restrizioni, poiché l'ignoranza delle regole non è un motivo accettabile di violazione. #### Garanzia del servizio Garanzia del servizio Nell'eventualità in cui i carrier cinesi blocchino senza preavviso importanti instradamenti internazionali e compromettano la possibilità di chiamare la Cina, entreranno in vigore le esenzioni previste dall'[Accordo sul Livello di Servizio (SLA) di Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/sla/). # Ottimizzazione della reputazione per le chiamate in uscita in Amazon Connect Ottimizzazione della reputazione per le chiamate in uscita Una delle maggiori difficoltà dei contact center è capire perché i clienti non rispondono alle loro chiamate. Lo fanno in modo deliberato oppure perché sono impegnati in una chiamata di lavoro o ad aprire la porta? Per i contact center è impossibile saperlo, ma puoi fare qualcosa al riguardo. Questo argomento indica la procedura consigliata per migliorare il tasso di risposta alle chiamate in uscita. ## Passaggio 1: conoscere il metodo di contatto preferito dal cliente Passaggio 1: conoscere il metodo di contatto preferito dal cliente Uno dei maggiori errori commessi dai contact center è non sapere se il cliente desidera essere contattato tramite telefono. Durante la tua interazione con il cliente, hai verificato se desidera essere contattato per telefono, e-mail o SMS? In media, le aziende che utilizzano interazioni multi-canale registrano prestazioni migliori nel 70% dei casi rispetto alle altre. ## Passaggio 2: eseguire il branding delle chiamate Passaggio 2: eseguire il branding delle chiamate Utilizzando soluzioni di branding, puoi mostrare informazioni avanzate durante le chiamate, come il nome dell'azienda, i loghi, il motivo della chiamata e il servizio fornito. Il branding delle chiamate migliora il tasso di risposta del 30%. Amazon Connect collabora con fornitori di soluzioni come [First Orion](https://firstorion.com/amazon-connect-branded-calling-now-available/) e Neustar per offrire servizi di chiamata personalizzati. ## Passaggio 3: Seleziona il chiamante IDs che significa qualcosa per il tuo cliente Fase 3: Seleziona il chiamante IDs che significa qualcosa per il cliente Non tutti i contact center sono uguali. Ciò che funziona per alcuni potrebbe non funzionare per altri. Esistono tuttavia delle correlazioni tra l'ID dell'intermediario e il successo delle campagne in uscita. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per provare a creare un chiamante significativo: IDs + **Localizzazione dell'area**. Utilizza un ID dell'intermediario nella stessa area del potenziale cliente. + **Localizzazione della città**. Utilizza un ID dell'intermediario nella stessa città del potenziale cliente. + **Numero gratuito riconoscibile**, ad esempio 0800 123 0000. + **Numeri di cellulare**. Nei paesi che lo consentano, potresti essere in grado di utilizzare un numero di cellulare virtuale per effettuare una chiamata da un contact center. Per un elenco dei paesi in cui Amazon Connect supporta i numeri di cellulare, consulta [Requisiti regionali per l’ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect](phone-number-requirements.md). ## Passaggio 4: assicurarsi che i numeri chiamati nell'ambito della campagna siano validi Passaggio 4: assicurarsi che i numeri chiamati nell’ambito della campagna siano validi Mantenere informazioni di contatto accurate con i clienti è essenziale per il successo delle operazioni di chiamata in uscita. I motivi dettagliati della disconnessione di Amazon Connect agevolano l’identificazione dei numeri di telefono non validi negli elenchi di contatti. Se oltre lo 0,5% delle chiamate non riesce a causa di numeri non validi, consigliamo di implementare una manutenzione regolare dell’elenco di contatti tramite campagne di aggiornamento oppure di utilizzare servizi come Amazon Pinpoint per la convalida dei numeri di telefono. ## Passaggio 5: effettuare chiamate in uscita negli orari ottimali Passaggio 5: effettuare chiamate in uscita negli orari ottimali Un'altra strategia per le campagne di chiamate in uscita consiste nell'assicurarsi che le chiamate vengano effettuate nei momenti migliori. È fondamentale non arrecare disturbo ai clienti o ai potenziali clienti: nessuno vuole essere contattato più volte dalla stessa azienda. In generale, non è mai una buona idea telefonare prima delle 10:00 o dopo le 17:00, perché le persone sono più occupate o hanno bisogno di un po' di tranquillità. I clienti devono essere contattati quando è opportuno per loro, in base a quanto indicato nel loro profilo. Ciò potrebbe voler dire contattare un cliente verso mezzogiorno e un altro nel pomeriggio. Inoltre, esistono normative come il TCPA (negli Stati Uniti) e l'OFCOM (nel Regno Unito) che forniscono indicazioni su quando non chiamare i clienti finali. È consigliabile attenersi a tali normative. ## Passaggio 6: Gestisci e monitora la reputazione del chiamante IDs Fase 6: Gestisci e monitora la reputazione del chiamante IDs Per le operazioni con sede negli Stati Uniti, la registrazione dei numeri aziendali con servizi come Free Caller Registry è essenziale per gestire la reputazione degli ID chiamanti. I motivi della disconnessione di Contact Trace Record di Amazon Connect ti aiutano a identificare quando i numeri sono bloccati a livello di operatore. Ti consigliamo di assegnare risorse dedicate per monitorare la reputazione del numero e risolvere i problemi di blocco da parte di operatori o siti web di terze parti. Considera questi fattori importanti: 1. I servizi di blocco di terze parti come Hiya.com possono implementare blocchi automatici in base alle soglie di segnalazione degli utenti 1. Su dispositivi specifici, come i telefoni Samsung, il blocco può rendere irraggiungibile fino al 20% dei potenziali clienti 1. I reclami online relativi a un chiamante specifico IDs possono influire in modo significativo sulle percentuali di risposta, poiché i potenziali clienti spesso cercano i numeri prima di rispondere Se l’ID chiamante è stato contrassegnato, il passaggio a un nuovo numero di telefono è in genere il modo più rapido per ripristinare la connettività. ## Passaggio 7: utilizzare più numeri come callerID Passaggio 7: utilizzare più numeri come callerID In genere, i contact center odierni effettuano chiamate in uscita in modo intelligente ed efficiente. Ad esempio, un metodo consiste nell'utilizzare più numeri di telefono per effettuare chiamate in uscita. I clienti sono più propensi a rispondere a una chiamata se pensano di non essere contattati ripetutamente dallo stesso numero. Anzi, utilizzare ripetutamente lo stesso numero di telefono è un modo certo per infastidire clienti e potenziali clienti, che potrebbero ritenere di essere contattati troppo spesso. ## Passaggio 8: interagire con i fornitori di app Passaggio 8: interagire con i fornitori di app Le app che forniscono il blocco delle chiamate sul dispositivo sono comuni a tutti i telefoni principali. Molte app utilizzano i servizi di blocco di altre entità commerciali, alcune consentono agli utenti di raccogliere in crowdsourcing i numeri di spam e altre collaborano con i principali operatori. Sbloccare i numeri in diverse aree geografiche e tra diversi fornitori di app è spesso difficile e a volte richiede il pagamento di commissioni. Alcuni fornitori offrono programmi di registrazione aziendale gratuiti, mentre altri non offrono alcuna possibilità di rimedio. Potrebbe essere necessario cercare le app più comuni nella tua Regione o quelle utilizzate dalla tua base di clienti e lavorare direttamente con questi servizi. ## Passaggio 9: aggiungere i messaggi alla strategia di contatto per far sapere ai clienti chi sei Passaggio 9: aggiungere i messaggi alla strategia di contatto per far sapere ai clienti chi sei È inevitabile ritrovarsi con un elenco di chiamate a cui non è stato risposto. Esistono diversi modi creativi per utilizzare gli SMS con i potenziali clienti. Ecco alcune idee per migliorare i tassi di risposta dei potenziali clienti. 1. Invia un SMS prima di chiamare, per far sapere chi sei e quando chiamerai; potresti anche consentire loro di riprogrammare la chiamata a un orario che reputino più comodo. 1. Se il potenziale cliente non risponde, invia un SMS per consentirgli di riprogrammare la chiamata o richiedere di essere richiamato. 1. Interagisci nuovamente con i potenziali clienti con offerte promozionali o sconti che potrebbero essere loro graditi. ## Passaggio 10: convalidare la strategia relativa alle chiamate in uscita Passaggio 10: convalidare la strategia relativa alle chiamate in uscita Le decisioni basate sui dati e il miglioramento continuo sono fondamentali per offrire valore aziendale attraverso la strategia delle chiamate in uscita. Considera ogni modifica operativa come un esperimento, assicurandoti di poterne misurare e confrontare l’efficacia. Ti consigliamo di creare report personalizzati che tengano traccia sia della raggiungibilità dei clienti che dei risultati aziendali specifici. Puoi combinare i dati di Contact Trace Record con le tue metriche utilizzando il data lake di Amazon Connect o AWS servizi come QuickSight. Una volta stabilita una linea di base, puoi valutare le modifiche e ottimizzarle per il successo.